BENCHMARKING

Dentro de todo este proceso de modernizacin en las organizaciones han

surgido ideas innovadoras y eficaces que a travs del tiempo se han
mantenido, demostrando su funcionalidad. Una de estas herramientas, es el
Benchmarking, definido como un proceso sistemtico y continuo para
evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones
que son reconocidas como representantes de las mejores prcticas, con el
propsito de realizar mejoras organizacionales. Se plantea una
comparacin, no solo entre la competencia sino cualquier otra empresa que
le pueda proporcionar informacin para llevar a cabo las mejoras, ya sea de
su misma actividad econmica
 TIPOS DE BENCHMARKING

Benchmarking Competitivo: Su objetivo es la identificacin de la

informacin especfica referente a los productos, servicios, procesos o
resultados comerciales de la competencia y compararlos con los de la propia
empresa.
Benchmarking Interno: Se centra, por decirlo de una forma simple
y general, en el estudio de las tcnicas empleadas por los distintos
departamentos o divisiones de la empresa que realizan actividades similares
pero con resultados diversos.
Benchmarking Funcional o Genrico: tiene como objetivo
identificar las mejores prcticas de cualquier tipo de empresa que haya
ganado la fama de excelencia en el rea en la que va a realizarse la tcnica
benchmarking.
Los Principios de Benchmarking aportados por David T.
Kerns son:

1. Conocer la operacin interna.

2. Conocer a los lderes de la industria o a
los competidores.
3. Incluir slo lo mejor.
4. Obtener superioridad
 Caractersticas del Benchmarking

-- Da competencia y superacin a la empresa.

Su proceso puede aplicarse a casi todas las empresas.
Determina qu actividades importantes de la organizacin deben ser mejoradas
para obtener ms ingresos.
Precisa los factores clave o piloto de las actividades orientadas al valor.
Identifica las empresas con prcticas ms avanzadas.
Mide las prcticas ms avanzadas para cuantificar las prestaciones.
Calcula la propia fuerza y la compara con la del competidor.
Desarrolla planes para igualar y superar las prcticas ms adelantadas o
consolidar su liderazgo, segn el caso.
Pone en prctica y supervisa los resultados.
EMPOWERMENT
Es un proceso estratgico que busca una relacin
de socios entre la organizacin y su gente
aumentar la confianza responsabilidad autoridad
y compromiso para servir mejor al cliente

Empowerment es delegar funciones , poder y la

confianza a los subordinados o a jefes de
reas para que sean responsables de su propio
trabajo
 UN EDQUIPO CON EMPOWERMENT

Son grupos de trabajo con empleados

responsables de un
producto servicio que comparten el
liderazgo colaboran en el mejoramiento del
proceso del trabajo planean y toman
decisiones relacionadas con el mtodo de
trabajo
 Caractersticas De Equipos Con Empowerment

1. Se comparten el liderazgo y las tareas administrativas

2.Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la
calidad del desempeo y el proceso de informacin.
3. El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios.
4. Son comprometidos flexibles y creativos.
5. Coordinan e intercambian con otros equipos y organizaciones.
6. Se mejora la honestidad las relaciones con los dems y la
confianza.
7. Tienen una actitud positiva y son entusiastas.