Proyecto de

Comunicacin Organizacional

Profesor: J. Luis Muoz

UNIVERSIDAD CONTINENTAL
Huancayo - Per
Empezamos

Recapitulemos
 Conversemos sobre.

1.- La Comunicacin Interna

2.- La Comunicacin externa

3.- Qu es un manual de identidad corporativa?

4.- Qu es la Comunicacin organizacional?

5.- La Filosofa de la Imagen e Identidad Corporativa

6.- Clima Organizacional

7.- La Teora del conflicto y sus causas

8.- Plan de Comunicacin: Etapas y Caractersticas

Conversemos sobre.

9.- Qu tipos de campaas de comunicacin conocemos?

10.- Tres ejemplos de modelos de organizaciones y su evolucin.

11.- La identidad. Concepto. Componentes de la identidad. Misin y visi
Las Relaciones Pblicas

Qu son? Qu es?

Son el manejo estratgico de las relaciones entre una

organizacin o institucin y sus diversas audiencias.

Incrementa el posicionamiento, estimula las ventas,

facilitar las comunicaciones y establece relaciones entre las
audiencias objetivo, la empresa y su marca.

Las Relaciones Pblicas son la fuente creble que

cuando el mensaje de tercera parte objetiva se escucha, se
lee o se ve, el mensaje es ms persuasivo.
Las Relaciones Pblicas

Para qu sirven?

Crear conciencia y percepciones; difundir y responder a

requerimientos especficos de informacin.
Provocar actitudes y comportamientos para lograr
apoyo/ soporte/ obtener entendimiento/ conocimiento/
neutralidad.
Formar reputacin y generar resultados.
Las Relaciones Pblicas

Mtodos de Investigacin:

Cuantitativo.-
Encuesta (B2B, On line, Telefnica)
Participativo

Cualitativo.-

Entrevistas en profundidad
Focus group
El Cliente incognito
Las Relaciones Pblicas

los descubrimientos de la investigacin

cualitativa no pueden ser generalizados a
poblaciones ms grandes. Por lo tanto, los
resultados de investigacin ms fuertes
dependen de una mezcla de aproximaciones
cualitativas y cuantitativas.
Caso practico 1

La comunicacin es fundamental que sea fluida de arriba abajo y que se

incentive cada da ms, usando los canales adecuados pero desgraciadamente,
no siempre es as. Veremos ahora un ejemplo de comunicacin usada en
muchas empresas como el siguiente correo electrnico enviado por el Director
General de una compaa de un importante grupo empresarial a escala nacional
del sector servicios, a toda su plantilla un viernes de una semana del mes de
marzo del presente ao.
 El email enviado

Buenos das a todas/os

El motivo de este comunicado es hacerlos partcipes a todos de la noticia de que el seor PRESTO, jefe del departamento de
marketing, desde hoy cesa en sus funciones porque se ha procedido a su despido, como a otras dos personas, una de
administracin, concretamente la seorita ERI y el seor UMA del departamento financiero (estas dos personas se enteran de la
noticia por este email) por llevarme en repetidas ocasiones la contraria y no seguir mis indicaciones en la forma de tener que acometer
sus tareas.

Por supuesto, este mensaje es un aviso para aquellas personas que van por el camino inadecuado y que no acometen sus tareas con
el esfuerzo y compromiso esperado bajo mi punto de vista. A partir de ahora, no se van a tolerar cosas que hasta hace poco se
pasaban por alto porque este no es ms que el primer cambio en la estructura organizativa para poder gestionar la compaa.

Ni que decir tiene que las personas que decidan llevar la contraria a las nuevas directrices o proponer otro tipo de medidas,
por muy buenas que puedan ser, tienen poco futuro en esta compaa porque van en contra de los que se busca en los
empleados de esta prestigiosa compaa.

Personalmente, pienso que todos ustedes son conscientes de que estas medidas son necesarias y que sta es la mejor forma de
poderlas llevar a cabo.
Independientemente de la situacin actual, deben estar tranquilos porque con la inestimable ayuda de ustedes y bajo mis rdenes
vamos hacia delante. As que espero que sacrificio y esfuerzo sea cada da ms grande por el simple motivo de seguir
trabajando en mi compaa.

Aquellas personas que necesiten cualquier aclaracin, les ruego que no duden en ponerse en contacto conmigo de forma personal.

Saluda atentamente y les desea un feliz fin de semana

Presidente General XXXXX

Respondan en grupo

Qu problemas ves en esta compaa?

Es adecuado este tipo de comunicado?
Se valora el talento de las personas?
Qu tipo de jefe tenemos aqu?
Si trabajaras en esta compaa: Qu haras tras
recibir este comunicado? Es forma de resolver
los problemas? Como lo resolveras?