Direito Empresarial e Relaes

Trabalhistas

Professor: Marcel Jancowski Bof

Contato: marcel.bof@estudiolegal.com.br
 Direito do Consumidor
Antigamente no existia uma lei que protegesse as pessoas que
comprassem um produto ou contratassem qualquer servio.
Se voc comprasse um produto estragado, ficava por isso mesmo.
Se o vendedor quisesse trocar, trocava, mas se no quisesse trocar,
voc ficava no prejuzo e no tinha a quem recorrer.
Em maro de 1991 entrou em vigor a Lei n 8.078/90, que mais
conhecida como Cdigo de Defesa do Consumidor.
Esta lei veio com toda a fora para proteger as pessoas que fazem
compras ou contratam algum servio.
 Produto

toda mercadoria colocada venda no comrcio: automvel, roupa,

casa, alimentos...
Os produtos podem ser de dois tipos:
1) Produto durvel aquele que no desaparece com o seu uso. Por
exemplo, um carro, uma geladeira, uma casa...
2) Produto no durvel aquele que acaba logo aps o uso: os
alimentos, um sabonete, uma pasta de dentes...
 Servio
tudo o que voc paga para ser feito: corte de cabelo, conserto de
carro, de eletrodomstico, servio bancrio, servio de seguros,
servios pblicos...
Assim como os produtos, os servios podem ser durveis e no
durveis.
Servio durvel aquele que custa a desaparecer com o uso. A
pintura ou construo de uma casa, uma prtese dentria, so
produtos durveis.
Servio no durvel aquele que acaba depressa.
A lavagem de uma roupa na lavanderia um servio no durvel pois
a roupa suja logo aps o uso. Outros exemplos so os servios de
jardinagem e faxina, que precisam ser feitos constantemente.
 Consumidor
qualquer pessoa que compra um produto ou que contrata um
servio, para satisfazer suas necessidades pessoais ou familiares.

Tambm considerado consumidor as vtimas de acidentes causados

por produtos defeituosos, mesmo que no os tenha adquirido (art.
17, CDC), bem ainda as pessoas expostas s prticas abusivas
previstas no Cdigo do Consumidor, como, por exemplo, publicidade
enganosa ou abusiva ( art. 29, CDC).
 Fornecedor
So pessoas, empresas pblicas ou particulares, nacionais ou
estrangeiras que oferecem produtos ou servios para os
consumidores.

Estas pessoas ou empresas produzem, montam, criam, transformam,

importam, exportam, distribuem ou vendem produtos ou servios
para os consumidores.
 Servio Pblico
todo aquele prestado pela administrao pblica. So os servios de
sade, educao, transporte coletivo, gua, luz, esgoto, limpeza
pblica, asfalto...
O Governo estabelece as regras e controla esses servios que so
prestados para satisfazer as necessidades das pessoas.
Os servios pblicos so prestados pelo prprio governo ou o governo
contrata empresas particulares que prestam servios. So obrigados a
prestar servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos
essenciais, contnuos.
Ns, consumidores e cidados, pagamos por servios pblicos de
qualidade, por isso temos o direito de exigir.
 Relao de Consumo
Para algum vender, preciso ter pessoas interessadas em comprar.
Ou o contrrio: para algum comprar um produto preciso ter
algum para vender.
Essa troca de dinheiro por produto ou servio, entre o fornecedor e o
consumidor, uma relao de consumo.
Conceitos a Relevantes: consumidor, fornecedor, produto, servio e
relao de consumo, para facilitar a compreenso do Cdigo de
Defesa do Consumidor.
O Cdigo de Defesa do Consumidor um conjunto de normas que
regulam as relaes de consumo, protegendo o consumidor e
colocando os rgos e entidades de defesa do consumidor a seu
servio.
 Direitos Bsicos do Consumidor
Art. 6, do Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC)
1 Proteo da vida e da sade
Antes de comprar um produto ou utilizar um servio voc deve ser
avisado, pelo fornecedor, dos possveis riscos que podem oferecer
sua sade ou segurana.
2 Educao para o consumo
Voc tem o direito de receber orientao sobre o consumo adequado e
correto dos produtos e servios.
3 Liberdade de escolha de produtos e servios
Voc tem todo o direito de escolher o produto ou servio que achar
melhor.
 Direitos Bsicos do Consumidor
4 Informao
Todo produto deve trazer informaes claras sobre sua quantidade, peso,
composio, tributos incidentes e preo, bem como sobre os riscos que
apresentem.
Antes de contratar um servio voc tem direito a todas as informaes de que
necessitar.
5 Proteo contra publicidade enganosa e abusiva
O consumidor tem o direito de exigir que tudo o que for anunciado seja
cumprido.
Se o que foi prometido no anncio no for cumprido, o consumidor tem direito
de cancelar o contrato e receber a devoluo da quantia que havia pago.
A publicidade enganosa e a abusiva so proibidas pelo Cdigo de Defesa do
Consumidor. So consideradas crime (art. 67, CDC).
 Direitos Bsicos do Consumidor
6 Proteo contratual
Quando duas ou mais pessoas assinam um acordo ou um
formulrio com clusulas pr-redigidas por uma delas,
concluem um contrato, assumindo obrigaes.
O Cdigo protege o consumidor quando as clusulas do contrato
no forem cumpridas ou quando forem prejudiciais ao
consumidor. Neste caso, as clusulas podem ser anuladas ou
modificadas por um juiz.
O contrato no obriga o consumidor caso este no tome
conhecimento do que nele est escrito.
 Direitos Bsicos do Consumidor
7 Indenizao
Quando for prejudicado, o consumidor tem o direito de ser
indenizado por quem lhe vendeu o produto ou lhe prestou o
servio, inclusive por danos morais.

8 Acesso Justia
O consumidor que tiver os seus direitos violados pode recorrer
Justia e pedir ao juiz que determine ao fornecedor que eles
sejam respeitados.
 Direitos Bsicos do Consumidor
9 Facilitao da defesa dos seus direitos
O Cdigo de Defesa do Consumidor facilitou a defesa dos direitos
do consumidor, permitindo at mesmo que, em certos casos,
seja invertido o nus de provar os fatos.

10 Qualidade dos servios pblicos

Existem normas no Cdigo de Defesa do Consumidor que
asseguram a prestao de servios pblicos de qualidade, assim
como o bom atendimento do consumidor pelos rgos pblicos
ou empresas concessionrias desses servios.
Proteo Sade e Segurana Art.
6, I, CDC
Alguns produtos podem oferecer riscos ao consumidor. direito
seu ser protegido contra produtos que possam ser perigosos.
Assim, um alimento no pode conter uma substncia que pode
fazer mal sade; um aougue no pode vender carnes
embrulhadas em sacos de lixo ou papel de jornal; um remdio
que causa dependncia no pode ser vendido livremente, sem
receita mdica.
Proteo Sade e Segurana Art.
8, 9 e 10, CDC
O fornecedor deve informar, nas embalagens, rtulos ou publicidade,
sobre os riscos do produto sade do consumidor.

Se o fornecedor, depois que colocou o produto no mercado, descobrir

que ele faz mal sade, precisa anunciar aos consumidores,
alertando-os sobre o perigo.

Esse anncio deve ser feito pelos jornais, rdio e televiso. Alm disso, o
fornecedor tambm tem a obrigao de retirar o produto do
comrcio, trocar os que j foram vendidos ou devolver o valor pago
pelo consumidor.
Publicidade Art. 30, 35, 36, 37
e 38, CDC
Publicidade a propaganda de um produto ou servio.Toda
publicidade deve ser fcil de se entender.

O Cdigo probe publicidade enganosa ou abusiva.

Publicidade enganosa a que contm informaes falsas e

tambm a que esconde ou deixa faltar informao importante
sobre um produto ou servio.
Publicidade Art. 30, 35, 36, 37
e 38, CDC
Estas informaes podem ser sobre:
caractersticas;
quantidade;
origem;
preo;
propriedades.
 Publicidade Abusiva
Uma publicidade abusiva se:
gerar discriminao;
provocar violncia;
explorar medo ou superstio;
aproveitar-se da falta de experincia da criana;
desrespeitar valores ambientais;
induzir a um comportamento prejudicial sade e segurana.
Tudo o que for anunciado deve ser cumprido, exatamente
como foi anunciado.
As informaes da propaganda fazem parte do contrato.
 Apresentao do Produto ou
Servio Art. 6, III, Art. 31 e 33,
CDC
Os produtos ou servios devem trazer informaes claras e completas
em lngua portuguesa.
As informaes so sobre:
suas caractersticas; prazo de validade;
Qualidade; nome do fabricante e
endereo;
Quantidade; riscos que possam ser apresenta-
Composio; dos sade e segurana do consu-
Tributo incidente e preo; midor.
garantia;
 Apresentao do Produto ou
Servio Art. 6, III, Art. 31 e 33,
CDC
Os produtos importados devem trazer, em sua embalagem, uma
etiqueta com as explicaes escritas em portugus e o
consumidor poder exigir manuais de instruo tambm em
portugus.

Quando voc compra um produto nacional ou importado, o

fabricante ou o importador deve garantir a troca de peas
enquanto o produto estiver sendo fabricado ou importado.
 Garantia
No Cdigo de Defesa do Consumidor existem dois tipos de garantia: a legal e
a contratual.
A garantia legal no depende do contrato que foi feito, pois j est prevista na
lei (Arts. 26 e 27, CDC).
A garantia contratual completa a legal e dada pelo prprio fornecedor.
Chama-se termo de garantia (Art. 50, CDC).
O termo de garantia deve explicar:
que est garantido;
qual o seu prazo;
qual o lugar em que ele deve ser exigido.
O termo de garantia deve ser acompanhado de um manual de instruo
ilustrado, em portugus, e fcil de entender.
No entregar termo de garantia, devidamente preenchido, crime (Art. 74,
CDC).
Os Prazos para Reclamar Art. 26,
CDC
O prazo para voc reclamar de vcios fceis de se notar em produtos ou
servios de:
30 (trinta) dias para produtos ou servios no durveis. Por exemplo:
alimentos, servio de lavagem de roupa numa lavanderia.
90 (noventa) dias para produtos ou servios durveis. Por exemplo:
eletrodomsticos, reforma de uma casa, pintura de carro.
Estes prazos so contados a partir da data que voc recebeu o produto
ou que o servio terminou.
Se o defeito for difcil de se notar (vcio oculto), os prazos comeam a
ser contados da data em que o vcio apareceu.
 Direito de Arrependimento Art.
49, CDC
O arrependimento acontece quando voc compra um produto ou contrata
um servio e depois resolve no ficar com o produto ou no deseja mais
fazer o servio. Voc s tem direito de se arrepender e desistir do contrato
se o negcio foi feito fora do estabelecimento comercial (vendas por
telefone, telemarketing, internet, etc.)
Voc tem o prazo de 7 dias para se arrepender de compras feitas por
reembolso postal, por telefone ou domiclio.
Preste ateno, pois este prazo contado a partir da assinatura do contrato ou
do recebimento do produto ou servio.
No caso de arrependimento, voc dever devolver o produto ou mandar parar
o servio.
Assim ter direito a receber o que voc j pagou com juros e correo
monetria, inclusive o reembolso das despesas pagas pelo envio do produto
sua residncia.
 Concesso de Crdito ao
Consumidor Art. 52, CDC
Quando voc for comprar prestao, utilizando ou no os servios de
uma financeira, o fornecedor tem a obrigao de informar:
o preo do produto ou servio em moeda nacional, os valores dos
juros de mora e a taxa de juros do financiamento;
os acrscimos previstos por lei;
a quantidade e a data de vencimento das prestaes;
o total a ser pago vista ou financiado.
A multa por falta de pagamento no pode ser maior do que 2% do valor
da prestao.
Voc pode adiantar o pagamento da dvida toda ou de parte dela, com
direito a reduo proporcional dos juros e outros acrscimos.
 Cobrana de Dvidas Art. 42, CDC
O Cdigo no permite que o fornecedor, na cobrana de dvida, ameace
ou faa o consumidor passar vergonha em pblico. No permite,
tambm, que o fornecedor, sem motivo justo, cobre o consumidor no
seu local de trabalho.
crime ameaar, expor ao ridculo ou, injustificadamente, interferir no
trabalho ou lazer do consumidor para cobrar uma dvida (art. 71,
CDC).
Se o fornecedor cobrar quantia indevida (o que j foi pago, mais do que
o devido, etc.), o consumidor ter direito de receber o que pagou, em
dobro, com juros e correo monetria.
 Prticas Abusivas Art. 39, CDC
Existem muitas coisas que o fornecedor no pode fazer, porque so proibidas
por lei. Aqui esto algumas delas:
1. O fornecedor no pode condicionar a venda de um produto compra de
outro produto, ou seja, para levar um produto, voc no pode ser obrigado
a comprar outro, por exemplo, para levar o po, voc tem de comprar um
litro de leite. Isto se chama VENDA CASADA e proibido por lei. crime: Lei
n 8.137/90, art. 5, II.
2. proibido ao fornecedor esconder um produto e dizer que o produto est
em falta.
3. Se algum fornecedor enviar-lhe um produto que voc no pediu, no se
preocupe! Receba como se fosse uma amostra grtis.
E se algum prestar a voc um servio que no foi contratado, no pague. A lei
garante que voc no obrigado a pagar (art. 39, pargrafo nico, CDC).
 Prticas Abusivas Art. 39, CDC

4. O fornecedor no pode prevalecer-se da fraqueza ou ignorncia do

consumidor, tendo em vista sua idade, sade, conhecimento ou posio
social, para impingir-lhe seus produtos ou servios.
5. O fornecedor no pode exigir do consumidor vantagens exageradas ou
desproporcionais em relao ao compromisso que ele esteja assumindo na
compra de um produto ou na contratao de um servio. Antes de comprar,
pesquise o preo em outras lojas.
6. Quem vai prestar-lhe um servio obrigado a apresentar, antes da realizao
do trabalho, um oramento (Art. 40, CDC).
Neste oramento tem de estar escrito o preo da mo-de-obra, o material a ser
usado, a forma de pagamento, a data da entrega e qualquer outro custo.
 Prticas Abusivas Art. 39, CDC
7. O fornecedor no pode difamar o consumidor s porque ele praticou um ato
no exerccio de um direito seu.
8. Existem leis que explicam como um produto ou um servio devem ser feitos.
O fornecedor no pode vender produtos ou realizar servios que no
obedeam a essas leis.
9. O fornecedor obrigado a marcar um prazo para entregar um produto ou
terminar um servio.
10. Elevar, sem justa causa, os preos de produtos e servios.
11. O fornecedor poder aumentar o preo de um produto ou servio apenas
se houver uma razo justificada para o aumento.
12. O fornecedor obrigado a obedecer ao valor do contrato que foi feito. No
pode aumentar o valor do produto ou servio se o aumento no estiver
previsto no contrato.
 Venda Online Juridicamente Legal
As operaes on-line no Brasil nunca estiveram to no foco dos poderes
legislativos federal e estadual, como agora, fazendo com que os
empreendedores passem a se preocupar mais com este modelo de
negcio que, at ento, sem regulamento especfico em nosso Estado
do Rio Grande do Sul.

Alm de um bom layout que transmita credibilidade e confiana ao

consumidor, cabe ao empreendedor do e-commerce manter-se
atualizado e adequar o seu negcio a este emaranhado de Leis, de
forma que o site seja considerado Juridicamente Legal.
 Venda Online Juridicamente Legal
Abaixo elencamos, de forma geral, alguns requisitos legais bsicos que
todos os sites devem conter:

1 Identificao:

O site deve manter em local visvel todos os dados de identificao da

empresa, tais como: razo social, CNPJ, endereo, telefone, e-mail ou
qualquer outro meio que facilite o contato do consumidor.
Recomendamos que estas informaes constem no rodap do site,
de forma que fiquem visveis em todas as pginas acessadas.
 Venda Online Juridicamente Legal
2 Informaes claras e precisas:

Todas as informaes devem ser claras e precisas de forma que

no causem dvidas aos consumidores;
Os produtos e servios devem ser minuciosamente descritos
com suas especificaes e caractersticas, devendo constar, se
for o caso, informaes sobre os riscos sade e segurana
dos usurios;
No preo, devem ser informadas quaisquer despesas adicionais
ou acessrias, tais como as de entrega ou seguros;
O frete, bem como a forma e o prazo de entrega devem constar
na oferta;
 Venda Online Juridicamente Legal
Informaes claras e ostensivas a respeito de quaisquer
restries fruio da oferta. Neste caso, recomendamos a
incluso de observao sobre a possibilidade de extravio do
produto e impossibilidade de entrega com estorno dos valores
pagos, um problema frequente de algumas empresas;

O consumidor deve ser informado sobre a confirmao de

pagamento e finalizao do pedido.
 Venda Online Juridicamente Legal
2.1 Informaes adicionais em sites de compras coletivas:

Alm das informaes acima, os sites de compras coletivas devem

conter:

quantidade mnima de consumidores para a efetivao da oferta;

prazo para utilizao da cupom;
identificao do fornecedor responsvel pelo stio eletrnico e do
fornecedor do produto ou servio ofertado.
Aqui cabe ainda uma observao no tocante s empresas de compras
coletivas atuantes no Estado do Rio de Janeiro que, alm dos
requisitos acima, devem observar a Lei 6.161/2012.
 Venda Online Juridicamente Legal
3 Condies de uso = contrato:

As condies devem disciplinar as formas de compra, pagamentos,

trocas e devolues, poltica de privacidade e todas as outras
informaes sobre o modelo de negcio desenvolvido pelo site. Este
documento, somado s condies especficas da oferta constituem o
contrato firmado com o consumidor no ato da compra.

As condies de uso devem ficar em local de fcil visualizao no site,

devendo o consumidor aceit-las no cadastro bem como antes da
efetivao da compra.
 Venda Online Juridicamente Legal
4 SAC:

O site deve disponibilizar servio de atendimento ao consumidor para

atendimento antes e aps a venda. O SAC deve atuar de forma on-
line (chat, redes sociais, e-mail, etc) e por telefone. H muita
discusso sobre a necessidade de implantao de 0800, porm,
segundo a o Decreto 6.523/2008 este tipo de atendimento
obrigatrio somente para fornecedores de servios regulados pelo
Poder Pblico Federal
 Venda Online Juridicamente Legal
5 Segurana:

O e-commerce deve utilizar mecanismos de segurana eficazes para

pagamento e para tratamento de dados do consumidor. de extrema
necessidade que o site utilize de uma URL segura (https) com dados
criptografados (SSL), de uma plataforma de pagamento confivel, de
um firewall ativo que detecte possveis invasores e de um programa
que informe eventuais fraudes nas relaes de compra e venda.
 Venda Online Juridicamente Legal
6 Direito de arrependimento:

Deve-se respeitar o direito de arrependimento do consumidor, de forma

que esse possa cancelar a compra e devolver o pedido sem nenhum
nus no prazo de at sete dias do recebimento do produto. Esta
informao deve constar expressamente no site em local de fcil
visualizao.

Em casos de cancelamento da compra, deve-se informar ao consumidor

como ocorrer o processo de reembolso, vez que, em casos de
cartes de crdito, os estornos podero ser visualizados em at duas
faturas subsequentes data de solicitao, dependendo dos
procedimentos adotados pelas respectivas Administradoras.
 Venda Online Juridicamente Legal
7 Disponibilizao do Cdigo de Defesa do Consumidor:

A Lei 12.291/2010 prev a obrigatoriedade dos estabelecimentos

comerciais em manter um exemplar do Cdigo de Defesa do
Consumidor em local visvel e de fcil acesso ao consumidor. Aqui
nos deparamos com uma dvida: o ambiente virtual do site pode ser
considerado um estabelecimento comercial? Na prtica, ainda no
temos resposta a este questionamento e tambm no nos
deparamos com nenhuma autuao administrativa neste sentido,
porm, preventivamente, seria interessante manter um link do CDC
(http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm) em um local
de fcil visualizao no site.
 Venda Online Juridicamente Legal
8. Respeito s leis estaduais:

necessrio o cumprimento das Leis de determinados estados que

regulamentam o comrcio eletrnico. Em So Paulo, deve-se atentar
para a Lei da entrega com hora marcada (13.747/2009) e no Rio de
Janeiro a Lei que regulamentou os sites de compras coletivas
(6.161/2012).
OBRIGADO!