Qu es Empowerment?
Empowerment quiere decir
potenciacin o empoderamiento,
que es el hecho de delegar poder
y autoridad a los subordinados y
de conferirles el sentimiento de
que son dueos de su propio
trabajo.
Es un proceso estratgico que
busca una relacin de socios
entre la organizacin y su gente,
aumentar la confianza,
responsabilidad, la autoridad y el
compromiso de servir mejor al
cliente.
Aporta ventajas comparativas a
la compaa en trminos de
relaciones con los clientes,
costes, agilidad y flexibilidad
rentabilidad en una palabra
aunque la transicin no sea nada
sencilla.
CARACTERISTICAS
Comparten el liderazgo y las
tareas administrativas.
Los miembros tienen facultad
para evaluar y mejorar la
calidad del desempeo y el
proceso de informacin.
El equipo proporciona ideas
para la estrategia de negocios.
la Son comprometidos, flexibles
y creativos.
Coordinan e intercambian con
otros equipos y organizaciones.
Mejoran la honestidad, las
relaciones con los dems y la
confianza.
Tienen una actitud positiva y
son entusiastas.
Tcnicas para crear empowerment:
Sistemas de sugestin, empleado del mes, entrenamiento,
creacin del equipo, crculos de calidad, plticas motivacionales,
enriquecimiento de puestos, sinergia del grupo.
Elementos que deben ser compartidos por un equipo:
Propiedad, responsabilidad, autoridad, poder, recompensa,
energa, compartir responsabilidades.
El gerente con empowerment tiene la responsabilidad de
proporcionar los mtodos para:
Crear misin y visin. Ofrecer gua, apoyo y capacitacin.
Evaluar el desempeo conforme se va logrando. Niveles de toma
de decisiones.
Teora de Koontz y Weichrich acerca del funcionamiento del EmpowermentDe
acuerdo con Koontz y Weichrich, acta de esta forma:
Poder=Responsabilidad (P=R)

Si Poder>Responsabilidad (P>R)=El jefe, quien no se hace responsable por sus

actos, tendra una conducta autocrtica.
Si Responsabilidad>Poder (R>P)=Los empleados se sentiran frustrados debido
a la falta del poder que se requiere para ejercer las labores de las que son
responsables.
Ventajas
- Aumenta la satisfaccin y
confianza de las personas que
integran la organizacin.
- Aumenta la responsabilidad,
autoridad y compromiso en la
satisfaccin del cliente.
- Aumenta la creatividad y
disminuye la resistencia al
cambio.
- Los integrantes de la
organizacin comparten el
liderazgo.
- Mejora la confianza en la
comunicacin y las relaciones.
- Incrementa el entusiasmo y
una actitud positiva.
- Se tiene un proceso mas
eficiente para la toma de
decisiones.
- Mayor comunicacin en todos
los niveles y en todas las
Desventajas
Aunque algunas compaas
buscan facultar a su personal a
travs del Empowerment,
generalmente fracasan, pues no
logran los resultados deseados.
Esto se debe generalmente a que
no se le pone la debida atencin
y porque no se lo muestra de
manera concreta, de tal manera
que todos sepan de que se trata
y cuales son los resultados que
se esperan de l.
Si no se incorporan los factores
fundamentales que toca el
Empowerment (satisfaccin del
cliente, mejorar resultados
financieros y retener y atraer a
los empleados adecuados) , los
gerentes obtendrn solamente
resultados mediocres.
 Requisitos o premisas del
Empowerment
Satisfaccin personal: Es importante que el trabajo resulte satisfactorio y
relevante, debe ser una va adecuada para reflejar valores, desarrollar
conocimientos y habilidades, y asumir responsabilidades.
Responsabilidad: Los subordinados deben sentirse responsables de las
funciones que realizan. Deben acostumbrarse a asumir responsabilidades, a
tomar decisiones y tener en cuenta al gerente como punto de apoyo.
Coaching: Los dirigentes orientan, apoyan y ensean con el fin de una
mejora continua de la actuacin y desarrollo profesional.
Autoestima: El trabajador podr probar cosas nuevas acentuando su deseo
de aprender. El superior fomentar esta autoestima escuchando y
entendiendo a sus empleados.
Participacin: Se implantar una continua comunicacin y despliegue de
informacin entre jefes y empleados.
Control: Se graduar y adaptar el control de acuerdo con la personalidad
de la persona controlada.
Medicin: Cada individuo tendr la capacidad de conocer su rendimiento y
las probables vas de mejora.
Alcance del control: Una gran cantidad de trabajadores por gerente y la
pirmide jerrquica se har ms pequea al desarrollando el auto liderazgo
de cada subordinado.
Ejemplo de
empowerment:
Un caso de esta tcnica es la popular
franquicia McDonalds, la cual cada mes
reconocen a un trabajador a travs del
"Empleado del mes", el cual le hacen una
entrega de Bs. 100.000 y colocan una placa
con su foto y su nombre. De esta manera
motiva a los subordinados a trabajar mejor y
a superarse.
otro ejemplo se da en algunas empresas
como 3M donde los empleados tienen cierto
tiempo del da para desarrollar sus propios
inventos o mejoras.
 Qu es Outsourcing?
Es el proceso en el cual una firma identifica una porcin de su
proceso de negocio que podra ser desempeada mas
eficientemente y/o mas efectivamente por otra corporacin, la
cual es contratada para desarrollar esa porcin de negocio.
Es decir, consiste en que una empresa contrata, a una agencia o
firma externa especializada, para hacer algo en lo que no se
especializa. Un buen ejemplo es la nmica. Todo negocio tiene
que manejarla, pero existen firmas especializadas que lo pueden
hacer mejor y a un costo menor del que maneja un negocio
cualquiera.
La empresa que contrata provee informacin bsica acerca de su
personal, la firma contratada se encarga de calcular los pagos y
de hacer los cheques. Esto resulta ms econmico ya que se evita
tener todo un departamento encargado de la nmina, pagar los
salarios de la gente del departamento,correr con gastos como
seguridad social,etc
 Razones para adoptar
Outsourcing
Reducir o controlar el gasto de operacin. En un estudio
realizado por el Outsourcing Institute se encontr que
las compaas redujeron costos en un 90%.
Disponer de los fondos de capital. El outsourcing reduce
la necesidad de tener que incluir fondos de capital de
funciones que no tienen que ver con la razn de ser de
la compaa.
Manejar ms fcilmente las funciones difciles o que
estn fuera de control. El outsourcing es
definitivamente una excelente herramienta para tratar
esta clase de problema.
Ventajas
- Rebaja en los costos totales de
los bienes y servicios
adquiridos.
- Una mejora en la calidad del
servicio obtenido, comparado
con el que exista antes.
- Los trabajadores de la
compaa pueden dedicar su
tiempo al verdadero objeto de
su negocio.
- Atencin especializada,
permitiendo un trabajo en
equipo con el departamento de
organizacin y mtodos para
mejoramiento o eliminacin de
procesos.
- Suministrar al sitio que el
cliente le indique.
- Alianzas estratgicas.
- Reduccin de espacio.
Desventajas
. El proveedor externo podra
utilizar la informacin que
obtenga en beneficio personal,
incluso se puede convertir en
competidor.
. Perdida de confidencialidad.
- El costo puede que sea superior
al esperado.
- Los servicios estndares pueden
no satisfacer algunas necesidades
nicas o particulares de la
compaa.
-No conocen a la empresa, bajo
nivel de lealtad de los empleados.
-Perdida de control sobre la
actividad tercerizada.
 Qu busca un servicio de outsourcing?
Un servicio de estos busca resolver problemas funcionales y/o
financieros a travs de un enfoque que combina infraestructura,
tecnolgica y fsica, recursos humanos y estructura financiera en un
contrato definido a largo plazo.
Cmo es el sistema de contratacin de outsourcing?
La subcontratacin tiende a usarse para proyectos o componentes de
proyectos especficos, normalmente para ser ejecutados en corto
plazo los convenios de outsourcing tiene mayor alcance puestos
que son las delegaciones de la administracin de actividades que
tienden a firmarse por periodos entre 3 y 10 aos, no se orientan
solo a labores de bajo nivel, eventualmente entregan actividades no
esenciales y repetitivas, pero tambin pueden llegar a ser una
asociacin donde se comparte el riesgo y utilidades.
Cules son los servicios de outsourcing?
Infraestructura computacional, operacin de telecomunicaciones,
diseo, implantacin y administracin de redes, administracin y
atencin de contingencias de centro de computo, administracin de
datos y bases de datos, recursos humanos, aplicaciones,
Cmo lograr un outsourcing exitoso?

Estudiar las necesidades de la empresa,

lo que podemos externalizar y lo que no.
Seleccionar al proveedor
cuidadosamente.
Contratos que controlen la
confidencialidad de la operacin
contratada.
Establecer los reportes de operacin,
tanto su contenido como la frecuencia.