Aplicación de Los SSA

INSTITUTO POLITCNICO NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE CMPUTO
PANORAMA DE SISTEMAS DE
SOPORTE A LA ADMINISTRACIN
M. EN C. EDUARDO BUSTOS
FARAS
1
OBJETIVOS
Conocer las tecnologas y
herramientas emergentes para la
toma de decisiones.
Recordar conceptos bsicos
sobre mtodos de optimizacin
de modelos de toma de
decisiones.
Profundizar y aplicar conceptos
sobre tcnicas cuantitativas y
heursticas de anlisis,
simulacin y solucin de
modelos.
2
Aplicaciones de delos SSA
Planeacin de mercados e investigacin. Aplicaciones
de SSA incluyen decisiones sobre precios para cada
segmento de mercado. Estos estn basados en
patrones de compra que son reconocidos a travs de
herramientas estadsticas usadas para analizar datos
recolectados diariamente. Esto provee una ventaja
competitiva porque los descuentos pueden ser ofrecidos
a clientes valiosos ($). Otra aplicacin de los SSA es el
pronstico. En l cada patrn de crecimiento por
producto es analizado usando modelos de pronsticos.
La decisin apropiada respecto a descontinuar o
expandir cada producto o servicio puede ser tomada.
Los niveles de satisfaccin del cliente tambin pueden
ser analizados utilizando los modelos de SSA.
3
Aplicaciones de delos SSA
Operacin y planeacin estratgica. Un SSA es usado para
apoyar tanto la planeacin a corto plazo como la de largo
plazo para monitorear, analizar y crear reportes de los
desafos en los mercados de rpido crecimiento.
Apoyo a las ventas. Un sistema de informacin ejecutiva
apoya a la alta administracin por la generacin de
sumarios de ventas diarias y detalles por regin, divisin,
ventas por vendedor y producto. Los reportes identifican
negocios perdidos, negocios rescatados y nuevos
negocios, y ello puede ser generado en demanda a
reportes peridicos. Los reportes especiales son
desarrollados a peticin de los administradores frente a
situaciones inesperadas. Los reportes son usados para la
identificacin de problemas y oportunidades.
4
1.1.1 Administradores y la
toma de decisiones.
LA NATURALEZA DEL TRABAJO ADMINISTRATIVO

Henry Mintzberg en el libro The Nature of Managerial Work(1980)
propone los siguientes papeles para el administrador:
Interpersonal
Cabeza visible.
Lder
De informacin
Monitor
Diseminador
Comunicador
De decisin
Emprendedor
Eliminador de conflictos
Colocador de recursos
Negociador
Los administradored necesitan informacin y usan a las computadoras
como apoyo a la toma de decisiones
5
1.1.2 Toma de decisiones y
Sistemas de informacin.
Un sistema de informacin es un conjunto de
elementos que interactan entre s con el fin de
apoyar las actividades de una empresa o
negocio.
El equipo computacional: el hardware necesario
para que el sistema de informacin pueda operar.
El recurso humano que interacta con el Sistema
de Informacin, el cual est formado por las
personas que utilizan el sistema.
Un sistema de informacin realiza cuatro
actividades bsicas: entrada, almacenamiento,
procesamiento y salida de informacin.
6
Entrada de Informacin: Es el proceso mediante el cual el Sistema de
Informacin toma los datos que requiere para procesar la informacin.
Las entradas pueden ser manuales o automticas. Las manuales son
aquellas que se proporcionan en forma directa por el usuario, mientras
que las automticas son datos o informacin que provienen o son
tomados de otros sistemas o mdulos. Esto ltimo se denomina
interfases automticas.
Las unidades tpicas de entrada de datos a las computadoras son las
terminales, las cintas magnticas, las unidades de diskette, los cdigos de
barras, los escners, la voz, los monitores sensibles al tacto, el teclado y
el mouse, entre otras.
Almacenamiento de informacin: El almacenamiento es una de las
actividades o capacidades ms importantes las plizas contables de los
movimientos procesales de los clientes que tiene una computadora, ya
que a travs de esta propiedad el sistema puede recordar la informacin
guardada en la seccin o proceso anterior. Esta informacin suele ser
almacenada en estructuras de informacin denominadas archivos. La
unidad tpica de almacenamiento son los discos magnticos o discos
duros, los discos flexibles o diskettes y los discos compactos (CD-ROM).
7
Procesamiento de Informacin: Es la capacidad del Sistema de
Informacin para efectuar clculos de acuerdo con una secuencia de
operaciones preestablecida. Estos clculos pueden efectuarse con datos
introducidos recientemente en el sistema o bien con datos que estn
almacenados. Esta caracterstica de los sistemas permite la
transformacin de datos fuente en informacin que puede ser utilizada
para la toma de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que
un tomador de decisiones genere una proyeccin financiera a partir de
los datos que contiene un estado de resultados o un balance general de
un ao base.
Salida de Informacin: La salida es la capacidad de un Sistema de
Informacin para sacar la informacin procesada o bien datos de
entrada al exterior. Las unidades tpicas de salida son las impresoras,
terminales, diskettes, cintas magnticas, la voz, los graficadores y los
plotters, entre otros. Es importante aclarar que la salida de un Sistema
de Informacin puede constituir la entrada a otro Sistema de
Informacin o mdulo. En este caso, tambin existe una interfase
automtica de salida. Por ejemplo, el Sistema de Control de Clientes
tiene una interfase automtica de salida con el Sistema de Contabilidad.
8
Tipos y Usos de los
Sistemas de Informacin
Durante los prximos aos, los Sistemas
de Informacin cumplirn tres objetivos
bsicos dentro de las organizaciones:
Automatizacin de procesos operativos.
Proporcionar informacin que sirva de
apoyo al proceso de toma de decisiones.
Lograr ventajas competitivas a travs de
su implantacin y uso.
9
10
Los Sistemas de Informacin que logran la automatizacin
de procesos operativos dentro de una organizacin, son
llamados frecuentemente Sistemas Transaccionales, ya
que su funcin primordial consiste en procesar
transacciones tales como pagos, cobros, plizas, entradas,
salidas, etc. Por otra parte, los Sistemas de Informacin
que apoyan el proceso de toma de decisiones son los
Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones, Sistemas
para la Toma de Decisin de Grupo, Sistemas Expertos de
Soporte a la Toma de Decisiones y Sistema de Informacin
para Ejecutivos. El tercer tipo de sistema, de acuerdo con
su uso u objetivos que cumplen, es el de los Sistemas
Estratgicos, los cuales se desarrollan en las
organizaciones con el fin de lograr ventajas competitivas,
a travs del uso de la tecnologa de informacin.
11
Los tipos y usos de los Sistemas de Informacin
12
Caractersticas de los Sistemas
de Informacin.
Sistemas Transaccionales.
A travs de stos suelen lograrse ahorros significativos de mano

de obra, debido a que automatizan tareas operativas de la
organizacin.
Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Informacin
que se implanta en las organizaciones. Se empieza apoyando las
tareas a nivel operativo de la organizacin.
Son intensivos en entrada y salid de informacin; sus clculos y
procesos suelen ser simples y poco sofisticados.
Tienen la propiedad de ser recolectores de informacin, es decir,
a travs de estos sistemas se cargan las grandes bases de
informacin para su explotacin posterior.
Son fciles de justificar ante la direccin general, ya que sus
beneficios son visibles y palpables.
13
Sistemas de Apoyo de las
Decisiones.
Suelen introducirse despus de haber implantado los
Sistemas Transaccionales ms relevantes de la empresa, ya
que estos ltimos constituyen su plataforma de
informacin.
La informacin que generan sirve de apoyo a los mandos
intermedios y a la alta administracin en el proceso de
toma de decisiones.
Suelen ser intensivos en clculos y escasos en entradas y
salidas de informacin. As, por ejemplo, un modelo de
planeacin financiera requiere poca informacin de entrada,
genera poca informacin como resultado, pero puede
realizar muchos clculos durante su proceso.
No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la
justificacin econmica para el desarrollo de estos sistemas
es difcil, ya que no se conocen los ingresos del proyecto de
inversin.
14
Sistemas de Apoyo de las
Decisiones.
Suelen ser Sistemas de Informacin interactivos y amigables,
con altos estndares de diseo grfico y visual, ya que estn
dirigidos al usuario final.
Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son
repetitivos y de decisiones no estructuradas que no suelen
repetirse. Por ejemplo, un Sistema de Compra de Materiales que
indique cundo debe hacerse un pedido al proveedor o un
Sistema de Simulacin de Negocios que apoye la decisin de
introducir un nuevo producto al mercado.
Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el
usuario final sin la participacin operativa de los analistas y
programadores del rea de informtica.
Este tipo de sistemas puede incluir la programacin de la
produccin, compra de materiales, flujo de fondos, proyecciones
financieras, modelos de simulacin de negocios, modelos de
inventarios, etc.
15
Sistemas Estratgicos.
Su funcin primordial no es apoyar la automatizacin de procesos
operativos ni proporcionar informacin para apoyar la toma de decisiones.
Suelen desarrollarse en casa, es decir, dentro de la organizacin, por lo
tanto no pueden adaptarse fcilmente a paquetes disponibles en el
mercado.
Tpicamente su forma de desarrollo es a base de incrementos y a travs
de su evolucin dentro de la organizacin. Se inicia con un proceso o
funcin en particular y a partir de ah se van agregando nuevas funciones
o procesos.
Su funcin es lograr ventajas que los competidores no posean, tales
como ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y
proveedores. En este contexto, los Sistema Estratgicos son creadores de
barreras de entrada al negocio. Por ejemplo, el uso de cajeros
automticos en los bancos en un Sistema Estratgico, ya que brinda
ventaja sobre un banco que no posee tal servicio. Si un banco nuevo
decide abrir sus puerta al pblico, tendr que dar este servicio para tener
un nivel similar al de sus competidores.
Apoyan el proceso de innovacin de productos y proceso dentro de la
empresa
16
Sistemas Estratgicos.
debido a que buscan ventajas respecto a los competidores y una
forma de hacerlo en innovando o creando productos y procesos.
Un ejemplo de estos Sistemas de Informacin dentro de la
empresa puede ser un sistema MRP (Manufacturing Resoure
Planning) enfocado a reducir sustancialmente el desperdicio en el
proceso productivo, o bien, un Centro de Informacin que
proporcione todo tipo de informacin; como situacin de
crditos, embarques, tiempos de entrega, etc. En este contexto
los ejemplos anteriores constituyen un Sistema de Informacin
Estratgico si y slo s, apoyan o dan forma a la estructura
competitiva de la empresa.
Por ltimo, es importante aclarar que algunos autores consideran
un cuarto tipo de sistemas de informacin denominado Sistemas
Personales de Informacin, el cual est enfocado a incrementar
la productividad de sus usuarios.
17
1.1.3 Administradores y
Soporte por computadora
En cualquier organizacin existen distintos tipos de SI, desde el punto de
vista de la estructura funcional, los SI se forman alrededor de las
funciones de la empresa (personal, produccin, mercadotecnia....) y cada
una de estas funciones comprende actividades en los tres niveles, de
transacciones, tomas de decisiones administrativas y estratgicas,
aplicaciones para el soporte de oficina y departamentos y requerimientos
nicos para decisiones concretas.
Esta forma de SI para reas funcionales, es el modelo ms extendido de
evolucin de los SI dentro de la empresa, frente a los SI globales que son
menos flexibles, y ser el diseo de las relaciones y el trasvase de
informacin de estos subsistemas de actividades, los que configuren el SI
de la empresa. Para ello se debe estudiar el impacto que se produce entre
los departamentos y la organizacin de forma conjunta, buscando crear
los SI ms tiles que se adapten a los existentes en ese momento dentro
de la organizacin.
Las necesidades de informacin, pueden ser agrupadas segn las reas
de la empresa que requieran informacin y sus aplicaciones concretas.
18
Identificamos un primer nivel que
afecta a toda la empresa (nivel
estratgico):
Son sistemas de soporte gerencial (EIS) y
sus principales usos son el de planeacin a
largo plazo de las actividades (ventas,
presupuestos, mano de obra) y resolucin de
problemas.
Dirigen las decisiones no estructuradas y
estn diseados para incorporar informacin
sobre cambios en el entorno (nueva
legislacin...) y obtener informacin reducida
de los otros sistemas (SSD; MIS; TPS).
19
Un segundo nivel de
necesidades (nivel
administrativo):
Son principalmente el MIS y el SSD, los
primeros proporcionan informes y sirven
para la planeacin, control y toma de
decisiones a nivel gerencial en las reas
funcionales.
Los SSD sirve para tomar decisiones
semiestructuradas nicas o rpidamente
cambiantes que no pueden especificar sus
necesidades con antelacin tienen capacidad
de anlisis y extraen informacin del MIS y
el TPS.
20
El tercer nivel, seran las
aplicaciones concretas de las
funciones de la empresa
En este nivel se encuentra el TPS

(correo electrnico, procesador de
textos...) sistemas que han sido
creados para desarrollar los
programas de la organizacin
integrando funciones, para
incrementar la productividad de los
empleados.
21
Adems la evolucin de las TI provoco interconexiones
entre empresas y bases de datos, facilitando diversa
formas de integracin y modificando las relaciones de
trabajo, reduciendo el costo de las transacciones.
Una aportacin positiva de las TI a los SI, es como ayuda
a la adopcin de decisiones, a travs de los Sistemas de
Apoyo a la Decisin (SAD), por medio de programas
tcnicos que nos ayudan a tomar decisiones, imitando la
actuacin de un experto en la materia con problemas de
representacin del conocimiento, que suponen un avance
en los usos de las TI para el SI.
22
Vamos a distinguir estas
herramientas en:
Secuencias de proceso. Son programas o
procedimientos de manipulacin de datos bien
definidos y estables, ayudan a buscar soluciones en
las decisiones operativas y estructuradas, pues se
pueden automatizar de forma eficiente (TPS; MIS).
Intervalos de decisin. Se utiliza en decisiones no
estructuradas, son procesos de toma de decisiones,
que utilizan determinados datos, o elaboran datos
que no pueden automatizarse a travs de un
programa, por sus caractersticas (esperanzas,
previsiones y evoluciones de las magnitudes)
necesitando soluciones informticas distintas (DSS,
EIS, sistemas expertos...).
23
Los SAD tienen el propsito de proporcionar a los
gerentes la informacin necesaria en la toma de
decisiones, a travs de un SI que convierta los datos
iniciales en informacin.
Los SAD ayudan a los gerentes a tomar decisiones
en todas las etapas:
Identificacin del problema.
Seleccin de los datos.
Evaluacin de las alternativas de accin.
Una vez conseguida estas tres premisas, la

informacin resultante es la que sirve de ayuda a la
gerencia, pero no reemplaza la toma de decisiones.
24
Los SI permiten a la
direccin :
Recoger los datos y almacenarlos.
Procesar los datos y construir
modelos de decisin.
Examinar los efectos de las
diferentes alternativas.
Transmitir la informacin
seleccionada.
25
1.1.4 La necesidad de decisiones por
computadora y el soporte de tecnologas
La estandarizacin de las
tecnologas.
Creacin de nuevos negocios.
Acciones estratgicas genricas
basadas en la aplicacin de las
TI.
26
La estandarizacin de las
tecnologas.
a) Estamos asistiendo a la consolidacin del
concepto de aldea global, que engloba la
idea de una gran masa social capaz de
conocer y por tanto contagiarse, de manera
casi instantnea del flujo informativo a que
se ve sometida. Los competidores cercanos,
ahora son capaces de conocer de forma casi
inmediata nuestra estrategia ante el
mercado, aunque estn en un entorno
geogrfico y cultural muy lejano y distinto.
27
b) El abaratamiento de costos por el uso
de componentes estndar, obliga a
realizar plantas de produccin con un
grado importante de estandarizacin, y
facilita la sustituibilidad geogrfica en la
produccin, debido a un acceso a las
fuentes tecnolgicas rpido y sencillo, y
aumentan las dificultades para crear
ventajas competitivas.
28
En este contexto surgen las tecnologas de la
informacin (TI) como alternativa vlida para generar
ventajas competitivas y poder permanecer en el
negocio.
Dichas tecnologas estn cambiando la forma de
competir de muchas empresa y en ocasiones, su
incorporacin supone una ventaja competitiva de las
empresas que las incorporan frente a las dems,
transformando de forma masiva los aspectos
operativos de la Cadena de Valor (CV).
La utilizacin del SI empresarial como fuente de
ventaja competitiva va en dos direcciones
principalmente:
29
Creacin de nuevos
negocios
Combatir las fuerzas competitivas (crear barreras para excluir la
competencia, excluir clientes, minimizar costos, promover la
diferenciacin ...).
La incorporacin de tecnologa al producto, diseo y fabricacin
asistida por ordenador, automatizacin de fbricas, logstica, etc..
mejora la calidad y reduce costos cambiando la competencia en
las industrias, creando las empresas lderes una gran presin
sobre sus competidores obligndoles a adaptarse a sus
competidores, crendoles unos costos aadidos.
Las nuevas TI han modificado las reas de marketing y
distribucin, con nuevas caractersticas en el servicio a los
clientes, mtodos de investigacin de mercados, promocin ...
En un principio las TI, aparecen como un ahorro en las tareas
administrativas rutinarias, pero en la actualidad los ahorros ms
significativos provienen de las actividades de la lnea en la CV, y
representan operaciones que suponen a la empresa
modificaciones importante en trminos de valor aadido.
30
Actualmente en un SI las TI tienden a explotar no slo las
tareas administrativas de rutina sino en factores crticos de
la actividad y capacidad de la organizacin. Los
determinantes del xito de la empresa en el mercado son :
1- Conseguir que la empresa tenga una clara definicin
de sus objetivos y polticas de actuacin que delimiten su
posicin en el mercado.
2- Definicin de objetivos y polticas, teniendo en cuenta
las fuerzas y debilidades de la empresa, las amenazas y
oportunidades del entorno, para estar en equilibrio con el
entorno.
3- La estrategia empresarial, est centrada en generar
una ventaja competitiva respecto de los competidores, en
costos o en diferenciacin y enfoque.
31
Las TI llevarn a una ventaja competitiva sostenible bajo
las siguientes circunstancias:
Implantacin de TI, que reduzca el costo de produccin o
aumente la diferenciacin del producto, provocando un
cambio tecnolgico en el producto de forma sostenible.
Las TI hacen cambiar las directrices en costo o aumenta la
diferenciacin en favor de una empresa
El cambio tecnolgico y la implantacin de la tecnologa
mejora la estructura general del sector industrial,
proporcionando mejoras cuantitativas y cualitativas de las
actividades o procesos inherentes a ese sector.
32
Goldhar y Jelinek concluyen que las ventajas que se obtienen a
travs de las TI sern:
Productos personalizados y acomodados al gusto de los clientes
Mejoras importantes en el diseo del producto.
Tasas de produccin ms vinculadas a las fluctuaciones de la
demanda a corto plazo.
Ventas ms directas.
Publicidad y promocin que resaltan la capacidad del proceso de
produccin.
Ms precios de oportunidad unidos a unos cambios rpidos en los
diseos de productos, que conlleva una aceleracin del ciclo de
vida de los productos.
Mayor variedad de segmentos de mercado para una empresa,
que supone una mayor sustituibilidad de los procesos, productos
y proveedores.
33
Acciones estratgicas
genricas basadas en la
aplicacin de las TI.
En los procesos de planificacin de carcter estratgico, vamos a
incluir las TI que contribuyan a dar forma a la estrategia del
negocio que se acabe diseando, y definir acciones estratgicas
concretas, para obtener ventajas competitivas sostenibles.
El proceso de planificacin formal y estructurado, con nfasis en las
TI/SI (Hax y Majluf, 1984) se basa en la integracin de cuatro
elementos a nivel de unidad estratgica de negocio (UEN):
La misin de la UEN indica los productos, mercados, segmentos

de clientes y competencia de la misma.
Anlisis de los factores externos del negocio, en base a las cinco
fuerzas competitivas de Porter.
Estudio de los factores internos a travs de la CV y sus
necesidades de TI dentro del SI.
Anlisis de las tendencias de las TI/SI.
34
Esta integracin del proceso de diseo de la estrategia para las
TI/SI, con el diseo de la estrategia del negocio, se articula por
el ITSGAs (information tecnology strategic generic actions)
acciones estratgicas genricas, basadas en la aplicacin de las
TI, que transmite acciones standard para obtener ventajas
competitivas sostenibles, a travs del estudio de casos anlogos
que se adapten a la empresa. Ejemplo:
Las cuentas de ahorro familiar, son cuentas de ahorro que
poseen un servicio en el que se adjuntan a modo de cuentas de
resultados todos los movimientos domiciliados por el usuario
(ingresos - nmina aportaciones - y gastos - gas, luz, telfono,
colegio..-) dando la informacin de forma ordenada.
Esto nos lleva a la idea de si va a ser una ventaja o una
necesidad, pues todo el sector va a realizar dicha informacin, y
en el caso de no ofrecerla constituira una desventaja.
Para la empresa estos datos le sirven para ofrecer nuevos
productos a travs de este sistema (compra venta de acciones).
35
Las acciones estratgicas genricas basadas
en las TI (ITSGA) que se identifican
principalmente son:
Relacionadas con el producto:

Incrementar el contenido de la
informacin del producto,
diferencindolo de la competencia.
Personalizacin del producto, para
cada cliente en particular.
Crear nuevos productos.
Combinar productos.
36
Relacionadas con el cliente:
Trabajar para el cliente (interconexin).
Conseguir que el cliente trabaje para nosotros.
Seleccionar grupos de clientes potenciales.
Incrementar los costos de cambio de proveedor
para nuestros clientes, pues debern utilizar otro
sistema si cambian.
Facilitar a nuestros clientes el acceso a nuestro
sistema de transacciones (modelos de venta).
Acceder al sistema de transacciones de nuestros
clientes
37
Relacionadas con el canal de
distribucin:
Controlar el canal de distribucin.
Desarrollar nuevos canales.
Utilizar los canales existentes para
otros propsitos.
38
Relacionadas con proveedores:
Incrementar la efectividad de los
proveedores (Just in time), reduciendo el
costo de almacn.
Facilitar el acceso de los proveedores a
nuestro sistema de transacciones.
Conseguir que el proveedor trabaje para
nosotros.
Acceder al sistema de transacciones de los
proveedores.
39
Relacionadas con la cadena de valor:
Incrementar la eficiencia de las actividades
de la lnea.
Acoplar Actividades (integracin).
Reestructurar la CV, explotando los
vnculos e interrelaciones.
Posicionarse mejor desde un punto de vista
estructural, consiguiendo diferenciaciones
respecto de nuestros competidores.
40
De carcter general o corporativo:
Establecer nuevas prcticas en el sector, llegando a cambiar
su estructura.
Considerar el sistema de transacciones como fuente de
ventajas competitivas.
Estas son algunas posibilidades que encontramos para
obtener ventajas por la empresa, adems a nivel corporativo
se pueden obtener ventajas en los siguientes apartados:
Segmentacin de negocios, posibilidades de compartir
actividades y datos.
Integracin vertical (utilizar nuevos canales de distribucin)
Estrategia horizontal, compartir clientes y ofrecer
multiproductos, transferencia de Know-How.
Direccin de la cartera de negocios, decisiones sobre
diversificacin.
41
1.1.5 Un marco para el
soporte de Decisiones
Los nuevos modelos y teoras que pretenden facilitar la comprensin
y direccin de las grandes y complejas organizaciones actuales
son:
la capacidad para innovar y aprender,

la calidad total y la mejora continua,
la importancia de los recursos humanos,
la reingeniera,
el outsourcing,
la orientacin al cliente,
Se trata de encontrar un equilibrio entre la explotacin de los

recursos de la empresa, alcanzando rentabilidad a corto plazo, en
un entorno que cambia a gran velocidad, y la exploracin para
innovar y crear nuevas ideas y capacidades que provoquen el
cambio (March, 1998).
42
La nueva organizacin.
Algunos autores plantean la necesidad de alcanzar
una forma de organizacin que rompa los lmites
tradicionales. Una organizacin con estructuras
ms flexibles que supere los cuatro tipos de
fronteras ms frecuentes:
las fronteras verticales o jerrquicas, entre

personas;
horizontales, entre funciones y disciplinas;
externas, con proveedores, clientes, empresas y
otros interesados; y
geogrficas, con naciones, culturas y mercados.
43
Los nuevos factores de xito, en el entorno hipercompetitivo,
ponen de manifiesto la disfuncionalidad de estos lmites. La
transformacin de las organizaciones del futuro no proceder
tanto de una reaccin ante los cambios econmicos y
sociales, como de los cambios internos liderados por sus
directivos (Guillart & Kelly) (1999)). Cambios estratgicos
construidos con los recursos de la organizacin, a partir de
su historia y sus procesos, estableciendo retos para
desarrollar una organizacin ms dinmica y flexible
(Ashkenas et al, 1998), que supere las inercias del cambio
(Rumelt, 1998), con marcado nfasis en las personas, los
equipos y la interconexin en red con otras organizaciones
(Dertouzos, 1999), bajo una direccin capaz de impulsar y
gestionar esta transformacin interna
44
El papel de la informacin.
Dentro del mundo de los negocios y, de las
organizaciones en general, la "Inteligencia de
Negocios", es un concepto respaldado por una
nueva manera de hacer las cosas, posible, gracias
a los avances de los Sistemas de Informacin y de
las Tecnologas de Informacin.
La informacin es un factor crtico para el xito
empresarial, una informacin cada da ms
abundante y diversa, procedente de mltiples
fuentes, que nos llega en diferentes formatos, que
hay que recoger, ordenar, explotar, y manipular
para obtener un valor aadido, forma parte de la
estrategia competitiva de las organizaciones.
45
El uso de la informacin como un arma
estratgica, con soporte de herramientas
informticas, conteniendo aplicaciones analticas,
que ayudan a las organizaciones a maximizar su
rendimiento en los negocios, generando la
eficiencia operativa, forma parte de la
Inteligencia del Negocio. As mismo, la Gestin
de Conocimiento ayuda a obtener mayor
comprensin y entendimiento del entorno y de
los procesos desde la propia experiencia en las
personas y organizaciones.
46
Hoy en da las empresas acometen una gran variedad de
iniciativas para alcanzar sus objetivos, bajo la influencia de
5 elementos fundamentales:
Velocidad de cambio,
innovacin de nuevos modelos de negocio,
nuevas estructuras de relaciones entre las empresas, sus
clientes y asociados,
la conectividad de personas, organizaciones y pases, y
el valor del conocimiento residente en la empresa
(Davis & Meyer 2000).
47
Las herramientas de Soporte a la Toma de
Decisiones (DSS) diseadas actualmente, se
caracterizan por conjuntar toda la informacin de
la empresa a travs de herramientas de
Tecnologa de Informacin para contar con datos
oportunos que den soporte a todos sus procesos,
sobre tres fases bsicas:
Extraccin de Informacin,
Explotacin de Informacin,
Administracin de informacin.
48
Extraccin de Informacin. En esta fase se utilizan
herramientas que facilitan el acceso y la extraccin de
datos almacenados en mltiples plataformas y bases de
datos (SQL Server, DB2, Informix, Sybase, Oracle, etc.)
que permiten interpretar y definir de forma sencilla las
reglas de negocio necesarias para la transformacin de los
datos de informacin.
Explotacin de Informacin. En esta fase se aprovechan
herramientas como: Sistemas de Informacin Ejecutivos,
Sistemas para Soportar Decisiones y Modelos, orientadas al
usuario final, en donde se garantiza al usuario un acceso
eficiente a los datos y le permite generar sus propias
consultas.
Administracin de informacin. El uso de herramientas que
incluyen gestores del Almacn de Datos (Data Warehouse),
garantizan la integridad y oportunidad de los datos.
49
SAP/R3
Las soluciones Empresariales de Planeacin de Recursos
(Enterprice Resource Planning) se ofrecen para empresas
de diversos tamaos. Estas soluciones ERP, como por
ejemplo SAP, que permite integrar los procesos de negocio
de compaas de cualquier tamao, uniendo funciones
complejas y distintas entre s para ayudar a la
organizacin a trabajar de manera ms sencilla y con una
visin de servicio enfocada a sus clientes
La solucin SAP R/3 permite integrar reas esenciales para
la ptima operacin de la empresa, tales como finanzas,
recursos humanos, manufactura, ventas y logstica, con el
fin de optimizar la cadena de valor, fortalecer las
relaciones con los clientes y tomar decisiones ms
adecuadas.
50
En situaciones concretas, la Gestin de Conocimiento incluye el
proceso sistemtico de encontrar, recopilar, seleccionar,
organizar, extraer, conservar y presentar la informacin. Las
actividades especficas de la Gestin de Conocimiento ayudan a
enfocar la organizacin en sus esfuerzos para obtener, almacenar
y utilizar el conocimiento para objetivos especficos tales como la
resolucin de problemas, el aprendizaje dinmico, la planificacin
estratgica y la toma de decisiones.
Tambin sirve para consolidar y protejer los activos intelectuales
de la organizacin, aumenta las competencias corporativas por
medio del desarrollo de la inteligencia organizacional y
contribuye a conformar empresas dinmicas y flexibles.
La inteligencia de Negocios se logra a travs de la Gestin del
Conocimiento, soportada por Tecnologas de Informacin que
incluyen herramientas de SSD y la contribucin de expertos.
51
Las herramientas de Sistemas de Soporte para la Decisin, enumeradas
por su complejidad creciente, utilizadas actualmente con mayor
frecuencia como apoyo a la toma de decisiones estructuradas,
semiestructuradas y no estructuradas (Turban & Iroson):
Procesamiento de Transacciones (TPS): sistemas que procesan las
actividades operacionales cotidianas y rutinarias de la organizacin se
componen de varios ciclos de sistemas interconectados entre si.
Sistemas de Informacin Gerencial (MIS): sistema integrado usuario-
mquina para proveer informacin pasada, presente o proyecciones de
sta, relacionada con las operaciones internas, la administracin y las
funciones de toma de decisiones de una organizacin y su medio
ambiente. Incorpora otras herramientas basadas en conocimiento, como
los TPS, MRS, DSS, OIS.
Sistemas de Soporte a la Decisin (DSS): sistema que proporciona
informacin relevante a ejecutivos, para tomar decisiones de tareas
semiestrucutradas. Se caracterizan por su interactividad, frecuencia de
uso, variedad de usuario, flexibilidad, desarrollo, interaccin ambiental,
comunicacin interorganizacional, acceso a bases de datos y simplicidad.
52
Sistemas Expertos (ES): sistemas que modelan el
comportamiento de un experto humano que cumple con
la tarea de resolver problemas para los que no se
dispone de un algoritmo. Son sistemas interactivos que
permiten la creacin de bases de conocimiento, para
responder preguntas, despejar dudas y sugerir cursos
de accin simulando el proceso de razonamiento de un
humano para resolver problemas en un rea especfica
del conocimiento humano
Sistemas de Informacin Ejecutivos (EIS): sistema

orientado a datos que proporciona informacin a travs
de una interfase amigable para ayudar a los ejecutivos
a mejorar el manejo de su planeacin, monitoreo y
anlisis de sus procesos.
53
Redes Neuronales(NN): sistema de procesamiento de datos que simula funciones
elementales de la red nerviosa del cerebro humano, para identificar la informacin
relevante sobre una gran cantidad de datos, explicando el fenmeno o proceso que
ha generado esos datos. Este sistema de inteligencia artificial desarrolla las
funciones de un experto en un tema, capaz de enfrentarse con gran eficacia a
nuevas situaciones e imaginando soluciones que no formaron parte de su proceso
de entrenamiento. Estas redes se utilizan en reas que requieren la solucin de
problemas relacionados con la clasificacin y agrupacin de objetos o datos, con la
prediccin y pronstico de valores, as como con el control de procesos. Permiten el
reconocimiento de patrones a travs del uso de informacin histrica para generar
aprendizaje y apoyan a administradores y especialistas en la construccin de
predicciones y pronsticos basados en casos pasados.
Automatizacin de Oficinas (OA): sistema que permite implementar tcnicas para

incrementar los niveles de productividad y eficiencia en los flujos de trabajo del
personal administrativo, a travs de mltiples tecnologas (datos, voz, imagen), que
dan apoyo a una amplia gama de aplicaciones (procesamiento de informacin,
comunicaciones, etc.). Este software realiza tareas rutinarias y repetitivas del
proceso de trabajo para mejorar el desempeo de las actividades realizadas dentro
de una compaa, permitiendo que la gente pueda enfocarse en las actividades en
las que realmente pueden agregar valor.
54
Las aplicaciones de estas herramientas, las
ms complejas, se dan a partir del anlisis
multidimensional de los datos corporativos:
Proporcionan la habilidad de manipular y explorar los datos de la
empresa desde cualquier ngulo concebible, con lo cual pueden
obtener una visin verdaderamente multidimensional de la
empresa.
Desde la base de datos de la empresa, los reportes, que pueden
ser muy sofisticados, se manipulan de manera interactiva.
La herramienta de minera de datos, permite a los gerentes y a
las personas involucradas en las tomas de decisiones descubrir
patrones y tendencias escondidas en los datos y encontrar
correlaciones insospechadas entre los mismos sin requerir el
tener un conocimiento en tcnicas estadsticas.
La herramienta de modelaje y proyeccin de los datos utiliza
avanzadas tcnicas de redes neuronales para ayudar al analista a
descubrir relaciones complejas y proporcionar un pronstico
confiable y exacto para todo tipo de informacin del negocio
55
1.1.6 El concepto de Sistemas
de Soporte de Decisiones
Es difcil dar una definicin de lo que es un Sistema
Auxiliar para Toma de Decisiones, por ello a
continuacin se mencionan varias definiciones que
fueron tomadas de diferentes libros:
La toma de decisiones implica el uso de

computadoras para ayudar a las personas en
procesos de tareas semiestructuradas; soporte,
en vez de reemplazar el juicio de la persona;
mejorar la efectividad de la toma de decisiones
ms que la eficiencia. (KEEN78)
56
Qu es un Sistema Auxiliar para Toma de
Decisiones (DSS) ?
Un Sistema Auxiliar para Toma de Decisiones es un

sistema conformado por modelos de decisin, bases de
datos y generadores de decisiones para soportar la toma de
decisiones. (SPRA79)
Un sistema basado en computadoras que es utilizado por

el encargado de toma de decisiones o por sus subordinados,
directamente soporta la toma de decisiones. (KEEN79)

conjunto de herramientas computacionales utilizadas por el
encargado de la toma de decisiones aunado con la solucin
de problemas y la toma de decisiones.(LEIG86)
57
Decisiones (DSS) ?
Los Sistemas Auxiliares para Toma de Decisiones son

utilizados para problemas poco estructurados donde las
habilidades del encargado de la toma de decisiones se
mezclan con la ciencia. (KANT92)

sistema computacional de informacin que afecta o intenta
afectar la manera en que la gente toma decisiones. (SILV91)

conjunto de herramientas, datos, modelos y otros recursos
que los encargados de la toma de decisiones y analistas
utilizan para entender, evaluar y resolver problemas de
forma estructurada. (KROE92)
58
Decisiones (DSS) ?
Un Sistema Auxiliar para Toma de Decisiones es

un conjunto integrado de herramientas
computacionales que permiten al administrador
interactuar directamente con la computadoras
para crear informacin til para la toma de
decisiones estructuradas. (HICKS93)
Los Sistemas Auxiliares para Toma de

Decisiones son modelos analticos utilizados para
incrementar el manejo de la toma de decisiones
proporcionando datos importantes. (FREN96)
59
Decisiones (DSS) ?
Un Sistema Auxiliar para Toma de Decisiones es una

coleccin organizada de gente, procedimientos, software, bases
de datos y recursos usados para soportar la toma de decisiones
sobre problemas especficos. (STAI97)

sistemas computacionales de informacin diseados para
ayudar a los administradores de decisiones para elegir una de
mltiples alternativas de solucin a un problema. (OZ98)

sistemas computacionales de informacin que proporcionan de
forma interactiva informacin de soporte a los administradores
durante el proceso de toma de decisiones. (OBRI 99)
60
Decisiones (DSS) ?
Ralph Sprague, en sus inicios con el trabajo de Sistema Auxiliar

para Toma de Decisiones intent definir lo que estos sistemas
significan.
De aqu podemos sacar las siguientes ideas sobre los Sistema
Auxiliar para Toma de Decisiones:
Van dirigidos a los problemas menos estructurados y que

los administradores frecuentemente enfrentan.
Intentan combinar el uso de modelos o tcnicas analticas
con mtodos tradicionales de acceso a informacin.
Se centran en aspectos que permiten que sea ms fcil el
proceso para gente que no est familiarizada con el campo
de la computacin.
Enfatizan en flexibilidad y adaptabilidad para ajustarse a
cambios en el ambiente de la toma de decisiones.
61
Decisiones (DSS) ?
A partir de las definiciones anteriores se derivan las siguientes

ideas:

sistemas de informacin. Esto significa que todo lo que se
ha estudiado y aprendido acerca de sistemas de informacin
es aplicable tambin a los sistemas de toma de decisiones.
utilizados por administradores.
Un administrador es alguien que administra los resultados
de diferentes personas, por lo tanto cualquiera que tome
decisiones, ya sea en negocios, en el gobierno o en reas
personales es un usuario potencial de los Sistemas
Auxiliares para Toma de Decisiones.
62
Decisiones (DSS) ?
Los Sistemas Auxiliares para Toma de Decisiones

son utilizados para la toma de decisiones: Qu
productos deben ser manufacturados?, Cmo debe
administrarse el capital?, o A quin debe ser
asignada cada tarea? son ejemplos de decisiones
que pueden tener un gran impacto sobre una
organizacin.
son utilizados como soporte, no para reemplazar
gente.
se utilizan cuando el problema est
semiestructurado o no estructurado. 63
Decisiones (DSS) ?
Los sistemas de informacin hacen uso de

una base de datos. Esto es debido a que las
decisiones se toman basadas en informacin.
Los Sistemas Auxiliares para Toma de
Decisiones incorporan modelos. Un modelo es
una representacin computacional de un
sistema de la vida real que nos permite medir
el impacto de cierta decisin.
64
Decisiones (DSS) ?
TODOS Sistema Auxiliar para Toma de

Decisiones
Son Auxilian, NO
La siguiente sistemas
Son utilizados
por
Son utilizados
por REEMPLAZA
figura de trabajadores
especializados
administrador
es
N gente.
ilustra las informaci

n
caracterstic ALGUNOS Sistema Auxiliar para Toma de
as de un Decisiones
Sistema
Auxiliar
Son utilizados en Incorporan Incorporan
para Toma decisiones bases de
modelos
de semiestructurad
as
datos
Decisiones.
65
Decisiones (DSS) ?
La definicin de Sistemas Auxiliares para Toma de

Decisiones que utilizaremos en adelante es:
Un sistema de toma de decisiones es un sistema

computacional de informacin cuyo principal
objetivo es proporcionar conocimiento a los
trabajadores en base al cual puedan realizar la
toma de decisiones.
Esta definicin incorpora los elementos antes

listados sin restringirnos a una tecnologa
especfica o modo de uso. 66
Decisiones (DSS) ?
Ntese que el principal objetivo de un

Sistema Auxiliar para Toma de
Decisiones es proporcionar la
informacin necesaria para la toma
de decisiones; si se perdiera de vista
este objetivo entonces ya no
estaramos hablando de un sistema
de toma de decisiones.
67
1.1.7 Sistemas de informacin
ejecutivo
Los SIE son: sistemas basados en computadoras que
permiten accesar un ncleo comn de datos que
cubren variables claves del negocio tanto internas
como externas por tiempo y por unidad de negocio
(Rockart & Treacy, 1982). Estos sistemas son
diseados para el uso de altos ejecutivos debido al
tipo de informacin que manejan; permiten el acceso
a informacin crtica a travs de uso intensivo de
grficas y datos tabulares; permiten la exploracin
de lo general al detalle; permiten la particin y
pivoteo de las dimensiones de control de
visualizacin de los datos y el acceso a boletines de
informacin internos y externos. Beneficios
principales que aportan estos sistemas son:
68
Soportar toma de decisiones estructuradas de alta
gerencia.
Ayudar a monitorear diariamente variables crticas a la
organizacin.
Mejorar control de actividades crticas a la organizacin.
Mejorar calidad y capacidad de comunicacin entre niveles
ejecutivos.
Ayudar a identificar con anticipacin problemas y/o
oportunidades.
Ejemplos de SIE son sistemas ejecutivos para Direccin
General, para Direccin de Finanzas y Sistemas para
Direccin de Recursos Humanos (Watson et al, 1991).
69
1.1.8 Sistemas Inteligentes
Estos sistemas son definidos como sistemas que
exhiben un alto grado de pericia o una
funcionalidad calificada como inteligente, en la
solucin de problemas dc un dominio especfico
dcl conocimiento, comparable al de expertos
humanos o personas inteligentes (Feigenbaum et
al, 1989; Ignizio, 1991; Jackson, 1990). En el
rea de Informtica, se considera a los Sistemas
Basados en Conocimiento como una extensin
de Sistemas Expertos los cuales poseen
componentes inteligentes derivados de las
investigaciones de Inteligencia Artificial (Rich,
1991; Dhar & Stein, 1998).
70
Las capacidades genricas de este tipo de sistemas
son: consejo inteligente; razonamiento simblico;
asistencia en solucin de problemas; explicacin
de resultados; identificacin de patrones;
identificacin de casos similares; optimizacin
inteligente y ejecucin de tareas inteligentes
autnomamente (Mora & Padilla, 1998). La
diferencia entre un SE y un SBC, radica en que
los primeros contienen conocimiento de un
experto altamente reconocido, mientras que los
segundos solo contienen conocimiento valioso
para la organizacin y no necesariamente de un
experto altamente calificado (Barr, 1990).
71
Beneficios de los sistemas
inteligentes.
Soportar toma de decisiones de problemas mal-estructurados.
Incrementar la calidad de la solucin de problemas.
Incrementar productividad en procesos operacionales reduciendo
tiempos de respuesta a problemas complejos.
Preservar y distribuir conocimiento valioso en la organizacin.
Ampliar la capacidad del usuario para resolver problemas
complejos.
Ejemplos de estos sistemas son: sistemas para diagnsticos de

fallas, sistemas para autorizacin de transacciones de tarjetas de
crdito, sistemas para identificacin de enfermedades, sistemas
de optimizacin de procesos, sistemas automticos para
negociaciones va internet, etc. (Feigenbaum et al, 1989; Cant,
1991; Kosko, 1992; Zadeh, 1988; Kolodner, 1993; Goldberg,
1989; King, 1992).
72
1.1.9 Evolucin y atributos de Ayuda a
la Decisin por Computadora.
A mediados de los aos 50, grandes corporaciones
empezaron a hacer uso de las computadoras para realizar
tareas repetitivas como el clculo de nminas. Esta
actividad se denomin Procesamiento Electrnico de Datos
(EDP), y despus se conoci simplemente como
Procesamiento de Datos (DP).
Cuando el trmino Procesamiento de Datos englob todas
las aplicaciones posibles en una organizacin surgi un
nuevo trmino para definir el grupo de tareas consistentes
en el procesamiento continuo de actividades del negocio,
as como el almacenamiento de la informacin
relacionada: Procesamiento de Transacciones.
73
Cmo surgieron los Sistemas
A partir de la incursin de los sistemas de cmputo

en las empresas, surgi la idea de que estos
sistemas pudieran contribuir a la toma de
decisiones dentro de las organizaciones, y los
administradores plantearon su requerimiento a los
encargados de los sistemas de cmputo en su
organizacin.
74
En aqul momento no existan terminales en lnea, ni

recursos para acceso directo a la informacin, mucho
menos software para consultas inmediatas a bases de
datos.
Todo esto complicaba la solucin al requerimiento de los
administradores, y lo ms que pudo ofrecrseles fueron
voluminosos reportes conteniendo muchsima
informacin, gran parte de la cual sera desechada de
inmediato por los administradores sin ser siquiera
revisada.
Fue en este momento cuando surgieron los Sistemas
para la Generacin de Reportes de Informacin (IRS). 75
Con el surgimiento de los reportes qued

demostrado que los computadores contena un
sinfn de informacin de gran utilidad, simplemente
haca falta desarrollar los sistemas y medios
necesarios para explotarla adecuadamente.
Pronto surgi una nueva tecnologa encargada de el
acceso inmediato a la informacin, y la idea de un
Sistema de Manipulacin de la Informacin (MIS)
lleg ligada a esta nueva tecnologa.
76
La idea detrs de un Sistema de Manipulacin de la

Informacin era concentrar toda la informacin de
una organizacin: empleados, nmina, inventario,
calendarios de actividades, etc.
Sin embargo esta idea no pudo ser desarrollada en
su totalidad debido a las limitaciones tecnolgicas
de la poca; a pesar de sto, el trmino Sistema de
Manipulacin de Informacin sigue aplicndose
para hacer referencia a todos aquellos sistemas que
nos permiten manipular la informacin
perteneciente a una organizacin.
77
A pesar del rotundo xito de los Sistemas de Manipulacin de

Informacin, y de sus esfuerzos por generar reportes
completos y condensados, los administradores se dieron
cuenta de que la solucin a su requerimiento de un sistema
que contribuyera a la toma de decisiones no se encontraba en
este tipo de sistemas tan complejos.
Como respuesta a la necesidad insatisfecha de los
administradores, en los aos 70s surgieron sistemas mucho
ms modestos que los Sistemas de Manipulacin de
Informacin; estos sistemas permitan aislar slo cierta
informacin de inters para los administradores y ayudaban
en la toma de decisiones.
Desde entonces estos sistemas son conocidos como Sistemas78
Auxiliares para Toma de Decisiones (DSS).
A lo largo de los aos 80 los DSS sufrieron

modificaciones con la idea de que pudieran accesar
de forma ms eficiente a los datos almacenados, y
arrojar mejores resultados.
En los aos 90s, los datos para la toma de
decisiones quedaron relacionados con el data
warehouse, que es el trmino actual para hacer
referencia a los Sistemas de Manipulacin de la
Informacin (MIS).
79
Usuario de
transacciones
La siguiente
figura ilustra Sistema de
Procesamiento de
Transacciones
el lugar de
un Sistema
Auxiliar para
Base de datos
corporativa
Toma de
Decisiones Sistema Auxiliar
para Toma de
(DSS) dentro Decisiones
de una Administrador
corporacin: (tomador de decisiones)
80
En la siguiente tabla se comparan algunas caractersticas de tres tipos

diferentes de sistemas de informacin de los que se ha hablado
anteriormente:
Caractersticas del Sistema de Sistemas para la Sistemas Auxiliares
Sistema Procesamiento de Generacin de para la Toma de
Transacciones Reportes Decisiones
Comunidad de usuarios Empleados y supervisores Supervisores y mando Trabajadores con
medios conocimientos
especializados; todos los
niveles de mando
Volumen de uso Alto Moderado Moderado a bajo
Uso de base de datos Lectura moderada, Slo lectura Principalmente slo

mltiples actualizaciones lectura
Software tpico de base Lenguajes de tercera Lenguajes de tercera y Lenguajes especializados,
generacin cuarta generacin paquetes
Tiempo de inactividad Bajo Moderado Alto
Eficiencia del Alta Moderada Baja

procesamiento
Razones para utilizarlo Ahorros de costos, Reporte de Mejoramiento en
servicio a consumidores requerimientos, efectividad de la toma de
informacin bsica para la decisiones 81
toma de decisiones
Otros tipos de sistemas de informacin existentes

son:
Sistemas de Informacin para Oficina:

Mejoran la eficiencia y efectividad del manejo de la
informacin dentro de la oficina.
Sistemas de Informacin Ejecutivos:

Habilitan a los altos mandos de las organizaciones
para obtener informacin que gue su toma de
decisiones.
82
Sistemas de Informacin Personales:

Son desarrollados y utilizados por un individuo para
mejorar su productividad y eficiencia. Esta eficiencia
puede incluir la toma de decisiones.
Sistemas de Informacin de Grupos de Trabajo:

Se utilizan para mejorar la comunicacin y
coordinacin entre miembros de un grupo de trabajo.
Estos sistemas frecuentemente soportan la toma de
decisiones.
83
Sistemas Expertos:
Siguen reglas similares a las que utilizara una
persona para llegar a una recomendacin o
conclusin a partir de informacin disponible.
Sistemas Estratgicos de Informacin:

Habilitan a una organizacin para obtener ventaja
sobre sus rivales o para prevenir que sus rivales
obtengan ventaja sobre ellos.
84
Los sistemas anteriores no corresponden a

diferentes categoras. Se pueden mezclar para que
interacten y se complementen unos a otros.
Como puede notarse, estn estrechamente

relacionados con los Sistemas Auxiliares Toma de
Decisiones (DSS).
Algunos de ellos como los sistemas de Informacin

de Grupos de Trabajo y los Sistemas Expertos, son
sistemas tanto tecnolgicos como de informacin.
85
Sistemas de Informacin y Soporte de Decisiones
A continuacin se listan diferentes tipos de sistemas de

informacin.
Cada tipo puede contribuir a la toma de decisiones:
Sistemas de Procesamiento de Transacciones.

Sistemas para la Generacin de Reportes de Informacin.
Sistemas de Informacin Ejecutivos.
Sistemas de Informacin para Oficina.
Sistemas de Informacin Personal.
Sistemas de Informacin de Grupos de Trabajo.
Sistemas Expertos.
Sistemas de Informacin Estratgicos.
86
100 % Sistemas Auxiliares para
Todos los Toma de Decisiones
sistemas de Sistemas de Informacin
informacin Ejecutivos
ayudan a las Sistemas para la

Informacin Generacin de Reportes de
personas para la de soporte Informacin
toma de de
decisiones
decisiones. Los para Grupos de Trabajo
sistemas de toma Sistemas de Informacin
Personal
de decisiones se
encuentran en un para Oficina
esquema como el Sistemas de
0%
ilustrado en la Procesamiento de
Transacciones 87
1.2 Toma de decisiones
El Proceso de Toma de Decisiones (PTD) ha sido considerado una actividad
central en toda organizacin (Simon, 1960, 1997; Ackoff, 1962).
En 1973, Herber Alexander Simon -futuro premio Nobel de Economa en

1978- indicaba que:
... las organizaciones de la sociedad postindustrial estaran ms
preocupadas no en organizarse para producir sino en organizarse para
tomar mejores decisiones.
Paradigmas organizacionales basados en Toma de Decisiones, tambin han

sido defendidos como una alternativa a los paradigmas:
poltico/paternalista, burocrtico y de flujo de trabajo (Huber, 1986).
La razn propuesta es que el nuevo entorno de negocios al ser ms

complejo, hostil y turbulento, demandar la toma de decisiones de mayor
complejidad con mayor frecuencia.
88
El PTD, tambin es considerado como un esquema general de
Solucin de Problemas en cuanto que ... es un proceso
de percepcin, exploracin y definicin de problemas y
oportunidades, tanto como de generacin, evaluacin y
seleccin de soluciones. (Huber, 1986). Existen varias
definiciones del PTD. En un trabajo de Mora y Cervantes
(2000), basada en la definicin de varios autores, se
define el PTD esencialmente como: el proceso de
seleccionar un curso de accin de entre varios de ellos,
basndose en un conjunto de criterios, restricciones y
preferencias de inters a la situacin de decisin y al
decisor .
89
Huber (1986), lo define como: el rastreo, exploracin y
definicin de problemas y oportunidades tanto como la
generacin, evaluacin y seleccin de soluciones posibles.
En el presente, el PTD se ha renombrado en sentido
amplio como Inteligencia del Negocio, y los nombres
para las organizaciones que trabajan de esta forma es el
de organizaciones inteligentes (Quinn, 1992).
90
EL PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES
Las 4 Fases de la Toma de

Decisiones segn Simon
1. Inteligencia
2. Diseo
3. Eleccin
4. Implementacin
La toma de decisiones y la solucin

de problemas son intercambiables
91
1.2.1 Definicin de Sistema y
Modelos
Un modelo es una forma de representar en pequeo una
realidad determinada, es por tanto, una simplificacin,
puede ser, tambin, un ideal que sirva para efectos de
investigacin o experimentacin.
Como es lgico suponer, el modelo no pretende ni puede
ser entendido como la realidad que representa; es ms, su
construccin, necesariamente, involucra cierta dosis de
subjetividad. Lo importante es que sea til.
Los modelos pueden ser isomorfos (iguales en la forma,
como los productos al final de una lnea de montaje), u
homomrficos (los que si bien, no son siempre del
mismo tamao, guardan cierta proporcionalidad con la
realidad que representan, por ejemplo, una maqueta de
un edificio).
92
MODELOS
Son el componente ms
importante de un SAD.
Es mejor usar modelos en
lugar de experimentar en
el sistema real.
Un modelo es una
representacin simplificada
o abstraccin de la
realidad.
La realidad es demasiado
compleja para copiarla
exactamente.
Mucha de la complejidad es
actualmente irrelvante en
la solucin de un problema.
93
MODELOS MATEMTICOS
Identificar variables.
Establecer ecuaciones
describiendo sus
relaciones.
Simplificacin a travs
de supuestos.
Balancear la
simplificacin de
modelos y la
representacin exacta de
la realidad.
Modelar: un arte y
ciencia.
94
COMPONENTES DE LOS
MODELOS CUANTITATIVOS
Variables
controlables.
Variables
incontrolables. (y/o
parmetros)
Resultados variables.
Relaciones
matemticas o
simblicas.
Relaciones
cualitativas.
95
VARIABLES
Variable de Entrada. Con bastante frecuencia, se les
llama variables exgenas, variables externas, variables
independientes o excitaciones. Sobre esta clase de
variables, se puede ejercer control.
Estado del Modelo. El modelo se encuentra en cierto
estado antes de que acten las variables externas.
Sobre el estado del modelo no se tiene control en ese
momento; puede haber sido alterado por ciertas
acciones anteriores o por otras acciones que estn fuera
de control.
Variables de Salida. Tambin se les conoce como
respuestas, variables endgenas o variables
dependientes. Estas, dependen de las variables de
entrada, del estado, del sistema y del modelo.
96
SISTEMAS
La palabra "sistema" tiene muchas connotaciones: un conjunto de elementos
interdependientes e nteractuantes; un grupo de unidades combinadas
que forman un todo organizado y cuyo resultado (output) es mayor que
el resultado que las unidades podran tener si funcionaran
independientemente.
El ser humano, por ejemplo, es un sistema que consta de un nmero de
rganos y miembros, y solamente cuando estos funcionan de modo
coordinado el hombre es eficaz. Similarmente, se puede pensar que la
organizacin es un sistema que consta de un nmero de partes
interactuantes.
Por ejemplo, una firma manufacturera tiene una seccin dedicada a la
produccin, otra dedicada a las ventas, una tercera dedicada a las
finanzas y otras varias. Ninguna de ellas es ms que las otras, en s. Pero
cuando la firma tiene todas esas secciones y son adecuadamente
coordinadas, se puede esperar que funcionen eficazmente y logren las
utilidades"
Sistema
Es "un todo organizado o complejo; un conjunto o combinacin de cosas
o partes, que forman un todo complejo o unitario"
97
System
Environment
Input(s) Output(s)
Processes
Feedback
Boundary 98
Caractersticas de los
sistemas
a) Propsito u objetivo: todo sistema tiene uno o algunos propsitos
u objetivos. Las unidades o elementos (u objetos. , como
tambin las relaciones, definen una distribucin que trata
siempre de alcanzar un objetivo.
b) Globalismo o totalidad: todo sistema tiene una naturaleza
orgnica, por la cual una accin que produzca cambio en una de
las unidades del sistema, con mucha probabilidad producir
cambios en todas las otras unidades de ste. En otros trminos,
cualquier estimulacin en cualquier unidad del sistema afectar
todas las dems unidades, debido a la relacin existente entre
ellas. El efecto total de esos cambios o alteraciones se presentar
como un ajuste del todo al sistema. El sistema siempre
reaccionar globalmente a cualquier estmulo producido en
cualquier parte o unidad. Existe una relacin de causa y efecto
entre las diferentes partes del sistema. As, el Sistema sufre
cambios y el ajuste sistemtico es continuo. De los cambios y de
los ajustes continuos del sistema se derivan dos fenmenos el de
la entropa y el de la homeostasia.
99
c) Entropa: es la tendencia que los sistemas tienen al desgaste, a la
desintegracin, para el relajamiento de los estndares y para un aumento
de la aleatoriedad. A medida que la entropa aumenta, los sistemas se
descomponen en estados ms simples. La segunda ley de la
termodinmica explica que la entropa en los sistemas aumenta con el
correr del tiempo, como ya se vio en el captulo sobre ciberntica.
A medida que aumenta la informacin, disminuye la entropa, pues la
informacin es la base de la configuracin y del orden. Si por falta de
comunicacin o por ignorancia, los estndares de autoridad, las
funciones, la jerarqua, etc. de una organizacin formal pasan a ser
gradualmente abandonados, la entropa aumenta y la organizacin se va
reduciendo a formas gradualmente ms simples y rudimentarias de
individuos y de grupos. De ah el concepto de negentropa o sea, la
informacin como medio o instrumento de ordenacin del sistema.
d) Homeostasis: es el equilibrio dinmico entre las partes del sistema. Los
sistemas tienen una tendencia adaptarse con el fin de alcanzar un
equilibrio interno frente a los cambios externos del medio ambiente.
100
Tipos de sistemas
En cuanto a su constitucin, los sistemas pueden ser fsicos o
abstractos:
a) Sistemas fsicos o concretos, cuando estn compuestos por

equipos, por maquinaria y por objetos y cosas reales. Pueden ser
descritos en trminos cuantitativos de desempeo.
b) Sistemas abstractos, cuando estn compuestos por conceptos,

planes, hiptesis e ideas. Aqu, los smbolos representan
atributos y objetos, que muchas veces slo existen en el
pensamiento de las personas.
En realidad, en ciertos casos, el sistema fsico (hardware) opera en
consonancia con el sistema abstracto (software).
Es el ejemplo de una escuela con sus salones de clases, pupitres,
tableros, iluminacin, etc.
101
En cuanto a su naturaleza, los sistemas pueden ser cerrados o
abiertos:
a)Sistemas cerrados: Son los sistemas que no presentan intercambio

con el medio ambiente que los rodea, pues son hermticos a
cualquier influencia ambiental. As, los sistemas cerrados no
reciben ninguna influencia del ambiente, y por otro lado tampoco
influencian al ambiente.
No reciben ningn recurso externo y nada producen la acepcin
exacta del trmino. Los autores han dado el nombre de sistema
cerrado a aquellos sistemas cuyo comportamiento es totalmente
determinstico y programado y que operan con muy pequeo
intercambio de materia y energa con el medio ambiente. El
trmino tambin es utilizado para los sistemas completamente
estructurados, donde los elementos y relaciones se combinan de
una manera peculiar y rgida produciendo una salida invariable.
Son los llamados sistemas mecnicos, como las mquinas.
102
b)Sistemas abiertos: son los sistemas que presentan relaciones de
intercambio con el ambiente, a travs de entradas y salidas. Los
sistemas abiertos intercambian materia y energa regularmente con
el medio ambiente. Son eminentemente adaptativos, esto es, para
sobrevivir deben reajustarse constantemente a las condiciones del
medio.
Mantienen un juego recproco con las fuerzas del ambiente y la calidad
de su estructura es ptima cuando el conjunto de elementos del
sistema se organiza, aproximndose a una operacin adaptativa. La
adaptabilidad es un continuo proceso de aprendizaje y de auto-
organizacin.
Los sistemas abiertos no pueden vivir aislados. Los sistemas cerrados-
esto es, los sistemas que estn aislados de su medio ambiente-
cumplen el segundo principio de la termodinmica que dice que "una
cierta cantidad, llamada entropa, tiende a aumentar a un mximo".
103
MODELOS DE TOMA DE
DECISIONES CON UN ENFOQUE DE
SISTEMAS.
Dado la importancia del PTD en las organizaciones, se han
hecho estudios sobre esquemas y/o teoras de cmo debe
tomarse una decisin, en los campos de Investigacin dc
Operaciones (Churchman & Ackoff, 1961; Ackott 1962;
Howard, 1968), Ciencia Administrativa (Simon, 1960 y
1997; Drucker, 1967) y Ciencia de Conducta
Organizacional (Cyert & March, 1963; Cohen, March &
Olsen, 1972; Janis & Mann, 1977; Lindhlom 1979). La
tabla 1, en la siguiente pgina muestra una comparacin
de los esquemas propuestos por estas tres ciencias,
basado en un trabajo de Sage (1981). Los modelos ms
utilizados son el Modelo de Racionalidad Limitada y del
Modelo de Decisiones Organizacionales.
104
Comparacin de Esquemas de
Proceso de Toma de Decisiones.
105
106
1.2.2 El proceso de
Modelado
Basados en estos dos modelos, se han establecido 4 fases de un
proceso macro de Toma de Decisiones. La descripcin dc las 4
fases de este modelo, adaptado de Simon (1960), Huber (1984)
y Forgionne & Kholi (1995) es la siguiente:
1.2.2.1 Fase de Inteligencia
Esta fase es la primera que realiza un decisor. Aqu el decisor

reconoce o identifica un situacin de decisin. Para ello debe
identificar un problema, clasificarlo, definir los objetivos y
recolectar datos cuantitativos y cualitativos asociados al
problema.
Exploracin del ambiente sobre las condiciones que requieren las
decisiones. Los datos de entrada se obtienen, se procesan y se
examinan, en busca de indicios que pueden identificar problemas
u oportunidades.
107
1.2.2.2 Fase de diseo
Una vez de haber delimitado el problema, haber fijado objetivos y haber recolectado datos,
ahora el decisor trata en esta fase de estructurar el problema estableciendo un modelo
de anlisis con variables, interrelaciones y funciones de estimacin de resultados,
estableciendo criterios de decisin y proponiendo cursos de accin, estrategias de
decisin y escenarios posibles.
Invencin, desarrollo y anlisis de los posibles cursos de accin. Involucra los procesos para
entender el problema, para generar las soluciones y para probar las soluciones segn su
factibilidad.
1.2.2.3 Fase de eleccin y Fase de Evaluacin: Mltiples metas, Anlisis de sensibilidad.
Al arribar a esta fase, el decisor debe experimentar con el modelo definido para fijar
escenarios, evaluar alternativas, realizar anlisis comparativos dc sensibilidad y para
finalmente decidir que alternativa es la ms adecuada estableciendo el su grado de
confianza de implantabilidad.
1.2.2.4 Fase de implementacin

Por ltimo, en esta fase se llevar a cabo la implantacin de la decisin. Aqu se espera que
se realice un plan de actividades, se establezca un sistema de monitoreo y control para
vigilar la implantacin de la decisin y se implante acorde al plan acordado.
108
1.2.2.5 Evaluacin y Aprendizaje
Se ha sugerido una fase llamada Evaluacin
y Aprendizaje (Mora, 1993) basado en
ideas del trabajo de Zmud (1986) sobre
retos de las TI. para soportar el trabajo
ejecutivo decisional. Esta fase consistira
en determinar si la decisin tomada
produjo los objetivos esperados y tanto
en caso positivo como negativo aprender
para experiencias futuras.
109
1.2.3 Como las decisiones
son soportadas.
Tecnologa de la informacin : vital para los negocios
El apoyo en este tipo de tecnologas est extensamente

implementado
Las aplicaciones computacionales involucran Sistemas

de Procesamiento de Transacciones y Sistemas de
Informacin Administrativa que alimentan a un
Sistema de apoyo a la toma de decisiones (SAD)
Las nuevas herramientas administrativas son:

El acceso a datos
Online analytical processing (OLAP)
Internet / Intranet / Web para apoyo a las decisiones
110
1.2.4 Cognicin humana y Estilos de
decisin.
Tipo de Control
Control Control Control
Tipo de Operacional Administrativo Estratgico

Decisin
Estructuradas
Semistructuradas
No estructuradas
Esta figura de Gorry and Scott Morton, 1971( Combinacin de la taxonoma de Simon (1977)
y de la taxonoma de Anthony (1965)).
111
MARCO DE TRABAJO DEL APOYO A LAS DECISIONES
Decisiones Decisiones no
Ejemplos
programadas programadas
Realizacin peridica Diversificacin hacia
Empresa
de inventario fsico. nuevos productos y
Comercial
mercados
Realizacin del Reconversin
Empresa
presupuesto de costos tecnolgica.
Productiva
anual.
Procedimiento para Procedimiento para
Atencin
admisin de pacientes. atencin de
Hospitalaria
desastres
Sistema de mritos Reorganizacin de
Gobierno para ascensos de dependencias
funcionarios. pblicas.
Materias aprobadas Seminarios de
Educacin como requisito para actualizacin para
otras. refuerzo por semestre.
112
1.2.5 Los tomadores de decisiones.
113
1.3 Modelos y Modelado de
Sistemas.
La creacin y el uso de modelos ofrecen un marco de
referencia para la administracin. Los modelos son
el ncleo de la administracin racional. Son un
medio para simplificar y analizar situaciones o
sistemas complejos.
Un paso comn en el enfoque de la ciencia de la
administracin hacia la solucin de problemas es
construir un modelo matemtico para representar
al sistema bajo estudio. Incluye la cuantificacin de
variables. Mientras que el desarrollo de un modelo
matemtico es un paso esencial para la solucin de
problemas bajo suposiciones de sistema cerrado,
este enfoque representa solamente una mnima
parte del esfuerzo general.
114
De hecho la creacin de modelos es una de las
actividades ms difundidas. En general, los
modelos ofrecen un medio de abstraccin que
ayuda a la comunicacin. El idioma mismo es un
proceso de abstraccin, y las matemticas son
una clase particular de idioma simblico. La
creacin de modelos es la clave de la
conceptualizacin; los modelos son creados para
describir, explicar o predecir los fenmenos
pertinentes en el mundo real.
115
1.3.1 Tipos de modelos
116
Modelos de comportamiento
del decisor
Modelo normativo o descriptivo: Este modelo le dice al
decisor como tomar una clase de decisin. El criterio para
la seleccin entre alternativas en este modelo es la
maximizacin u optimizacin ya sea de la utilidad o del
valor esperado. Se asume una racionalidad completa del
decisor quien siempre escoger la decisin o la alternativa
ptima.
Modelo descriptivo: Este modelo describe la manera como

se toman actualmente las decisiones. Dentro de este
modelo el criterio para la toma de decisiones es la
satisfaccin. El supuesto del concepto de satisfaccin es
una racionalidad limitada. Los decisores tienen limitada
habilidad cognoscitiva para percibir las alternativas y/o las
consecuencias.
117
Econmico clsico: Es un modelo normativo. Describe la forma como una
persona debera tomar la decisin. Sus supuestos son:
Toma de decisiones bajo certeza.
La decisin busca maximizar el beneficio o utilidad.
El decisor es sensible de manera infinita a las diferencias de utilidad entre
los resultados o consecuencias.
Administrativo: Es un modelo descriptivo. Visualiza la decisin la cual se da

en un medio ambiente complejo y parcialmente desconocido. La mayora
de estrategias de resolucin de problemas por satisfaccin estn basadas
en reglas empricas Este modelo asume que el decisor:
No conoce todas las alternativas ni todos los resultados o consecuencias.

Hace un exploracin limitada para descubrir una pocas alternativas
satisfactorias.
Toma una decisin que satisfaga su nivel de aspiracin.
118
1.3.2.Construccin de
modelos
Descripcin del modelo y formulacin de los objetivos. Lo anterior significa
que el modelo se inicia con una descripcin verbal del problema y los
objetivos a lograr para darle solucin. En esta etapa, el investigador debe
proponer, segn su criterio, un modelo que se acerque lo ms posible a la
situacin real (sistema).
Se realiza un anlisis exhaustivo del sistema o situacin problema.
Se determinan las relaciones que existen entre las variables que intervienen
en el sistema objeto de estudio.
A continuacin se plantea la ecuacin o sistema de ecuaciones que describen
matemticamente el fenmeno indagado.
Despus que se han establecido las ecuaciones que representan al modelo, en
la mayora de los casos se recurre a mtodos numricos, de simulacin o a
las computadoras para resolverlas; es necesario verificar si el programa
trabaja y si los mtodos numricos y de simulacin son los adecuados.
Si todo ha salido bien, se procede a validar el modelo; es decir, se determina
si los resultados que se obtienen del modelo coinciden con los que se han
observado o con los que se espera tener.
Si la validacin es adecuada, se puede emplear el modelo para hacer
inferencias.
119
1.3.3. Modelado con datos
Significado de la informacin
La informacin consiste en estmulos que, en forma de signos, desencadenan el
comportamiento.
Charles Morris describe dos clases de signos:
la seal que se origina en la experiencia real.
Un smbolo que sustituye a otro signo.
La informacin es cualquier entrada que cambia las probabilidades (o las certezas) de
cualquier manera. De ah que un entrada que aumente la incerteza sea
informacin.
Los signos se producen externamente, afectan a los cinco sentidos.
El lenguaje ofrece una organizacin de signos visuales y auditivos que transmiten
informacin. Las dos ciencias que tratan de l son:
semitica: Es la ciencia de los signo. El signo puede ser:
humano o animal
lenguaje o no lenguaje
verdadero o falso
adecuado o inadecuado
sano o patolgico.
lingstica: Es el estudio cientfico del lenguaje hablado.
120
Atributos de la informacin
Atributos de la informacin en el hombre y en las mquinas
Finalidad: La informacin debe tener una finalidad en el momento de ser
transmitida. El propsito bsico es informar, evaluar, convencer u
organizar la informacin.
Modo y formato: Los modos de comunicar informacin al ser humano son
sensoriales. El hombre recibe la mayor parte de la informacin en
formatos de material verbal o documentos. Las mquinas la reciben en el
formato de patrones de energa, cintas, tarjetas e incluso en forma
escrita.
Redundancia/eficiencia: La redundancia es el exceso de informacin
transmitida por unidad de datos. Constituye una medida de seguridad en
contra de los errores en el proceso de comunicacin. La eficiencia del
lenguaje de datos es el complemento de la redundancia.
Velocidad: La velocidad de transmisin o recepcin de informacin es el
tiempo que uno se tarda en entender un problema en particular.
Frecuencia: La frecuencia con que se transmite o recibe informacin
repercute en su valor. La informacin que aparece con excesiva frecuencia
tiende a producir interferencia, ruido o distraccin.
121
Determinstica o probabilstica: La informacin determinstica supone que
existe un solo valor. Si la informacin es probabilstica, se da un conjunto
de resultados posible junto con sus probabilidades correspondientes.
Costo: Constituye un factor limitante en la obtencin de informacin. Es
necesario evaluar constantemente el valor de la informacin y su costo.
Valor: Depende mucho de otras caractersticas: modo, velocidad, frecuencia,
caractersticas determinsticas, confiabilidad y validez.
Confiabilidad y precisin: Es ms caro obtener una gran precisin y
confiabilidad que bajos valores de ambas. Por tanto es posible un
intercambio entre costo y precisin/confiabilidad.
Exactitud: Mide la aproximacin de un nmero a lo que verdaderamente
debera ser.
Validez: Es una medida del grado en que la informacin representa lo que
pretende representar.
Actualidad: Designa la antigedad de la informacin.
Densidad: Es el "volumen de informacin" presente en un informe o
mensaje. Los informes largos tienen poca densidad de informacin. Las
tablas y grficas presentan la mayor cantidad de ella en la forma ms
condensada.
122
1.3.4 Modelos determinsticos
y Modelos probabilsticos
Continuo de incertidumbre pura y certidumbre: El
dominio de los modelos de anlisis de decisiones est entre
los siguientes dos casos extremos, dependiendo del grado
de conocimiento que tenemos sobre el resultado de
nuestras acciones, como se muestra a continuacin:
123
Modelos determinsticos
Los problemas de toma de decisiones se pueden
clasificar en dos categoras: modelos de decisin
determinsticos y modelos de decisin
probabilsticos. En los modelos deterministicos,
las buenas decisiones se basan en sus buenos
resultados. Se consigue lo deseado de manera
"deterministica", es decir, libre de riesgo. Esto
depende de la influencia que puedan tener los
factores no controlables, en la determinacin de
los resultados de una decisin y tambin en la
cantidad de informacin que el tomador de
decisin tiene para controlar dichos factores.
124
Modelos probabilsticos
Abordar las decisiones como si fueran apuestas
es la base de la teora de la decisin. Significa
que tenemos que compensar el valor de un
cierto resultado contra su probabilidad.
Para operar segn los cnones de la teora de la
decisin debemos hacer clculos del valor de un
cierto resultado y sus probabilidades, y a partir
de all de las consecuencias de nuestras
elecciones.
125
El origen de la teora de la decisin para la toma de
decisiones se deriva de la economa, en el rea de la
funcin de la utilidad del pago. Propone que las decisiones
deben tomarse calculando la utilidad y la probabilidad de
rangos de opciones, y establece estrategias para una
buena toma de decisiones. La teora de la decisin no
describe lo que las personas hacen en realidad, porque
pueden surgir dificultades con los clculos de la
probabilidad y la utilidad de los resultados. Adems, las
decisiones pueden verse afectadas por la racionalidad
subjetiva de las personas y por la manera en que cada
persona percibe cada problema de decisin. Por ejemplo,
algunas personas tienen la tendencia a evitar el riesgo
cuando hay perspectivas de ganancia, y buscan el riesgo
cuando las perspectivas
126
1.3.5. Ciclos de
construccin de modelos
La modelizacin es el centro del proceso
de toma de decisiones
El proceso estructurado de modelizacin
es el centro de la actividad en IO/CA. Es
por eso que la pregunta principal es, "Se
asemeja el modelo al mundo real?".
Sepa que el modelo no es la realidad,
pero s contiene partes de ella. La
pregunta es: "Contiene las partes
importantes que son relevantes para el
problema de decisin?"
127
La modelizacin y el razonamiento son los deseos de
entender la realidad. Un ejemplo interesante es conectar la
divisin de un crculo en 360 grados y de un ao en una
determinada cantidad de das. Este deseo de tener un
modelo matemtico del universo y sus dificultades de
procesamiento es manifiesto. Existieron ejemplos similares
en la msica, la arquitectura, etc. Son modelos
matemticos para relacionar nmeros enteros pequeos,
fciles de representar y manejar, y fenmenos complejos
cuyos parmetros numricos no cuadran exactamente en
esquemas con enteros.
Es comprensible que el sistema de 360 y el esquema
musical 6-8-9-12 hayan sido el resultado de este conflicto.
Estos ejemplos son modelos matemticamente adecuados y
semnticamente justificados. Como dijo Bill Gates, "Si usted
no sirve para las matemticas, entiende de negocios."
128
129
1.4.1.CONCEPTOS DE
SISTEMAS DE APOYO A LAS
DECISIONES (SAD)
Sistemas basados en la computadora, los cuales
ayudan a los tomadores de decisiones a utilizar
datos y modelos para resolver problemas no
estructurados (Scott Morton, 1971).
Conjugan los recursos intelectuales de individuos

con las capacidades de las computadoras para
lograr mejorar la calidad de sus decisiones, para
toma de decisiones administrativas que son de tipo
semi estructurado (Keen and Scott Morton, 1978).
No hay una deficin universalmente aceptada de

SAD. Es un trmino paraguas frente a enfatizar
tecnologas especficas.
130
DEFINICIONES DE SAD
Little (1970)
Modelos basados en un conjunto de procedimientos para
procesamiento de datos y juicios para asistir a un
administrador en la toma de decisiones.
Se supone: que el sistema est en una computadora y
que ampla a las capacidades del usuario.
Moore and Chang (1980)

1. Sistemas extendibles
2. Capaz de apoyar anlisis avanzados de datos ad hoc
y modelamiento de datos y de decisiones.
3. Orientado haca la planeacin del futuro.
4. Usado en intervalos irregulares y no planeados.
131
Bonczek et al. (1980)
Una sistema basado en computadoras consistente de:
1. Un sistema del lenguaje, comunicacin entre el
usuario y los componentes SAD.
2. Un sistema de conocimiento.
3. Un sistema de procesamiento de problemas, el
vnculo entre los otros dos componentes.
Keen (1980)
SAD aplicado en situaciones donde un sistema final puede
ser desarrollado solo a travs de un proceso adaptativo de
aprendizaje y evolucin.
SAD puede utilizar modelos, se construye en un proceso

iterativo (frecuentemente dirigido a usuarios finales),
apoyado por todas las fases del proceso de toma de de
decisiones, y puede incluir un componente de conocimiento
132
1.4.2.Caractersticas y
capacidades.
1. Provee apoyo en situaciones
semi-estructuradas y no
estructuradas, incluye juicio
humano e informacin
computarizada.
2. Apoyo para varios niveles
administrativos.
3. Apoyo para individuos y grupos.
4. Apoyo a decisiones
interdependientes y/o
secuenciales.
5. Apoya todas las fases del
proceso de la elaboracin de
una decisin.
6. Apoya a variedad de procesos de
la elaboracin de decisin y
estilos.
133
7. Son adaptables.
8. Tiene una interfase amigable de usuario.
9. Su meta: mejorar la eficiencia de la elaboracin de
una decisin.
10. El que toma las decisiones controla el proceso de
elaboracin de la misma.
11. Los usuarios finales pueden operar sistemas simples.
12. Utiliza modelos para anlisis.
13. Provee acceso a una variedad de fuentes de datos,
formatos y tipos de fabricantes pueden hacer mejor
y ms concisas decisiones en una manera oportuna.
Los tomadores de decisiones pueden generar mejores y ms

consistentes decsiones, de manera oportuna
134
1.4.3.COMPONENTES DE UN SAD
135
Subsistema de Direccin
de Datos
Base de datos del DSS.

Sistema de direccin de la base de
datos.
Direccin de datos.
Facilidad de la duda.
136
Ediciones de Bases de
Datos del DSS
Almacn de datos.
Interpretacin de los datos.
Bases de datos DSS especial independiente
Extraccin de datos de fuentes privadas, internas y externas.
Acceso a la red en revisin de los datos.
Servidores Web de base de datos.
Bases de datos multimedia.
Bases de datos especiales del GSS (como Lotus Notes / Domino
Server)
Procesamiento Analtico en Lnea(Online Analytical Processing OLAP).
Bases de datos orientadas a objetos.
Sistemas Comerciales de Direccin de Bases de Datos(Commercial
database management systems DBMS)
137
Sistemas de Direccin de
Modelos
Anlogo al sistema de direccin de base

de datos.
Base modelo.
Sistemas de direccin de base modelo.
Lenguaje de modelaje.
Direccin de modelos.
Ejecucin de modelos, integracin y
procesador comando.
138
Ediciones de la Direccin
Modelo
Nivel modelo: estratgico, directivo (tctica), y de

operacin.
Lenguaje de modelaje.
Crecimiento de actividades del MBMS estndar. POR

QU?
Uso de AI y lgica confusa en MBMS.
139
Sistemas Basados en el
Conocimiento (Direccin)
Provee pericia en resolver problemas

estructurados y semiestructurados muy
complejos.
Provee pericia por un sistema experto y
otro sistema inteligente.
El DSS avanzado tiene un componente
basado en el conocimiento (direccin).
Conduce al DSS inteligente.
Ejemplo: Recaudacin de datos.
140
El Subsistema de
Interfase del Usuario
(Dilogos)
Incluye toda la comunicacin entre el usuario
y el MSS.
Interfase grfica con el usuario. (GUI)
Reconocimiento de voz y posibles sntesis de
discursos.
A la mayora de los usuarios, la interfase de

usuario es el sistema.
141
El Usuario
Diferentes usos principales para el

usuario, el director, o el que toma las
decisiones
Directores
Planilla de especialistas
Intermediarios
1. Asistente de planilla
2. Usuario de herramientas inteligentes
3. Anlisis de negocios (sistemas)
4. Benefactor GSS
142
Hardware del DSS
Las tecnologas del software evolucionaron con

el hardware de la computadora.
Opciones importantes del Hardware

Marco principal
Estacin de trabajo
Computadora personal
Sistemas de servidor de red
Internet
Intranet
Extranet
143
1.4.4. Distinguiendo el DSS
de la Ciencia de la
Direccin y MIS
El DSS es una herramienta de produccin
de soluciones de problemas y es
frecuentemente usada para direcciones hoc y
problemas inesperados.
Es diferente al MIS.
El DSS evoluciona como lo desarrollan.
144
EJEMPLOS DE SAD
La Secretara de Economa posee un sistema
de evaluacin y auditora automatizado para
evaluar el estado de gestin de empresas de
ciertos sectores.
Se accesa va Internet.
http://www.contactopyme.gob.mx
Hay que responder alrededor de 500
preguntas.
Compara las mejores prcticas de la industria
(benchmak).
145
EJEMPLOS DE SAD
Cinergy Corporation, una compaa de servicios pblicos de
electricidad con oficinas centrales en Cincinnati, Ohio, desarroll
un SAD para disminuir en forma importante el tiempo de espera y
los esfuerzos requeridos para tomar decisiones en el rea de la
actividad de compra de carbn.
RCA desarroll un SAD para hacer frente a problemas y asuntos

referentes al personal. El sistema, denominado Industrial Relation
Information Systems (IRIS), puede manejar problemas no
previstos o que se presenten slo por una vez, y puede ayudar en
negociaciones laborales difciles.
Energy Plan-EPLAN (Plan de energa) es un SAD desarrollado por

la National Audubon Society para analizar la repercusin sobre el
ambiente de la poltica de Estados Unidos.
146
EJEMPLOS DE SAD
El ejrcito estadounidense desarroll un SAD del potencial

humano del personal enrolado, con el propsito de ayudar con
las decisiones de reclutamiento, entrenamiento, educacin,
reclasificacin y ascensos. El SAD usa la optimizacin y la
simulacin para preparar modelos de las necesidades y
requisitos de personal. Incluye caractersticas de qu
sucedera si y puede interactuar con una base de datos en
lnea y con otros programas de anlisis estadstico.
Hewlett-Packard desarroll Quality Decision Management para

realizar funciones de control de la calidad. Puede ayudar con
la inspeccin de las materias primas, las pruebas de productos
y el anlisis estadstico.
147
El Transportation Evacuation Decision Support System
(TEDSS) es un SAD empleado en las plantas nucleares de
Virginia. Este SAD para computadora personal analiza y
desarrolla planes de evacuacin para ayudar a los
gerentes a prepararse para decisiones de administracin
de crisis. Ayuda a los empleados a tomar decisiones
relacionadas con los tiempos y rutas de evacuacin y la
asignacin de recursos para refugios.
148
EJEMPLOS DE SAD
ORGANIZACIN APLICACIN SAD
American Airlines Seleccin de rutas y precios
Equico Capital Corporation Evaluacin de inversiones
General Accident Insurance Patrones de compra de clientes y
deteccin de fraudes
Bank of America Perfiles de clientes
Frito-Lay, Inc. Seleccin de precio, publicidad y
promocin
Burlington Coat Factory Ubicacin de tiendas y composicin
del inventario
National Gypsum Planificacin y pronsticos
corporativos
Southern Railway Salidas y rutas de trenes
Texas Oil and Gas Corporation Evaluacin de posibles sitios de
perforacin
United Airlines Programas de vuelos
149

Aplicación de Los SSA

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INSTITUTO POLITCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE CMPUTO

A travs de stos suelen lograrse ahorros significativos de mano

En este nivel se encuentra el TPS

Una vez conseguida estas tres premisas, la

La misin de la UEN indica los productos, mercados, segmentos

Relacionadas con el producto:

la capacidad para innovar y aprender,

Se trata de encontrar un equilibrio entre la explotacin de los

las fronteras verticales o jerrquicas, entre

Sistemas de Informacin Ejecutivos (EIS): sistema

Automatizacin de Oficinas (OA): sistema que permite implementar tcnicas para

La toma de decisiones implica el uso de

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Un sistema basado en computadoras que es utilizado por

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Ralph Sprague, en sus inicios con el trabajo de Sistema Auxiliar

Van dirigidos a los problemas menos estructurados y que

A partir de las definiciones anteriores se derivan las siguientes

Los Sistemas Auxiliares para Toma de Decisiones son

Los Sistemas Auxiliares para Toma de Decisiones

Los sistemas de informacin hacen uso de

TODOS Sistema Auxiliar para Toma de

ilustra las informaci

La definicin de Sistemas Auxiliares para Toma de

Un sistema de toma de decisiones es un sistema

Esta definicin incorpora los elementos antes

Ntese que el principal objetivo de un

Ejemplos de estos sistemas son: sistemas para diagnsticos de

A partir de la incursin de los sistemas de cmputo

En aqul momento no existan terminales en lnea, ni

Con el surgimiento de los reportes qued

La idea detrs de un Sistema de Manipulacin de la

A pesar del rotundo xito de los Sistemas de Manipulacin de

A lo largo de los aos 80 los DSS sufrieron

(DSS) dentro Decisiones

corporacin: (tomador de decisiones)

En la siguiente tabla se comparan algunas caractersticas de tres tipos

Uso de base de datos Lectura moderada, Slo lectura Principalmente slo

Eficiencia del Alta Moderada Baja

Otros tipos de sistemas de informacin existentes

Sistemas de Informacin para Oficina:

Sistemas de Informacin Ejecutivos:

Sistemas de Informacin Personales:

Sistemas de Informacin de Grupos de Trabajo:

Sistemas Estratgicos de Informacin:

Los sistemas anteriores no corresponden a

Como puede notarse, estn estrechamente

Algunos de ellos como los sistemas de Informacin

Sistemas de Informacin y Soporte de Decisiones

A continuacin se listan diferentes tipos de sistemas de

Sistemas de Procesamiento de Transacciones.

ayudan a las Sistemas para la

En 1973, Herber Alexander Simon -futuro premio Nobel de Economa en

Paradigmas organizacionales basados en Toma de Decisiones, tambin han

La razn propuesta es que el nuevo entorno de negocios al ser ms