QU ES CALIDAD?

Integrantes:
Cabrera Gaitn, Jhonathan Vidal
Len Noriega, Mara Alejandra
Mercado Chvez, Freddy Javier
Quiliche Cruzado, Yessica Manderley
Valiente Llanos, Wilder Enrique
Vsquez Briones, Kenny Jhon Leo

Docente:
Vargas Lucar, Rosario Milagros

Curso:
Gestin de la Calidad Total
INTRODUCCIN

La importancia sobre la calidad durante las ltimas dos dcadas, ha generado un

mercado global de consumidores enfocados tambin a la calidad. Los consumidores
piensan que saben lo que significa calidad, que la pueden reconocer a simple vista y
demandan calidad en cada producto y servicio que obtienen.

La definicin de calidad que tienen los 8 filsofos de la calidad que se vern a

continuacin se basan en dos niveles:

Calidad como una manera simple de producir bienes o

NIVEL 1
NIVEL 1 entregar servicios cuyas caractersticas medibles
satisfacen un determinado conjunto de especificaciones
que estn numricamente definidas.

Calidad como productos y servicios que satisfacen las

NIVEL 2
NIVEL 2
necesidades para uso o consumo de los consumidores.
 Philip B.
Crosby El primer supuesto errneo es que calidad significa bueno, lujoso, brillo o peso
(Nivel 1) Calidad es la conformidad con los requerimientos.
En los negocios los requerimientos tienen que estar claramente establecidos
para que no se generen malentendidos. Las mediciones deben ser tomadas
continuamente para determinar conformidad con dichos requerimientos.
La no conformidad detectada es una ausencia de calidad.

W. Edwards Deming Los problemas en tratar de definir calidad de un producto fueron establecidos
(Nivel 2) por el maestro Walter Shewhart.
La dificultad en definir calidad es traducir las necesidades futuras de los
usuarios en caractersticas medibles. Al traducir dichas caractersticas
medibles se puede disear y fabricar un producto para dar satisfaccin a un
precio que el cliente pagar.
Las necesidades del cliente cambian a menudo y con ello la competencia va
mejorando.
Calidad puede estar definida solamente en trminos del agente. Por ejemplo:
para un operario calidad es la forma como se desempea en sus labores y el
buen funcionamiento del negocio; en cambio para un Gerente de Panta
calidad es obtener las cifras resultantes y conocer las especificaciones.
Armand V. Feigenbaum
(Nivel 2) La calidad es una determinacin del cliente o una determinacin del
ingeniero.
La calidad est basada en la experiencia actual del cliente con los
productos o servicios, comparado con sus requerimientos, establecidos o
no establecidos, conscientes o inconscientes, tcnicamente
operacionales o enteramente subjetivos.
La calidad de un producto o servicio puede ser definida como todas las
caractersticas del producto y servicio provenientes del mercadeo,
ingeniera, manufactura y mantenimiento que estn relacionadas
directamente con las necesidades del cliente.
Kaoru Ishikawa El hecho de contar con estndares nacionales de calidad no es resultado
(Nivel 2) de calidad, esto es simplemente insuficiente; por ejemplo, Los Estndares
Industriales Japoneses (JIS) o estndares internacionales establecidos por
la IEEE no son perfectos, poseen muchos atajos.
Se hace mucho nfasis en la orientacin hacia el cliente y los productores
piensan que le hacen un favor al cliente al venderles sus productos. Esto
lo llamamos un tipo de operacin por producto.
Propone un sistema de mercadeo interno, en el que los requerimientos
del cliente son analizados para disear, producir y vender sus productos.
Calidad significa calidad del producto. En otras palabras calidad de todo lo
que interviene de forma directa e indirecta en el procesamiento de este.
Joseph M. Juran
La calidad consiste en aquellas caractersticas del producto que se basan en las
(Ambos Niveles)
necesidades del cliente y que por eso brindan satisfaccin a este.
Calidad consiste en la libertad despus de las deficiencias.
Sera conveniente tener una definicin de calidad aceptada universalmente,
pero hasta la actualidad ninguna ha tenido aceptacin universal.
En el libro Manual de Control de Calidad, es conveniente estandarizar en un
simple trmino la palabra calidad y esta sera adecuado para su uso.

Robert M. Pirsig
(No se puede Phaedrus (el personaje principal de una de sus novelas) defini a la calidad
calificar como como una caracterstica de fortaleza y estabilidad que es reconocida por un
nivel 1 o 2) proceso inerte, Debido a que las definiciones son producto de un pensamiento
formal y rgido, la calidad no puede ser definida.
El hecho de que la definicin de Phaedrus era en realidad una rehuida no
gener ningn comentario debido a que sus estudiantes no tenan la capacidad
para decir que era algo irracional.
Si no se puede definir algo no se tiene una manera racional de saber si de
verdad existe.
Phaedrus tambin dijo que an pensando que la calidad no puede ser definida,
se puede saber que es calidad, para explicar lo que haba dicho tomo dos
ensayos de dos de sus estudiantes uno mas coherente que el otro y los ley en
voz alta y pregunto cual era el mejor, casi la mayora aposto por el ms
coherente, entonces Phaedrus dijo: Ahora ya saben lo que es calidad.
Walter A. Shewhart
(Nivel 2) Indica que hay dos aspectos comunes de la calidad: el primero tiene que ver
con la consideracin de que la calidad de una cosa es algo totalmente
independiente de la naturaleza del ser humano, La segunda tiene que ver con
lo que nosotros sentimos, pensamos y que es resultado de la realidad objetiva.
Hay un concepto subjetivo de calidad (lo que el cliente quiere) que est
estrechamente relacionado con la utilidad o el valor de alguna propiedad fsica
y objetiva (propiedades del producto, independientemente de lo que el cliente
quiere) que pueda tener algo por s solo.
Las caractersticas objetivas de calidad que tiene algo pueden ser constantes y
medibles.
Cuando analizamos la calidad desde un punto de vista subjetivo, se realzan
serias
Genishi Tagushi dificultades comparativas; por ejemplo, hay varios aspectos del concepto de
(Nivel 1) La calidad
valor es la prdida
que pueden que un
agruparse enproducto causa aUso,
cuatro clases: la sociedad despus
costo, estima de haber
o aprecio y
sido entregado,
cambio. algunas otras prdidas son causadas por su funcin intrnseca.
GRACIAS