STRESS LAVORO CORRELATO

COSA SONO I RISCHI DA STRESS LAVORO CORRELATI?

Il rischio da stress lavoro correlato si manifesta tra i lavoratori quando le richieste avanzate
nei loro confronti superano la loro capacit di farvi fronte.
Oltre ai problemi di salute mentale, i lavoratori sottoposti a stress prolungato possono
sviluppare gravi problemi di salute fisica come le malattie cardiovascolari o i disturbi
muscoloscheletrici.

Quando si considerano le richieste lavorative, importante non confondere i rischi

psicosociali, con un carico di lavoro eccessivo, con condizioni stimolanti, sebbene talvolta
impegnative, in cui esiste un ambiente di lavoro che d sostegno e i lavoratori sono
correttamente preparati e motivati a utilizzare al meglio le loro capacit. Un buon
ambiente psicosociale consente di promuovere il miglioramento delle prestazioni, lo
sviluppo personale e il benessere fisico e mentale dei lavoratori.
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CHE COSA SONO I RISCHI PSICOSOCIALI E LO STRESS?

I rischi psicosociali derivano da inadeguate modalit di progettazione, organizzazione e

gestione del lavoro e da un contesto lavorativo socialmente mediocre e possono avere
conseguenze psicologiche, fisiche e sociali negative, come affaticamento, esaurimento o
depressione connessi al lavoro.
Alcuni esempi di condizioni di lavoro che comportano rischi psicosociali sono:
carichi di lavoro eccessivi;
richieste contrastanti e mancanza di chiarezza sui ruoli;
scarso coinvolgimento nei processi decisionali che riguardano i lavoratori e mancanza
di influenza sul modo in cui il lavoro viene svolto;
gestione inadeguata dei cambiamenti organizzativi, precariet del lavoro;
comunicazione inefficace, mancanza di sostegno da parte dei colleghi o dei superiori;
molestie psicologiche e sessuali, violenza da parte di terzi.
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RISCHI PSICOSOCIALI E STRESS NEI
LUOGHI DI LAVORO
I rischi psicosociali e lo stress lavoro-correlato
rappresentano una delle sfide principali con
cui necessario confrontarsi nel campo della
salute e della sicurezza sul lavoro in quanto
hanno considerevoli ripercussioni sulla salute
delle singole persone, ma anche su quella
delle imprese e delle economie nazionali.
Circa met dei lavoratori europei considera lo stress, come un realt normale nei luoghi di
lavoro e ad esso dovuta quasi la met di tutte le giornate lavorative perse.
Come molte altre questioni riguardanti la salute mentale, spesso lo stress viene frainteso o
criticato. Tuttavia, se i rischi psicosociali e lo stress sono considerati come un problema
aziendale anzich una colpa individuale, possono essere gestibili come qualsiasi altro rischio
per la salute e la sicurezza sul luogo di lavoro.
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PREVENZIONE E GESTIONE DEI RISCHI PSICOSOCIALI
ALCUNE DEFINIZIONI

Che cos lo stress lavoro-correlato ?

Lo stress lavoro-correlato viene descritto, dallAccordo Interconfederale del 9 giugno 2008

- quale condizione che pu essere accompagnata da disturbi o disfunzioni di natura
fisica, psicologica o sociale ed conseguenza del fatto che taluni individui non si sentono
in grado di corrispondere alle richieste o aspettative riposte in loro.
Nellambito del lavoro tale squilibrio si pu verificare quando il lavoratore non si sente in
grado di corrispondere alle richieste lavorative. Tuttavia non tutte le manifestazioni di
stress sul lavoro possono essere considerate come stress lavoro-correlato. Lo stress
lavoro-correlato quello causato da vari fattori propri del contesto e del contenuto del
lavoro.
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COSA SI PU FARE PER PREVENIRE E GESTIRE I RISCHI PSICOSOCIALI?

Cosa si intende per stressor ?

Lo stressor un qualsiasi stimolo che richiede un adattamento da parte dellindividuo.

Pu essere interno o esterno allindividuo stesso e causare una risposta adeguata
(eustress o stress positivo) o non adeguata (distress o stress negativo) in base allintensit
e alla durata dello stimolo stesso.
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COSA SI PU FARE PER PREVENIRE E GESTIRE I RISCHI PSICOSOCIALI?

Quali sono i fattori lavorativi (stressor) capaci di determinare condizioni di stress nei
lavoratori ?

Diversi fattori organizzativi possono causare lo stress lavoro-correlato, in particolare:

fattori legati al contenuto del lavoro (ambiente, compiti, carichi, ritmi);
fattori legati al contesto del lavoro (cultura organizzativa, definizione di ruoli,
carriera, autonomia, controllo, comunicazione, relazioni).
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COSA SI PU FARE PER PREVENIRE E GESTIRE I RISCHI PSICOSOCIALI?

Che cos il burnout ?

Il termine burnout indica il lavoratore bruciato, fuso e descrive il quadro
sintomatologico individuale conseguente a condizioni di stress occupazionale prolungato
caratterizzato da progressivo ritiro dalla vita relazionale organizzativa, distacco e
disaffezione accompagnata da sviluppo di sindromi organiche e funzionali.

Il fenomeno stato per lungo tempo collegato quasi esclusivamente alle professioni
daiuto, esposte alla relazione con utenti in condizioni disagiate. Il continuo contatto con
persone in condizioni di sofferenza fisica e sociale, lalto investimento emotivo, il
prolungato impegno professionale e personale, sono state considerate le condizioni
favorevoli allo sviluppo della sindrome di burnout.
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PREVENZIONE E GESTIONE DEI RISCHI PSICOSOCIALI

Studi pi recenti hanno portato ad una ridefinizione del burnout quale sindrome che pu
colpire il singolo in relazione ad ogni tipo di organizzazione del lavoro.
Le condizioni lavorative predittive sono del tutto sovrapponibili ai fattori favorenti lo
stress occupazionale.
Se si interviene per valutare e gestire il rischio stress lavoro correlato, occupandosi delle
condizioni di organizzazione del lavoro che lo favoriscono, si concorre alla prevenzione
delle condizioni individuali di sviluppo della sindrome di burnout.
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PREVENZIONE E GESTIONE DEI RISCHI PSICOSOCIALI

Che cos il mobbing ?

Il mobbing una forma di molestia o violenza psicologica esercitata quasi sempre con
intenzionalit lesiva, ripetuta in modo iterativo e con forme diverse.
Le molestie avvengono quando uno o pi lavoratori o dirigenti sono ripetutamente e
deliberatamente maltrattati, minacciati e/o umiliati in circostanze connesse al lavoro.
La violenza interviene quando uno o pi lavoratori o dirigenti sono aggrediti in
circostanze connesse al lavoro.
Molestie e violenza possono essere esercitate da uno o pi lavoratori o dirigenti, allo
scopo e con l'effetto di ferire la dignit della persona interessata, nuocere alla sua salute
e/o creare un ambiente di lavoro ostile (Accordo quadro europeo sulle molestie e la
violenza sul luogo di lavoro 08/11/2007).
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PREVENZIONE E GESTIONE DEI RISCHI PSICOSOCIALI

La valutazione dello stress lavoro-correlato riguarda anche la valutazione del burnout e

del mobbing ?
Per quanto riguarda il burnout , la valutazione dello stress lavoro-correlato comprende
anche tale fenomeno in quanto esso rappresenta una forma particolarmente esasperata
di stress da disfunzione organizzativa.
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PREVENZIONE E GESTIONE DEI RISCHI PSICOSOCIALI

La valutazione dello stress lavoro-correlato riguarda anche la valutazione del mobbing?

Trattandosi di comportamenti individuali, volontari, illeciti e dolosi, il mobbing non pu

essere oggetto di valutazione del rischio in senso stretto. Tuttavia nel valutare il rischio da
stress lavoro correlato si prendono in considerazione aspetti dellorganizzazione del lavoro
(di contenuto o di contesto) che possono rappresentare elementi di attacco a una o pi
persone come atti vessatori, o che possono costituire un terreno favorevole. Allo stesso
modo la presenza di casi di mobbing in azienda (istanze giudiziarie) va considerata come
evento sentinella, indicatore di possibile stress lavoro-correlato. Individuare le disfunzioni
organizzative importante per la valutazione dello stress, ma non esaurisce lazione di
prevenzione e contrasto al fenomeno del mobbing, il quale presuppone una volont lesiva
da parte del mobber.
Il fatto che alla base del mobbing vi sia una precisa volontariet lesiva e tale azione
vessatoria venga condotta non sulla generalit dei lavoratori, ma in maniera mirata su
singoli o su gruppi circoscritti, richiede la messa in atto di azioni preventive e di contrasto
aggiuntive o comunque indipendenti rispetto a quelle dello stress lavoro-correlato (cfr. le
indicazioni specifiche contenute nellaccordo europeo sui maltrattamenti e la violenza sul
lavoro, del 8 novembre 2007).
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PREVENZIONE E GESTIONE DEI RISCHI PSICOSOCIALI

La valutazione dei rischi stress lavoro correlati obbligatoria anche per lUniversit, cos
come obbligatorio, nei casi in cui si dimostri necessario, adottare specifiche ed adeguate
misure di prevenzione, cio mettere in atto tutte quelle azioni che possono migliorare
lorganizzazione del lavoro.

Non esistono strumenti di intervento precostituiti, ogni scuola deve innescare il proprio
processo di crescita, partendo da unanalisi attenta della situazione e da una conoscenza
completa delle prassi e delle consuetudini interne.
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COME SI PUO VALUTARE LA CONDIZIONE DI BENESSERE ORGANIZZATIVO

SI POSSONO CONSIDERARE I SEGUENTI INDICATORI INDIVIDUALI PER VALUTARE LA

CONDIZIONE DI BENESSERE:
1. Soddisfazione per lorganizzazione
Gradimento per lappartenenza ad unorganizzazione ritenuta di valore
2. Voglia di impegnarsi per lorganizzazione
Desiderio di lavorare per lorganizzazione, anche oltre il richiesto
3. Sensazione di far parte di un team
Percezione di puntare, uniti, verso un obiettivo. Percezione di una coesione emotiva del
gruppo
4. Voglia di andare al lavoro
Quotidiano piacere nel recarsi al lavoro
5. Elevato coinvolgimento
Sensazione che, lavorando per lorganizzazione, siano soddisfatti anche bisogni personali
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COME SI PUO VALUTARE LA CONDIZIONE DI BENESSERE ORGANIZZATIVO

6. Speranza di poter cambiare le condizioni negative attuali

Fiducia nella possibilit che lorganizzazione abbia la capacit di superare gli aspetti
negativi esistenti
7. Percezione di successo dellorganizzazione
Rappresentazione della propria organizzazione come vincente
8. Rapporto tra vita lavorativa e privata
Percezione di un giusto equilibrio tra lavoro e tempo libero
9. Relazioni interpersonali
Soddisfazione per le relazioni interpersonali costruite sul posto di lavoro
10. Valori organizzativi
Condivisione delloperato e dei valori espressi dallorganizzazione
11. Immagine del management
Fiducia nelle capacit gestionali e professionali della dirigenza (credibilit) e
apprezzamento delle qualit umane e morali della dirigenza (stima)
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COME SI PUO VALUTARE LA CONDIZIONE DI BENESSERE ORGANIZZATIVO

I SEGUENTI INVECE SONO INDICATORI DI MALESSERE

1. Insofferenza nellandare al lavoro
Esistenza di una difficolt quotidiana a recarsi al lavoro
2. Assenteismo
Assenze dal luogo di lavoro per periodi pi o meno prolungati e comunque sistematici
3. Disinteresse per il lavoro
Scarsa motivazione che pu o meno esprimersi anche attraverso comportamento di scarso
rispetto di regole e procedure e nella qualit del lavoro
4. Desiderio di cambiare lavoro
Desiderio chiaramente collegato allinsoddisfazione per il contesto lavorativo e/o
professionale in cui si inseriti
5. Alto livello di pettegolezzo
Il pettegolezzo raggiunge livelli eccessivi, tale da divenire quasi un sostituto dellattivit
lavorativa
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COME SI PUO VALUTARE LA CONDIZIONE DI BENESSERE ORGANIZZATIVO

6. Covare risentimento verso lorganizzazione

Il dipendente prova rancore-rabbia nei confronti della propria organizzazione fino ad
esprimere un desiderio di rivalsa
7. Aggressivit inabituale e nervosismo
Espressione di aggressivit, anche solo verbale, eccedente rispetto allabituale
comportamento della persona, che pu manifestarsi anche al di fuori dellambito
Lavorativo Irritabilit
8. Disturbi psicosomatici
Classici disturbi dellarea psicosomatica (sonno, apparato digerente, ecc.)
9. Sentimento di inutilit
La persona percepisce la propria attivit come vana, inutile, non valorizzabile
10. Sentimento di irrilevanza
La persona percepisce se stessa come poco rilevante, quindi sostituibile, non determinante per lo
svolgimento della vita lavorativa dellorganizzazione
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COME SI PUO VALUTARE LA CONDIZIONE DI BENESSERE ORGANIZZATIVO

11. Sentimento di disconoscimento

La persona non sente adeguatamente riconosciuti n le proprie capacit n il proprio lavoro
12. Lentezza nella performance
I tempi per portare a termine i compiti lavorativi si dilatano con o senza auto percezione del
fenomeno
13. Confusione organizzativa in termini di ruoli, compiti, ecc.
Il dipendente non ha chiaro chi fa cosa, senza che, a volte, ci determini disagio e desiderio di porvi
rimedio
14. Venir meno della propositivit a livello cognitivo
E assente sia la disponibilit ad assumere iniziative, sia il desiderio di sviluppo delle proprie
conoscenze professionali
15. Aderenza formale alle regole e anaffettivit lavorativa
Pur svolgendo i propri compiti e attenendosi alle regole e procedure dellorganizzazione il dipendente
non partecipa emotivamente ad esse
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VALUTAZIONE DEL RISCHIO DA STRESS LAVORO CORRELATO

La valutazione, secondo le Indicazioni della Commissione consultiva per la valutazione

dello stress lavoro-correlato, si articola in tre fasi:

1. costituzione di un gruppo di gestione della valutazione;

2. valutazione preliminare;
3. Valutazione approfondita, da attivare nel caso in cui la valutazione preliminare
riveli elementi di rischio da stress lavoro-correlato e le misure di correzione
adottate a seguito della stessa, dal datore di lavoro, si rivelino inefficaci.
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Valutazione e gestione del rischio da stress lavoro-correlato

Il gruppo di valutazione allinterno delle scuole pu essere il seguente:

il Datore di lavoro;
il Responsabile del Servizio di Prevenzione e Protezione
il rappresentante dei lavoratori per la sicurezza;
il Medico Competente;
altre figure che garantiscano la presenza di tutte le componenti universitarie.
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VALUTAZIONE PRELIMINARE

lapproccio alla valutazione preliminare, secondo le indicazioni della Commissione Consultiva,

pu essere attuato tramite lutilizzo di "liste di controllo" ed costituito sostanzialmente da
due momenti:

1) analisi di "eventi sentinella" quali:

indici infortunistici;
assenze per malattia (non maternit, allattameto, congedo matrimoniale);
assenze dal lavoro;
ferie non godute;
trasferimenti interni richiesti dal personale;
rotazione de personale (usciti-entrati);
procedimenti/sanzioni disciplinari;
n. di visite su richiesta del lavoratore al medico competente;
segnalazioni formalizzate del medico competente di condizioni stress al lavoro;
istanze giudiziarie per licenziamento/ demansionamento.

Lanalisi condotta dal "Gruppo di Gestione della Valutazione" coadiuvato, dagli addetti
allufficio del personale.
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VALUTAZIONE PRELIMINARE

2a) analisi pi specifica degli indicatori di contenuto:

ambiente di lavoro e attrezzature;

carichi e ritmi di lavoro;
orario di lavoro e turni;
corrispondenza tra le competenze dei lavoratori e i requisiti professionali richiesti

2b) analisi pi specifica degli indicatori di contesto:

ruolo nellambito dellorganizzazione;

autonomia decisionale e controllo;
conflitti interpersonali al lavoro;
evoluzione e sviluppo di carriera;

E necessario effettuare la valutazione su "gruppi omogenei di lavoratori; si proceder

pertanto alla compilazione di una o pi "lista di controllo", a seconda dei livelli di complessit
organizzativa, tenendo in considerazione, ad esempio, le differenti partizioni organizzative
e/o mansioni omogenee.
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VALUTAZIONE DEL RISCHIO DA STRESS LAVORO CORRELATO
Ad ogni indicatore associato un punteggio che concorre al punteggio complessivo
dellarea. La somma dei punteggi attribuiti alle 3 aree consente di identificare il proprio
posizionamento nella "tabella dei livelli di rischio seguente:

Lanalisi degli indicatori non evidenzia particolari condizioni organizzative che

possono determinare la presenza di stress correlato al lavoro. Ripetere la
RISCHIO BASSO valutazione in caso di cambiamenti organizzativi aziendali o comunque ogni 2
anni.

Lanalisi degli indicatori evidenzia condizioni organizzative che possono

determinare la presenza di stress correlato al lavoro.
Per ogni condizione di rischio identificata si devono adottare le azioni di
miglioramento mirate.
RISCHIO MEDIO
Monitoraggio annuale degli indicatori. Se queste non determinano un
miglioramento entro un anno, sar necessario procedere al secondo livello di
valutazione.

Lanalisi degli indicatori evidenzia condizioni organizzative con sicura presenza

di stress correlato al lavoro. Si deve effettuare una valutazione della
RISCHIO ALTO
percezione dello stress dei lavoratori. E' necessario oltre al monitoraggio
delle condizioni di stress la verifica di efficacia delle azioni di miglioramento .
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COME SI PUO VALUTARE IL RISCHIO DA STRESS LAVORO CORRELATO

Ove dalla valutazione preliminare non emergano elementi di rischio da stress lavoro-
correlato tali da richiedere il ricorso ad azioni correttive, ( RISCHIO BASSO) il datore di
lavoro sar unicamente tenuto a darne conto nel Documento di Valutazione del Rischio
(DVR) e a prevedere un piano di monitoraggio.
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COME SI PUO VALUTARE IL RISCHIO DA STRESS LAVORO CORRELATO
Diversamente, nel caso in cui si rilevino elementi di rischio da stress lavoro-correlato tali
da richiedere il ricorso ad azioni correttive, (RISCHIO MEDIO o ALTO) si procede alla
pianificazione ed alla adozione degli opportuni interventi correttivi, tenendo conto dei
seguenti riferimenti:

confort ambientale;
chiarezza e condivisione degli obiettivi del lavoro;
valorizzazione ed ascolto delle persone;
attenzione ai flussi informativi;
relazioni interpersonali e riduzione della conflittualit;
operativit e chiarezza dei ruoli;
equit nelle regole e nei giudizi.
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COME SI PUO VALUTARE IL RISCHIO DA STRESS LAVORO CORRELATO

Ove gli interventi correttivi risultino inefficaci, si procede, alla fase di valutazione
successiva (valutazione approfondita).
Questa fase si pu mettere in atto, per esempio, mediante un questionario soggettivo
sulla percezione della problematica Stress lavoro correlato, da somministrare al personale
scolastico.
Di seguito proposto un questionario soggettivo dellINAIL.
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COME SI PUO VALUTARE IL RISCHIO DA STRESS LAVORO CORRELATO
Sezione 2 Ambiente di lavoro

1. Come valuta il comfort dellambiente in cui lavora?

Situazione Situazione Situazione Situazione

Indicatori
Buona Discreta Mediocre Cattiva

Illuminazione naturale e artificiale

Isolamento acustico degli ambienti di lavoro

Pulizia e ordine

Spazio di lavoro (scrivania, aula docenti, ecc.)

Parcheggi
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COME SI PUO VALUTARE IL RISCHIO DA STRESS LAVORO CORRELATO
Sezione 3 Contesto del lavoro

1. Con quale frequenza nella sua scuola si verificano le situazioni di seguito descritte?

Situazione Situazione Situazione Situazione

Indicatori
Buona Discreta Mediocre Cattiva
Spesso A volte Raramente Mai

Rispetto del regolamento distituto

Condivisione dei criteri di assegnazione degli

insegnanti alla classe

Rispetto dei desiderata richiesti

Le circolari emesse dal DS sono chiare e

puntuali
I ruoli del personale sono chiari e ben definiti
mediante un organigramma
Le istruzioni per lo svolgimento dei propri
compiti sono chiare e ben definite
Gli obiettivi e le priorit del lavoro e
dellorganizzazione sono comunicati e
condivisi
Il DS ascolta e tiene conto delle richieste del
personale
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Sezione 4 Contenuto e caratteristiche del lavoro
In che misura le capita di vivere i fenomeni seguenti nel suo ambiente di lavoro?
Situazione Buona Situazione Discreta Situazione Mediocre Situazione Cattiva
Indicatori

Spesso A volte Raramente Mai

C coerenza allinterno dei diversi consigli di classe sui
criteri di valutazione degli apprendimenti
I principi educativi sono condivisi allinterno dei cc.d.c.
Il DS approva e sostiene il ruolo educativo degli insegnanti

Il lavoro dei docenti valorizzato

C soddisfazione per lorganizzazione scolastica
Allinterno dei cc.d.c. c sostegno reciproco rispetto a
situazioni didatticamente o educativamente difficili
Vengono organizzati incontri a carattere interdisciplinare
Vengono applicati dei criteri condivisi per la formazione
delle classi
Si forniscono alle famiglie e agli allievi tutte le informazioni
per rendere pi trasparente il processo di insegnamento-
apprendimento
Lofferta formativa e di aggiornamento resa nota e se ne
agevola la partecipazione
Si ha voglia di impegnare energie per la scuola
Si ha la sensazione di realizzarsi attraverso il lavoro
Sono previste attivit curriculari e di recupero tese a
migliorare la conoscenza della lingua italiana per gli allievi
stranieri
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COME SI PUO VALUTARE IL RISCHIO DA STRESS LAVORO CORRELATO
In che misura le capita di vivere i fenomeni seguenti nel suo ambiente di lavoro?

Situazione Situazione Situazione Situazione

Indicatori
Buona Discreta Mediocre Cattiva
Mai Raramente A volte Spesso

Si avverte insoddisfazione per lorganizzazione

Si ha desiderio di cambiare lavoro/ambiente di

lavoro

Si prova disinteresse e insofferenza per il lavoro

Il lavoro degli insegnanti non valutato

adeguatamente
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COME SI PUO VALUTARE IL RISCHIO DA STRESS LAVORO CORRELATO
Sezione 5 Suggerimenti

1. Quali sono secondo lei le cose pi urgenti da migliorare nella sua organizzazione? (massimo tre risposte)

a) Il confort dellambiente di lavoro h) La valorizzazione del personale

i) La formazione sui temi della sicurezza
b) La sicurezza dellambiente di lavoro j) Lassegnazione delle risorse
c) La circolazione e la chiarezza delle k) La formazione e laggiornamento
informazioni l) I rapporti con il Dirigente
d) I rapporti tra colleghi m) La flessibilit dellorario di lavoro
e) La struttura organizzativa o i processi di n) La chiarezza degli obiettivi e dei compiti
lavoro
f) I supporti informatici e tecnologici
g) I sistemi di valutazione del personale
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LA SORVEGLIANZA SANITARIA

La sorveglianza sanitaria non costituisce una misura necessaria in tutte le

situazioni di stress lavoro-correlato, andando invece privilegiati gli interventi
sulla organizzazione del lavoro.

Esistono tuttavia delle situazioni lavorative, nelle quali, pur adottando tutti i
possibili miglioramenti, permane una situazione stressogena potenzialmente
dannosa, in quanto la condizione di stress insita nel contenuto del lavoro e
non pu essere ulteriormente ridotta con misure organizzative.

Sono comunque sempre possibili le visite mediche a richiesta del lavoratore