BIENVENIDOS

TODOS

1
 UNAN-FAREM-CHONTALES
DEFENSA DE
SEMINARIO DE GRADUACION
PRESENTADA POR:

FANY LISETH OROZCO NÚÑEZ

MARIANELA ROCHA GALEANO
CRISTHIAN YOJELY ZAMBRANA RODRIGUEZ
MARVIN JOSÉ MARÍN SUÁREZ

DIRIGIDA POR:

EL ESP. ADOLFO HERNANDEZ SEQUEIRA

2
 TEMA GENERAL

Situación económica de los negocios en los Departamentos de Chontales

y Boaco: financiamiento y comercialización en el primer semestre 2009.

SUB-TEMA

Situación económica de los ciber desde una perspectiva comercial y

financiera, en la ciudad de Juigalpa durante el primer semestre del año
2009.

3
 INTRODUCCIÓN

El propósito de este estudio fue conocer la situación comercial y financiera de

los ciber de la ciudad de Juigalpa en el primer semestre del 2009. Se estudiaron
a dos poblaciones: los ciber y los usuarios de esos negocios. Se realizaron dos
instrumentos(encuestas) validadas por metodólogos de este centro. Las
encuestas se procesaron y analizaron. Al final se llegó a ciertas conclusiones y
recomendaciones.

4
PROBLEMA DE
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

INVESTIGACIÓN

5
 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

Los ciber son negocios relativamente nuevos en la ciudad de

Juigalpa. Durante ese corto tiempo, sus propietarios se han
enfrentado a diversos problemas. Problemas de infraestructura;
como modelos de microcomputadoras no muy modernas,
temperaturas elevadas dentro del local, falta de aplicación de
conocimientos gerenciales para administrar adecuadamente el
negocio.

También, se enfrentan con falta de financiamiento, lo que les impide

hacer mejoras en su infraestructura y así ofrecer un mejor servicio a
los usuarios de sus negocios. Al igual que la mayoría de las
MYPYMES, estas microempresas no se encuentran asociadas, lo
que les impide obtener algunos beneficios como mejor tecnología.

6
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

¿ CUÁL ES LA SITUACIÓN COMERCIAL Y FINANCIERA

DE LOS CIBER DE LA CIUDAD DE JUIGALPA?

7
OBJETIVOS

8
 Objetivo general

Identificar la situación comercial y financiera de los ciber de la ciudad

de Juigalpa, en el primer semestre del 2009.

9
 Objetivos Específicos

-Describir la oferta de los servicios brindados en los ciber.

-Estimar el margen de utilidad que poseen los ciber.

-Caracterizar el tipo de financiamiento con que trabajan los ciber.

- Señalar las características de la demanda de los servicios proporcionados

en los ciber.

-Determinar el nivel de satisfacción de los usuarios con los servicios

ofrecidos en los ciber.

-Indagar la importancia de los ciber según la opinión de los usuarios.

10
MARCO TEORICO

11
 Características socioeconómicas de Juigalpa

Es la cabecera de Chontales. La población predominante son jóvenes. Los

hombres son los que participan más en la actividad económica.

Los ciber

Son locales públicos donde se ofrecen a los clientes acceso a internet y otros
servicios.
Historia de los ciber en el mundo

Los ciber se originaron en Inglaterra en 1994, con Eva Pascoe.

Historia de los ciber en Nicaragua

Se originan en 1999, su historia se divide en tres etapas.

12
 Oferta

Es la cantidad de bienes y/ o servicios que los productores están dispuestos a

vender en el mercado a un precio determinado o establecido.

Utilidad de la empresa

Es la ganancia o exceso de los ingresos sobre los gastos, producidos en el

curso de una operación, durante un periodo de tiempo determinado.

Financiamiento
Cantidad de dinero necesaria para la realización de una actividad o proyecto
de una persona, ente público o empresa.

13
 Demanda
En economía se define como la cantidad y calidad de bienes y servicios que
pueden ser adquiridos a los diferentes precios del mercado por un
consumidor (demanda individual) o por el conjunto de consumidores
(demanda total o de mercado), en un momento determinado.

Satisfacción del cliente

Grado en que el desempeño percibido de un producto concuerda con las
expectativas del comprador.

Importancia de los ciber

Desde que surgieron estos locales, han contribuido en muchas áreas como
educación, comunicaciones, relación estado-ciudadano y entretenimiento.

14
 PREGUNTAS DIRECTRICES

¿Cuáles son los servicios que brindan los ciber?.

¿Cuál es el margen de utilidad que poseen los ciber?

¿Cuáles son las características del financiamiento con que trabajan los ciber?

¿Cuáles son las características de la demanda de los servicios que brindan los
ciber?

¿Cuál es el nivel de satisfacción de los usuarios con los servicios ofrecidos en los
ciber?

6-¿Qué aportes ofrecen los ciber a la sociedad?

15
DISEÑO METODOLÓGIO

16
 Tipo de estudio:

Según el alcance: es concluyente

De acuerdo :a su naturaleza es descriptiva

Según el alcance temporal: es transversal

Por el carácter de la medida :es cuantitativa

De acuerdo con el lugar de estudio: es de campo

17
 Población:
primer población son:15 ciber
Segunda población son: 5,931 personas

Muestra.
Primer muestra: 11 ciber
Segunda muestra: 55 usuarios

Instrumentos:
Dos tipos de encuestas: una a los propietarios de ciber esta contiene 24
preguntas y la segunda a los usuarios, con 27 preguntas.

18
ANALISIS DE LOS
RESULTADOS

19
1- Describir la oferta de los servicios brindados en los ciber de la ciudad
de Juigalpa

TABLA No 1

Sexo del propietario del ciber

Concepto Frecuencia Porcentaje
Masculino 6 55%
Femenino 5 45%
Total 11 100%

En su mayoría los propietarios de los ciber son hombres, representando un

55% y las mujeres con un 45% restante.

20
 TABLA No 2

Años que tiene de funcionar el ciber:

Concepto Frecuencia Porcentaje
Menos de un año 1 9%
De uno a tres años 7 64%
De cuatro a siete años 3 27%
Total 11 100%

El 64% de los ciber en Juigalpa tienen tres años de estar funcionando y

otro 27% tienen de cuatro a siete años.

21
 TABLA No 3

Su proveedor de Internet
Concepto Frecuencia Porcentaje
TURBONET 8 73%
ALFANUMERIC 2 18%
ESTESA 1 9%
Total 11 100%

El 73% de los ciber tienen como proveedor a TURBONET.

22
 TABLA No 4

Cuánto cobra por una hora de Internet

Concepto Frecuencia Porcentaje
10 córdobas 1 9%
12 córdobas 6 55%
14 córdobas 1 9%
15 córdobas 3 27%
Total 11 100%

La mayoría de los propietarios de ciber, un 55% de ellos, cobran un promedio de

12.82 córdobas por una hora de Internet.

23
 Estimar el margen de utilidad que poseen los ciber

TABLA No 5

En que rubros han disminuido sus ventas

Concepto Frecuencia Porcentaje
En Internet 6 67%
Internet y los otros servicios 3 33%
Total 9 100%

Según el 67% de los encuestados de los ciber han disminuido sus

ventas en cuanto al servicio de Internet.

24
 TABLA No 6

Cuál es el margen de utilidad que posee su negocio

Concepto Frecuencia Porcentaje
Del 20 al 40 % 4 36%
Del 41 al 60% 4 36%
Del 61 al 80% 2 18%
Mas del 80 % 1 9%
Total 11  100%

El 72% de los propietarios encuestados tienen en promedio,

un margen de utilidad del 50%.

25
 3- Caracterizar el tipo de financiamiento con que trabajan los ciber.

TABLA No 7

Cuál es la procedencia del capital inicial de su negocio

Concepto Frecuencia Porcentaje
Propio 6 55%
Crédito de un banco 3 27%
De un familiar 2 18%
Total 11 100%

El 55% de los propietarios de ciber usaron dinero propio para iniciar el

negocio; un 27% obtuvieron crédito de un banco.

26
 Tabla No 8

Banco o Micro Financiera que otorgó el Crédito

Concepto Frecuencia Porcentaje
PROCREDIT 2 67%
BANCENTRO 1 33%
Total 3 100%

El 100% de los créditos fueron otorgados por los bancos

PROCREDIT y BANCENTRO.

27
 TABLA No 9

Cuál fue el monto del capital usado para iniciar el negocio

Concepto Frecuencia Porcentaje
Menos de 5000 $ 2 18%
De 5000 a 7000 $ 6 55%
De 7001 a 10000 $ 1 9%
Más de 10000 $ 2 18%
Total 11 100%

El 55% de los propietarios de ciber, utilizaron en promedio un capital de

6,772.72 dólares para iniciar sus negocios.

28
 TABLA No 10

El plazo para pagar el préstamo que le otorgaron

Concepto Frecuencia Porcentaje
largo plazo 2 67%
Mediano plazo 1 33%
Total 3 100%

Se identifico que al 67% de los propietarios de estos ciber, se les otorgo el

préstamo a largo plazo.

29
 4-Señalar las características de la demanda de los servicios
proporcionados en los ciber.

TABLA No 11

Edad del encuestado

Concepto Frecuencia Porcentaje
Menos de 16 10 18%
De 16 a 21 21 38%
De 22 a 29 13 24%
De 30 a 40 9 16%
De 41 a 50 2 4%
Total 55 100%

El 80% de las personas que participaron en el estudio, tienen una edad en

promedio de 23 años.
30
TABLA No 12

Sexo del encuestado

Concepto Frecuencia Porcentaje
Femenino 31 56%
Masculino 24 44%
Total 55 100%

El 56% de las personas participante en esta investigación pertenecen al sexo

femenino, el porcentaje restante son hombres.

31
 TABLA No 13

Ciber que visita con más frecuencia

Concepto Frecuencia Porcentaje
Speedway 15 27%
Villanueva 7 13%
Calle 8 6 11%
House 4 7%
Palo Solo 3 5%
Ciber Franco 3 5%
Sequeira 3 5%
Rápido y Furioso 3 5%
Dignic 2 4%
Ciber Duarte 2 4%
Online 2 4%
Los Limones 2 4%
Patrick 1 2%
Intermundo 1 2%
IBS 1 2%
Total 55 100

ciber más frecuentado: Speedway 27%, Villanueva 13%.

32
 TABLA No 14

Cuantas horas permanece en el ciber

Concepto Frecuencia Porcentaje
Menos de una hora 5 9%
Entre una y tres horas 48 87%
Más de tres horas 2 4%
Total 55 100%

El 91% de las personas que suelen frecuentar los ciber, permanecen en ellos
dos horas en promedio.

33
 TABLA No 15

Cuantos córdobas gasta en cada visita al ciber

Concepto Frecuencia Porcentaje
Menos de 10 córdobas 3 5%
De 10 a 20 córdobas 34 62%
De 21 a 30 córdobas 14 25%
De 31 a 40 córdobas 2 4%
De 41 a 50 córdobas 1 2%
Más de 50 córdobas 1 2%
Total 55 100%

El 62% de los usuarios, suelen gastar en cada visita al ciber 19 córdobas en

promedio.

34
 Determinar el nivel de satisfacción de los usuarios con los servicios
ofrecidos en los ciber.

TABLA No 16

Como considera los precios de los servicios ofrecidos en ese ciber

Concepto Frecuencia Porcentaje
Bajos 8 15%
Razonables 34 61%
Altos 13 24%
Total 55 100%

Una gran mayoría de las personas encuestadas, el 61% de ellos consideran que
los precios de los servicios son razonables.

35
 TABLA No 17

Como considera la calidad de los servicios ofrecidos en ese

ciber
Concepto Frecuencia Porcentaje
Buena 29 53%
Regular 26 47%
Total 55 100%

El 53% de los usuarios consideran la calidad de los servicios

ofrecidos como buena, mientras que un 47% lo consideran regular.

36
 TABLA No 18

Como considera la atención brindada por el responsable del

ciber
Concepto Frecuencia Porcentaje
Buena 38 69%
Regular 10 18%
Mala 7 13%
Total 55 100%

El 69% de las personas encuestadas consideran la atención brindada por

el responsable del ciber como buena.

37
 Indagar la importancia de los ciber según la opinión de los usuarios

TABLA No 19

Los ciber han contribuido a que la educación

Concepto Frecuencia Porcentaje
Sea mejor 46 84%
Sea igual 6 11%
Sea peor 3 5%
Total 55 100%

Una gran mayoría de usuarios, el 84% de ellos, reconocen que los ciber han
permitido que la educación mejore.

38
 TABLA No 20

Los ciber gracias al Internet permiten que los ciudadanos:

Concepto Frecuencia Porcentajes
Tengan más contacto con los gobiernos 38 69%

Tengan menos contacto con los 9 16%

gobiernos
Todo sigue siendo igual 8 15%
Total 55 100%

El 69% de las personas que frecuentan ciber, reconocen que los ciber,
gracias al Internet, han permitido que las personas tengan más contacto
con los diferentes gobiernos.

39
Conclusiones

40
Describir la oferta de los servicios

La mayor parte de los ciber en Juigalpa tienen tres años de

brindados en los ciber

estar funcionando. Tienen trabajando en el ciber a un familiar.

Los propietarios en su mayoría son hombres y poseen un
nivel de educación superior. Tienen otras fuentes de ingreso.
Tienen como proveedor a TURBONET. Determinan el precio
de los servicios que ofrecen de acuerdo a la competencia y
cobran un promedio de 12.82 córdobas por una hora de
Internet. Estos negocios además de internet ofrecen otros
servicios como son Impresiones y telefonías.

41
Estimar el margen de utilidad que

En estos últimos meses, el (67%) de los ciber han

poseen los ciber

disminuido las ventas en el servicio de Internet. El 46% de

los propietarios afirman que en referencia al año 2008, han
experimentado una reducción en sus ingresos del 10%, en
promedio. En estos negocios existe un margen de utilidad del
50% en promedio

42
Caracterizar el tipo de financiamiento
con que trabajan los ciber

El 55% de los propietarios para la apertura del ciber han

utilizado capital propio, en promedio 6,772.72 dólares.
Los que solicitaron financiamiento trabajan con una tasa
de interés anual del 8%, con préstamos a largo plazo;
siendo estos créditos otorgados mayormente por los
bancos: PROCREDIT Y BANCENTRO, exigiéndoles
garantías hipotecarias

43
Señalar las características de la demanda de los
servicios proporcionados en los Ciber

La mayor parte de los usuarios se encuentran en las

instituciones (INCH y UNAN). Tienen una edad en
promedio de 23 años. Son del sexo femenino. El
ciber más frecuentado es el SPEEDWAY. Cuando
los visitan permanecen 2 hrs en promedio. Suelen
gastar en cada visita al ciber 19 córdobas en
promedio.
.

44
Determinar el nivel de Satisfacción
de los usuarios con los servicios

La mayoría de los usuarios consideran los

ofrecidos en los ciber

precios de los servicios razonables. La calidad

de los servicios ofrecidos la califican como
buena. En relación a la competencia las
personas valoran al ciber como buena y regular.
Para la mayor parte de los usuarios, las
computadoras que se encuentran en los ciber
son modernas.

45
Indagar la importancia de los ciber según la
opinión de los usuarios

La mayoría de los usuarios reconocen que los ciber han

permitido que la educación mejore; que internet esté al
alcance de todos; constituyen una buena opción para
divertirse sanamente; contribuyen a que las comunicaciones
telefónicas mejoren. También admiten que los ciber, gracias
al internet, permiten que los ciudadanos tengan más contacto
con los gobiernos y que se encuentren más informados que
antes.

46
RECOMENDACIONES

47
 A los propietarios de ciber
1. Que busquen algún tipo de capacitación en administración
y mercadotecnia, con el fin de que puedan dirigir con más
efectividad sus negocios.

2. Que busquen la manera de modernizar sus equipos más

antiguos; que se preocupen de las condiciones del local,
pues esto ayuda a que el usuario se sienta más satisfecho.

3. Que procuren conocer la satisfacción de su clientela;

realizando periódicamente consultas a través de encuestas;
ya que de esa manera podrán tener clientes más fieles, los
que a su vez les proporcionarán mayores ingresos.

48
 A los estudiantes de la UNAN

Se les recomienda que profundicen en este estudio,

indagando otros aspectos, que no se abordaron
aquí.
A LA UNAN

Que continúe acrecentando la bibliografía existente

en su biblioteca, ya que esto es fundamental, si se
quiere que se elaboren investigaciones de calidad.

49
Al Ministerio de Fomento, Industria y Comercio

Ofrecer a los propietarios de ciber capacitación en el

área gerencial

A la Cámara de Comercio de Nicaragua

Promover la organización de estos negocios para que

estos puedan aprovechar las tecnologías de la
informática

50
MUCHAS GRACIAS
POR SU ATENCIÓN

51