HERRAMIENTAS PARA LA

PLANEACION DE CALIDAD

CARLOS BALANTA

ARBEY COSME

FABIAN GARZN

FRANCISCO LOZANO

DIEGO MERCADO
 DIAGRAMA DE ARBOL

El diagrama de rbol es una

herramienta que va ms all
que los diagramas de afinidad
y de relaciones, siendo
fundamental en la
identificacin de aquellos
elementos que pudieran
haberse olvidado durante el
proceso de tormenta de ideas
previo al diagrama de afinidad
o al de relaciones.
Cuando se utiliza:

Se utiliza generalmente en
problemas de conteo y
 COMO?

SELECCIONAR AL EQUIPO.
Personas con conocimientos sobre el tema y capacidad
analtica, debe contarse con un coordinador y que un grupo,
para ser eficaz, no debe ser muy numeroso (6-8 personas).

DEFINIR EL OBJETIVO PRINCIPAL.

Debe estar expresada mediante una frase que describa con
claridad el objetivo,

IDENTIFICAR LOS MEDIOS PRIMARIOS O DE PRIMER

NIVEL.
Son las actividades cuya ejecucin har que se alcance el
objetivo. QUE-QUE-COMO
 VENTAJAS DESVENTAJAS
v Plantean
el problema para v Slo es recomendable para

que todas las opciones cuando el nmero de acciones

sean analizadas. es pequeo y no son posibles
v Permiten analizar todas las combinaciones.
totalmente las posibles v En la eleccin de un modelo,
consecuencias de tomar existe una cantidad muy
una decisin. limitada y dificulta para elegir
v Proveen un esquema el rbol ptimo.
para cuantificar el costo de v Presenta inconvenientes
un resultado y la cuando la cantidad de
probabilidad de que alternativas es grande y
suceda. cuanto las decisiones no son
v Ayuda a realizar las racionales.
mejores decisiones sobre v Al no tener claridad de
la base de la informacin objetivos, es difcil de
existente y de las mejores organizar las ideas.
suposiciones.
EJEMPLOS
EJEMPLOS
 DIAGRAMA MATRICIAL

Es una herramienta cuyo objetivo es

establecer puntos de conexin lgica entre
grupos de caractersticas, funciones o
actividades, mostrndolos grficamente, a
travs de matrices lo cual permite visualizar e
identificar diferentes relaciones y el grado de
relacin existente entre dos o ms conjuntos
de elementos.
DIAGRAMA MATRICIAL EN "L" Es el diagrama matricial bsico,
se utiliza para representar relaciones entre dos tipos distintos (a,
b)-(CAUSA-EFECTO)

DIAGRAMA MATRICIAL EN "A Se utiliza para representar las

relaciones entre los factores que componen un tipo determinado
(a).

DIAGRAMA MATRICIAL EN "T" Es la combinacin de dos

diagramas matriciales en "L". Se utiliza para representar las
relaciones entre tres tipos de factores distintos (a, b y c)
NECESIDAD CLIENTE-SERVICIO-COMPETENCIA
 DIAGRAMA MATRICIAL EN "Y" Es la combinacin de tres
diagramas matriciales en "L". Se utiliza para representar las
relaciones entre tres tipos distintos (a, b y c) Agrupndolos de
la siguiente forma: Relaciones entre el tipo a y el tipo b.
Relaciones entre el tipo b y el tipo c. Relaciones entre el tipo
c y el tipo a. PRODUCCION-CAUSA Y EFECTOS

DIAGRAMA MATRICIAL EN "X" Es la combinacin de cuatro

diagramas matriciales en "L". Se utiliza para representar las
relaciones entre cuatro tipos diferentes (a, b, c y d) agrupndolos
de la siguiente forma: Relaciones entre el tipo a y el tipo b.
Relaciones entre el tipo b y el tipo c. Relaciones entre el tipo c y
el tipo d. Relaciones entre el tipo d y el tipo a.
CUANDO?
Cuando se desea mejorar la calidad de un producto o
servicio y establecer el grado de relacin entre dos o
ms variables, para posteriormente sacar una conclusin
de estas relaciones mejorando el sistema de evaluacin
de calidad.
El mayor o menor xito en la utilizacin de esta
herramienta radica en gran manera en la seleccin de la
matriz aplicable a cada caso
COMO SE UTILIZA
Definir el objetivo de usar el DM
Formar el equipo de trabajo
Generar el conjunto de variables a comparar
Determinar el diseo de la matriz
Construir la matriz
Anlisis y conclusiones del DM
 VENTAJAS Y DESVENTAJAS

Ventajas

Facilita la identificacin de relaciones que pudieran existir

entre dos o ms factores, sean stos: problemas, causas y
procesos; mtodos y objetivos; o cualquier otro conjunto de
variables.
Visualiza claramente los patrones de responsabilidad para
que haya una distribucin pareja y apropiada de las tareas.
Ayuda al equipo a llegar a un consenso con relacin a
pequeas decisiones, mejorando la calidad de, y el apoyo a,
la decisin final.
Mejora la disciplina de un equipo en el proceso de observar
minuciosamente un gran nmero de factores de decisin
importantes.

Desventajas
Debe definirse muy bien el tipo de Matriz para generar
 EJEMPLOS
Caractersticas de los alimentos su relacin con las
expectativas
del cliente.
 EJEMPLOS
Factores importantes para contratar con una empresa de telefonica
movil

Bien Regular Malo

DIAGRAMA DE PROGRAMA DE DECISINES
PARA EL PROCESO.

Es una herramienta utilizada por lo general

con posterioridad a la construccin de un
anlisis del rbol de fallos. La diferencia
consiste el que el diagrama de proceso de
decisin est relacionado contra las
medidas de todo aquello que puede fallar.

Cuando se utiliza:
Se suele utilizar en la planificacin de un
proceso o flujo de actividades encadenadas
que poseen un alto nivel de incertidumbre.
 CMO SE UTILIZA:

Crear el equipo. Que debe estar compuesto por personas con

conocimientos sobre el objetivo o proyecto sobre el que se
pretende trabajar.
Formular el objetivo. Ha de ser expresado mediante una
frase que describa con claridad el objetivo, facilitando la
identificacin de niveles subordinados.
Determinar las fases principales para la consecucin del
objetivo. Estableciendo las fases principales para la
consecucin del objetivo formulado. Es adecuado utilizar la
pregunta: Qu tareas deben completarse para alcanzar el
objetivo?
Identificar problemas potenciales. Para cada una de las
ramas que se derivan del tema, u objetivo principal, se exploran
las dificultades que puedan surgir.
Determinar y seleccionar contramedidas. La cuestin a
responder en esta fase del construccin del diagrama de
proceso de decisin es qu contramedidas o acciones pueden
responder correctamente a las dificultades registradas. Para ello
se revisan los problemas potenciales de cada rama, debiendo
 VENTAJAS Y DESVENTAJAS:

Ventajas:

Facilita a los miembros del equipo una visin global de las

fases a desarrollar.
Hace posible anticipar qu puede suceder en cada una de
esas fases.
Permite adelantar los potenciales problemas que pueden
surgir durante el desarrollo del proyecto y tener previstas
acciones que puedan contrarrestarlas.

Desventajas:

Se apoya en supuestos
Puede vista como una herramienta costosa para
implementarla
EJEMPLOS
EJEMPLOS
 MATRIZ DE PRIORIZACION

Una matriz de criterios o priorizacin, es una herramienta para evaluar

opciones basndose en una determinada serie de criterios explcitos
que un grupo ha decidido que es importante para tomar una decisin
adecuada y aceptable.
Hace posible, determinar alternativas y los criterios a considerar para
adoptar una decisin, priorizar y clarificar problemas, oportunidades
de mejora y proyectos y, en general, establecer prioridades entre un
conjunto de elementos para facilitar la toma de decisiones.

Cuando se utiliza:
Se usa cuando las opciones son ms complejas o cuando se debe tener
en cuenta mltiples criterios para fijar prioridades o tomar una
decisin.
La aplicacin de la matriz de priorizacin conlleva un paso previo de
determinacin de las opciones sobre las que decidir, as como de
identificacin de criterios y de valoracin del peso o ponderacin que
cada uno de ellos tendr en la toma de decisiones.
 COMO SE UTILIZA:

Hacer una lista opciones a evaluar.

Sacar los criterios de ponderacin para tomar la
decisin.(Lluvia de ideas + votacin.
Dibujar la matriz e indicando las opciones y los
criterios, una columna para el listado de problemas
o posibles soluciones, una para cada criterio y
finalmente una para el total.
Determinar la escala para la calificacin de las
opciones en relacin con cada criterio (bajo, medio,
alto).
Se suman los puntajes por criterio y se totalizan.
La alternativa con mayor puntaje es la seleccionada.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS:

VENTAJAS

Ayuda a reducir opciones

Identifica las cosas con mayor
prioridad
La uniformidad de las escalas para
todos los criterios facilita el clculo
y evita errores
VENTAJAS Y DESVENTAJAS:

VENTAJAS

Ayuda a reducir opciones

Identifica las cosas con mayor
prioridad
La uniformidad de las escalas para
todos los criterios facilita el clculo
y evita errores