ANALISIS DEL CONSUMIDOR

Introduccin
Principio
El comportamiento del consumidor
El estudio del consumidor
Pero quien es el Consumidor?
Que planteamiento se usa para el estudio del
consumidor?
Que orientaciones sigue del estudio?
Orientacin econmica.
Orientacin psicolgica.
Orientacin motivacional.
Principio
El objetivo final del sistema de distribucin de una
sociedad es satisfacer los deseos del pblico y que
existe una urgente necesidad de disponer de un
conocimiento adecuado de cuales son esos deseos.
Cualquier persona interesada en satisfacer las
necesidades del consumidor debe de comprender lo
que motiva a las personas a comprar un servicio y a
rechazar otro.
El comportamiento del consumidor
El comportamiento del
consumidor es aquella
parte del comportamiento
de las personas y las
decisiones que ello
implica cuando estn
adquiriendo bienes o
utilizando servicios para
satisfacer sus
necesidades.
El estudio
El
del consumidor
estudio del
comportamiento del
consumidor y el
conocimiento de sus
necesidades es una
cuestin bsica y un
punto de partida inicial
para poder
implementar con
eficacia las acciones de
marketing por parte de
las empresas.
Pero quien es el Consumidor?
Consumidor a aquella persona que consume un bien
o utiliza un producto o servicio para satisfacer una
necesidad.

El consumidor es considerado desde el

marketing como el rey, las empresas
tienen que cubrir sus necesidades en un
proceso de adaptacin constante, mediante
el cual los expertos intuyen estas
necesidades e implementan las estrategias
que procedan para satisfacerlas
Que planteamiento se usa para el estudio
del consumidor?
Qu compra? Supone analizar el tipo de producto
que el consumidor selecciona de entre todos los
productos que quiere.
Quin compra? Determinar quin es el sujeto que
verdaderamente toma la decisin de adquirir el
producto, si es bien el consumidor, o bien quien
influya en l.
 Por qu compra? Analizar cules son los motivos por
los que se adquiere un producto basndose en los
beneficios o satisfaccin de necesidades que produce
al consumidor mediante su adquisicin.
Cmo lo compra? Tiene relacin con el proceso de
compra. Si la decisin de compra la hace de una
forma racional o bien emocional. Si la paga con dinero
o con tarjeta...
 Cundo compra? Se debe conocer el momento de
compra y la frecuencia de la compra con relacin a
sus necesidades, las cuales son cambiantes a lo largo
de su vida.
Dnde compra? Los lugares donde el consumidor
compra se ven influidos por los canales de
distribucin y adems por otros aspectos
relacionados con el servicio, trato, imagen del punto
de venta, etc.
 Cunto compra? La cantidad fsica que adquiere del
producto, o bien para satisfacer sus deseos o bien sus
necesidades. Ello indica si la compra es repetitiva o
no.
Cmo lo utiliza? Con relacin a la forma en que el
consumidor utilice el producto se crear un
determinado envase o presentacin del producto.