Universidade Federal de Sergipe

Centro de Cincias Exatas e Tecnolgicas

Ncleo de Engenharia de Produo
Disciplina Engenharia de Produto

Prof. Andra Cristina dos Santos, Dr. Eng.

andreaufs@gmail.com
http://engenhariadeproduto.ning.com
Aula 12
16 de agosto de 2009
OBJETIVOS DA AULA 11

1. Reviso da Aula 10
1. Projeto Informacional (Captulo 6, Rozenfeld et al): -
Anlise das Necessidades dos Clientes.

2. Formao da equipes de trabalho

2. Projeto Informacional (Captulo 6, Rozenfeld

et al): - Anlise das necessidades dos
Clientes.
PREPARAO DO TRABALHO
1.Formao das equipes at 5 alunos.
2. Definio de um problema de projeto de produto
3. Apresentao dos temas: problema de projeto de
produto e equipes - 14 de setembro.
Entradas e Sadas do PI

PI
Principais Informaes do PI

Primeira descrio do produto.

Contm uma primeira verso dos
Representao req. do produto a serem reavaliadas
grfica da histria do e detalhadas.
produto (estgios
pelo qual o mesmo Ciclo de
passa, das definies Escopo do
iniciais s fases vida do
finais). Produto Conj. de objetivos e metas que o
produto produto deve atender. Deve refletir
as caractersticas que o produto
deve possuir para satisfazer os
clientes.
Necessidades dos
clientes organizadas,
categorizadas e
estruturadas
Especificaes meta

Requisitos Requisitos do Informaes

Desejos originais dos
clientes. Podem ser
dos produto adicionais
redundantes ou
expressar clientes (valor meta) qualitativas
caractersticas do
produto

Caractersticas que o produto Informaes

deve atender com o valores- complementares aos req.
Necessidades meta, desdobrados a partir de produto que forma as
dos req. dos clientes. especificaes metas
dos clientes

PI
 Atividades do PI
1. Atualizar o plano da fase de
projeto informacional.
2. Revisar e atualizar o escopo
do produto.
3. Detalhar ciclo de vida do
produto e definir seus
clientes.
4. Identificar os requisitos dos
clientes do produto.
PI
5. Definir os req. do produto.
6. Definir especificaes-meta
do produto.
7. Monitorar a viabilidade
econmica do produto.
8. Avaliar a fase.
9. Aprovar a fase.
10. Documentar as decises
tomadas e lies aprendidas.
 DEFINIO DO PROBLEMA
Objetiva o estudo do Verifica-se se a Declarao
problema de projeto do Escopo do Produto
associado ao Escopo do contm os objetivos e as
Produto. restries associadas.
Coletam-se e analisam- Alm de uma srie de
se informaes que informaes necessrias
possam auxiliar no busca de novas e mais
entendimento mais detalhadas informaes
completo possvel o para o DP.
problema de projeto.
1. ANLISE DO PROBLEMA DE PROJETO

Inicialmente busca-se
a familiarizao com
o problema a ser
resolvido.
Busca-se o maior
volume de
informaes
possveis sobre o
mesmo.

PI / Revisar e Atualizar o Escopo do Produto

PI / Detalhar Ciclo de Vida do Produto e Definir Seus Clientes
 2. CLIENTES DO PROJETO
Todas as pessoas ou Tipos de clientes:
organizaes que iro Externos.
comprar para uso e Intermedirios.
consumo um dado Internos
produto, resultado de uma
atividade de projeto, e
tambm aquelas que
estaro envolvidas direta
ou indiretamente com o
ciclo de vida do produto.

PI / Detalhar Ciclo de Vida do Produto e Definir Seus Clientes

 2. CLIENTES DO PROJETO
CV em Espiral Os atributos relacionados
as diferentes fases do ciclo
de vida auxiliam na
definio das caractersticas
fsicas, de forma, de
materiais, de uso, de
fabricao, entre outras, do
produto.

Agregam valor
ao produto.

Onde o
produto
utilizado.

Onde o produto
comercializado.

Adaptado de Fonseca (2000)

PI / Detalhar Ciclo de Vida do Produto e Definir Seus Clientes

 2.1 NECESSIDADES DOS CLIENTES

Coletar Necessidades
dos Clientes por Fase do CV
Levantar as necessidades
brutas (dados originais), por
meio de observao direta,
grupos focais, ...

PI / Identif. Req. dos Clientes / Coletar Necessidades

 2.2 COMO DESCOBRIR AS NECESSIDADES

Tcnicas de Pesquisa para o Levantamento

de Informaes

1. Observaes diretas.
2. Entrevistas.
3. Questionrios.
4. Grupos Focais.

PI / Identif. Req. dos Clientes / Coletar Necessidades

 EXEMPLO 1
Mecanizao em cultivos de ostras
 EXEMPLO 1
Definio do problema

Desenvolvimento de um conjunto de mquinas, aparelhos

ou utenslios para mecanizao do cultivo de ostras.

Desenvolvimento de uma ou mais mquinas para

aumentar a produtividade no cultivo de ostras.
 2.3 Agrupar e Classificar as Necessidades

Incluir as j detectadas no Avaliar necessidades

escopo do produto. similares.
Agrupar por fases do ciclo Eliminar redundantes e
de vida. pouco relevantes.
Agrupar por afinidades.

PI / Identif. Req. dos Clientes / Agrupar e Classif. Necessidades

 2.3 Agrupar Dados Originais

Imprimir do Possuir Pagariam de

meu micro grampeador 10 a 20% a
Dados ligado em
rede
instalado onde
preciso deles
mais por uma
melhor
Originais produtividade

Possibilidade
de se ligar a No precisar de
um PC adaptadores ou Possibilidade
cabos especiais de se ligar
para liga ma facilmente
copiadora na em Rede
Acabamento rede
Automtico
Inserir
Imprimir da grampos
Imprimir mesma forma aonde
trabalho s que minhas preciso
que esto na impressoras deles
rede locais

Capacidade
maior nmero Ampla gama de de Imprimir
de opes de opes de Arquivos
acabamento acabamento Post-Script
possvel

PI / Identif. Req. dos Clientes / Agrupar e Classif. Necessidades

2.4 Eliminar Dados Redundantes

Dados
Originais

1. Cada Pessoa fica com 2. Em ordem, cada membro

um grupo de Post-it do grupo l o Post-it

5. O grupo organiza 4. Se h dois Post-its com 3. Cada membro que possui

por temas idntico contedo o grupo um Post-it de mesmo
elimina um deles. contedo o l para o grupo.

PI / Identif. Req. dos Clientes / Agrupar e Classif. Necessidades

 MATRIZ DE APOIO AO LEVANTAMENTO DE
NECESSIDADES.
1. Quais so as fases do 2. Definir quais sero os
ciclo de vida do produto atributos bsicos do
em desenvolvimento projeto do produto
Atributos bsicos do produto
Ciclo de
Vida Funcionamento Ergonomia Esttica Econmico Normalizao Modular
Ser pintada sem
desperdcio.
Ter fcil
Produo soldagem.
Ter mnimo
tempo produo
Ter facilitada
Montagem a montagem. Ter custo
Ter facilidade mnimo produo.
Transporte de transporte.
Ter facilidade
Armazenagem
de armazenag.

Funo Ter porta material. Ter cor Ter estrutura Estrutura mod.
Ter mesa c/port.mat. agradvel. leve. resistente.
Ter mesa mais larga. Ser ergonmica.
Uso Ter mesa inclinada. No seja dura.
Ter encosto maior. No ter ressaltos.

Manuteno Ter facilidade Ter unies

de manuteno. normalizadas.

3.Necessidades dos
clientes agrupadas
CLASSIFICAO RESUMO DOS ATRIBUTOS DO PRODUTO
Funcionamento
Ergonmico
Esttico
Atributos Bsicos Econmico
Segurana
Confiabilidade
Atributos Gerais Legal
Patentes
Da Normalizao
Da Modularidade
Do Impacto Ambiental

Fabricabilidade
Atributos do Ciclo de vida Montabilidade
Embalabilidade
Forma Transportabilidade
Configurao Armazenabilidade
Geomtricos Dimenses Comerciabilidade
Acabamento Da Funo
Ajustes Usabilidade
Atributos Materiais
Material (tipo) Textura Mantenabilidade
Fixaes Reciclabilidade
Cor
Peso (ou Massa) Descartabilidade

Foras
Atributos Especficos Cinemtica (velocidade, acelerao, etc.)
Atributos Energticos Tipo de Energia (trmica, eltrica, etc.)
Fluxo (massa ou energia)

Sinais (eltricos, pneumticos, etc..)

Atributos de Controle Estabilidade (dos sistemas)
Controle (dos sistemas)
3. DEFINIR REQUISITOS DOS CLIENTES

Converter necessidades Ciclo de vida.

em requisitos relacionados Recursos e manufatura
com vrios aspectos: (fabricao).
Desempenho funcional. Eliminar redundantes e
Fatores humanos. classificar
Propriedades e espao. hierarquicamente.
Confiabilidade.

PI / Identif. Req. dos Clientes / Definir Req. Dos Clientes

Requisitos dos Clientes

Aps o agrupamento, anlise e Estes requisitos dos clientes

classificao, as necessidades, estaro relacionados aos:
inicialmente descritas segundo Desempenho funcional.
a linguagem dos clientes, Fatores humanos.
devem ser reescritas na forma Propriedades.
do que chamamos de requisitos Espao.
dos clientes. Confiabilidade.
Ciclo de vida.
Recursos e manufatura.

PI / Identif. Req. dos Clientes / Definir Req. Dos Clientes

REQUISITOS DOS CLIENTES: necessidades dos clientes
organizadas, categorizadas e estruturadas.
 Converso dos Dados
Originais em Req. dos Clientes
Matriz de Transformao de Dados
Originais em Requisitos

Dado Original Cenas Requisito

PI / Identif. Req. dos Clientes / Definir Req. Dos Clientes

 Converso dos Dados
Originais em Req. dos Clientes
Dados
Originais

Dado Original Cena Requisito

Operador que
nunca havia Procedimento
Ser fcil operado o simples para
de usar produto
consegue
servio
rotineiro
Requisitos
instalar

PI / Identif. Req. dos Clientes / Definir Req. Dos Clientes

 Eliminar Requisitos
Redundantes
Requisitos

1. Cada Pessoa fica com 2. Em ordem, cada membro

um grupo de Post-it do grupo l o Post-it

5. O grupo organiza 4. Se h dois Post-its com 3. Cada membro que possui

por temas idntico contedo o grupo um Post-it de mesmo
elimina um deles. contedo o l para o grupo.

PI / Identif. Req. dos Clientes / Definir Req. Dos Clientes

 Classificar e Hierarquizar
Requisitos dos Clientes
Requisitos

PI / Identif. Req. dos Clientes / Definir Req. Dos Clientes

 Valorar Requisitos
dos Clientes
1. Diagrama de Kano.
2. Benchmarking.
3. Diagrama de Mudge.

PI / Identif. Req. dos Clientes / Valorar Req. Dos Clientes

1. DIAGRAMA KANO

um grfico considerando a satisfao do cliente versus o

desempenho do produto.

REQUISITOS BSICOS
Existem determinados requisitos do produto qualificados como
bsicos, que no geram um incremento satisfao suficiente para os
clientes, pois esses consideram que tais requisitos necessariamente tem
de estar no produto.
No so verbalizados pelos clientes, mas no estiverem
implementados no produto final os consumidores ficaro insatisfeitos.
Se esse so includos, os clientes ficaro neutros.
1.DIAGRAMA KANO
REQUISITOS DE DESEMPENHO ESPERADO
Aqueles requisitos verbalizados pelos clientes e que, quanto melhor o
seu desempenho, maior ser a satisfao do clientes.

REQUISITOS SURPREENDAM OS CLIENTES

O principal objetivo de determinar o que os clientes esperam do
produto (voz dos clientes) achar os requisitos que realmente agradam
e supreendam favoravelmente os clientes, pois geram benefcios que
os clientes no esperavam.
Esses requisitos que causam impacto nos clientes agrupam
caractersticas e qualidade do produto no verbalizadas na maioria das
vezes pelos clientes.
1. Diagrama de Kano

Quanto
O cliente no maior o
esperava, desempenho
surpreendido. , maior a
Causam satisfao
impacto.

O cliente no
verbaliza,
mas se faltar
ele ficar
insatisfeito
(conhecido
tambm
PI / Identif. Req. dos Clientes / Valorar Req. Dos Clientes como bvio)
 Diagrama de Kano

EXEMPLO....
Bsico:
Falar
Exibir nmero de quem liga.

Esperado:
Leveza
Beleza

Excitao:
Tirar fotos
Servir como TV

PI / Identif. Req. dos Clientes / Valorar Req. Dos Clientes

 2. BENCHMARKING

Os produtos dos concorrentes

so avaliados.
Pede-se para o cliente para
avaliar os produtos dos
concorrentes ...
... e os produtos atuais da
empresa (para verificar o quanto
se deve melhorar quando for o
caso)
Deve-se evitar a qualidade
exagerada!

PI / Identif. Req. dos Clientes / Valorar Req. Dos Clientes

 3. DIAGRAMA DE MUDGE

Os requisitos dos clientes so Em cada comparao duas

comparados aos pares. perguntas:
Qual requisito mais importante
para o sucesso do produto?
Quanto mais importante este
requisito?

PI / Identif. Req. dos Clientes / Valorar Req. Dos Clientes

Diagrama de Mudge

A=5
B=3
C=1

Lista de Requisitos:
1. Ser resistente
2. Ser seguro
3. Ter vrias funcionalidades
4. Ser bonito
5. Ter baixo custo de aquisio
6. Ter baixo custo de manuteno
7. Ser confivel

PI / Identif. Req. dos Clientes / Valorar Req. Dos Clientes

 Na preparao sobre os
custos, importante
que a equipe de projeto
tenha uma viso das
diversas reas e fatores
que afetam o custo do
produto.
Custos do CV
do Produto

PI / Identificar os Requisitos dos Clientes do Produto

 Aplicao na
Casa da Qualidade
Os requisitos identificados podem
ser registrados em uma tabela ou
levados diretamente primeira
matriz do QFD.

PI / Identificar os Requisitos dos Clientes do Produto

CQ de um Retroprojetor

PI / Identificar os Requisitos dos Clientes do Produto

Atividades do PI

Atualizar o plano da fase de Definir os req. do produto.

projeto informacional. Definir especificaes-meta do
Revisar e atualizar o escopo do produto.
produto.
la
Monitorar a viabilidade
u
Detalhar ciclo de vida do a
econmica do produto.
a
produto e definir seus clientes.
x m
Avaliar a ifase.
Identificar os requisitos dos
r a fase.

p
Aprovar
a
clientes do produto. n Documentar as decises
o s tomadas e lies aprendidas.
a m
in u
n t
Co

PI