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a) Moore, Mark: Gestin Estratgica y Creacin de Valor en el Sector Pblico. Paidos, 1998.
b) Kelly, G. y Muers, S., Creating Public Value. An analytical framework for public service
reform, Strategy Unit, Cabinet Office UK, 2002
Encadenando Temas
Bucrocrtico
a) ciudadanos/comunidad y
b) usuarios/consumidores /clientes,
Componentes de la Confianza:
o Percepcin de eficacia/desempeo (aunque causalidad es
compleja)
o Percepcin de integridad, tica
o Percepcin de transparencia/sinceridad
VALOR PBLICO: CONCEPTO
+ = Valor Pblico
Comunidad
Clientes/Usuarios
Mandante
VALOR PBLICO: CONCEPTO
focus groups,
consejos consultivos,
pginas web,
comunicacin con las autoridades polticas y representantes de las comunidad,
encuestas de satisfaccin de usuarios...
MBITOS BSICOS DONDE MEDIR
CONFIANZA
PRODUCTOS/SERVICIOS IMPACTO
VALOR PBLICO
VALOR PBLICO: CONCEPTO
VALOR PRIVADO VS PBLICO
Enfoque
ESTRATEGICO de
Creacin de Valor
Pblico
Modelo Analtico Bsico (Mark Moore)
Diagnstico de la Posicin
2. Entorno Estratgica de una Organizacin.
Clientes
E. Poltico 1. Propsito/Valor
Supervisin Visin
E. Valores
Misin
Econmico 1
Tecnologa
3. Capacidades
2 3 Estructura
Procesos
Sustantivos y de
Apoyo
Sistemas de
evaluacin y
control
Maximizar Valor Pblico que crea RRHH
Finanzas
TICs
Del anlisis anterior, la estrategia de la
organizacin debe ser esencialmente,
segn Moore
(A) Sustantivamente valiosa
(B) Polticamente Sustentable
(C) Tcnicamente Factible
El entorno poltico
Tcnicas de Gestin Poltica
1. Promocin activa
2. Gestin del Desarrollo de la poltica
3. Negociacin.
4. Deliberacin pblica, aprendizaje social y
liderazgo.
5. Marketing y Comunicacin Estratgica