TERCERIZACIN

OUTSOURCING EN
EMPRESAS
(ADMINISTRACIN Y
FINANZAS)
El outsourcing financiero y administrativo (Facility
Management) es el proceso donde una organizacin
maneja un ambiente de trabajo de calidad y servicios
para lograr los objetivos de la empresa al mejor
costo, generando beneficios productivos, econmicos
y una mejor distribucin de las ganancias entre los
contribuyentes o socios de la misma.
Se requiere que el servicio de outsourcing sea
realizado por profesionales calificados y entrenados
que no permitan que los clientes adquieran el control
o responsabilidad.
 El outsourcing de procesos administrativos es identificado como la
herramienta fundamental para mejorar la eficiencia en la operacin
de las pequeas y medianas empresas, ya que este servicio se
encarga de proveer la captacin, procesamiento y exposicin de
datos relevantes para la operacin del negocio con respecto a
procesos administrativos.

Las atribuciones administrativas se trasladan permitiendo que las

empresas que adquieren el servicio se dediquen a las actividades
propias del objeto del negocio.

Para trasladar los servicios de outsourcing debe tomarse en cuenta:

Definir claramente el o los objetivos del servicio y determinar

los procesos se van a tercerizar;
Encontrar un proveedor de servicio confiable que maneje el
riesgo propiamente;
Definir y reforzar la comunicacin con el proveedor, manejar el
cambio cultural con su propio staff y medir el xito a lograr.
QU SE PUEDE TRASLADAR
A UN OUTSOURCING?
El outsourcing puede descentralizar las funciones de determinadas empresas tales
como:
Outsourcing de Sistemas Financieros y Contables: Se refiere a la tercerizacin de los
procesos contables y financieros de una compaa de forma local o internacional.
Outsourcing de Actividades de Mercadotecnia: Tercerizacin de actividades de
mercadeo, tales como, campaas publicitarias, soporte tcnico, servicio al cliente,
manejo de base de datos, entre otras.
Outsourcing en el rea de Recursos Humanos: Tercerizacin de servicios de
recursos humanos como la capacitacin, nmina y reclutamiento de personal.
Outsourcing de Sistemas Administrativos: Tercerizacin de tecnologas que hacen
parte del funcionamiento de una compaa como diferentes tipos de software,
diseo y aplicaciones tecnolgicas.
Outsourcing de Actividades Secundarias: Se refiere a todas aquellas actividades que
no forman parte de las habilidades principales de la compaa (vigilancia fsica de la
empresa, servicio de limpieza de una compaa, administracin de comedores, entre
otros).
Outsourcing de la Produccin, Transporte y Abastecimiento: Tercerizacin de
actividades relacionadas con la transformacin de materias primas para crear
productos, transporte de mercanca y abastecimiento de las mismas a los clientes.
 Por la naturaleza propia de las actividades
que las empresas suministran, las reas de:

Administracin de la planeacin estratgica.

Tesorera.
Control de proveedores.
Administracin de calidad.
Distribucin y ventas;

no pueden delegarse a una tercerizacin.

 REGULACIN
En Guatemala no existe ley que prohba o bien regule la
aplicacin de la tercerizacin sin embargo, debido al auge de
la prestacin de servicios de outsourcing y el enfoque
establecido para los servicios secundarios, tales como
vigilancia o servicios de limpieza, por las leyes sobre
estabilidad laboral puede tener obstculos la tercerizacin
"outsourcing", debido al costo que implica despedir a los
empleados de las reas que se pretende tercerizar y las
condiciones de trabajo en la que stos servidores se
encuentran.

A nivel internacional, el outsourcing no se encuentra

regulado en la mayora de las legislaciones vigentes, por lo
que se le ha denominado ampliamente como un contrato
atpico.
 CONTRATO DE OUTSOURCING
El contrato de outsourcing constar en escritura pblica conteniendo:
La denominacin del outsourcer, indicando el nmero de su documento de
identidad.
La denominacin de la empresa cliente, indicando el nmero de su documento de
identidad y su objeto de la misma.
El plazo del contrato y la fecha de entrada en vigencia.
La actividad que realizar el outsourcer durante la vigencia del contrato, indicando
las tareas especficas y delimitadas.
Las responsabilidades asumidas por el outsourcer, as como los plazos en los que se
deber cumplir las tareas especficas.
El conocimiento que la empresa cliente est transfiriendo al outsourcer, incluyendo
la clusula de confidencialidad.
Los bienes de la empresa cliente que el outsourcer necesitar para la realizacin de
la actividad.
Las condiciones en que el outsourcer brindar capacitacin a los trabajadores de la
empresa cliente.
Los trabajadores de la empresa cliente que se van a delegar al outsourcer debe
contener adems, los pactos lcitos que las partes contratantes estimen
convenientes y que coadyuven a la ejecucin del contrato de outsourcing.
Forma de resolucin de conflictos o establecimiento de clusula compromisoria.
 DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LA
EMPRESA CLIENTE
Derechos :
Definir el objeto del Outsourcing
Supervisar al Outsourcer
Ejercer sus derechos de propiedad intelectual
Exigir la exclusividad del Outsourcer
Mantener la propiedad de los bienes trasladados al Outsourcer
Exigir la confidencialidad de la informacin proporcionada al Outsourcer
Coordinar la estrategia del negocio
Obtener los resultados en los trminos pactados.

Obligaciones:
Determinar los alcances de la delegacin de la actividad que realizar el Outsourcer.
Proporcionar la informacin necesaria al Outsourcer para el cumplimiento de su
prestacin.
Supervisar el cumplimiento de la actividad en los plazos pactados.
Retribuir al Outsourcer.
Cumplir con las dems clusulas pactadas en el contrato de Outsourcing.
 DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL
OUTSOURCER
Derechos:
Gozar de autonoma jurdica, econmica y administrativa.
No subordinarse a la direccin de la empresa cliente.
Realizar negocios con otra empresa en tanto no viole el pacto de exclusividad.
Recibir la informacin necesaria de la empresa cliente para el cumplimiento de su
prestacin.
Ser retribuido

Obligaciones:
Contratar personal capacitado para la realizacin del outsourcing.
Respetar los derechos de propiedad intelectual de la empresa cliente.
Mantener la exclusividad a favor de la empresa cliente.
Responsabilizarse por la prdida de bienes o documentos de la empresa cliente.
Presentar informe peridico a la empresa cliente.
Lograr los resultados en los trminos pactados, asumiendo el riesgo de dichos
resultados.
Cumplir con los dems clusulas pactada en el contrato de outsourcing.
 FASES DEL CONTRATO
Las bases del contrato deben basarse en la metodologa
y es esencialmente la incorporacin de buena prctica
en la toma de decisiones gerenciales.

Evaluacin
Planeacin
Contratacin
Transicin al nuevo servicio
Administracin y revisin
Alcance econmico
 PARTICIPACIN DEL NOTARIO EN LA
NEGOCIACIN DEL CONTRATO
La tercerizacin es un medio que permite a la empresa cliente mejorar su
calidad servicio, por lo que debe tomarse en cuenta la importancia que
conlleva la asesora correcta respecto a la negociacin del outsourcing,
tomando en cuenta:

Que el contrato de tercerizacin representar un contrato de

participacin Joint venture o intermediacin laboral.
Que el outsourcer garantiza a la empresa cliente la regulacin de las
relaciones laborales con su propio recurso humano, con el objeto que a la
empresa cliente no se le atribuya ninguna responsabilidad en cuanto temas
laborales.
Que las partes de mutuo acuerdo establezcan el derecho de repeticin
que tiene la empresa cliente contra el Outsourcer sobre aquellos reclamos
que el recurso humano del Outsourcer pudiere realizarle en materia
laboral y que ste haya sido condenado a satisfacer por medio de una
orden de autoridad judicial competente.
Que se tiene acceso a la clusula de confidencialidad con el nico
propsito de prestar el servicio contratado.
 RAZONES PARA QUE LAS EMPRESAS UTILICEN LA
TERCERIZACIN

1. Dificultad en la funcin de administrar o fuerza

de control
2. Inexistencia de recursos internos
3. Reduccin y control en costos de operacin
4. Capital ms disponible
5. Recursos libres para otros propsitos
6. Divide o minimiza riesgos
7. Aceleracin en los beneficios de reingeniera
8. Acceso a las capacidades de la clase mundial
9. Mejorar el enfoque de la empresa
MANEJO DE COLAS