CALIDAD

GESTIN DE LA CALIDAD EN EL
NEGOCIO
INMOBILIARIO
 HISTORIA DE LA
CALIDAD

Los fenicios tambin

La prctica de la
En el ao 2150 A.C., la utilizaban un programa
verificacin de la
calidad en la de accin correctiva
calidad se remonta a
construccin de casas para asegurar la
pocas anteriores al
estaba regida por el calidad, con el objeto
nacimiento de Cristo.
Cdigo de Hammurabi de eliminar la
En el ao 2150 A.C.
repeticin de errores.

23
Introduccin
Labuenacalidadesunacualidadquedebetenercualquier
servicio para obtener un mayor rendimiento en su
funcionamiento y durabilidad, cumpliendo con normas y
reglasnecesariasparasatisfacerlasnecesidadesdelcliente.

Por: Bitaliana Len Avila

www.emprendices.co
3
Los Principios Fundamentales segn
Philip B. Crosby

cero defectos

Prevencin

Estndarde
Performance
4
LOS 14 PASOS PARA EL MEJORAMIENTO
DE LA CALIDAD DE CROSBY
1) Ladireccin.
2) Formarequipos.
3) Analizarproblemas.
4) Evaluarelcoste.
5) Informacinacercadelacalidad.
6) Corregirlosproblemasidentificados.
7) Comisinparaelprogramacerodefectos.

5
LOS 14 PASOS PARA EL MEJORAMIENTO
DE LA CALIDAD DE CROSBY

8)Instruiratodoslosempleados.
9)Jornadadeloscerodefectos.
10)Alentar.
11)Comunicar.
12)Reconoceryvalorar.
13)Establecerconsejosdecalidad.
14)Repetiryenfatizar.

6
Los principios bsicos segn Genichi Taguchi

Herramienta ms
poderosapara
Lafilosofade lograrel
Taguchiabarca mejoramientode
todalafuncin lacalidad.
deproduccin.

7
La filosofa de la calidad de Taguchi

1) Laprdidabajolalupa.
2) Enunaeconomacompetitiva.
3) Unprogramademejoramientocontinuodelacalidad.
4) Lavariacindelaperformancedelproducto.
5) Diseoindustrialdelproductoysuprocesodefabricacin.
6) Losparmetrosdelproducto.
7) Losexperimentos.

8
Conclusiones
La mejora de la calidad en una empresa debe enfocarse
globalmente, ya que la gestin de la calidad es un proceso
estratgicomultidisciplinario.
Lamejoradelacalidadrequiereelcompromisoyelliderazgodel
equipodealtadireccin.
Enlosmercadosmundiales,elprecioescadavezmsnegociable,
pero no lo es la calidad de los productos y de los servicios, y
debemosserconscientesdeello.