EVOLUCION DEL

CONCEPTO CALIDAD

Las etapas fundamentales del concepto de

Calidad son:
Inspeccin
Control estadstico de calidad
Aseguramiento de Calidad
Gestin de Calidad

Ing. Karelia Lozada C.

CONCEPTOS DE CALIDAD
A TRAVEZ DEL TIEMPO
GESTION DE LA CALIDAD
Producto - servicio Calidadcomo estrategia competitiva
Calidad como sistema de gestin
empresarial

CONTROL ESTADISTICO DE
LA CALIDAD
INSPECCION
Garanta de Calidad
Calidad del Producto

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Normativa de la Calidad Ing. Karelia Lozada C.

Gestin documental de la Calidad
INSPECCIN

La produccin industrial redujo sensiblemente los costos

de la produccin artesanal debido a la aplicacin de
procedimientos ms eficaces basados en la normalizacin
de piezas (introducida por Samuel Colt hacia 1820) y en
instrucciones de trabajo.
Estas ideas fueron desarrolladas a travs de la
organizacin cientfica del trabajo de F.W. Taylor, que mas
tarde desplegara H. Ford para dar solucin a los
problemas de la Calidad relacionados con la bsqueda de
la conformidad respecto a las especificaciones en la
cadena de produccin de las piezas en proceso

Ing. Karelia Lozada C.

INSPECCIN

A principios del siglo XX, la Calidad se identificaba casi

exclusivamente con el Control de Calidad sobre los productos,
donde se detectaban aquellos que tenan errores, y se evitaba as
que llegaran a manos del cliente.
En este entorno, surgen los departamentos de control de calidad y
de inspeccin de la calidad cuya misin principal es la de rechazar
los productos defectuosos.
Al final de esta etapa (en torno a 1950), la lgica tayloriana aplica la
inspeccin a medir la calidad del producto en la etapa final de su
fabricacin, sin orientacin directa a clientes ni a procesos, y se
empieza a utilizar los primeros muestreos estadsticos que seran
formalizados a travz del CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD

Ing. Karelia Lozada C.

CONTROL ESTADISTICO
DE LA CALIDAD

Se formalizan herramientas estadsticas para el apoyo al control de

Calidad.
Tcnicas mas depuradas para el control de calidad, basados en el uso
de la teora estadstica.
Ya no se controlaban todos y cada uno de los producto, sino que esta
tcnica los permite controlar por lotes mediante muestreos
estadsticos.
En la Segunda Guerra Mundial se vio la necesidad de controlar la
Calidad en la fabricacin de armamento. Aparecen publicaciones
como la del profesor Juran con el Manual de Control de Calidad que
se edit por primera vez en 1951. Ya no se controlaban todos y cada
uno de os productos, sino que esta tcnica loe permite controlar por
lotes muestreos estadsticos.

Ing. Karelia Lozada C.

GARANTA DE
CALIDAD

Complementariamente a la inspeccin final que se hace sobre la

Calidad del producto, pretende actuar en la etapas previas de control
donde el producto ya est fabricado.
Practicando la garanta de la Calidad, aun cuando todava no se
considera relevante al papel del cliente asociado al concepto de la
Calidad, se entiende que mediante el control de los procesos se puede
llegar al control del resultado final del producto o el servicio.
Esta prctica, donde el uso de las tcnicas de calidad se hace extensivo
y se aplica de forma correctora ) no preventiva= a un mayor nmero de
procesos productivos en la empresa, sirve de introduccin a una
extensin conocida como CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD TQC Total
Quality Control que evolucion a GESTION DE LA CALIDAD TOTAL TQM
Total Quality Management.

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CONTROL TOTAL DE
LA CALIDAD

Como el conjunto de actividades

necesarias para el logro de la Calidad,
considerando los aspectos previos de
produccin como la investigacin y
desarrollo del producto o del servicio,
pasando por la fabricacin e, incluso
hasta que el producto llega al cliente y es
usado por el.

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ASEGURAMIENTO DE
LA CALIDAD

La garanta de la Calidad y el control total de la calidad

empieza a dejar paso formalmente, a partir de la dcada de
los setenta, que de acuerdo al profesor Juran, se refiere a la
actividad de suministrar a todos los implicado en la evidencia
necesaria para establecer la confianza de que la funcin
calidad se est ejecutando adecuadamente
Tratar de tener todos los procesos bien definidos para asegurar
al cliente, que pueda confiar en que los productos y servicios
cumplirn fielmente con sus requisitos o especificaciones.
Est idea es base en el desarrollo inicial de las normativas ISO
en materia de Calidad

Ing. Karelia Lozada C.

ASEGURAMIENTO DE
LA CALIDAD
Concepto
Desde el punto de vista normativo, se define como El conjunto de acciones
planificadas y sistemticas implantadas dentro del sistema de la Calidad, y
demostrable si es necesario, para proporcionar la confianza adecuada de que una
entidad cumplir con los requisitos para la Calidad
El aseguramiento de la Calidad debe ir mas all de la correccin, debe actuar antes de
que se produzcan errores.
Por eso el enfoque que se da a la Calidad considera:
La cadena de produccin completa
Desde el diseo al mercado
Y la contribucin de todos los grupos funcionales
Concepto
Desde el punto de vista organizativo, en esta etapa, la responsabilidad en materia de
Calidad incluye a todos los departamentos de la empresa, aunque la alta direccin
est tan slo perifricamente implicada en el diseo, planificacin y ejecucin de
poltica dela calidad.

Ing. Karelia Lozada C.

GESTION DE LA
CALIDAD
Aos 80, en que los empresarios se preocupan de la Calidad .
Empiezan a resurgir los mtodos estadsticos de a mano del control
estadstico de los procesos, y se impulsan las nuevas
aproximaciones a la gestin de la Calidad desde el punto de vista
mas ESTRATGICO
La gestin de la Calidad se identifica con la funcin directiva ya que
este concepto a evolucionado de aquella idea que consideraba a
personas o departamentos concretos como nicos responsables de
dicha funcin.
La calidad transciendo de tal forma que llega a ser un componente
importante de todos y cada uno de los integrantes de la empresa,
desde el operario hasta su direccin, que ejerce un fuerte liderazgo.

Ing. Karelia Lozada C.

GESTION DE LA
CALIDAD
La gestin de la Calidad tiene impacto en la empresa y
representa una oportunidad competitiva, poniendo especial
nfasis en el mercado y en las necesidades del cliente.
La gestin de la Calidad ya no es un mtodo para evitar
reclamaciones de los clientes insatisfechos, sino para crear
sistemas y actividades para hacer bien las cosas a la
primera y no esperar a que se produzca el error para
corregirlo, sino que se mueve en un contexto de
proactividad (detectar las cosas mal hechas antes de que se
produzcan) y de mejora continua de la calidad de todos los
procesos de la empresa.

Ing. Karelia Lozada C.