Debes responder!!

Por qu voy a comprarte a ti?

 No basta con ser innovadores

Hay que conocer y entender el mercado

 Estrategia = Que hacer correctamente
Tctica= Como hacer las cosas correctamente
Gestin = Hacer las cosas correctamente

La estrategia nos obliga a pensar:

Quines somos?
Adnde queremos llegar?
Cmo vamos a hacerlo?
 Visin: Dnde queremos situarnos? Cmo nos gustara ser?

Misin: Quines somos y para qu existe esta empresa?

Valores: Como somos? En que creemos?

Quines somos?

Debemos tener claro qu es lo que la empresa quiere

que transmitamos y actuar en consecuencia.
Hay que definir un orden de prioridades Es ms
importante la buena atencin, la rapidez, la calidad..?
 Valores corporativos. En qu creemos para conseguirlo?

Los valores hacen que las empresas sean diferentes unas

de otras y configuran la base de la identidad de la empresa.
La identidad corporativa es mucho ms que un logotipo:

Transmite una filosofa y unos valores.

Afecta a los vehculos, al personal, al empaquetado a
todo aspecto de nuestra empresa que est en contacto
con el cliente.
Incluye las normas de comportamiento con los
clientes.
Debe ser coherente con nuestros valores y no tener
elementos discordantes.
La identidad corporativa les dice a nuestros
clientes quines somos y lo que pueden
esperar de nosotros.
 Saber a dnde ir no es tan fcil como parece. Precisa de una
planificacin rigurosa y meditada, que como mnimo debe
contemplar 4 etapas:

Analizar Planificar Ejecutar Controlar

 Planifica tus objetivos

Econmicos Marketing Procesos Aprendizaje

Cunto A quin Qu cosas Qu

quiero quiero debo necesito
ganar? llegar? hacer? aprender?
Cunto Cmo
voy a debo
gastar? hacerlo?
Cada producto se destina a un tipo de cliente, y viceversa.

Qu tipos de clientes buscamos?

Qu sabemos de ellos?
Cules son sus motivaciones y necesidades?
Hay clientes ms fciles que otros?
Vendemos o nos compran?

Cul es la diferencia?

Vender = Tomar la iniciativa.

Somos nosotros los que ayudaremos al cliente a tomar

la decisin de compra y le orientaremos hacia los
productos que le encajen a l y nos interesen a
nosotros.
Qu busca el cliente?

Si pensamos que al cliente slo

le interesa el precio, quiz es
porque no le estamos ofreciendo
nada ms.

El cliente busca una experiencia de

compra que le proporcione valor
aadido
 Producto

Precio Marketing Promocin

Plaza
La conversacin global virtual
Por qu y para qu estamos en internet?

Internet ha dejado de ser un canal de informacin para

convertirse en un espacio de interaccin.

La socializacin de internet es una tendencia imparable.

Las empresas no pueden cerrar los ojos ante la realidad.

 Las empresas tambin tienen vida social

Todos desarrollamos una parte de nuestra vida social en

entornos online. Tambin las empresas pueden establecer
relaciones online.

Los usuarios exigen a las empresas que estn presentes en la

web que se relacionen con ellos.

Relacionarse no es hacer publicidad. sta genera rechazo si es

invasiva.
 Redes sociales: Cuatro claves bsicas.
1) No todas las empresas tienen por qu estar en las redes
sociales.
2) Casi ninguna empresa est preparada para estar en las redes
sociales.
3) La presencia en redes sociales supone trabajo y esfuerzo que
tarda tiempo en dar sus frutos.
4) La reaccin de los usuarios de las redes ante un mensaje
empresarial es imprevisible.
Nos hemos adaptado a internet?
En general, NO. Las redes sociales suponen un nuevo desafo
para las marcas, al tiempo que una oportunidad:
Facilitan el benchmarking y el control del mercado.
Generan reacciones instantneas.
Permiten el dilogo con el cliente.
Facilitan el diseo de nuevos productos.
Incrementan la fidelidad.
Generan valor aadido para el cliente.
Refuerzan la estrategia de marketing offline.
Reducen los costes de marketing.
 Ventajas
Abierto 24 h.
Sin restricciones geogrficas
Menores costes de infraestructura
Menor precio
Mayor variedad de productos
Oferta personalizada
Mayor informacin para el consumidor
Comodidad
Sin intermediarios
Facilidad de compra de impulso
 Desventajas
El producto no puede tocarse
Ausencia de relacin directa con vendedor
Desconfianza:
Seguridad en la transaccin
Fiabilidad del vendedor
Datos personales
Complejidad logstica