LOGISTICA

EMPRESA DE CALZADO FERNNDEZ-RODRGUEZ CA. LTD.

BR. SERGINA MARIA SANDINO HERNANDEZ

BR. HEINER RAMON ORTIZ MARTINEZ

DR.RENE ABREU LEDON

 TEMARIO AUTORES DEFINICIONES,CITAS
El proceso de administrar
Logstica y Cadena de Sahid C. (1998) estratgicamente el flujo y
suministros Ronald H. Ballou. (1999). almacenamiento eficiente de las
Charles Lamb, Joseph Hair materias primas, y de los bienes
y Carl McDaniel. (2002). terminados del punto de origen al de
consumo".

Un marco nico que une los

(Daz, 2009) procesos de negocio, los indicadores
Modelo SCORE Stadtler, et al. (2005). de gestin,en una estructura
unificada para mejorar la eficacia de
la gestin de la cadena de suministro
y de las actividades de mejora.
Plantea que el servicio al cliente es el
Servicio al cliente como Humberto Serna Gmez conjunto de estrategias que una
actividad clave de la (2006). compaa disea para satisfacer,
logstica. Indicadores para Renata Paz Couso (2000). mejor que sus competidores, las
su anlisis. necesidades y expectativas de sus
clientes externos.

Consiste en crear un proceso que

Procesos empresariales. Pgina Web satisfaga los requisitos de los
Vnculos con el servicio al Monografias.com distintos grupos de inters de la
cliente. Pgina Web empresa de una forma mejor,
buenastareas.com partiendo de efectividad, eficiencia y
flexibilidad.
 Nos permite identificar claramente los
Mapa de procesos. Pgina Web Calidad individuos que intervienen en el
Representacin de los Industrial proceso, la tarea que realizan,
procesos Pgina web Scribd y el valor de cada tarea o su
contribucin al proceso.

Es una representacin grfica de la

secuencia de actividades de un
Los flujos de datos y/o proceso. Hace ms fcil el anlisis de
informacin. Herramientas Norma Iso 9001:2000 un proceso para la identificacin de:
y smbolos. Las entradas de proveedores;
las salidas de sus clientes y de los
puntos crticos del proceso.

Indica que el sector de micro,

Van der Kamp, R. (2006) pequeas y medianas empresas no
Sector en que se Thompson, Gamble, Peteraf es fundamentalmente diferente del
desarrolla la empresa y Strickland (2,012) marco del sector privado en su
Echeverra (1994) totalidad.
Empresa de calzado Fernndez-Rodrguez Ca. Ltd.

Ubicacin Geogrfica

Calzado Fernndez-Rodrguez
 Empresa de calzado Fernndez-Rodrguez Ca. Ltd.

Misin

Somos una empresa productora de calzado que atiende las necesidades de

nuestros clientes, proporcionando un producto nico y de calidad, generando
rentabilidad y a nuestros empleados la posibilidad de mejorar sus tcnicas de
manufactura.

Visin

Ser una industria que logre expandir nuestro mercado a toda la zona urbana
del pacifico y norte de Nicaragua, que se distinga por proporcionar un
producto con atributos nicos: la mejor calidad y diseo en calzado para
damas y a nuestros empleados la posibilidad de mejorar sus tcnicas de
manufactura.
Principales productos en Fernndez-Rodrguez y Ca. Ltd.

Sociedad Fernndez-Rodrguez, Ca. Ltda.

Calzados para Damas y Caballeros

3.00%
17.00%
Linea Casual
Linea Colegial
5.00% Linea Ejecutiva
Botas

75.00%

Fuente: Elaboracin Propia

Nota: el porcentaje de contribucin considera ambas lneas de producto
reas de la empresa de Fernndez-Rodrguez y Ca. Ltd.

Sociedad Fernndez-Rodrguez, Ca. Ltda.

TRABAJADORES DISTRIBUIDOS POR AREA

rea de administracin. rea de Marketing y ventas.

rea de produccin. rea de finanzas.

8.82% 5.88%

14.71%

70.59%

Fuente: Elaboracin Propia

Proveedores de la Empresa Fernndez-Rodrguez y Ca. Ltd.
EMPRESA "FERNANDEZ-RODRIGUEZ"
PRINCIPALES PROVEEDORES
MATERIA PRIMA PROVEEDOR
tenera la fuente,
Cuero proveedores
extranjeros
Suela Hulera sula
suministros
pegamento amarillo
pegamento transparente
etiqueta peletera Monimb,
Compactador. peletera Garca
Forro

Hilo
Caja
proveedor extranjero
plantilla sellada

EMPRESA "FERNANDEZ-RODRIGUEZ"
PRINCIPALES PROVEEDORES
SERVICIOS BASICOS PROVEEDOR
Agua Enacal
Energa Elctrica Diss Norte-Diss Sur
Servicio Telefnico Claro
 Plantas de Fabricacin de la Empresa Fernndez-Rodrguez y Ca. Ltd.

Simbologa

Principales Teneras
procesadoras de Cuero
en Nicaragua
 Cadena de Suministro
Fernndez-Rodrguez y Ca. Ltd
Mapa de procesos
 Mapa de procesos

Troquelad
o de cuero
y forro

Armado de
piezas
troquelad
as

Maquinea
do de
corte

Montado

Empacado
 Satisfaccin de los clientes
1 2 3 4 5

1. La unidad /servicio realiza la labor esperada

2. El personal se muestra dispuesto a ayudar a los usuarios

3. El trato del personal con los usuarios es considerado y amable

4. Cuando acudo al Servicio/unidad s que encontrar las mejores soluciones

5. Como usuario, conozco las posibilidades que me ofrece el servicio/unidad

6. Cuando acudo al servicio, no tengo problemas en contactar con la persona que

puede responder a mis demandas

7. El servicio /unidad informa de forma clara y comprensible a los usuarios

8. He tenido la oportunidad de comprobar que el personal cuenta con recursos

materiales suficientes para llevar a cabo su trabajo

9. He podido comprobar que el personal dispone de programas y equipos

informticos adecuados para llevar a cabo su trabajo

10. El Servicio da respuesta rpida a las necesidades y problemas de los usuarios

11. El Servicio ha solucionado satisfactoriamente mis demandas en ocasiones

pasadas
 Estadsticas de total de elemento

Media de Varianza de Correlacin

escala si el escala si el total de Alfa de Cronbach

elemento se elemento se ha elementos si el elemento se

ha suprimido suprimido corregida ha suprimido

La unidad /servicio realiza la labor esperada 33,23 21,564 ,107 ,761

El personal se muestra dispuesto a ayudar a
Resumen de procesamiento de casos 33,03 19,620 ,553 ,726
los usuarios

N % El trato del personal con los usuarios es

32,17 16,557 ,716 ,688
Casos Vlido considerado y amable
30 100,0

Excluidoa Como usuario, conozco las posibilidades que

0 ,0
32,20 23,200 -,236 ,786
me ofrece el servicio/unidad
Total 30 100,0
El servicio /unidad informa de forma clara y
a. La eliminacin por lista se basa en todas 32,13 16,326 ,753 ,682
comprensible a los usuarios
las variables del procedimiento.
He tenido la oportunidad de comprobar que el

personal cuenta con recursos materiales 32,40 16,593 ,671 ,693

suficientes para llevar a cabo su trabajo

Estadsticas de fiabilidad
He podido comprobar que el personal dispone

de programas y equipos informticos 32,80 20,441 ,101 ,781

adecuados para llevar a cabo su trabajo
Alfa de Cronbach N de elementos

,753 11 El Servicio da respuesta rpida a las

32,17 16,557 ,716 ,688
necesidades y problemas de los usuarios

El Servicio ha solucionado satisfactoriamente

32,00 21,034 ,159 ,759
mis demandas en ocasiones pasadas

Cuando acudo al Servicio/unidad s que

32,40 16,593 ,671 ,693
encontrar las mejores soluciones

Cuando acudo al servicio, no tengo problemas

en contactar con la persona que puede 31,80 19,338 ,201 ,770

responder a mis demandas
Problema encontrado o proceso a optimizar
 Plan de Mejora

PLAN DE MEJORA

EMPRESA DE CALZADO "FERNANDEZ-RODRIGUEZ"

RESPONSABLE RECURSOS
AREA DE MEJORA PROBLEMA ACCIONES TIEMPO EN DIAS
DE LA TAREA NECESARIOS

Presencia de
capacidad ociosa Contratacin de Responsable
10
en el rea de armadores RRHH
produccin

falta de equipo instalacin de

de proteccin y extinguidor y
fontanero y
botiqun para el compra de $
auxiliar de 2
personal, y equipo de 200.00
compras
extinguidor sin proteccin y
visibilidad botiqun
AREA DE
PRODUCCION

Inexistencia de Establecimiento
sist. de sist. de
$
prevencin ante prevencin ante propietario 2
100.00
incendios y ruta incendios y ruta
de evacuacin de evacuacin

carencia de
Mejoramiento del $
servicio sanitario fontanero 1
sistema sanitario 150.00
para varones