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Capacitacin y desarrollo
personal
Existe una gran diferencia entre ambos trminos; mientras que
la capacitacin se orienta al presente, se enfoca en el puesto
actual y pretende mejorar las habilidades y competencias
relacionadas con el desempeo inmediato del trabajo.
El desarrollo de las personas, en general, se enfoca en los
puestos que ocuparn en el futuro en la organizacin y en las
nuevas habilidades y competencias que requerirn ah.
 CAPACITACIN, es el proceso de modificar sistemticamente el
comportamiento de los empleados con el propsito de que
alcancen los objetivos de la organizacin. La capacitacin se
relaciona con las habilidades y las capacidades que exige
actualmente el puesto, su orientacin pretende ayudar a los
empleados a utilizar sus principales habilidades y capacidades
para poder alcanzar el xito.
 APRENDIZAJE, es un cambio en el
comportamiento de la persona en
razn de que incorpora nuevos
hbitos, actitudes, conocimientos,
competencias y destrezas.
Existen 4 tipos de cambios de comportamientos
por medio de la capacitacin:

Asimila informacin.
Aprende habilidades.
Desarrolla actitudes y comportamientos diferentes.
Elabora conceptos abstractos.
Transmisin de Informacin: aumentar el conocimiento
de las personas.
Informar acerca de la organizacin, sus productos/
servicios, polticas y directrices; reglas, reglamentos y
clientes
Desarrollo de Habilidades: mejorar las
habilidades y destrezas.
Preparar para la ejecucin y la operacin de
tareas, manejo de equipamientos, maquinas y
herramientas.
Actitudes: desarrollar / modificar
comportamientos:
Cambio de actitudes negativas a

actitudes favorables, de
concienciacin y sensibilizacin de
las personas, los clientes internos y
externos.
Desarrollo de conceptos: elevar el nivel de abstraccin.
Desarrollar ideas y conceptos para ayudar a las personas
en trminos globales y amplios
La capacitacin como un proceso cclico y
continuo.
Pasa por 4 etapas:

a) El diagnstico: consiste en realizar un inventario de las

necesidades o carencias de capacitacin que deben ser
atendidas.

b) El diseo: consiste en preparar el proyecto o programa de

capacitacin para atender las necesidades.

c) La implementacin: es ejecutar y dirigir al programa de

capacitacin.

d) La evaluacin: consiste en revisar los resultados obtenidos

con la capacitacin.
DIAGNSTICO DE LAS NECESIDADES DE CAPACITACIN:
La primera etapa de la capacitacin es levantar un inventario de
las necesidades de capacitacin que presenta la organizacin.
Esas necesidades no siempre estn claras y se deben
diagnosticar con base en ciertas auditorias e investigaciones
internas capaces de localizarlas y descubrirlas.
MTODOS PARA LEVANTAR UN INVENTARIO DE LAS
NECESIDADES DE CAPACITACIN:

1 Mtodo: consiste en evaluar el proceso productivo de la

organizacin: localizar factores crticos como los productos
rechazados, los puntos dbiles en el desempeo de las
personas, costos elevados, etc.
2 Mtodo: es la retroalimentacin directa a partir de lo que
las personas expresan con palabras claras y objetivas que
tipos de informacin, habilidades, competencias o actitudes
necesitan para ejecutar mejor sus actividades.
3 Mtodo: implica la visin organizacional del futuro.
EXISTEN 4 NIVELES DE ANLISIS PARA LA REALIZACIN DE
UN INVENTARIO:
Diagnstico de la organizacin.
ANLISIS Determinacin de la misin y la visin,
ORGANIZACIONAL as como de los objetivos estratgicos
de la organizacin

Determinacin de cules son los

ANLISIS DE LOS
comportamientos, actitudes y las
RECURSOS
competencias necesarias para alcanzar
HUMANOS
los objetivos de la organizacin.

ANLISIS DE LOS Estudio de los requisitos que exigen

PUESTOS los puestos, sus especificaciones y
cambios.

Objetivos que sern utilizados en la

ANLISIS DE LA evaluacin del programa de
CAPACITACIN capacitacin.
INDICADORES DE LAS NECESIDADES DE CAPACITACIN:

Existen indicadores que sealan las necesidades futuras (a priori) y las

pasadas (a posteriori):

Indicadores a priori: son eventos que si llegan a suceder provocaran futuras

necesidades de capacitacin, fcilmente previstas como:

1. Expansin de la empresa y admisin de nuevos empleados.

2. Reduccin de empleados.

3. Cambio de mtodos y de procesos de trabajo.

4. Sustituciones o movimiento de personal.

Indicadores a posteriori: son los problemas provocados por las
necesidades de capacitacin que aun no han sido atendidas:

1. Problemas de produccin: baja calidad de produccin, baja

productividad, comunicaciones deficientes, numero elevado
de accidentes en el trabajo.

2. Problemas de personal: relaciones deficientes entre el

personal, numero excesivo de quejas, mala atencin al cliente,
poco inters por el trabajo, falta de cooperacin
DISEO DEL PROGRAMA DE CAPACITACIN:

Es la planificacin de las acciones de capacitacin y debe tener

un objetivo especifico; es decir una vez que se ha hecho el
diagnostico de las necesidades, es necesario plantear la forma
de atender esas necesidades en un programa integral y
cohesionado.
PRINCIPALES PUNTOS DE LA PROGRAMACIN DE LA
CAPACITACIN:

Quien debe ser Personal en capacitacin o educandos

capacitado

Como capacitar Mtodos de capacitacin o recursos

institucionales

En qu capacitar Asunto o contenido de la capacitacin

Quin capacitar Instructor o capacitador

Donde se capacitar Local de capacitacin

Cuando capacitar poca u horario de la capacitacin

Para qu capacitar Objetivos de la capacitacin

PRINCIPALES TIPOS DE CAPACITACIN:

1. En el trabajo.
2. En clase.
3. Por telfono.
4. Por medio de la computadora o por satlite.
TECNOLOGA DE LA CAPACITACIN:

1. Recursos audiovisuales.

2. Teleconferencia.

3. Comunicaciones electrnicas.

4. Correo electrnico.

5. Tecnologa de multimedia.

6. Capacitacin a distancia (e-learning)

 Lectura, instruccin
Orientadas al programada y por
contenido computadora
Dramatizacin,
Orientadas al entrenamiento de la
C EN RAZN proceso sensibilidad, desarrollo de
A DEL USO grupos.
Mixtas
P Lectura, instruccin
(contenido-
A programada y por
proceso)
C computadora
I Antes del
T EN RAZN ingreso en la Programa de induccin o de
A DEL TIEMPO empresa integracin a la empresa.
C (poca) Despus del Capacitacin en el local y
I
ingreso en la fuera del local de trabajo.

empresa
N Capacitacin en tareas,
En el local de
rotacin de puestos,
EN RAZN trabajo
enriquecimiento de puestos.
DEL LOCAL
Clases, pelculas, paneles,
Fuera del local casos, dramatizacin,
de trabajo debates, simulaciones,
juegos.
TEORA DEL APRENDIZAJE APLICADA EN LA CAPACITACIN:

La capacitacin es una forma de educacin que se debe emplear los

principios de la teora del aprendizaje:
1. El personal en capacitacin debe tener una motivacin para
aprender.
2. El entrenado debe estar capacitado para aprender.
3. El aprendizaje requiere de realimentacin y de un refuerzo.
4. La aplicacin practica aumenta el desempeo de la capacitacin.
5. El material de capacitacin debe tener significado.
6. El material se debe comunicar con eficiencia.
7. El material debe ser transferible al trabajo.
EVALUACIN DEL PROGRAMA DE CAPACITACIN:

La etapa final es la evaluacin para conocer su eficacia, es decir

para saber si la capacitacin realmente satisfizo las necesidades
de la organizacin, las personas y los clientes.