AO DE LA DIVERSIFICACION PRODUCTIVA Y DEL

FORTALECIMIENTO DE LA EDUCACION
 Es una situacin en que dos o ms
individuos con intereses contrapuestos
entran en confrontacin, oposicin o
DEFINICION emprenden acciones mutuamente
antagonistas, con el objetivo de
neutralizar, daar o eliminar a la parte
rival.

Perspectiva Tradicional-
Racionalista

PERSPECTIVAS
DEL CONFLICTO Perspectiva Interpretativa

Perspectiva Socio-crtica / Socio-

afectiva
 Son aquellos condicionantes que perpetan
las desigualdades, la falta de equidad, la
explotacin, etc.

Factores
estructurales Factores de
Factores
comportamie
culturales
nto
FACTORES
DEL
CONFLICTO
Representan la suma de todos Son producto de los factores culturales y
los mitos, smbolos, valores e estructurales y se materializan en
ideas que sirven para justificar conductas agresivas o por el contrario en
la violencia o la paz comportamientos de dilogo favoreciendo
el entendimiento y el respeto.
 Conflictos de Conflicto de
CAUSAS DEL intereses
relacin y
CONFLICTO
comunicacin
Se deben a la competicin entre
Se deben a fuertes emociones necesidades no compatibles o
negativas, a percepciones falsas o percibidas como el de tipo
estereotipos, o a la escasa psicolgico y comportan
Conflictos de
comunicacin entre las partes. percepciones de desconfianza,
roles
juego sucio, intolerancia, etc

Conflictos de
informacin
Se deben a la falta de informacin
necesaria para tomar las decisiones
adecuadas por lo que se interpreta de
manera diferente la situacin o no se le
asume el mismo grado de importancia.
De poder, de autoridad y de
acceso a los recursos. Se
deben a pautas destructivas
de comportamiento, de
desigualdad del control o
distribucin de recursos, de
desigualdad de poder y
autoridad, de restricciones del
tiempo, etc.
Conflictos de
valores
El conflicto estalla cuando estos
valores se intentan imponer por la
fuerza a la otra parte que los percibe
como negativos, no importante o no
propios para una persona en la cual
se encuentra involucrada en cierto
problema.
 Frente a una situacin de conflicto, sea cual sea su
naturaleza, hay multitud de posibilidades de reaccin, tanto Negociacin
Asertividad a nivel individual como colectivo, dndose las diversas
actitudes, segn se acepte, evite o niegue el conflicto

Cooperativismo Evasin
Competicin

Cooperacin
Negacin Acomodacin
 NEGOCIACION
Es voluntaria, informal, directa y
permite a las partes tener control
sobre el proceso y la solucin.).
ESTILOS Y MODELOS DE NEGOCIACION
Basadas en las Posiciones y los Intereses:
El trmino inters habitualmente se ha
conceptualizado englobando aspectos
mltiples respecto a los sentimientos de las
personas acerca de lo que es bsicamente
deseable, aparecen las necesidades, los
valores y las preocupaciones.
 COMPETITIVO Y COOPERATIVO

LOS MTODOS ADVERSARIALES

(MODELO COMPETITIVO):

Necesariamente el conflicto tiene el LITIGIO

siguiente desenlace: una parte pierde y
la otra gana, se trata de la llamada
frmula "ganador/perdedor". ARBITRAJE

HETEROCOMPOSICIN (MODELO
COMPETITIVO):

Cuando se designa un tercero que acta

por voluntad acorde de las partes, por UN RBITRO
ejemplo, un rbitro.
 LOS MTODOS NO ADVERSARIALES
(MODELO COOPERATIVO):

Las partes tienen el control sobre la

solucin, acuerdan su propia decisin. NEGOCIACIN, CONCILIACIN Y
Todas las partes se benefician con la MEDIACIN
solucin que juntas han creado.
AUTOCOMPOSICIN (MODELO
COOPERATIVO):

La decisin no se impone por

ningn tercero. Se designa un
tercero como facilitador, mediador
o conciliador, que no ostenta
poder de decisin.
 En el modelo competitivo un individuo o grupo
EL MODELO
consigue sus objetivos a expensas de un adversario;
COMPETITIVO DE
puede apelar a la intimidacin o a sutiles formas de
NEGOCIACIN
manipulacin.

EL MODELO En este modelo las partes tratan de distribuir las

DISTRIBUTIVO ganancias y las prdidas. Tambin se le llama
convergente.

EL MODELO
El modelo colaborativo (ganar-ganar) las partes salen
COLABORATIVO DE
ganando, satisfaciendo la totalidad o la gran mayora
NEGOCIACIN
de sus intereses.
 INTERESES

son aquellos que ambas partes comparten

Los intereses comunes y en los que coinciden sus objetivos a
alcanzar ambos frente al conflicto.

son aquellos en los que todo lo que se lleva

uno, lo pierde el otro, y la nica manera de
Los intereses opuestos
congeniar a las aspiraciones de las partes
es partiendo diferencias.

son aquellos que se apoyan en visiones,

Los intereses diferentes expectativas, deseos o modos de encarar
la realidad propios de cada una de las
partes en un conflicto.
 1.Informarce bien antes de juzgar.
2.Multiplicar la variedad de opciones.
Generar opciones 3.Limar las diferencias.
4.Explorar los intereses diferentes.
5.Considerar el valor en dinero
del tiempo.

El estndar es una vara de medicin

Consulta y evaluacin independiente de la voluntad de las
con base a criterios partes, que sirve para evaluar
objetivos opciones en conflicto. Identificamos
criterios objetivos y procedimientos
equitativos.

Reciprocidad, Eficiencia, Tratamiento

igualitario, Apreciacin cientfica.
 Una vez que ampliamos en lo
posible el campo de la
negociacin porque se han
FORMULAR PROPUESTAS contemplado los intereses y
generado opciones, y luego de
establecidos los lmites objetivos y
subjetivos.
 DEFINICION
proceso voluntario, flexible
y participativo de
resolucin pacfica de
Sistema Alternativo de Por que es conflictos, en el que dos
Resolucin de Conflictos partes enfrentadas
recurren voluntariamente a
una tercera persona
extra-judicial o diferente a imparcial, el mediador,
Es
los canales legales o para llegar a un acuerdo
Alternativo satisfactorio.
convencionales de
resolucin de disputas

Es un intento de trabajar con el otro y no contra el otro, en busca de

una va pacfica y equitativa para afrontar los conflictos, en un
entorno de crecimiento, de aceptacin, de aprendizaje y de respeto
mutuo.
 CARACTERISTICAS

A) VOLUNTARIA B) AUTOCOMPOSICION C)CONFIDECIALIDAD

E) ACENTO EN EL
D) COOPERACION
FUTURO
 EL ROL DE LOS PARTICIPANTES EN LA
MEDIACION

A) EL ROL DE LA MEDIADOR O MEDIADORA

Identificar sus reales necesidades y Incentivar la cooperacin entre ellas

deseos. para resolver el problema.

Comprender las necesidades y Analizar en forma realista las posibilidades de

deseos del otro. concretar con xito las opciones pensadas en
ellas.

Descubrir los temas fundamentales

del conflicto. Decidir quin tiene razn.
Proponer frmulas de acuerdo a las partes.
Asesorar a las partes sobre sus derechos.
 Participan activamente como protagonistas del
dilogo, ordenado y dirigido, por el mediador,
B) ROL DE LAS PARTES manteniendo el poder de decidir qu solucin
se adoptar.

C) ROL DE LOS ABOGADOS

Participar directamente, asistiendo Colaborar en la reduccin de los

a las reuniones. acuerdos logrados.

Asesorando a sus clientes antes, Revisar los proyectos de acuerdos.

durante o despus de las
reuniones.
PERFIL Y CUALIDADES RELEVANTES DEL
MEDIADOR

NEUTRAL E
OYENTE ACTIVO SENSIBLE
IMPARCIAL

FLEXIBLE

PACIENTE

EMPTICO
IMAGINATIVO Y
HABIL PERSEVERANTE
TICA DEL MEDIADOR

El mediador acta como tercero neutral y debe actuar

claramente en su relacin con los participantes, debe ser
honesto e imparcial, promover la confianza en las partes.
Tiene el deber de poner a disposicin de los intervinientes
todas las habilidades inherentes a su labor y todos los
esfuerzos tendientes a conducir la mediacin con la mayor
excelencia.
EL PROCEDIMIENTO DE MEDIACION

Preparacin de la mediacin.
Presentacin de las reglas a las que se sujetar la mediacin.
Narracin de los hechos e identificacin de problemas.
Deteccin de intereses y necesidades.
Replanteo.
Generacin de opciones.
Eleccin de opciones.
Propuestas.
Convenio.
Seguimiento y evaluacin de la mediacin.
 ETAPAS DE LA MEDICION

ETAPA 1: ORGANIZAR LA MEDICION

A) Recepcin y presentaciones personales

Es aconsejable que al principio el

mediador se dirija a los presentes
como "seor" o "seora", y, en su
caso, como corresponda a los
profesionales.
 B) Ubicacin en el espacio C) Preparacin de la mediacin

Decidir quines deben participar en la

La comodidad (luz - temperatura).
mediacin
Buen contacto visual y auditivo.
Los temas involucrados deben explicarse a las
Asegurar la intercomunicacin.
partes segn a la primera reunin llamada
Que no se sugiera falta de necesidad.
"sesin conjunta inicial".
Que no se
la convocatoria se har por carta, o
sugiera autoridad innecesaria en el
por telfono, o podra realizarse mediante
mediador.
presentacin personal en el domicilio de la
parte.
 D) Las sesiones conjuntas y
privadas
Se desarrolla en reuniones conjuntas, entre
el mediador, las partes involucradas en el
conflicto y, en su caso, los dems
participantes.
Las reuniones privadas, separadas entre el
mediador y cada parte, son optativas.
E) Discurso de apertura del
mediador
Los roles del mediador, de las partes y del
abogado.
Las caractersticas del procedimiento de
mediacin
Las reglas de comportamiento personales y
funcionamiento de la mediacin
ETAPA 2: COMPRENSIN DE LAS POSICIONES Y BSQUEDA DE LOS INTERESES

EL MEDIADOR:
Escucha la postura de cada parte,
otorgando ordenadamente la palabra.
Toma notas y alienta a las partes a que
tomen notas.
Pregunta sobre detalles importantes del
relato.
Maneja interrupciones.
ETAPA 3: REPLANTEO Y GENERACIN DE
OPCIONES
Imaginar todo tipo de posibles
soluciones, antes de evaluar cules
seran las ms viables.
Multiplicar la variedad de opciones.
Explorar los intereses diferentes.
Explorar opciones de diferente
alcance.
ETAPA 4: LOGRAR UN ACUERDO
En la cuarta etapa se cierra la mediacin con
o sin acuerdo apelando a los filtros objetivos o
personales.
Los criterios objetivos constituyen estndares
que representan a una vara de mediacin,
independiente de la voluntad de las partes,
que sirve para evaluar opciones en conflicto.
Se identifican criterios objetivos y
procedimientos equitativos.
 La Conciliacin es una institucin consensual, que implica la generacin
CONCEPTO de un acto jurdico, por medio del cual, las partes buscan solucionar su
conflicto de intereses con la ayuda de un tercero llamado Conciliador.

La Conciliacin puede ser solicitada por cualquiera de las partes, o

por ambas, a un Centro de Conciliacin Extrajudicial o ante un Juez de
Paz Letrado con el objeto que un tercero llamado Conciliador, le asista
en la bsqueda de una solucin consensual al conflicto
El acuerdo conciliatorio
es fiel expresin de la
voluntad de las partes y Participacin y mayor control de las partes sobre
del consenso al que han el procedimiento.
llegado para solucionar Preservacin de las relaciones; porque adems de
sus diferencias. Y esto solucionar un conflicto, proporciona una cultura
se suscribe en el acta de de paz entre las partes.
conciliacin. Rpido y econmico.
Soluciones creativas y efectivas.
 Las partes adoptan libre y voluntariamente sus acuerdos
Consensual
bajo el principio de la autonoma de la voluntad

Las partes deben participar libremente en la audiencia de

Voluntario
conciliacin.
La partes tienen la facultad de elegir el Centro de Conciliacin o
Actuacin de un Juzgado de Paz en donde acudirn a resolver su conflicto, el cual a
tercero su vez designar al conciliador capacitado en la materia a
CARACTE conciliar.
RISTICAS:
La conciliacin es un procedimiento flexible e informal, lo
cual hace que se desarrolle en forma gil y en un clima de
Informalidad
confianza; respetando ciertas normas de conductas
establecidas por el conciliador.

Podrn participar en la audiencia de conciliacin las partes

Privacidad
directamente involucradas en el conflicto y el conciliador
Supone que toda "informacin" expuesta ante el
Confidencialidad conciliador y las mismas partes se mantendr en absoluta
reserva.
 CONCILIADORES
Perfil del conciliador
Concepto
Neutral.
Motivador.
Es una persona capacitada acreditada por el Ministerio de
Comunicador.
Justicia, cuya funcin es restablecer la comunicacin
entre las partes, determinar el problema, aportar Creativo.
sugerencias y frmulas conciliatorias no obligatorias que Negociador.
conllevan a la solucin del mismo. Estratgico.
Tolerante.

Quines pueden conciliar? Funciones Sanciones

Amonestacin
Los Jueces de Paz No Letrados. Facilitar la comunicacin escrita.
Conciliadores extrajudiciales. entre las partes. Multa.
Las Defensoras del Nio y Adolescentes. Eventualmente proponer Suspensin de 01 a
Los Jueces de Paz Letrados. frmulas conciliatorias 06 meses.
Juzgados de Familia. no obligatorias. Inhabilitacin
permanente.
 CENTROS DE
CONCILIACIN

Institucin privada o pblica aprobada por Resolucin Ministerial (Ministerio de

Justicia), realizando las audiencias de conciliacin a pedido de la persona natural
o jurdica que se encuentra dentro de un conflicto atendible por la Ley de
Conciliacin Extrajudicial.
Sobre las actas de conciliacin:

Legalidad: Supervisada por un abogado.

Registro de actas: El centro llevar un registro de actas, de las cuales se expedir
copias certificadas a solicitud de las partes.
Informacin estadstica: Los centros deben semestralmente elaborar resultados
estadsticos de su institucin, las cuales deben remitirse al Ministerio de Justicia;
su incumplimiento se interpretar como falta al principio de veracidad.
 ACUERDO
CONCILIATORIO

TECNICAS DE FASES DE LA FALTA DE ACUERDO

CONCILIACION CONCILIACION CONCILIATORIO

1. Actos previos 1. Por inasistencia de

1. La comunicacin 2. Explicacin del ambas partes
2. La postura proceso 2. Por inasistencia de
corporal 3. Discusin de los una de las partes
3. Gesticulacin hechos (dos consecutivas o
4. La empata 4. Identificacin del alternas)
5. La escucha problema 3. Por
activa 5. Bsqueda de desconocimiento
6. El parafraseo soluciones del domicilio del
6. El acuerdo demandado