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DE CLIENTES
NOMBRES:
FECHA: 04/09/08
ndice
Introduccin
Fidelizacion de clientes
Objetivos
Gestin de clientes
Safistacion del cliente
Causas de la fidelidad
Ventajas de la fidelidad
Gestin del servicio
Instrumentos de fidelizacion
Recomendaciones
conclusin
INTRODUCCION
El concepto de fidelidad para el marketing implica que
los consumidores realizan todas o la mayora de sus
compras de un cierto tipo de producto en nuestra
empresa.
Ejemplo
6.-Evitar riesgos Pero una vez que el cliente conoce nuestro servicio, el cambiarse
a otro desconocido supone psicolgicamente un riesgo
2. Cliente potencial. Una persona que tiene las caractersticas adecuadas, para
comprar nuestro producto o servicio.
3. Comprador. Ha realizado una operacin puntual de compra.
5. Cliente habitual. Nos compra de forma repetida pero compra tambin en otras
empresas.
6. Cliente exclusivo. Slo nos compra a nosotros ese tipo de productos. No compra
a los competidores del sector.
7. Propagandista. Convencido de las ventajas de nuestra oferta. Transmite a otros
consumidores mensajes positivos sobre nuestra empresa
INSTRUMENTOS DE FIDELIZACION
sistemas para mejorar la fidelizacin de los clientes y
retenerlos en la empresa se encuentran los Servicios de
Atencin al Cliente. Los propsitos fundamentales de
estos centros son: