Capitulo 9

Obtencin de la excelencia operacional

e intimidad con el cliente:
aplicaciones empresariales.
Fernando Samac
 SISTEMAS EMPRESARIALES
Las compaas, en el mundo estn mejorando
constantemente, tanto internamente y como tambin su
relacin con otras compaas. Los sistemas
empresariales buscan responder a una situacin que se
presente, ejemplo un pedido.
 SOFTWARE EMPRESARIAL

Se basa en miles de procesos de negocio predefinidos

que reflejan las mejores practicas. Los siguientes
procesos son los principales en un software empresarial:
 VALOR DE NEGOCIOS DE LOS
SISTEMAS EMPRESARIALES

Busca proporcionar informacin para ayudar a los

gerentes a la toma de decisiones, donde se manejen los
sistemas a un nivel estndar en cualquier lugar.
 SISTEMAS DE ADMINISTRACIN DE LA
CADENA
DE SUMINISTRO

Si se maneja una empresa pequea empresa los

proveedores sern pocos, pero si la empresa maneja
productos mas complejos, se deber coordinar las
diferentes actividades cientos de productos y
proveedores que se manejen.
 LA CADENA DE SUMINISTRO

La cadena de suministro de una firma es una red de

organizaciones y procesos de
negocios para adquirir materias primas, transformar
estos materiales en productos
intermedios y terminados, y distribuir los productos
terminados a los clientes.
 SISTEMAS DE INFORMACIN Y
ADMINISTRACIN
DE LA CADENA DE SUMINISTRO

Ocurren muchos errores en la cadena de suministro, debido a

que no se conoce con exactitud, que va ha necesitar el cliente,
que da, que cantidad. Lo cual para el inventario se vuelve
excesivo, se presentan defectos en las materias primas. Eso
genera hasta un 25% de costos de la compaa.
SOFTWARE DE ADMINISTRACIN DE LA CADENA
DE SUMINISTRO
CADENAS DE SUMINISTRO GLOBALES
E INTERNET

Antes del internet, los procesos de una empresa

eran muy complicados debido a que los
proveedores, distribuidores se basaban en
sistemas estndar incompatibles, donde se
generaba problemas con la informacin.
 VALOR DE NEGOCIOS DE LOS SISTEMAS DE
ADMINISTRACIN DE LA CADENA DE SUMINISTRO
 VALOR DE NEGOCIOS DE LOS
SISTEMAS DE
ADMINISTRACIN DE LA CADENA DE
SUMINISTRO

la frase el cliente tiene la razn es fundamental.

Debido a que en la actualidad ya no se busca quien
venda mas, que el otro. Sino quien es dueo del
cliente, con base a las relaciones que tenga con el.