ALUMNAS:

TSU. MARINA DEL CARMEN ESCALONA

TSU. MARIA GABRIELA GONZALEZ
TSU. LILIA DEL VALLE JIMENEZ ROJAS

DOCENTE:
ING. JAVIER LEAL
 TEORIA DE COLAS
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

El I.N.T.T. Oficina Regional Valera, presta sus servicios en el

rea de Licencias, en un horario comprendido de 8:00 a 12:00
m., y de 1:00 a 3:00 pm., atendiendo un promedio de 120
usuarios al da laboral. Se tiene capacidad para atender a 140
usuarios diarios. Se sabe que los usuarios esperan un
promedio de 20 minutos en la cola. Calcular las medidas de
desempeo del Sistema:
a) Probabilidad que el Sistema este ocioso?
b) Probabilidad que un usuario llegue y tenga que esperar, porque
el Sistema esta ocupado?
c) Numero promedio de usuarios en la cola?
d) Probabilidad de que hayan (10) usuarios en la cola.
 TEORIA DE COLAS

SOLUCION:
DATOS:
= 120 usuarios/dia ( 6 horas/dia * 60 min/hora)= 360 min
u = 140 usuarios/dia/ 360 min/dia= 0,39 usuarios/ min
Wq = 20 minutos (espera un usuario en la cola).

120 usuarios/dia/ 360 min/dia = 0,33 usuarios/minuto.

a)Para conocer cual es la probabilidad que el sistema este ocioso,

conoceremos cual es la probabilidad de que este ocupado o
factor de utilizacin del sistema.

P = ___ = 120 usuarios/dia = 0,86 = 86 %

u 140 usuarios/dia
TEORIA DE COLAS

Este porcentaje representa el tiempo que el sistema esta ocupado,

es decir (1- p) representa el tiempo ocioso del sistema, es decir
1- 0,86 = 0,14 = 14% El Sistema permanece ocioso.

b) La probabilidad de que un cliente llegue y tenga que esperar es

suponer que estar como primer cliente en la cola. n

(
Usaremos la Formula: Pn = 1- ___
u
)( ) u
___

Para nuestro caso

( es n = 1 (Que un cliente llegue y tenga que
esperar).
1
P1=
( 1- 120
140
) ( ) 120
140
=

P1 = (1 -0,86) x (0,86) = (0,14) x (0,86) =

P1 = 0,12 = 12%
TEORIA DE COLAS

Es decir un 12% de posibilidad que haya un usuario en la cola

esperando a ser atendido.

c) Calculamos el numero de usuarios en la lnea de espera.

Lq = Wq= 0,33 usuarios/min * 20 min

Lq= 6,6 usuarios en la lnea de espera

d) Probabilidad de que hayan 10 usuarios en la cola.

Ya sabemos que existe un promedio de tener hasta 6,6 usuarios

en cola, sea que las probabilidades de que hayan mas de 6,6
usuarios son pequeas.
Calculamos con la 1era., formula que usamos en el punto b.
TEORIA DE COLAS
10
P10 =
( 1-
u
)( ) u
=

10
P10 =
( 1- 120
140
)( )
120
140
=

P10 = (0,14) X (0,22) = 0,030 X 100%=

P10 = 3,1 %
 TEORIA DE COLAS

OFICINA 2 OFICINA 1

SERVIDOR 1

ENTRADA SALIDA

TAQUILLA