COMUNICACIN

MDULO EXPRESIN ORAL Y

ESCRITA
DOCENTE: CAROLINA MADRID M.
Clase 2
El Concepto Comunicacin
Viene de la LENGUA LATINA y procede del adjetivo comunis.
La palabra comunicacin proviene del latn comunicativo y
procede del sustantivo comunico que su traduccin es
participar en algo comn.
Tanto el Sustantivo comunicacin como el Verbo
comunicar tiene su origen en la palabra comunis.
Definicin: Se deriva del latn COMUNICARE, cuyo significado
es compartir.
Se refiere a compartir ideas, pensamientos, sentimientos,
actitudes, informacin de datos.
 Qu es la comunicacin?

Es un proceso mediante el cual una persona

llamada emisor manifiesta un mensaje
(informacin, opinin, pensamiento o dato)
a un receptor, a travs de un medio o canal,
empleando un cdigo comn y procurando
lograr el entendimiento de su significado.
Comunicacin: Es un proceso de
intercambio de ideas, sentidos, saberes,
con una dinmica de participacin
multidireccional, que implica la emisin
de mensajes y las respuestas a los
mensajes.

Informacin: Informar es un proceso

unidireccional, en el que solo se reciben
contenidos pero no se da una respuesta
a quien los emite.
ELEMENTOS DEL PROCESO COMUNICATIVO
Emisor: es la persona o conjunto de personas que
transmiten el mensaje.
Receptor: es el destinatario del mensaje y quen debe
interpretar el sentido de ste.
Mensaje: es el objeto de la comunicacin, la informacin,
opinin, datos o pensamiento.
Canal: Es el medio a travs del cual se transmite la
informacin. Ejemplo: En la comunicacin oral el canal
sera la voz y el aire que la transporta
ELEMENTOS DEL PROCESO COMUNICATIVO
Cdigo: Son el conjunto de smbolos o signos utilizados para expresar el
mensaje (gestos, palabras, cdigo morse, etc.). El cdigo ms usado es el
lenguaje verbal, tanto oral como escrito.
Contexto: Es la situacin real en la que se encuentra el emisor y el receptor
en el momento de la comunicacin, y que permite comprender el significado
del mensaje.
Retroalimentacin: Es lo que permite al emisor determinar si el receptor
ha recibido y comprendido adecuadamente su mensaje.

Referente: Realidad que es percibida gracias al mensaje.

Situacin: Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto comunicativo.
Interferencia o barrera: Cualquier perturbacin que sufre la seal en el
proceso comunicativo.
NIVELES DE COMUNICACIN
Existen algunos niveles de la comunicacin que
conviene destacar para su fcil comprensin:
Nivel intrapersonal: es aquella comunicacin que
llevamos con nosotros mismos, intervienen
solamente el pensamiento y el lenguaje.
Nivel interpersonal: es aquel acto comunicativo
que se pone en prctica entre dos a ms personas.
Nivel grupal: se refiere a grupos ms o
menos considerables de quince a veinte
personas como mximo.
Nivel masivo: es como su nombre lo dice la
que se da en grandes masas, muestra de ello
la que circula a travs de los medios
electrnicos de comunicacin.
Tipos de Comunicacin
Lacomunicacines esencial en nuestras
vidas como seres sociales que somos, y es
fundamental y decisiva en el mbito laboral.
Segn los aspectos que se quieran destacar
se puede clasificar en:
Comunicacin Formal: Es la propia
organizacin la que establece las vas de
comunicacin siguiendo los niveles jerrquicos
y los protocolos establecidos. Se emplea para
transmitir rdenes e instrucciones, o cuestiones
relacionadas con el trabajo.
Comunicacin Informal: Es la que surge
espontneamente entre los miembros de una
empresa movidos por la necesidad de
comunicarse, sin seguir los cauces oficiales,
lo cual permite agilizar muchos trmites, y en
ocasiones permite obtener informacin
adicional.
Comunicacin Vertical:
Serascendentesi la informacin discurre hacia arriba
en la estructura jerrquica de la empresa (desde los
empleados o mandos intermedios hacia la
direccin).Ejemplos: Encuestas, sondeos de opinin,
buzones de sugerencias, reuniones con subordinados,
etc.
Serdescendentesi la informacin fluye hacia abajo
(desde la direccin o mandos intermedios hasta los
empleados de niveles inferiores).Ejemplos: Circulares,
tablones de anuncios, folletos de bienvenida, manuales
de empresa, entrevistas, conferencias, etc.
Comunicacin Horizontal:
Es la que se da entre los miembros de un mismo
nivel jerrquico de una organizacin o de un
mismo departamento. Tiene gran importancia a
efectos de coordinacin.
Ayuda a resolver problemas y tomar decisiones en
las que deben intervenir varios departamentos.
Ejemplos: Trabajo en equipo o reuniones de
trabajo, notas de departamento, comunicados
internos.
La Comunicacin Verbal
Oral:
Si se transmite mediante la voz, de manera que
el receptor oye el mensaje y permite aclarar dudas
de forma inmediata, mediante la
retroalimentacin.
Ejemplo: entrevistas, reuniones, debates
Escrita:
Si se transmite por medio de la escritura, de
manera que el receptor lee el mensaje y permite
su posterior lectura, en caso de olvido, de manera
que es difcil de tergiversar.
Ejemplo: carta comercial, informes, memorndum,
avisos o anuncios
Comunicacin No Verbal
Es la que se realiza a travs de signos no lingsticos muy
variados, como movimientos del cuerpo, gestos, el aspecto
de una persona, su forma de vestir.
Suele acompaar a la comunicacin oral, por lo que permite
matizar o enfatizar lo expresado de forma oral.
A veces puede restar credibilidad al mensaje oral si no
coincide con ste.
Ejemplo: en la entrevista de trabajo hemos de cuidar nuestro
aspecto, higiene, forma de saludar, de sentarnos, evitar los
tics
Barreras de la Comunicacin
Obstculos que pueden surgir durante
el proceso comunicativoyque impiden
que el mensaje se interprete
correctamente por el receptor.
Existen distintos tipos de barreras:
Barreras personales o psicolgicas:
Debidas a los valores, hbitos, cultura, de las personas que
participan en el proceso de comunicacin.
Por ejemplo:
Estereotipos: Se producen cuando emitimos juicios sobre una
persona (a la que no conocemos an) en base a la idea que
tenemos del grupo al que pertenece. Son generalizaciones que
se utilizan para clasificar a las personas segn el grupo al que
pertenece.
Barreras fsicas:
Son las interferencias que se producen en el ambiente de la
comunicacin y que se pueden evitar fcilmente.
Ejemplo: Ruidos o murmullos, que no permiten escuchar al
emisor, interferencias radiofnicas o telefnicas, el corte de
lnea telefnica, cuando navegamos por Internet, e incluso una
iluminacin deficiente o inadecuada temperatura pueden
impedir la adecuada comprensin del mensaje por el receptor.
Barreras semnticas:
Surgen en la comunicacin debido a una incorrecta
interpretacin de los signos del cdigo, por ejemplo hablar en
un idioma que no dominamos o emplear una terminologa muy
tcnica que desconocemos.
Ejemplo: si una persona hace un pedido y dice que lo quiere
"lo ms pronto posible", esto puede tener diferentes
significados, desde la persona que lo entiende como
"inmediatamente", hasta la que lo entiende como "rpido pero
no es tan urgente".
Cmo evitar las barreras en
comunicacin
El emisoral elaborar su mensaje deber ser consciente de la
existencia de las barreras y procurar evitarlas, mediante:
La preparacin del mensaje.
Utilizacin de un lenguaje sencillo o adaptado al receptor.
Usar frases cortas y eliminar la informacin irrelevante.
Hacer uso de la retroalimentacin, para comprobar si el receptor
comprende el mensaje y corregir o aclarar lo que no quede claro.
El receptordeber hacer un esfuerzo y mantener una actitud de
escucha activa, que conlleva una atencin y concentracin plena,
evitando los filtros y las distracciones.
Actividad
Reflexionesobre el tiempo aproximado que dedica a escribir, leer,
escuchar y hablar dentro de su trabajo yelaboreun esquema.

Si usted tuviera que graficar el tiempo aproximado que dedica a

escribir, leer, escuchar y hablar dentro de su trabajo, casa o lugar
de estudio.
Qu porcentaje le dara a cada uno?, Cmo se representara en
una grfica?
Qu podra concluir de su representacin?