Bienvenidos

al Taller

8 Disciplinas
Metodologa para la Solucin de Problemas
Julio de 2015
 Objetivo

Al finalizar el Curso, los participantes sern capaces

de aplicar correctamente la metodologa de las ocho
disciplinas para la solucin de problemas.
 Introduccin
Si me dieran una hora para salvar el planeta, consumira 59 minutos
averiguando el problema y tan solo uno resolvindolo

Albert Einstein
 Introduccin
Su base es el trabajo en equipo
Esta metodologa es utilizada en donde se desconoce la causa del
problema
Debe ser dirigida desde la alta direccin hacia abajo para obtener los
recursos necesarios
Si no existen datos, no se puede aplicar
Requiere documentacin y planeacin de acciones en cada paso
El enfoque debe ser en optimizar y mejorar los procesos
 8 Reconocer Formar el
1
al Equipo Equipo

7 2
Prevenir Definir el
Recurrencia del Problema
Problema
Metodologa 8 D
6 3
Implementar Implementar
Acciones Acciones de
Correctivas Contencin

5 Desarrollar Identificar 4
y Verificar la Causa(s)
Solucin Raz
 Metodologa 8 D

1
Formar el
Equipo

Integrar un equipo pequeo y diversificado de personas con

conocimientos del producto/servicio y del proceso, que tengan
conocimientos en las reas tcnicas correspondientes y que cuenten con
el tiempo y autoridad necesarios para tomar acciones que resuelvan el
problema.
 Metodologa 8 D

2
Definir el
Problema

Especificar el problema del cliente interno o externo identificando que

sali mal y describiendo el problema en trminos cuantificables que
respondan a las siguientes preguntas : Qu?, Quin?, Dnde?,
Cundo?, Por qu?, Cunto?, Cmo?
 Metodologa 8 D

3
Implementar
Acciones de
Contencin

Definir, implementar y verificar la efectividad de soluciones temporales

para aislar (minimizar) los efectos del problema, hasta que se lleven a
cabo las acciones enfocadas a la solucin del problema (correctivas).
 Metodologa 8 D

4
Identificar
Causa(s)
Raz

Identificar y probar con todas las causas potenciales, utilizando la

descripcin del problema y los datos de las pruebas para aislar y
verificar las posibles causas raz de acuerdo con las prioridades
establecidas por el equipo.

Aplique el principio del registro para asegurar que la prueba es

completa y definitiva.
 Metodologa 8 D

5
Desarrollar
y Verificar la
Solucin

A travs de pruebas confirme que las acciones correctivas escogidas

resuelvan el problema y no provocan efectos secundarios no deseados.
 Metodologa 8 D

6
Implementar
Acciones
Correctivas

Implementar la mejor solucin como accin correctiva permanente,

utilizando controles continuos que aseguren que la causa raz ha sido
eliminada y monitoreando los efectos a corto, mediano y largo plazo.
 Metodologa 8 D

7
Prevenir
Recurrencia del
Problema

Modificar los mtodos, equipos, materiales, procedimientos del proceso

y sistemas o prcticas de gestin para prevenir que este y otros
problemas similares vuelvan a ocurrir.
 Metodologa 8 D

8
Reconocer
al Equipo

Felicitar a todos los miembros del equipo por sus esfuerzos colectivos y desarrollar
un ambiente favorable para nuevas mejoras en el Sistema de Gestin.
 Captulo 1
Formar el Equipo
El Equipo establece sus
I n i c i o roles, responsabilidades,
autoridades y metas

Escoger al Lder del Equipo

Elaborar Programa de Trabajo

Asignar asesores para
apoyar el proyecto

Comunicar Programa de Trabajo

Asegurar que las reas
tcnicas estn presentes
Convocatoria, Agenda y
Minuta de las reuniones

Captulo 1
 Requerimientos
Tiempo
Compromiso
Formacin Tcnica y/o Profesional
Recursos : Materiales y/o Econmicos

Recomendaciones
Prioridades
Participacin
Programacin de actividades
Respetar el concepto 8D
Liderazgo

Captulo 1
 Roles del Equipo
Lder (Responsable del Proceso)
Secretario (Facilitador)
Miembros del Equipo

Crear Sinergia
Compromiso
Comunicacin efectiva
Eficacia en las reuniones
Retroalimentacin consistente
Toma de Decisiones por consenso

Captulo 1
 Captulo 2
Recomendaciones Definir el Problema
Reclamaciones del cliente
Las 7 Preguntas Clave (Qu?, Quin?, Dnde?,
Cundo?, Por qu?, Cunto?, Cmo?)
Subdividir el problema
Priorizar
Tomar decisiones basadas en hechos
Incluir un marco de referencia (Benchmark)

Captulo 2
 Reclamacin del Cliente
Describir la reclamacin del cliente en sus propios trminos
Asegurarse que la reclamacin del cliente es claramente comprendida
Buscar situaciones similares o afines en donde se hayan resuelto los
problemas

Captulo 2
 Las 7 Preguntas Clave
Quin? Identificar a las personas involucradas con el problema, incluir
a los clientes (usuarios) que estn reclamando.

Qu? Describir el problema adecuadamente, la severidad del

problema varia? Estn claras las especificaciones y
definiciones operacionales?
Dnde? Si el efecto ocurre en una pieza, dnde se localiza? Usar una
hoja de localizacin visual. Cual es la distribucin geogrfica
de las reclamaciones?
Por Qu? Incluir cualquier explicacin conocida para el problema.

Cundo? Identificar el momento en el cual el problema comenz y

cualquier histrico.
Captulo 2
 Las 7 Preguntas Clave

Cmo? Identificar la situacin en la cual el problema ocurri.

Ejemplo : Estaba funcionando, estaba apagado, al conectar,
etc.
Cunto? Cuantificar la extensin y severidad del problema.

Captulo 2
 Subdividir el Problema
Qu es lo que realmente nos preocupa?
Corregiremos el problema con una nica accin?
Cuntos asuntos distintos estamos discutiendo a analizando?
Qu es lo que realmente queremos decir con?
Qu es lo que realmente est ocurriendo?
Qu interpretamos por?
Eso es todo?

Qu escuchamos? Qu vemos? Qu sentimos?

Captulo 2
 Priorizar
En donde debemos considerar :

El impacto posible con el cliente

El impacto negativo para la empresa

El impacto negativo para todos

Captulo 2
 Tomar Decisiones Basadas en Hechos
Si los problemas son muchos, es conveniente formar equipos
adicionales para tratar cada tema nuevo.

Captulo 2
 Metodologa

Seleccionar alguna(s) de las 7 Herramientas Bsicas de Calidad

1. Diagrama de Ishikawa (Causa-Efecto)
2. Hoja de Toma de Datos (Control o Verificacin)
3. Grfico de Control
4. Histograma
5. Diagrama de Pareto
6. Diagrama de Dispersin
7. Muestreo Estratificado

Captulo 2
 Ejemplos

Captulo 2
 Captulo 3
Implementar Acciones de Contencin

Acciones de Contencin
Normalmente lleva cierto tiempo hasta que el equipo identifique la(s)
causa(s) raz del problema.

Las acciones deben ser inmediatas, una vez que el problema ha sido
definido.

Las acciones de contencin son tpicamente arreglos temporales para

minimizar nicamente el efecto.

Captulo 3
 Nunca considerar las acciones de contencin, como una
solucin permanente al problema.

Captulo 3
 Acciones de Contencin
I n i c i o Verificar que el problema
se minimiz o elimino

Definir acciones posibles

Analizar Nuevamente el
Problema
Evitar que el dao sea ms
grande

Implementar Acciones
Contenedoras

Documentar

Captulo 3
 Captulo 4
Identificar la Causa(s) Raz

Existen dos fuentes de causa raz :

La causa raz especfica (local) que provoc el problema.

La causa sistemtica, que forma parte del Sistema de Gestin o

Proceso, que provoca el problema.

Captulo 4
 Mtodo Sistemtico a Seguir
Revisar la definicin del problema y los datos existentes en
1 busca de claves de causas potenciales.

2 Preguntarse : Qu cambi, Cuando? Y preguntar por qu?

5 Veces

Hacer una tormenta de ideas de todas las causas (ejemplo,

3 usando un diagrama de causa y efecto).

Escoger las causas ms probables y confrontarlas con la

4 definicin del problema.

Captulo 4
 Mtodo Sistemtico a Seguir
Conducir investigaciones paralelas basadas en hechos, de las
5 causas ms probables.

Verificar las causas raz a travs del seguimiento y medicin.

6

Captulo 4
 Captulo 5
Desarrollar y Verificar la Solucin

Desarrollar la Solucin :
Las soluciones son los remedios para las causas raz.

Utilizar la tcnica de lluvia de ideas para generar las soluciones

alternativas (ejemplo, diagrama de causa y efecto).

Captulo 5
 Escoger una Solucin apropiada :

Costo

Tiempo

Eficacia

Efectos colaterales

Cualquier otro elemento importante para usted o su cliente

Captulo 5
 Mtodos de Verificacin :

Pruebas de Verificacin

Pruebas de Validacin

Pruebas de Laboratorio

Indicadores Internos ( Informes de Rechazo, Auditoras, etc. )

Captulo 5
 Captulo 6
I n i c i o
Implementar Acciones Correctivas
Determinar Acciones
Acciones de Correccin

Definir el Plan de Accin

Planear Acciones de
Contingencia
Establecer Controles

Retirar Acciones de
Seguir Indicadores Contencin

Integrar Acciones en el Informar al Personal

Proceso

Captulo 6
 Acciones Correctivas
Las acciones correctivas evitan la recurrencia del problema, no solo su
efecto.

Captulo 6
 Captulo 7
Prevenir la Recurrencia del Problema

Crear un Nuevo Diagrama de Flujo del Proceso

Actualizar Procedimientos

Hacer Cambios al Sistema de Gestin

Implementar las Nuevas Prcticas

Captulo 7
 Pasos Para Prevenir Recurrencia
Identificar sistemas, prcticas o procedimientos que permitieron que
el
problema ocurriese.

Identificar cambios, refuerzos y mejoramientos para prevenir este y

problemas similares para mejorar el proceso actual.

Desarrollar planes para coordinar las acciones necesarias,

estandarizar las nuevas prcticas y actualizar diagramas y
documentos.

Implementar el Plan de Mejora

Evaluar los Resultados

Captulo 7
 Captulo 8
Reconocer al Equipo

Formas de Reconocimiento

Carta de felicitacin de la alta direccin

Evaluacin del desempeo

Constancia de participacin (Contribucin Sobresaliente)

Bautizar las Nuevas Prcticas con el Nombre del Equipo)

Captulo 8
 Conclusiones
Proporciona una Estructura Sistemtica pero flexible.

Elementos del mtodo conocido por muchos.

Enfoque Comn Evaluacin y control efectivo de la Gerencia.

Trabajo en Equipo Habilidades y creatividad, ya que se crea

sinergia y los resultados se potencializan.
Se evitan discusiones ya que la base de la
Ventajas de 8 D Basado en Hechos metodologa son los hechos, datos y cifras.
Filosofa Deming (Planear-Hacer-Verificar-Actuar),
Mtodos de Calidad utiliza herramientas estadsticas simples pero
poderosas.
Documentacin Formatos creados por la misma organizacin sin
burocracias.
 Muchas Gracias
por su asistencia y participacin
 Tels. 58 19 52 81
info@traininglobal.com.mx

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