PERCEPCIN

OBJETIVOS
OBJETIVOS DE
DE APRENDIZAJE
APRENDIZAJE

Definir percepcin y explicar los factores

que influyen en ella.
Explicar la teora de la atribucin y listar
los tres determinantes de la atribucin.
Identificar las simplificaciones que usan
los individuos al elaborar juicios acerca
de los dems.
 PERCEPCIN
PERCEPCIN

Es un proceso mediante el cual los individuos

organizan e interpretan sus impresiones
sensoriales con el fin de darle significado al
entorno.
Cuntos tringulos hay?
Observa por 30 segundos el punto del centro de esta imagen,
luego mira a la pared y parpadea rpido. A quin ves?
 Qu se ve aqu?

Aqu se ve una cara,

y la palabra liar (mentiroso, en ingls)
Es el crculo del centro mayor
en la fig de la derecha?

No; ambos son del mismo

tamao.
 Es una espiral, cierto?

No; son una serie de crculos concntricos

Mire fijamente el punto del centro.

Despus de un rato, la mancha

gris tender a desaparecer
 Cuntos colores se ven aqu?

Hay slo tres colores, verde, blanco y rosado.

Aunque parece haber dos tonos de rosado, hay
uno solo.
Cuenta los puntos negros!
Mueve la cabeza haca adelante y hacia
atrs
Cuntas personas hay aqu?
Es un cubo al que le falta un vrtice, o
son dos cubos?
Importancia
Importancia de
de la
la Percepcin
Percepcin

Lo que uno percibe llega a ser

muy diferente de la realidad
objetiva.

El comportamiento de las
personas se basa en su
percepcin de lo que es la
realidad, no en la realidad en s.
 Factores
Factores que
que influyen
influyen en
en la
la Percepcin
Percepcin
Factores en el
receptor
Actitudes
Personalidad
Motivaciones
Intereses Factores en el
Factores en la Objeto
Experiencias
situacin
Esperanzas Novedad
Tiempo Movimiento
Entorno de trabajo Sonido
Entorno social Tamao
Antecedentes
Proximidad
Similaridad

Percepci
n
 Teora
Teora de
de la
la atribucin:
atribucin:
Juzgar
Juzgar aa los
los dems
dems
La percepcin y los juicios que nos formamos de los
dems son influenciados por las suposiciones que
hacemos del estado interno de ellos.

Cuando los individuos observan el

comportamiento, intentan determinar si es
producto de algo interno o de algo externo.

Las causas internas estn bajo el control de

la persona.
Las causas externas no lo estn: la persona
se ve obligada a actuar de esa manera o de
otra.
 Teora
Teora de
de la
la atribucin:
atribucin:
Juzgar
Juzgar aa los
los dems
dems
Las causas juzgadas a
travs de:
Lo El Consistenc
distintivo consenso ia
Muestran La respuesta Responde del
diferentes es la misma mismo modo
comportamie cuando se a lo largo del
ntos en enfrenta una tiempo.
situaciones situacin
distintas. parecida.
 Teora
Teora de
de la
la atribucin
atribucin
Atribucin de
Observacin Interpretacin la causa

Si un individuo Alta
manifiesta conductas Externa
distintas en
Distincin
situaciones
diferentes
Baja
Interna
Alta
Conducta Externa
Consenso
individual
Baja Interna
Si todos los que
enfrentan una Alta
Interna
situacin responden
de la misma manera Consistenci
a Baja Externa
El observador busca
la congruencia en los
actos de las
personas
 Distorsin
Distorsin de
de las
las atribuciones
atribuciones
Error de atribucin fundamental:
Tendemos a subestimar la influencia de los factores
externos y a exagerar el efecto de los factores
internos o personales.
Primero culpamos a las personas, no a la situacin.

Tendencia autofavorable:
Atribuimos la causa de xitos a factores internos, y
de fracasos, a factores externos.
Es nuestro xito, pero es su fracaso.

Existen indicios de que son errores de tipo

cultural
Atajos
Atajos frecuentes
frecuentes para
para juzgar
juzgar aa los
los dems
dems
Percepcin selectiva
Notamos lo diferente (a partir de los
intereses, antecedentes, experiencias y
actitudes).

Efecto halo
Juzgamos a partir de una sola caracterstica.

Efecto contraste
Evaluamos en relacin a lo
prximo.
Atajos
Atajos frecuentes
frecuentes para
para juzgar
juzgar aa los
los dems
dems

Proyeccin
Atribuir las caractersticas
personales a otros.

Estereotipo
Juicios basados en la percepcin del
grupo al que pertenece una persona.
 Aplicacin
Aplicacin de
de la
la Percepcin
Percepcin al
al
Comportamiento
Comportamiento Organizacional
Organizacional

Entrevistas de trabajo
Expectativas de desempeo (efecto
Pigmalin)
Evaluacin de desempeo
Esfuerzo del empleado (la percepcin
de esfuerzo realizado por un
empleado a veces determina su
futuro)
 TOMA DE
DECISIONES
 TOMA
TOMA DE
DE DECISIONES
DECISIONES
Problema
Discrepancias percibida entre un estado de
la realidad y el estado en el que se desea
que est.
Decisiones
Elecciones hechas entre dos o ms
alternativas.
Vnculo con la percepcin
Todos los elementos de la identificacin de los
problemas y del proceso de la toma de decisiones
son influidos por la percepcin.
Deben reconocerse los problemas.
Los datos habrn de seleccionarse y evaluarse.
Los
Los modelos
modelos de
de la
la Toma
Toma de
de Decisiones
Decisiones en
en
las
las organizaciones
organizaciones
Modelo racional de toma de decisiones
El modelo de mundo perfecto supone que hay
informacin completa, que se conocen todas las
opciones y que se elige la que tiene la utilidad
ms alta.
Es un proceso de toma de decisiones de seis
pasos.
Racionalidad acotada
El modelo de mundo real busca soluciones
satisfactorias y suficientes a partir de datos y
alternativas limitadas.
Intuicin
Un proceso inconsciente surgido de la
experiencia depurada que da como resultado
 Etapas
Etapas del
del Modelo
Modelo de
de Toma
Toma Racional
Racional de
de
Decisiones
Decisiones

2.
3. Dar
1. Definir el Identificar
pesos a los
problema los criterios
criterios
de decisin

6. Elegir la 5. Evaluar 4.
mejor las Desarrollar
alternativa alternativas alternativas
Sesgos
Sesgos yy errores
errores comunes
comunes en
en la
la Toma
Toma de
de
Decisiones
Decisiones
Sesgo por Creer demasiado en la capacidad propia
para tomar buenas decisiones, en
exceso de especial cuando est fuera del rea de
confianza experiencia.

Sesgo por Utilizar la primera informacin recibida

como base para hacer juicios
anclaje subsecuentes.

Sesgo por
Seleccionar y utilizar slo los hechos
confirmaci que apoyan nuestra decisin.
n
Sesgo por
Poner nfasis en la informacin que est
disponibilida ms disponible: Reciente o Vivida
d
Diferencias individuales en la
toma de decisiones
Personalidad
La meticulosidad llega a afectar la importancia del compromiso.
Es ms probable que quienes luchan por llegar a algo incrementen el
nivel de responsabilidad.
Es menos probable que las personas que se abocan a cumplir con su
deber presenten este sesgo.
Autoestima
Las personas con autoestima alta son susceptibles al sesgo por el
autoservicio (atribuyen sus fallas a otros y se adjudican xitos ajenos).
Gnero
Las mujeres analizan las decisiones ms
que los hombres; son reflexivas.
Es dos veces ms probable que ellas se
depriman.
Las diferencias entre gneros se desarrollan
a temprana edad.
 tica
tica en
en la
la toma
toma de
de decisiones
decisiones
Criterios ticos de decisin
Utilitarismo
Las decisiones se toman slo con base en las perspectivas.
La meta: proporcionar el mayor bien al mayor nmero de
personas.
Es el mtodo dominante en los negocios.
Derechos
Decisiones consistentes con las libertades y los privilegios
fundamentales de los seres humanos.
Se respetan y protegen los derechos bsicos de los
individuos; incluso los de los soplones.
Justicia
Imponer y hacer cumplir las reglas de forma justa e
imparcial.
Distribucin equitativa de los beneficios y los costos.
 Mejorar
Mejorar la
la creatividad
creatividad en
en la
la Toma
Toma de
de
Decisiones
Decisiones
Creatividad
Es la capacidad de producir ideas
novedosas y tiles.

Quin tiene el mayor potencial

creativo?
Las personas inteligentes, independientes,
seguras de s mismas y con propensin al
riesgo poseen un locus interno de control,
tolerancia a la ambigedad, poca
necesidad de estructura y mucha
 Los
Los tres
tres componentes
componentes del
del modelo
modelo de
de
creatividad
creatividad
Propone que la
creatividad
individual resulta Experiencia
de una mezcla de
tres componentes:
La experiencia es el Aptitudes
fundamento. para el
pensamient
Las aptitudes para el o creativo
pensamiento creativo son
las caractersticas de la
personalidad que se Motivacin
intrnseca a
asocian con la la tarea
creatividad.
La motivacin intrnseca
 Resumen
Resumen ee implicaciones
implicaciones para
para los
los
Gerentes
Gerentes
Percepcin
La gente acta con base en la manera en la que percibe
su entorno.
Lo que existe no es tan importante como lo que se cree.
Los gerentes tambin estn obligados a manejar la
percepcin.

Toma de decisiones individual

La mayor parte de los gerentes utilizan la racionalidad
acotada.
Combine los mtodos tradicionales con la intuicin y la
creatividad para tomar mejores decisiones.
Analice la situacin, luego ajstela a la cultura y a los
criterios de recompensa de su organizacin.
Est consciente y minimice los sesgos.