GRUPO N 01

Curso
Estadstica Descriptiva y Probabilidades

Tema
ENCUESTA SOBRE LA SATISFACCIN DE SERVICIOS ESTUDIANTILES EN LA
UNIVERSIDAD TECNOLGICA DEL PER DEL CAMPUS HERNN VELARDE

Integrantes:
Alfredo Valdivia Gonzales
Chero flores Hilario Hctor

Lima, 09 de junio 2016
 INTRODUCCIN

En el presente trabajo hemos realizado encuestas a 40 alumnos

de la Universidad Tecnolgica del Per, del campus Hernn
Velarde, con preguntas abiertas y cerradas para conocer el nivel
de satisfaccin de los alumnos con las reas de servicio que ofrece
la universidad como: Biblioteca , servicio de matricula , SAE ,
limpieza y entre otros y obtuvimos resultados que a continuacin
presentaremos en unas tablas y graficas estadsticas.
Planteamiento del problema

Al realizar el presente trabajo tomamos en cuenta varias

reas de servicio que ofrece la Universidad Tecnolgica del
Per, del campus Hernn Velarde, ya que los alumnos usan
los servicios para la realizacin universitaria y en algunos
oportunidades presentan inconvenientes en dichas reas
es por ello, la importancia de la investigacin y el estudio
de la misma para un nivel mejor de satisfaccin del alumno.
 OBJETIVO GENERAL

Proporcionar informacin clara para poder medir el nivel de satisfaccin

de los servicios estudiantiles en la Universidad Tecnolgica del Per
campus Hernn Velarde.

OBJETIVO ESPECFICO

Conocer cuales son los servicios que mejor satisfacen a los alumnos de la
Universidad Tecnolgica del Per campus Hernn Velarde
Solucin de encuestas
2. Cul es tu edad? (AOS CUMPLIDOS)

Edad ni
16 4
17 5
18 9 Variable: Edad
19 6 Tipo de variable: Cuantitativa Contina
20 5
21 4
22 3
23 1
24 1
25 1
26 1
Total 40
 TABLA DE FRECUENCIAS

[L1 - L2[ Xi ni f Ni Fi ni.xi nixi2

[16, 18[ 17 9 0.225 9 0.225 153 2601

[18, 20[ 19 15 0.375 24 0.600 285 5415

[20, 22[ 21 9 0.225 33 0.825 189 3969

[22, 24[ 23 4 0.100 37 0.925 92 2116

[24, 26[ 25 2 0.050 39 0.975 50 1250

[26, 28[ 27 1 0.025 40 1.000 27 729

40 796 16080

Media (X) Mediana (Me) Moda (Mo)

X = 19.9 Me = 19.4 Mo = 19.0
 GRAFICA 02

Histograma de edades
cantidad/edad 10
9
10 8
9 7
8 6

Cantidad
7
5
6
5 4
4 3
3 2
2 1
1 0
0 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
Edad

FUENTE: Encuesta N 02
INTERPRETACIN:

Analizando las edades de los alumnos encuestados concluimos que esta uniformemente distribuida en torno a los 19
aos, siendo la media, moda y mediana cercanas a este valor.
3. En qu distrito vives?
Distrito ni
Comas 1
Mala 2
Callao 5
Santiago de Surco 2
Brea 1
El Agustino 2
Cercado de Lima 2
Lince 1
San Luis 1 Variable: Distrito de residencia
San Juan de Miraflores 3
Jess Mara 1 Tipo de variable: Cualitativa Nominal
Chosica 1
San Isidro 1
Pueblo Libre 1
San Juan de Lurigancho 5
Chorrillos 2
Ventanilla 1
Magdalena del Mar 1
Los Olivos 1
Ate 2
San Borja 2
Ancn 1
La Victoria 1
Total 40
4. Qu carreras estudias?
Carrera ni
Ingeniera Aeronutica 2
Ingeniera Industrial 7
Psicologa 2
Administracin de Empresas 3
Ingeniera Martima 4
Negocios Internacionales 1
Ingeniera Econmica 1
Ingeniera Mecatrnica 1 Variable: Carrera
Contabilidad 3
Ciencias de la Comunicacin 3
Ingeniera Automotriz 1
Tipo de Variable: Cualitativa Nominal
Ingeniera Biomdica 1
Administracin de Banca y 3
Finanzas
Ingeniera Textil 2
Ingeniera Electrnica 2
Ingeniera de Sistemas 2
Administracin y Marketing 1
Derecho 1
Total 40
5. Qu ciclo cursas?

Ciclo ni
I 13
II 8
III 8 Variable: Ciclo
IV 7
Tipo de Variable: Cualitativa Ordinal
VI 3
VII 1

Total 40
7. Cmo consideras los Servicios de GRFICO N 07
Limpieza? (pasillo, SS.HH. Aulas, biblioteca,
comedor
diagrama circular de sevicios de limpieza
Califcacin ni

Muy Bueno 4
Muy
2 4 Bueno
Bueno 17
Bueno

Aceptable 17 Acepta bl e
17
Malo 2 Ma l o
17
Psimo 0
Ps i mo

Total 40

Variable: Calificacin del servicio limpieza FUENTE: Encuesta N 07

Tipo de variable: Cualitativa Ordinal

INTERPRETACIN:

El 95 % de alumnos consideran a lo menos Aceptable los Servicios de Limpieza.

 10. Cuntos crditos llevas ste ciclo?
GRFICO N 10
Crditos Cantidad
19 11 Diagrama de barras de crditos
21 5 25 23
21 22
22 16 20 19
16
23 8 15
11
Total 40 10 8
5
5
Variable: Crditos por ciclo 0
1 2 3 4
Crditos Cantidad
Tipo de variable: Cualitativa Discreta
FUENTE: Encuesta N 10

INTERPRETACIN:

El 40 % de los alumnos lleva el crdito regular que corresponde a 22 crditos en ste ciclo.
14. Con que frecuencia utilizas el rea de la biblioteca? GRAFICA 14
Diagrama de barras del rea de la biblioteca
Frecuencia ni
Diario 18
Semanal 19 20 19
18
Mensual 2 18
16
Solo para exmenes 1

Cantida de alumnos
14
Total 40 12
10
8
6
4
2
Variable: Frecuencia de uso de biblioteca 2
0
1

Tipo de variable: Cualitativa Ordinal Ca ntidad

Di a rio Semanal Mens ual Sol o pa ra ex menes

FUENTE: Pregunta N 14

INTERPRETACIN:

El 92.5 % del total de los alumnos encuestados van por lo menos 1 vez a la
semana a la Biblioteca
 CONCLUSIONES

Con la investigacin y estudio en base a una encuesta realizada en

la Universidad Tecnolgica del Per sede Hernn Velarde,
llegamos a la conclusin que los servicios con mayor satisfaccin
fueron, limpieza, atencin al cliente y matricula. Mientras que los
servicios con menor satisfaccin fueron internet WIFI y seguridad.
 RECOMENDACIONES

Aumentar de dispositivos de conexin inalmbrica para

abastecer a la demanda dentro de campus, brindando as una
mayor calidad del servicio.

Implementar un proceso de registro y control de artculos de

valor y tener un mejor trato en la revisin en la salida.
MUCHAS GRACIAS!!!