La administracin

en un mundo
intercultural

Dr. Jos Luis Pariente F.

Direccin General de Innovacin Tecnolgica
UAT
 Cultura

Sistema de valores comnmente

compartidos.

Grupo de personas que

normalmente comparten un
cierto sistema de valores.
 Problemas

Rigidez del sistema.

Simultaneidad de pertenencia a
diferentes culturas.
Falta de especificidad en los
lmites de la cultura.
Conflictos de intereses internos.
Carcter dinmico de la cultura.
Extendiendo el concepto

La perspectiva
El iceberg de la cultura

Smbolos
observables:
ceremonias, conducta,
vestuario, etc.

Valores
subyacentes:
creencias,
actitudes,
sentimientos, etc.
 Competencia intercultural

Habilidades para:
Colocarse en los zapatos del
otro.
Entender las diferencias entre
la cultura superficial y la
profunda.
Mediar en las interacciones
culturales.
 Sentido del tiempo en Malasia

Presente

Pasado Futuro
visible,
influencia desconocido

vagamente
entendible
 Competencias

Competencia intercultural

Competencia social

Competencia personal
 Influencia en la conducta

Cultura

Conducta Valores

Actitudes
 Hofstede

La cultura como
el software de
la mente
 Cultura Organizacional

Cultura es un conjunto de valores,

creencias, entendimientos y
maneras de pensar que son
compartidos por los miembros de
la organizacin y enseados a los
nuevos miembros como correctos.
Richard L. Daft
 Propsito de la cultura

El propsito de la cultura es proveer a

los miembros con un sentido de
identidad organizacional y generar
un compromiso hacia las creencias
y los valores que sea tan
perdurable como ellos mismos.

Richard L. Daft
 Dimensiones culturales

Estudios de Hofstede
Distancia de poder
Tolerancia a la incertidumbre
Colectivismo vs
individualismo
Masculinidad vs feminidad
(xito en la carrera vs calidad
de vida)
 El modelo de Pierre Casse

La escalera
La montaa rusa

Fuente: Casse, P. (1981). Training for the cross-cultural

mind: A handbook for cross-cultural trainers and
consultants. Washington, DC: Sietar
xito en la carrera
Calidad de vida
 Cultura organizacional
Una definicin operativa (E. H. Schein)
La cultura es un conjunto de creencias e
hiptesis fundamentales.
Compartidas por los miembros de una
organizacin.
Operan de forma inconsciente.
Han permitido resolver problemas y an
los estn resolviendo.
Deben trasmitirse a los nuevos
miembros.
 Cultura organizacional

La cultura organizacional consta de

una serie de smbolos, ceremonias y
mitos que comunican al personal de
la empresa los valores y las creencias
ms arraigadas dentro de la
organizacin.

William Ouchi: La Teora Z

 Cultura de la organizacin
Elementos bsicos
Historia
Valores
Creencias
Perfiles de
personalidad de los
directivos
 Cultura de la organizacin
Elementos bsicos Elementos visibles
Historia explcitos
Valores Smbolos
Creencias Lenguaje
Perfiles de Ritos y ceremonias
personalidad de los Eventos
directivos Comunicaciones
 Cultura de la organizacin
Elementos bsicos Elementos visibles
Historia explcitos
Valores Smbolos
Creencias Lenguaje
Perfiles de Ritos y ceremonias
personalidad de los Eventos
directivos Comunicaciones

Elementos visibles implcitos

Costumbres
Comportamiento
Prcticas de gestin
Normas de actuacin
Estrategias y tcticas
Sistemas de direccin
Ancdotas y leyendas
Hroes y villanos
 Administracin

Administracin tradicional
Objetos (mtodos cuantitativos, saber
cmo)

Administracin intercultural
Sujetos (mtodos cualitativos, desear
entender)
 Administracin intercultural
La administracin intercultural difiere
fuertemente de la administracin
tradicional. Est relacionada con la
facilitacin de la comunicacin y la
sinergia entre culturas distintas; requiere
una fuerte internalizacin de las
consecuencias de la interlocucin entre
culturas profundas.
 Administracin intercultural

Cada 'objeto' percibido no es

nada ms que una creacin auto-
referencial de un sujeto. Esto
significa que es completamente
imposible para el miembro de una
cultura particular interpretar con
precisin la conducta y los
motivos de alguien de otra cultura.
Stuart Robinson
Seleccin del administrador

Rasgos de carcter
Estilo de pensamiento
Actitudes
Habilidades
Conocimientos
Experiencia
 Seleccin

Rasgos de carcter
Honestidad (hacia uno mismo y
hacia los dems)
Respeto (hacia uno mismo y hacia
hacia los dems)
Esfuerzo hacia la verdad
Estilo de pensamiento
Flexible, no categorizador
Holstico
Hbil para la sntesis
 Seleccin

Actitudes
Actitud positiva hacia la vida y los
seres humanos
Aceptacin genuina de las
personas diferentes a uno mismo
Libre de asunciones y prejuicios
Buena disposicin para escuchar
abiertamente a los otros
 Seleccin

Habilidades
Receptividad y habilidades de
comunicacin articulada
Habilidad para mediar
Habilidad para modificar los propios
sistemas de percepcin y valores
Habilidad para pensar acerca de
uno mismo en diferentes sistemas
de percepciones y valores
 Seleccin

Conocimientos
De los otros
De las culturas superficial y
profunda
Experiencia
Relaciones con otras personas
En conflictos interculturales
 Seleccin

Para culturas tnicas

diferentes
Habilidades lingsticas
Conocimiento de las artes
Experiencia en el
extranjero
 Administracin intercultural

Nunca ser uno capaz de

entender totalmente a los
otros.
Es sumamente difcil ponerse
en el lugar de otra persona.
No es sabio hacer
presunciones sobre otras
personas o culturas.
 Administracin intercultural

Hay que actualizar las

experiencias mal
interpretadas.
No obstante lo anterior, nunca
hay que dejar de tratar de
entender al otro.
 Para saber ms
Casse, P. (1981). Training for the cross-cultural mind: A
handbook for cross-cultural trainers and
consultants. Washington, DC: Sietar
Hofstede, Geert (1997): Cultures and Organizations.
Ney York: McGraw-Hill
Lewis, Richard D. (1996): When cultures collide:
managing successfully across cultures. London:
Nicholas Brealey
Schein, Edgar (1997): Organizational Culture and
Leadership. San Francisco: Jossey-Bass
Hampden-Turner y Trompenaars (1995): Las siete
culturas del capitalismo. Buenos Aires: Vergara
Gracias por la
atencin