Administracin Octava edicin

Stephen P. Robbins
Mary Coulter

Captulo
La motivacin de
16 los empleados

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 GUA DE APRENDIZAJE
Qu es la motivacin?
Defina motivacin.
Explique el trmino motivacin como un proceso de
satisfaccin de necesidades.

Primeras teoras sobre la motivacin

Describa los cinco niveles en la jerarqua de Maslow
y cmo sta ltima se puede utilizar en esfuerzos de
motivacin.
Seale las diferencias entre la Teora X y la Teora Y .
Describa la teora de la motivacin e higiene de
Herzberg.
Explique la visin de Herzberg sobre la satisfaccin
y la insatisfaccin.
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 GUA DE APRENDIZAJE
Teoras contemporneas sobre la motivacin
Describa las tres necesidades que, segn
McClelland, estn presentes en el trabajo.
Explique cmo motivan al empleado las teoras del
establecimiento de metas y del reforzamiento.
Mencione el modelo de las caractersticas del
trabajo como una forma para disear trabajos
motivantes.
Seale las implicaciones de la teora de la equidad
en la motivacin.
Compare la justicia distributiva con la justicia en el
proceder.
Explique los tres vnculos clave de la teora de las
expectativas y su papel en la motivacin.

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 GUA DE APRENDIZAJE

Temas actuales de la motivacin

Describa los retos culturales de la motivacin.
Explique los retos que los gerentes enfrentan al
motivar a grupos exclusivos de trabajadores.
Mencione qu es la administracin de libro
abierto, los programas de reconocimiento para
los empleados, el pago por desempeo y la
opcin de compra de acciones.

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 Qu es la motivacin?
Motivacin
Proceso para que un individuo realice grandes esfuerzos
por alcanzar las metas organizacionales, condicionado
por la capacidad en el intento por satisfacer alguna
necesidad individual.
Esfuerzo: una medida de intensidad
o direccin.
Direccin: hacia las metas organizacionales
Necesidad: razn personal para realizar el
esfuerzo
La motivacin trabaja mejor cuando las necesidades
individuales son compatibles con las metas
organizacionales.
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 Qu es la motivacin?
Necesidad
Un estado interno que hace que ciertos
resultados parezcan atractivos.
Una necesidad insatisfecha crea tensin, la cual
es reducida por los esfuerzos de un individuo
para satisfacer dicha necesidad.
Primeras teoras sobre la motivacin
Jerarqua de necesidades de Maslow
Teora X y Y de McGregor
Teora de la motivacin e higiene de Herzberg

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 Primeras teoras sobre la motivacin
Teora de la jerarqua de las necesidades de Maslow
Las necesidades se ordenan en 5 niveles, desde las
bsicas hasta las ms elevadas.
Los individuos deben satisfacer las necesidades de
orden inferior, antes de que puedan satisfacer las
necesidades de orden superior.
Necesidades satisfechas no motivarn ms.
Motivar a una persona depende de conocer en qu nivel
de la jerarqua se encuentra.
Jerarqua de necesidades
Orden inferior (externas): fisiolgicas, seguridad
Orden superior (internas): sociales, estima,
autorealizacin

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Primeras teoras sobre la motivacin (cont)
Teoras X y Y de McGregor
Teora X
Asume que los trabajadores tienen pocas
ambiciones, les desagrada el trabajo, evitan la
responsabilidad y requieren supervisin cercana.
Teora Y
Asume que los trabajadores pueden dirigirse a s
mismos, desean responsabilidad y les gusta el
trabajo.
La motivacin es maximizada por la toma de
decisiones participativa, inters en el trabajo
y buena relacin de grupo.
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Primeras teoras sobre la motivacin (cont)

Teora de la motivacin e higiene de Herzberg

La satifaccin e insatisfaccin en el trabajo son
generadas por diferentes factores.
Factores de higiene: factores (ambientales)
extrnsecos que crean insatisfaccin en el trabajo.
Motivadores: factores (psicolgicos) intrnsecos
que crean satisfaccin en el trabajo
Intentan explicar por qu la satisfaccin en el
trabajo no resulta en un incremento en el
desempeo.
Lo opuesto de la satisfaccin no es la
insatisfaccin, sino ms bien la no satisfaccin.
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Teoras contemporneas sobre la motivacin

Teora de las tres necesidades

Teora del establecimiento de metas
Teora del reforzamiento
Diseo de puestos motivantes
Teora de la equidad
Teora de las expectativas

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 Motivacin y necesidades
Teora de las tres necesidades
Existen tres necesidades principales adquiridas,
que son motivos fundamentales en el trabajo.
Necesidad de logro (nAch)
El impulso por destacar y triunfar
Necesidad de poder (nPow)
La necesidad de influir en el comportamiento de
otros
Necesidad de pertenencia (nAff)
El deseo de relaciones interpersonales

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 Motivacin y metas
Teora del establecimiento de metas
Propone establecer metas que son aceptadas,
especficas y desafiantes, pero alcanzables, lo cual
resultar en un desempeo ms alto que si se tuvieran
metas fciles o se careciera de ellas.
Beneficios de la participacin en el
establecimiento de metas
Aumenta la aceptacin de las metas.
Promueve el compromiso con metas difciles.
Ofrece autoretroalimentacin (locus interno de
control) que gua el comportamiento y motiva el
desempeo (autoeficacia).
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 Motivacin y comportamiento

Teora del reforzamiento

Asume que un comportamiento deseado depende
de sus consecuencias, es causado externamente
y, si es reforzado, es muy probable que se repita.
El reforzamiento positivo es preferible por sus
efectos a largo plazo sobre el desempeo
Ignorar un comportamiento indeseado es mejor que
castigar aquellos que puedan crear
comportamientos disfuncionales adicionales.

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 Diseo de puestos motivantes
Diseo de puestos
Forma en la cual las tareas pueden ser combinadas
para formar puestos completos
Factores que influyen en el diseo de puestos:
Cambio del entorno / Estructura organizacional
La tecnologa de la organizacin
Habilidades, capacidades y preferencias de los
empleados
Ampliacin del puesto
Incrementar el alcance (nmero de tareas) en un
puesto.
Enriquecimiento del puesto
Aumento de la responsabilidad y autonoma
(profunda) en un puesto.
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 Diseo de puestos motivantes (cont)
Modelo de las caractersticas del puesto (MCP)
Modelo conceptual para disear puestos motivantes que
crean experiencias de trabajo significativas y que satisfacen
las necesidades de crecimiento de los empleados.
Cinco caractersticas claves del puesto:
Variedad de destrezas: qu tantas habilidades y talentos
son necesarios?
Identificacin con la tarea: el puesto produce un trabajo
completo?
Importancia de la tarea: qu tan importante es el puesto?
Autonoma: qu independencia tiene quien posee el
puesto?
Retroalimentacin: saben los trabajadores cmo estn
haciendo las cosas?
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 Diseo de puestos motivantes (cont)
Sugerencias para usar el MCP
Combinar tareas (ampliacin del puesto) para crear un
trabajo ms significativo.
Crear unidades de trabajo naturales para hacer que
los empleados consideren su trabajo como
significativo e importante.
Establecer relaciones con los clientes para que
ofrezcan retroalimentacin.
Ampliar el puesto verticalmente (enriquecimiento del
puesto) confiriendo a los empleados mayor
autonoma.
Abrir canales de retroalimentacin para permitir que
los empleados conozcan cmo estn haciendo las
cosas.
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 Motivacin y percepcin
Teora de la equidad
Propone que los empleados perciben lo que
obtienen de una situacin del trabajo (salidas), en
relacin con lo que aportan (entradas) y despus
comparan su relacin de entradas y salidas con las
de otros empleados.
Si las relaciones son percibidas como iguales,
entonces existe un estado de equidad (justicia).
Si las relaciones son percibidas como desiguales,
existe inequidad y la persona se siente compensada
en forma insuficiente o excesiva.
Cuando ocurre la inequidad, los empleados intentan
hacer algo para reequilibrar las relaciones (buscar
justicia).

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 Motivacin y percepcin (cont)
Teora de la equidad (cont)
Los empleados responden a las inequidades percibidas:
Distorsionan las entradas propias o las de los dems.
Inducen a otros a cambiar sus entradas o salidas.
Cambian sus propias entradas (incremento o
disminucin de los esfuerzos) o sus salidas (buscan
mayores recompensas).
Eligen un punto de comparacin diferente (referente)
u otro (persona, sistema).
Renuncian a su empleo.
Los empleados estn concientes de la naturaleza relativa
y absoluta de las recompensas organizacionales.

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 Motivacin y percepcin (cont)
Teora de la equidad (cont)
Justicia distributiva
La racionabilidad percibida de la cantidad y la
ubicacin de las recompensas entre los individuos
(por ejemplo, quin recibe qu).
Influye en la satisfaccin del empleado.

Justicia en el proceder
La racionalidad del uso del proceso para determinar
la distribucin de las recompensas (por ejemplo,
cmo recibi eso).
Afecta el compromiso organizacional de un empleado

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 Motivacin, percepcin y comportamiento
Teora de las expectativas
Establece que un individuo tiende a actuar en una cierta
forma, con base en la expectativa de que el hecho ser
seguido por un resultado y el atractivo de ese resultado
para el individuo.
La clave para la teora es entender y administrar las metas
de los empleados y los vnculos entre los esfuerzos, el
desempeo y las recompensas.
Esfuerzo: habilidades de los empleados,
capacitacin y desarrollo
Desempeo: sistemas de evaluacin vlidos
Recompensas (metas): comprensin de las
necesidades de los empleados
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Motivacin, Percepcin y Comportamiento (cont)
Expectativa de las relaciones
Expectativa (vnculo esfuerzo desempeo)
La probabilidad percibida de que el esfuerzo de
un individuo resultar en un cierto nivel de
desempeo.
Instrumentalidad
La percepcin de que un nivel particular de
desempeo resultar en la obtencin de un
resultado deseado (recompensa).
Valencia
La importancia y atractivo de la recompensa del
desempeo del individuo (resultado).
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 Temas actuales de la motivacin
Retos culturales
Los programas motivacionales son ms
aplicables en sociedades donde el individualismo
y la calidad de vida son caractersticas culturales
Evitar la incertidumbre de algunas culturas invierte
la jerarqua de necesidades de Maslow.
La necesidad de logro (nAch) est ausente en otras
culturas.
Las recompensas en la cultura de visin
colectivista son otorgadas sobre las necesidades
individuales, no sobre el desempeo individual.

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 Temas actuales de la motivacin (cont)
Consistencias culturales
El trabajo interesante es ampliamente deseado,
as como el crecimiento, el logro y la
responsabilidad.
Motivar a un grupo exclusivo de trabajadores
Motivar una fuerza de trabajo diversa a travs de
la flexibilidad:
Los hombres desean mayor autonoma que las
mujeres.
Las mujeres desean oportunidades de aprendizaje,
horarios de trabajo flexibles y buenas relaciones
interpersonales.

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 Temas actuales de la motivacin (cont)
Trabajo flexible / Agendas de trabajo
Semana de trabajo reducida
Ms horas de trabajo diario, pero menos das
Horas de trabajo flexibles (flextime)
Horas especficas a la semana con variaciones en la
entrada, salida, almuerzo y horas de descanso en torno
a ciertas horas centrales, durante las cuales todos los
empleados deben estar presentes.
Compartir el trabajo
Tener dos o ms personas en un trabajo de tiempo
completo.
Teledesplazamiento
Tener a los empleados trabajando desde su casa,
mediante el uso de computadoras.
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 Temas actuales de la motivacin (cont)

Motivacin de profesionales
Caractersticas de los profesionales
Compromiso fuerte a largo plazo con su campo de
experiencia.
Lealtad a su profesin, no a su empleador
Necesitan actualizar su conocimiento regularmente
No definen su semana de trabajo con el tradicional
de 8:00 am a 5:00 pm, cinco das a la semana
Motivadores
Retosen el trabajo
Apoyo organizacional para su trabajo

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 Temas actuales de la motivacin (cont)

Motivacin de trabajadores eventuales

Oportunidad para convertirse en un empleado
permanente.
Oportunidad de capacitacin
Equidad en compensaciones y beneficios
Motivacin de empleados con poca
capacitacin, que perciben el salario mnimo
Programas de reconocimiento para los empleados
Ofrecer una evaluacin sincera

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 Temas actuales de la motivacin (cont)
Diseo de programas apropiados de
remuneracin
Administracin a libro abierto
Involucra a los empleados en las decisiones
laborales al dar a conocer los estados finacieros de
la empresa.
Programas de reconocimiento para los empleados
Dar atencin personal y expresar inters, aprobacin
y reconocimiento por el trabajo bien realizado.
Pago por desempeo
Planes de compensacion variables que recompensan
a los empleados sobre la base de su desempeo:
ndices de piezas, incentivos salariales,
participacin en las ganancias y bonos
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 Temas actuales de la motivacin (cont)

Diseo de programas apropiados de

remuneracin (cont)
Programas de opcion de compra de acciones
Uso de instrumentos financieros (en lugar de
compensacin financiera) que da a los empleados el
derecho a adquirir participacin en las acciones de la
empresa a un precio establecido.
Las opciones tienen valor si el precio de las acciones
sube por encima del precio base; son malas si el
precio de las acciones cae por debajo del precio de
la opcin.

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De la teora a la prctica: sugerencias para
motivar a los empleados
Reconocer las
diferencias individuales Vincular las
recompensas con el
Hacer que las personas
tengan empleos acordes desempeo

Usar metas Revisar el sistema en

busca de equidad
Tener la seguridad de
que las metas se Usar el reconocimiento
perciben como No ignorar el dinero
alcanzables
Individualizar las
recompensas
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