CASO N1

Vaya al KFC y pida una comida, anote las preguntas que le hacen y
observe como toman su pedido despus vaya a un restaurante cercano
y repita la operacin. Conteste las preguntas:

Observo algunas diferencias significativas en ambos casos?

KFC Restaurante
Nosotros cancelamos directo La cuenta te trae el mozo.
en caja.

Recogemos nuestro pedido El mozo trae el pedido a tu

mesa

La carta est a vista del El mozo te trae la carta.

cliente.
Considera que los restaurantes tienen diferentes enfoques
hacia el marketing, que enfoque?
Si, ya que cada empresario o microempresario tiene diferente enfoque
hacia el marketing ya que algunos se basan en su producto y otros en
sus clientes.

Qu ventaja tiene el enfoque al marketing?

Resultados a menor costo
Incrementa la confianza en sus consumidores
Fidelidad de los visitantes
Encontrar nuevos clientes
CASO N2

Vaya de compras a un hipermercado y escoja cinco categoras de productos como:

libros, zapatos, ropa de mujer, restaurantes y vino. Haga un listado de las marcas que
compiten en cada categora y observe como se sitan. Observe tambin a la gente que
va a comprar. Conteste las preguntas:
Son las marcas realmente diferentes?
Si,
Restaurantes: KFC, Pizza Hut, China Wok, Pizza Mostra.
Zapatilla: Adidas, Passarela, Gzuck, Triatlon Sport, Soccer sport.
Ropa de mujer: Toretto, La Bonita, Squeak.
Vino: Borgoa, Queirolo, Via vieja, Gato Negro, Tabernero.

Porque el hipermercado tienen varias?

El hipermercado cuenta con varias tiendas porque es un
modelo de marketing que ellos manejan para poder atraer
al consumidor donde puedan adquirir sus productos de
distintas necesidades y precios en un solo lugar.
Considera las actitudes de la gente, cree que algunas se
divierten y otras se aburren?
Si, la actitud de las personas es muy diferente ya que algunos
prefieren cosas de marca y otros que estn a un menor precio, por el
cual hay personas que entran al lugar como acompaante el cual les
parece aburrido y no les llama la atencin.
Qu ventaja tiene el enfoque al marketing?
Bajos precios.
Variedad de productos.
Zona de parqueo
Buen Horario

El objetivo del MKT es maximizar la satisfaccin de los clientes. Discuta

hasta qu extremo el hipermercado cumple con este objetivo?
Si, ya que mediante el marketing el hipermercado busca conservar a los clientes,
mantener su fidelidad a base de continuas mejoras en cuanto al producto o
servicio. Y as poder ganar ms clientes nuevos y poder seguir
mantenindose en el mercado.