COACH

ERES? INSTRUCTOR

FACILITADOR
QUIERES SER?
TRAINING
ESTE MANUAL ES PARA TI
Capacitador
en
Potencia
 Adems, tus capacitaciones
sern ms eficaces y por
supuesto tendrs, mas xito
y mejorarn notablemente tus
ingresos

El propsito de este manual es

refrescarte de informacin que te ser
de gran utilidad en tus futuras
capacitaciones, sabemos que eres un gran
instructor, pero al terminar de leer este
manual sers un Capacitador en potencia,
ya que te actualizaras, acrecentaras tus
conocimientos, y tendrs algunos tips
extras que te sern de gran utilidad.
La capacitacin es algo mas que dar informacin; es
formar al trabajador.

La capacitacin se planea de acuerdo a las necesidades

detectadas y debe ser impartida en condiciones
ambientales adecuadas, es importante la preparacin del
instructor, el material de apoyo para ensear y la
disposicin del participante para que asimile y logre el
aprendizaje.
 CAPITULO 1
PRINCIPIOS BASICOS DEL
CAPACITADOR EN POTENCIA
 PRINCIPIOS BASICOS DEL
CAPACITADOR EN POTENCIA
La formacin de un capacitador no es algo que ocurra de un momento a otro, es
necesario pasar por todo un proceso para poder alcanzar los resultados deseados, un
capacitador en potencia debe poseer conocimientos adquiridos, habilidades, tcnicas
y aptitudes propias que le permitan interactuar de forma ideal en grupo.

Dentro de este captulo encontrars los elementos primordiales que debe dominar y
generar en s mismo el capacitador para tener xito en este arduo trabajo.
PERFIL DEL CAPACITADOR EN POTENCIA:

Posee mucha confianza en s mismo y la trasmite

mediante su lenguaje verbal y no verbal.
Esta seguro del tema del que habla y siempre
preparado para resolver dudas.
Tiene una actitud abierta al grupo, flexibilidad y
capacidad de adaptarse al tipo de grupo al que se
enfrenta.
PERFIL DEL CAPACITADOR EN POTENCIA:

Posee tcnicas efectivas de manejo de grupo.

Se dirige al grupo de manera cordial, respetuosa y motivadora.

Tiene facilidad de palabra y amplio vocabulario.

Interacta con los conocimientos, habilidades y actitudes del participante.

Promueve la participacin activa del grupo.

Sus acciones siempre tienden a promover el proceso enseanza-aprendizaje.

PERFIL DEL CAPACITADOR EN POTENCIA:

La enseanza-aprendizaje que promueve no tiene lmites, ni de

horario, ni por el aula, ni por el tema.

Se encuentra atento a la actividad grupal para continuamente

declarar competencias, gestar oportunidades e identificar
talentos de los miembros.

Su calidad esta marcada por los resultados obtenidos en el

proceso enseanza-aprendizaje de s mismo, de los
participantes y de su interaccin.
PERFIL DEL CAPACITADOR EN POTENCIA:

Continuamente retroalimenta y evala; del mismo modo pide y acepta las

retroalimentaciones del grupo hacia l.

Se encuentra abierto a la crtica y al cambio; esta consiente de que puede

equivocarse.

Se encuentra en continua actualizacin y mejora de habilidades.

El capacitador acepta ser capacitado.

 CAPITULO 2
CARACTERISTICAS
DE LA EDUCACIN DE ADULTOS
CARACTERISTICAS DE LA EDUCACIN DE ADULTOS:

Para todo capacitador en potencia es necesario que

conozca las caractersticas propias que poseen los adultos
al aprender, solo siendo consciente de la forma en que
aprenden es cmo podr tener una visin de cmo
desarrollar una capacitacin efectiva, desarrollando
empata y adecuando sus conocimientos a estas situaciones.
CARACTERISTICAS DE LA EDUCACIN DE ADULTOS:

1. Estudia por propia decisin

2. l mismo selecciona lo que ha de aprender

3. Esta dispuesto a esforzarse slo si le parece importante y funcional el aprendizaje

4. Requiere motivaciones muy concretas para aprender.

5. Percibe al tiempo como un bien escaso por ello analiza el sentido de vala al disponer de l
en el aprendizaje.
CARACTERISTICAS DE LA EDUCACIN DE ADULTOS:

6. Su experiencia es amplia, establece fcilmente relaciones entre hechos.

7. Percibe al capacitador como un servidor, por ello su postura hacia l es de crtica
y exigencia.
8. Su atencin es firme y puede permanecer concentrado largo tiempo si el tema es
de su inters.
9. Su aprendizaje tiende sobre todo a la reorganizacin, reestructuracin y
profundizacin de temas que ya conoce.
10. Suele estar atrapado en ideologas y en redes de prejuicios que ha llevado toda su
vida.
 CAPITULO 3

Q
LAS 6 Qs DEL CAPACITADOR EXITOSO
LAS 6 Qs DEL CAPACITADOR EXITOSO :

1_ QUE QUIERA: Es vital que tenga deseos de compartir

con otros sus conocimientos y que goce con esta actividad.
2_QUE SEPA: El grado de dominio del tema debe ser mayor
a lo que se espera que se aprenda en la capacitacin.
3_QUE SEPA COMO: El saber cmo trasmitir el
conocimiento permitir ser agil en el uso y variacin de las
tcnicas ms eficaces para lograr los objetivos.
LAS 6 Qs DEL CAPACITADOR EXITOSO

4_QUE SEPA COMO APRENDEN LOS ADULTOS: Identificando las

necesidades de aprendizaje, los recursos y capacidades le ayudar a superar
los retos de capacitacin.
5_QUE SE COMUNIQUE DE MANERA EFECTIVA: Un capacitador en
potencia necesita saber comunicarse hbilmente con el grupo; para lograr
esto primero debe ser un excelente observador de las expresiones del grupo.
6_QUE SEA FLEXIBLE: Debe estar listo para realizar ajustes al plan de
sesin si as es necesario y orientarse de manera ms atinada y apegada a los
requerimientos del grupo en busca de satisfacer los objetivos.
 Capitulo 4
LA COMUNICACIN
 LA COMUNICACIN VERBAL
L A C O MU N IC A C I N V ER BA L PU ED E R E A L IZ A R S E DE DOS
F O R MA S :
O R AL : A TR A V S D E S IG N O S O R A LES Y P A L A BR A S HA BL A D A S O
ES CR IT A : PO R MED IO D E LA R EPR ES EN T A C I N G R FI C A D E
S IG N OS .
L A FO R MA M S EVO L UC IO NA D A D E C O M UN I C A C I N O R A L ES
EL L EN G U AJ E AR TI CU LA D O , L OS S O NI D OS ES T R U C T U R A D O S
Q U E D A N L U G A R A LA S S LA BA S , P A L A BR A S Y OR A C IO NES C O N
L A S QU E N O S C O M UN IC A MO S C ON L OS D EM S .
PARA IN T ER P R ET A R C O R R EC T A MEN T E LO S MEN S A JES
ES C R I TO S ES N EC ES A R IO C O NO C ER EL C D IG O , QU E H A D E
S ER C O M N A L EMI S O R Y A L R EC EP T OR D EL MEN S A JE.
 LA COMUNICACIN VERBAL
C O MPO N EN T ES QU E D EBES C O N TR O LA R :
LA S IN FL EX IO N ES D E LA V O Z : S E D EBE M OD U LA R LA V O Z
C U A N D O H A BL A MO S C O N LO S D EM S , ES D EC IR , H A C ER
IN FLE X IO NES O C A MB IO S D E M ELO D A , EV IT A N D O Q UE
NU ES T R O D I S C U R S O R ES UL T E M O N T O NO Y A BU R R ID O ,
PA R A QU E EL M ENS A JE Q UE Q UER EMO S T R A S M IT I R N O
PI ER D A EFIC A C IA .
LA C L AR ID A D : D EBEMO S P R O N U NC IA R B IEN LA S PA L A BR A S ,
A R T IC U L N D O LA S C O N C LA R ID A D .
EL VO L UM EN : S E D EBE D E U TI LI Z A R UN V OL U MEN D E V O Z
A D EC UA D O A L A S I TU A C I N . N O ES N EC ES A R I O H A BLA R
MU Y F U ER T E P A R A Q U E N UES T R O IN T ER L OC UT O R NO S
C O MP R EN D A .
 LA COMUNICACIN VERBAL

L A D U R A C I N : C UA N D O M A N T ENE MO S U N A C ON V ER S A C I N
C O N A L G UI EN , N UES T R A I N TE R V ENC I N NO D EBE D E S ER
T A N EX T EN S A QU E L E IMP ID A A L A O TR A PER S ON A
I NT ER V ENI R . S E D EBE D E C ED ER A L IN T ER L O C U T OR LA
P O S IBI LI D A D D E HA BL A R EL 5 0 % D E LA C O N VE R S A C I N .
L O QU E S E T A R D A EN R ES PO N D ER : S I U N A PER S O NA T A R D A
M U C H O T IEMP O EN C O NT ES T A R D ES P US D E Q UE H A YA MO S
T ER MIN A D O N O S O T R O S D E H A BL A R NO S H A C E PEN S A R Q UE:
- N O LE I NT ER ES A LO QU E D EC IM OS
- N O NO S HA P R ES T A D O A T ENC I N
- N O S A BE QU R ES PO N D ER
 LA COMUNICACIN VERBAL
L A S IN TER RU P C IO N ES : LA S IN T ER R UP C I ON ES S O N LA S
PA R A D A S O BLI G A D A S QU E S O L EMO S H A C ER L E A NU ES T R O
I NT ER LO C U T O R C U A N D O L ES T HA BL A ND O. D EBEMO S
ES PER A R A QU E S E PR OD U Z C A U N A P A U S A , O H A BER
T ER MIN A D O S U EX PO S IC I N PA R A IN T ER V EN IR NO S O T R OS .
EL CO N TE N ID O D E L AS C O N V ERS AC IO N ES : L O Q UE
D EC IM O S D EN T R O D E U NA C ON V ER S A C I N D EBE C E I R S E
A L TE MA D EL Q U E S E ES T H A BL A N D O , H EMO S D E S ER
C O NC R ET O S Y N O D IV A G A R , EV I T A N D O L OS C A MBI O S D E
T EM A S IN S ENT I D O.
 LA COMUNICACIN NO VERBAL

Cuando hablamos con alguien, slo una pequea parte de la

informacin que obtenemos de esa persona procede de sus
palabras. Los investigadores han estimado que entre el sesenta
y el setenta por ciento de lo que comunicamos lo hacemos
mediante el lenguaje no verbal; es decir, gestos, apariencia,
postura, mirada y expresin.
La comunicacin no verbal se realiza a travs de multitud de
signos de gran variedad: Imgenes sensoriales (visuales,
auditivas, olfativas), sonidos, gestos, movimientos corporales,
etc.
 Caractersticas de la comunicacin no verbal:

Mantiene una relacin con la comunicacin verbal, pues suelen emplearse

juntas.
En muchas ocasiones acta como reguladora del proceso de
comunicacin, contribuyendo a ampliar o reducir el significado del mensaje.
Los sistemas de comunicacin no verbal varan segn las culturas.
Generalmente, cumple mayor nmero de funciones que el verbal, pues lo
acompaa, completa, modifica o sustituye en ocasiones.

El lenguaje corporal. Nuestros gestos, movimientos, el tono de voz,

nuestra ropa e incluso nuestro olor corporal tambin forman parte de los
mensajes cuando nos comunicamos con los dems.
 HABILIDADES DE COMUNICACIN

HABILIDADES DE
RECEPCIN: HABILIDADES DE EMISIN:
MENSAJE CLARO, COHERENTE Y
ESCUCHA SINCERO
ACTIVA LENGUAJE NO VERBAL COHERENTE
EMPATA EMPATA
 TIPS
VOZ:

EVITA A TODA COSTA LOS AH, ESTE, EEE, AJ, OKEI

TOMA CONSCIENCIA DE LOS ACENTOS Y COLOQUIALISMOS LOCALES Y
REGIONALES
SUENA ESPONTNEO Y ENTUSIASTA
IGUALA EL TONO A LAS CIRCUNSTANCIAS: FELIZ, SERIO, PENSATIVO,
PERPLEJO
CUIDA LA VELOCIDAD DEL DISCURSO EN MOMENTOS DE ENTUSIASMO
OBSERVA LA PROYECCIN DE TU VOZ CUANDO: TE CANSAS, TE SIENTES
MUY CMODO, CAMBIA EL TAMAO DEL GRUPO, DE GRANDE A PEQUEO O
VICEVERSA, HABLAS AL ESTAR PROYECTANDO ALGO, HABLAS EN UN
SALN DE CLASE O AUDITORIO OSCURO
 TIPS
ADEMANES:
ASEMEJA LAS EXPRESIONES FACIALES, POSTURA Y GESTOS
A LAS PALABRAS.
EVITA REPETICIONES Y MOVIMIENTOS ROBTICOS.
EVITA CAMINAR MUY DE PRISA PARA APARENTAR QUE
LLEVAS UN RITMO INTERIOR
CAMINA HACIA LOS PARTICIPANTES CUANDO
INTERVENGAN, ESTO LOS MOTIVAR A CONTINUAR
AL RESPONDER LOS PARTICIPANTES, ASIENTE CON LA
CABEZA PARA MOSTRARLES QUE LOS ESTS ESCUCHANDO
 CAPITILO 5
LA MOTIVACIN
LA MOTIVACIN EN EL PROCESO DE
CAPACITACION

La motivacin es el elemento mas importante que debe generarse en un adulto

para lograr cualquier meta, asi ocurre con la capacitacin ya que solo de este
modo es como se lograr el inters por la adquisicin de conocimientos nuevos
que sean significativos en la vida y el trabajo.
LA MOTIVACIN EN EL PROCESO DE
CAPACITACION

A pesar de que esta motivacin sea en su mayora algo que tiene que surgir en el
individuo mismo, es nuestra responsabilidad como capacitadores generar de algn
modo esa motivacin al logro y mantenerla durante el curso; este es uno de los
grandes retos que posee el capacitador en potencia por el alto nivel de abstraccin
que posee la motivacin misma.
Si el capacitando esta motivado: le interesa comprender lo que estudia y adquirir
los conocimientos y habilidades, se concentra mas en lo que hace, persiste mas en la
bsqueda de solucin a los problemas con que se encuentra y dedica mas tiempo y
esfuerzo que el que carece de motivacin adecuada.
 CAPITULO 6
MANEJO DE CONFLICTOS
DEFINAMOS QU ES UN CONFLICTO:

Es cualquier situacin en la que los miembros de un grupo adoptan una postura

significativamente distinta del resto, disminuyendo la cohesin y estabilidad del
grupo y alterando el ambiente de trabajo.
Los conflictos bien llevados no necesariamente tiene que ser vistos como negativos;
estos ayudan a madurar al grupo ye impulsarlo a mejorar la actividad dentro del
mismo.

Como ya lo habamos mencionado el conflicto puede provenir de resistencias ocultas

y obstculos propios del capacitador que le ocasionan una distorsin en sus acciones
con el grupo, estos suelen ser los conflictos ms difciles de solucionar y sobre todo
de percibir y son los que arriesgan mas el alcance de las metas de capacitacin.
 MANEJO DE CONFLICTOS

Como capacitador seguramente te encontrars en algn momento en una situacin

conflictiva de diferente naturaleza, ya sea por dificultades en el manejo del grupo,
actitudes de los miembros del grupo que dificulten realizar correctamente las
actividades del curso, diferencia de opiniones; o bien conflictos personales de
aptitudes e inseguridad que puedas presentar al estar frente a un grupo y esto
interfiera con el logro de los objetivos del mismo.
De cualquier modo es responsabilidad del capacitador estar bien consciente de que
estas circunstancias pueden ocurrir y no se encuentra exento de dificultades solo
por ser el lder y ponente, pero an ms importante, debe estar preparado para
poder enfrentar y manejar estos conflictos de la mejor manera para seguir
adelante con la capacitacin.
 ASERTIVIDAD

Un elemento importante a desarrollar en todo capacitador es la asertividad, esta

consiste en adquirir habilidades para manejar situaciones difciles que
particularmente producen ansiedad, modificando sus paradigmas de interaccin
humana.
La persona asertiva sabe distinguir en donde est el conflicto, si es en la otra parte o
en ella para poder establecer un conjunto de acciones y salir ms rpido del problema,
ya que en ocasiones los conflictos se perciben sin saber desde el primer momento cul
es su origen.
 EL EQUILIBRIO:

Es lo que hace que el conflicto persista, pues

al crearse angustia y confusin por ambas
partes, asi como una actitud de lucha de
poderes en la que nadie cede el conflicto
persiste; si una de las partes adquiere fuerza
y gana la lucha el conflicto desaparece, esta
tarea pertenece al capacitador,
empoderarse de la situacin de una forma
pacfica y emptica hacia ambas partes de
modo que se respondan a las necesidades del
grupo sin perder de vista las metas.
RESOLUCIN DE CONFLICTOS:
El elemento primordial que no debemos olvidar al intentar resolver los conflictos es
mantener en el mayor control posible las emociones propias durante todo momento
de la confrontacin.
 7 PASOS PARA RESOLVER CONFLICTOS:

Para generar cambios significativos dentro del grupo se deben realizar estos pasos
junto al grupo creando una apertura del mismo en la que se regenere la cohesin y el
conflicto se pueda entender y solucionar efectivamente.
1_Establecer cul es el problema que esta ocurriendo.
2_Reunir los hechos, sentimientos y opiniones que lo involucran, Qu sucede?, A quin
o que se afecta?, Por qu sucedi?, Cules son las expectativas de las partes?, etc
3_ Volver a definir el problema, gracias al paso anterior se puede delimitar mejor el
conflicto y as actuar sobre l con mayores herramientas.
 7 PASOS PARA RESOLVER CONFLICTOS:

4_Identifique posibles soluciones sin omitir ninguna idea que surja en el grupo.
5_ Evalen cada una de las alternativas que se han externado para determinar cul
dar mayor resolucin al conflicto.
6_Pongan en prctica la solucin elegida
7_Evaluen los resultados, comprobando que se haya resuelto el conflicto, de no ser as
pruebe otra de las alternativas de modo que tenga mejores resultados.
TIPS PARA MANEJAR CONFLICTOS:

*Adoptar una actitud pacfica

*Declarar el deseo de arreglar las cosas, as las partes sabrn que se est dispuesto
a llegar a un arreglo en el que ambas partes ganen
*No deje de escuchar,: es importante para poder resolver el conflicto, de otra forma
ser imposible.
*Siempre mantener el rol de lder: no permitir ser desplazado de ste por los
capacitados; no por ello deje de ser un modelo de apoyo y cooperacin ante el grupo.
*Mantenga la propiedad al dirigirse al grupo a pesar de las confrontaciones que
puedan ocurrir.
*Es importante mantener la calma en todo momento, recuerde que su papel como
capacitador se encuentra en juego y hay objetivos de capacitacin que dependen de su
imagen y desempeo laboral.
*Siempre integre a todo el grupo para resolver los conflictos sistmicamente.
*Es necesario estar siempre alerta de seales no verbales de disconformidad y
conflicto, debe desarrollar habilidades extra sensoriales del comportamiento grupal
para identificar con anticipacin el conflicto antes de que sea mas grande.
*Continuamente pida retroalimentacin y dudas al grupo acerca del curso y de sus
tcnicas didcticas para que de este modo se externen opiniones y sean ms fciles de
solucionar y prevenir los conflictos.
TIPS PARA EL CAPACITADOR
EN POTENCIA:
TIPS PARA EL CAPACITADOR EN POTENCIA:

*Estar consciente de que el aprendizaje es un proceso continuo e integral

en el que se requiere de constancia
*El compromiso con la capacitacin debe inspirarse por el capacitador
*El capacitador debe tener una gran agudeza emocional para interactuar en
grupo y sacar lo mejor de si mismo y de los usuarios.
*Tener en cuenta que aprender puede ser de una forma divertida.
*El capacitador en potencia reconoce sus miedos y trabaja a pesar de ellos.
TIPS PARA EL CAPACITADOR EN POTENCIA:

*Trabaja para eliminar las barreras mentales que puedan llegar a

frenarlo y paralizarlo en publico.
*Reconocer constantemente fortalezas y reas de oportunidad
aplica tanto en el grupo como en si mismo.
*Integrar nuevos conocimientos y actualizar los ya adquiridos para
estar siempre al frente de las situaciones que se le aparezcan.