Buenas Prcticas y

Diagnsticos
en equipos HP
rea de Capacitacin
2017
Objetivos

Conocer a nivel tcnico los equipos.

Instalacin e identificacin de software necesario para el buen funcionamiento
de los equipos HP.
Conocer las buenas practicas uso y mantenimiento en equipos HP .
Temario

Instalacin y ejecucin de particin UEFI.

Instalacin y ejecucin de drivers (HP Softpaq Download Manager y HP
Support Asisstant)
Actualizacin de BIOS.
Recomendaciones de buen uso y mantenimiento.
Pasos a seguir antes de llamar a la lnea de soporte tcnico de HP .
Hewlett Packard
Instale la versin ms reciente de PC HP (UEFI)

HP actualiza ocasionalmente su
entorno de Diagnsticos de
hardware de PC HP (UEFI). Puede
instalar UEFI en una unidad USB
vaca, formateada en FAT o FAT32,
para utilizar cuando falla el
dispositivo de almacenamiento
principal o se daan los archivos
UEFI.
Descargue la versin ms reciente
de UEFI y, luego, seleccione
Ejecutar.
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Diagnsticos de hardware de PC HP -UEFI

Los Diagnsticos de PC HP - UEFI

brindan acceso a un conjunto
completo de pruebas para buscar
fallas de hardware. Los
Diagnsticos de hardware de PC HP
- UEFI permiten probar los
componentes principales de su
equipo con pruebas rpidas o
pruebas ms extensas y
completas.
Puede utilizar los Diagnsticos de
hardware de PC HP - UEFI aunque
no pueda abrir Windows.
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Pruebas de componentes UEFI
Procesador Prueba rpida (15 segundos) de funcionamiento de los
procesadores. Haga clic en Procesador y luego en Ejecutar una vez.
Memoria - Hay disponibles dos pruebas de memoria diferentes. Si
cree que hay un problema con la memoria, use primero la Prueba
rpida (alrededor de 10 minutos). O ejecute la Prueba exhaustiva
(alrededor de 45 minutos).
Disco duro - Hay seis pruebas de disco duro, que pueden tardar entre
10 minutos y 2 o ms horas.
Batera - prueban el funcionamiento de la batera y puede calibrar la
batera si fuese necesario. La Verificacin de la batera tarda unos dos
minutos y la Calibracin puede tardar dos horas o ms.
Teclado - Breve prueba interactiva del funcionamiento de las teclas
del teclado.
Mouse - Prueba interactiva de 20 segundos para determinar si el
mouse funciona bien.
Unidad ptica - Es un grupo de pruebas de 1 o 2 minutos del
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Pruebas de componentes UEFI
Placa del sistema Prueba rpida (30 segundos) del funcionamiento
de los componentes de la placa del sistema.
Puerto USB - Esta prueba es interactiva y exige que conecte un
dispositivo USB externo cuando se le indique.
Video - Esta prueba incluye dos pruebas del hardware de video de su
equipo. Seleccione una de las siguientes pruebas y haga clic en
Ejecutar una vez.
- Control de memoria de video
- Prueba de memoria de 20 minutos.
- Control de paleta
- Prueba de 1 minuto de los tres componentes de color del video.
Mdulo inalmbrico - Prueba rpida que verifica si el BIOS detecta el
mdulo inalmbrico y si el mdulo est habilitado.
Men principal - Regresa a la pantalla inicial de diagnsticos.

http://support.hp.com/co-es/document/c01919033
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HP Softpaq Download Manager

Softpaq Download Manager (SDM) es

una utilidad que ofrece una manera
rpida y fcil de encontrar
actualizaciones de software y
controladores para los equipos
porttiles y desktop de HP.
Las actualizaciones se pueden ordenar
por nombre, versin, prioridad,
categora, modelo, tamao o fecha.
Seleccione simplemente las
actualizaciones que desee descargar y
haga clic en el botn Descargar.
Los paquetes desinstaladoshttp://h20331.www2.hp.com/Hpsub/downloads/SDM_SSM.pdf
quedan en
la ruta: C:\ProgramData\HP\HPSoftpaq
http://h20564.www2.hp.com/hpsc/doc/public/display?docId=emr_nac02860501&sp4ts.oid=4173615&lang=es&cc=lamerica_n
Download Manger\SWDownload.
sc_cnt_amer
Hewlett Packard
HP SupportAssistant

HP SupportAssistantes un
programa de software
diseado para ayudarlo a
mantener su equipo en buen
estado, prevenir problemas y
resolverlos de manera rpida y
sencilla.
El programa tambin le ofrece
informacin del sistema de
gran utilidad, que necesitar
para resolver problemas del
equipo.
http://support.hp.com/co-es/document/c035
63107
 Hewlett Packard
Uso de HP Support Assistant (Windows 10, 8 y
7)

En Windows, busque y abra HP

Support Assistant. La ventana de
bienvenida muestra varios valores
predeterminados
Haga clic en Siguiente para abrir la
ventana Mis dispositivos.
La ventana Mis dispositivos contiene
un cuadro de Mi PC y un cuadro
Agregar un dispositivo.
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Uso de HP Support Assistant (Windows 10, 8 y
7)

El cuadro de Mi PC muestra el nombre de

su equipo, el nmero de serie, el nmero
de producto y el estado de la garanta.
La ventana Mi PC contiene pestaas
vinculadas a categoras del equipo. Al
hacer clic en una pestaa de categora se
abrir informacin, como el estado, la
configuracin y la solucin de problemas
para la categora que seleccione.
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Categora de diagnstico y herramientas

La categora de diagnstico y herramientas proporciona enlaces a varias herramientas

que puede utilizar para solucionar problemas de hardware, software, sistema operativo
y rendimiento.
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Categora de diagnstico y herramientas

Desde esta ventana, puede

seleccionar la herramienta de
resolucin de problemas que
necesita.
Para verificar la batera, haga clic en
Verificacin de la batera HP.
Se ejecuta la prueba de la batera.
Cuando la prueba se completa, se
abrir la ventana de Resultados.
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Categora de diagnstico y herramientas

Para solucionar problemas de video, haga clic en Resolucin de problemas

de visualizacin. Se abre la ventana de Resolucin de problemas de
visualizacin. Seleccione el producto que est utilizando y, a continuacin,
siga las instrucciones que aparecen en pantalla para utilizar esta herramienta.

Para solucionar problemas de su sistema operativo, haga clic en Solucin de

problemas del sistema operativo. Se abre la ventana de Resolucin de
problemas del sistema operativo. Siga las instrucciones que aparecen en la
pantalla para utilizar esta herramienta.

Para solucionar problemas de almacenamiento, haga clic en Resolucin de

problemas de almacenamiento. Se abre la herramienta de Resolucin de
problemas de almacenamiento. Siga las instrucciones que aparecen en la
pantalla para utilizar esta herramienta.
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Categora de diagnstico y herramientas

Para solucionar problemas de red, haga clic en HP Network Check en el lado

derecho de la ventana. Se abre una ventana de Bienvenido a HP Network
Check. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la
prueba de la red.

Para solucionar los problemas de teclado y mouse, haga clic en Resolucin de

problemas de teclado y mouse en el lado derecho de la ventana. Se abre la
ventana de Resolucin de problemas de dispositivos de entrada. Siga las
instrucciones que aparecen en la pantalla para utilizar esta herramienta.

Para solucionar problemas de rendimiento y problemas de bloqueo, haga clic en

Resolucin de problemas de rendimiento y bloqueo. Se abre una ventana
de Resolucin de problemas de rendimiento y bloqueo. Siga las
instrucciones que aparecen en la pantalla para utilizar esta herramienta.
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Categora de diagnstico y herramientas

Para solucionar problemas del software incluido en el equipo, haga clic en

Resolucin de problemas con el software incluido. Se abre la ventana de
Resolucin de problemas con el software incluido. Siga las instrucciones
que aparecen en la pantalla para utilizar esta herramienta.

Para resolver problemas de alimentacin que se producen cuando se inicia el

equipo, haga clic en Resolucin de problemas de falta de alimentacin o
inicio. Se abre una ventana de Resolucin de problemas de falta de
alimentacin o inicio. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para
utilizar esta herramienta.

Para solucionar problemas de sonido, haga clic en Resolucin de problemas

de sonido. Se abre la ventana de Resolucin de problemas de sonido. Siga
las instrucciones que aparecen en la pantalla para utilizar esta herramienta.
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Intel Rapid Storage

Intel Rapid Storage Technology es una

aplicacin basada en Windows que
proporciona un mejor rendimiento y
fiabilidad para los sistemas equipados con
discos SATA que se utilizan en
plataformas de servidor, en plataformas
de escritorio y en plataformas mviles.
Cuando se utiliza una o varias unidades
de disco SATA, puede aprovechar las
ventajas de un mejor rendimiento y un
menor consumo de energa. Cuando se
utiliza ms de un disco, puede aumentar
la proteccin contra la prdida de datos,
en caso de que falle el disco.
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HP 3D DriveGuard Intel Management Engine

El software HP 3D DriveGuard protege el
disco duro al estacionar los cabezales si
la notebook se cae accidentalmente o
recibe un impacto fuerte de otro objeto.
Components
Es un paquete de software que permite
caractersticas especiales presentes
dentro de la gestin de motor (ME), que
es un motor que funciona con procesador
Intel y procesador Intel chipset integrado.
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Recomendaciones de buen uso y mantenimiento

Uso del modo de suspensin o hibernacin para

ahorrar batera
Windows establece los valores predeterminados, pero
tambin le permite cambiar el estado de ahorro de
energa en el que entra cada accin. Los modos de
suspensin e hibernacin proporcionan opciones
entre pleno funcionamiento o apagado por completo.

Los modos de suspensin e hibernacin estn

diseados para ahorrar batera cuando el equipo est
inactivo y permiten que vuelva a ponerse en marcha
con mayor rapidez.
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Recomendaciones de buen uso y mantenimiento
Modos de suspensin e hibernacin
El modo de suspensin guarda automticamente sus documentos y programas abiertos
en la memoria y apaga todas las funciones no esenciales.

La principal ventaja del modo de suspensin es que solo

tarda unos segundos en restaurar la actividad previa del
equipo, y solo consume una cantidad de energa
equivalente a la de una lmpara.

El modo de hibernacin es un apagado ms profundo

que el modo de suspensin y, por lo tanto, ofrece un
mayor ahorro de energa a costa de un tiempo de reinicio
ligeramente ms largo. Tambin es ms seguro, dado
que, a diferencia del modo de suspensin, el modo de
hibernacin no solo apaga la alimentacin para
dispositivos perifricos (monitor, etc.) y unidades de disco
duro, sino que tambin apaga la alimentacin de los chips
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Recomendaciones de buen uso y mantenimiento
Manipulacin de las unidades
Nunca obstruya el flujo de aire
dentro del equipo al bloquear los
orificios de ventilacin y entradas
de aire.
Nunca opere en el equipo si algn
panel de acceso ha sido extrado.
Evite que cualquier lquido entre
en contacto con el equipo o el
teclado.
Instale o active las funciones de
administracin de energa del
sistema operativo o de otro
software, incluyendo los estados
de suspensin.
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Recomendaciones de buen uso y mantenimiento
Cuando limpie el equipo, apague la energa del equipo y desenchufe el cable de
alimentacin de CA antes de realizar lo siguiente:
Limpie la parte externa del equipo con un pao suave y hmedo, cuando sea
necesario. El uso de productos de limpieza puede desteir o daar el acabado de
la superficie.
No utilice limpiadores que contengan materiales basados en petrleo como
benceno, diluyente, o cualquier otra sustancia voltil para limpiar la pantalla o el
gabinete. Estos productos qumicos pueden daar el equipo.
Limpie la pantalla con un pao limpio, suave y antiesttico. Para situaciones ms
difciles de limpieza, utilice una mezcla de 50/50 de agua y alcohol isoproplico.
Roce el limpiador en un pao y utilcelo para limpiar suavemente la superficie de
la pantalla. Nunca roce el limpiador directamente en la superficie de a pantalla.
Es posible que se derrame detrs del panel frontal y dae los componentes
electrnicos.
Limpie de vez en cuando los orificios de ventilacin de todos los lados del equipo.
Las pelusas, polvo y otros elementos extraos pueden obstruir estos orificios y
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Recomendaciones de buen uso y mantenimiento
Descarga electrosttica
Una descarga de electricidad esttica proveniente de los dedos u otros conductores
puede daar las placas del sistema o los dems dispositivos sensibles a la esttica.
Este tipo de dao puede reducir el ciclo de vida til del dispositivo.
Prevencin de daos causados por la electrosttica
Para evitar daos causados por la electrosttica, tenga en cuenta las siguientes
precauciones:
Evite el contacto manual realizando el transporte y almacenamiento de los
productos en estuches protegidos contra electrosttica.
Mantenga los componentes sensibles a la electrosttica en sus estuches hasta que
lleguen a estaciones de trabajo libres de electrosttica.
Coloque los componentes sobre una superficie con conexin a tierra antes de
extraerlos de los estuches. Evite tocar las clavijas, cables y circuitos elctricos.
Asegrese de siempre establecer una conexin a tierra adecuada cuando toque
algn componente o ensamblado sensible a electrosttica.
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Antes de llamar a la lnea de soporte tcnico de HP

Tener a mano el equipo a reportar y su nmero de serie respectivo.

1. Conserva la factura original para reclamo de garanta.
2. Validar en www.hp.com > Soporte Tcnico > Descargar controladores, que la ltima
versin de BIOS para tu equipo este actualizada. Si tienes dudas de cmo hacerlo ve al
siguiente link: http://support.hp.com/es-es/document/c00043118\
3. En caso de HP Care Pack tener el certificado y verificar su registro en
https://h20566.www2.hp.com/hpsc/wc/public/home tierra adecuada cuando toque algn
componente o ensamblado sensible a electrosttica.
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Software aprobados por HP (Diagnsticos y Drivers

UEFI Diagnostic
http://h20566.www2.hp.com/hpsc/swd/public/detail?sp4ts.oid=5405166&swItemId=ob_154476_1&sw
EnvOid=4059

HP Softpaq Download Manager

http://www8.hp.com/us/en/ads/clientmanagement/driversbios.html?jumpid=va_r11260_go_clientman
agement_sdm

HP Support Assistant
http://www8.hp.com/co/es/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html#.VwcBPl96M8

Intel Rapid Storage

http://h20564.www2.hp.com/hpsc/swd/public/detail?sp4ts.oid=5387722&swItemId=%20ob_160114_
1&swEnvOid=4192
Hewlett Packard
Software aprobados por HP (Diagnsticos y Drivers)

HP 3D Guard
http://h20564.www2.hp.com/hpsc/swd/public/detail?sp4ts.oid=5387722&swItemId=o b_151035_1&sw
EnvOid=419
Intel Management Engine Components
http://h20564.www2.hp.com/hpsc/swd/public/detail?sp4ts.oid=5387722&swItemId=o b_151366_1&sw
EnvOid=4192
Drivers HP Probook 430G3
http://h20564.www2.hp.com/hpsc/swd/public/readIndex?sp4ts.oid=7834508
http://h20628.www2.hp.com/km-ext/kmcsdirect/emr_na-c04825509-1.pdf
Drivers HP ProOne400 G2 20-inch Non-Touch AiO
http://h20564.www2.hp.com/hpsc/swd/public/readIndex?sp4ts.oid=8818671
http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c04887123
Preguntas