CDC - CDIGO DE DEFESA

DO CONSUMIDOR

Disciplina: tica e Engenharia

Professor: Paulo Adissi

UFPB
Aluno: Filipe Augusto F. de Castro

Joo Pessoa, 28 de novembro de 2011

 INTRODUO

H 20 anos surgia a Lei n 8.078/90, que

criou o Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC).
Uma medida abrangente que trata das relaes de
consumo em todas as esferas, garantindo direitos e
exigindo uma nova postura das empresas com o
consumidor.
Em outras palavras, o CDC um conjunto de
normas que regulam as relaes de consumo,
protegendo o consumidor e colocando os rgos e
entidades de defesa do consumidor a seu servio.
 CONCEITOS RELEVANTES

Produto;
Servio;
- Servio Pblico;
Consumidor;
Fornecedor;
Relao de Consumo.
 PRODUTO

toda mercadoria colocada venda no

comrcio e indstria: automvel, roupa, casa,
alimentos, etc;

Os produtos podem ser de dois tipos:

Produto durvel aquele que no desaparece com o

seu uso. Por exemplo, um carro, uma geladeira, uma
casa...

Produto no durvel aquele que acaba logo aps o

uso: os alimentos, um sabonete, uma pasta de
dentes...
 SERVIO

tudo o que voc paga para ser feito: corte de

cabelo, conserto de carro, de eletrodomstico, servio
bancrio, servio de seguros, servios pblicos...
Assim como os produtos, os servios podem ser
durveis e no durveis.
Servio durvel aquele que custa a desaparecer
com o uso. A pintura ou construo de uma casa, uma
prtese dentria, so produtos durveis.
Servio no durvel aquele que acaba depressa. A
lavagem de uma roupa na lavanderia um servio
no durvel pois a roupa suja logo aps o uso. Outros
exemplos so os servios de jardinagem e faxina, que
precisam ser feitos constantemente.
 SERVIOS PBLICOS

todo aquele prestado pela administrao

pblica. So os servios de sade, educao,
transporte coletivo, gua, luz, esgoto, limpeza pblica,
asfalto...
O Governo estabelece as regras e controla
esses servios que so prestados para satisfazer as
necessidades das pessoas.
Os servios pblicos so prestados pelo prprio
governo ou o governo contrata empresas particulares
que prestam servios. So obrigados a prestar
servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos
essenciais, contnuos.
Ns, consumidores e cidados, pagamos por
servios pblicos de qualidade, por isso temos o
direito de exigir.
 CONSUMIDOR

qualquer pessoa que compra um produto ou

que contrata um servio, para satisfazer suas
necessidades pessoais ou familiares.

Tambm considerado consumidor as vtimas

de acidentes causados por produtos defeituosos,
mesmo que no os tenha adquirido (art. 17, CDC),
bem ainda as pessoas expostas s prticas abusivas
previstas no Cdigo do Consumidor, como, por
exemplo, publicidade enganosa ou abusiva (art. 29,
CDC).
 FORNECEDOR

So pessoas, empresas pblicas ou privadas,

nacionais ou estrangeiras que oferecem produtos ou
servios para os consumidores.

Estas pessoas ou empresas produzem,

montam, criam, transformam, importam, exportam,
distribuem ou vendem produtos ou servios para os
consumidores.
 RELAO DE CONSUMO

Relao de consumo a relao existente entre

o consumidor e o fornecedor na compra e venda de
um produto ou na prestao de um servio.

O CDC tutela as relaes de consumo e sua

abrangncia est restrita s relaes negociais, das
quais participam, necessariamente, o consumidor e o
fornecedor, transacionando produtos e servios,
excluindo destes ltimos os gratuitos e os trabalhistas.

Disto conclui-se que, para que seja amparada

pelo Cdigo de Defesa do Consumidor, a relao tem
que possuir todos estes aspectos, isto , uma relao
de negcios que visa a transao de produtos e/ou
servios, feita entre um fornecedor e um consumidor.
 FORNECEDOR PRODUTO
/ SERVIO
RELAO
DE
CONSUMO

CONSUMIDOR

O DINHEIRO OU SUA TROCA PELO

PRODUTO/SERVIO, ENTRE O CONSUMIDOR E O
FORNECEDOR.
 DIREITOS BSICOS DO CONSUMIDOR,
SEGUNDO O CDC
Art. 6, do Cdigo de Defesa do Consumidor
(CDC)

1.Proteo da vida e da sade:

Antes de comprar um produto ou utilizar um

servio voc deve ser avisado, pelo fornecedor, dos
possveis riscos que podem oferecer sua sade ou
segurana.

2. Educao para o consumo:

Voc tem o direito de receber orientao sobre o

consumo adequado e correto dos produtos e servios.

3. Liberdade de escolha de produtos e servios:

Voc tem todo o direito de escolher o produto ou

servio que achar melhor.
 DIREITOS BSICOS DO CONSUMIDOR,
SEGUNDO O CDC

4. Informao:
Todo produto deve trazer informaes claras
sobre sua quantidade, peso, composio, preo, riscos
que apresenta e sobre o modo de utiliz-lo.
Antes de contratar um servio voc tem direito a
todas as informaes de que necessitar.
5. Proteo contra publicidade enganosa e
abusiva:
O consumidor tem o direito de exigir que tudo o
que for anunciado seja cumprido.
Se o que foi prometido no anncio no for
cumprido, o consumidor tem direito de cancelar o
contrato e receber a devoluo da quantia que havia
pago.
A publicidade enganosa e a abusiva so
proibidas pelo Cdigo de Defesa do Consumidor. So
consideradas crime (art. 67, CDC).
 DIREITOS BSICOS DO CONSUMIDOR,
SEGUNDO O CDC
6. Proteo contratual:

Quando duas ou mais pessoas assinam um

acordo ou um formulrio com clusulas pr-redigidas
por uma delas, concluem um contrato, assumindo
obrigaes.
O Cdigo protege o consumidor quando as
clusulas do contrato no forem cumpridas ou quando
forem prejudiciais ao consumidor. Neste caso, as
clusulas podem ser anuladas ou modificadas por um
juiz.
O contrato no obriga o consumidor caso este
no tome conhecimento do que nele est escrito.

7. Indenizao:

Quando for prejudicado, o consumidor tem o

direito de ser indenizado por quem lhe vendeu o
produto ou lhe prestou o servio, inclusive por danos
 DIREITOS BSICOS DO CONSUMIDOR,
SEGUNDO O CDC

8. Acesso Justia :
O consumidor que tiver os seus direitos violados
pode recorrer Justia e pedir ao juiz que determine ao
fornecedor que eles sejam respeitados.

9. Facilitao da defesa dos seus direitos:

O Cdigo de Defesa do Consumidor facilitou a
defesa dos direitos do consumidor, permitindo at
mesmo que, em certos casos, seja invertido o nus de
provar os fatos.

10. Qualidade dos servios pblicos:

Existem normas no Cdigo de Defesa do
Consumidor que asseguram a prestao de servios
pblicos de qualidade, assim como o bom atendimento
do consumidor pelos rgos pblicos ou empresas
concessionrias desses servios.
 TICA NO CONSUMO

Comprar eticamente significa que o

consumidor faz suas escolhas de compra de
forma consciente, recusando os produtos e
servios produzidos por empresas que no
atuem de forma tica na sociedade.

O comportamento tico do consumidor

comea a partir das suas prprias atitudes.
preciso estar sempre atento para os sinais
emitidos pelas empresas que podem revelar
sua conduta tica ou no
 TICA NO CONSUMO

Entre as atitudes que o consumidor deve

adotar, algumas so bsicas:

1. Dar preferncia s empresas que no

exploram o trabalho infantil;

2. Dar preferncia a produtos de empresas

que tm uma clara preocupao com o meio
ambiente;

3. Reclamar seus direitos sempre que se

sentir lesado;

4. No compactuar com a ilegalidade;

 TICA NO CONSUMO

5. No consumir de forma a prejudicar as

geraes futuras;

6. Usar o poder de compra para defender o

emprego no pas;

7. Saber identificar as empresas que so

ticas em seu relacionamento com os
consumidores;

8. Saber identificar as empresas que so

ticas em seu relacionamento com os
trabalhadores, fornecedores, a sociedade e
os poderes pblicos.
 CONCLUSO

Na esfera das relaes de consumo h

uma lacuna para fluir uma realidade
satisfatria, desde que o consumidor tenha
conscincia e decida-se a usar o seu poder
de compra, apoiando produtos e empresas
que atuem com tica e responsabilidade
social.

Apenas com atitudes e procedimentos

ticos, referentes defesa do respeito
mtuo, da solidariedade, do dilogo, da
justia e, em ltima instncia, dos direitos
humanos universais, ser possvel construir,
de fato, uma sociedade menos desigual.