LOS SISTEMAS DE

INFORMACIN EN LOS
NEGOCIOS GLOBALES
CONTEMPORNEOS
Jean Pierre Soto Chirinos
 Objetivos de Aprendizaje
La comprensin de los efectos de los
sistemas de informacin en las empresas
y su relacin con la globalizacin.
Explique por qu los sistemas de
informacin son tan esenciales en los
negocios hoy en da.
Definir un sistema de informacin y
describir su gestin, organizacin y
componentes de tecnologa.
 Objetivos de Aprendizaje (Cont.)
Definir los activos complementarios y
explicar cmo se aseguran de que los
sistemas de informacin proporcionan un
verdadero valor a una organizacin.
Describir las diferentes disciplinas
acadmicas utilizadas para estudiar los
sistemas de informacin y explicar cmo
cada uno contribuye a nuestra
comprensin de ellos.
Explicar el significado de una
perspectiva de sistemas socio-tcnicos.
 El nuevo estadio de los Yankees con
miras al futuro
Problema: Los fanticos de los Yankees
eligen ver los partidos en la televisin o
eligen otras formas de entretenimiento.
Soluciones: Utilizar los sistemas de
informacin para mejorar la experiencia.
Cobertura de Juego, estadsticas, emitido
a travs de los monitores de televisin
de alta definicin en todas partes, los
mviles pueden pedir concesiones, ver
repeticiones.
Cisco Systems proporciona la
 El Papel actual de los Sistemas de
Informacin en los Negocios
Cmo los sistemas de informacin transforman
los negocios?
Aumento en el uso de tecnologa inalmbrica, los
sitios Web
El aumento del uso comercial de las tecnologas
Web 2.0
La computacin en nube, la plataforma digital mvil
permite confiar mas en el teletrabajo, el trabajo
remoto y la toma de decisiones distribuida.
Oportunidades de la Globalizacin
Con el Internet se han reducido drsticamente los
costos de operacin a escala mundial
Se presenta tanto desafos como oportunidades
 El Papel actual de los Sistemas de
Informacin en los Negocios
Inversin en Capital de
Tecnologa de la Informacin

Inversin en
Capital de
Tecnologa de la
Informacin,
definida como
hardware,
software y
equipo de
comunicaciones,
aumento del
34% al 50% de
todo el capital
invertido entre
1980 y 2004.
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La Empresa Digital Emergente

Las relaciones de negocios
significativas estn habilitadas y
mediadas en forma digital.
Los procesos de negocios bsicos se
realizan por medio de redes digitales.
Los activos corporativos clave se
administran por medios digitales.
Firmas digitales ofrecen una mayor
flexibilidad en la organizacin y
administracin global.
Desplazamiento en tiempo, el espacio
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MIS EN SU BOLSILLO
Cules son las ventajas de utilizar los
dispositivos mviles de mano? Cules
son las desventajas?
Qu caractersticas se necesitan en un
mvil para que sea una solucin de
negocio?
Qu funciones de la empresa puede
llevar a cabo mediante el uso de
dispositivos de mano en paz? Cmo han
utilizado las handhelds otras empresas?
El Papel actual de los Sistemas de Informacin en los Negocios

La creciente
interdependen
cia entre la
capacidad de
utilizar la
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Excelencia Operacional
Mejora de la eficiencia de sus operaciones
para alcanzar una mayor rentabilidad.
Los sistemas y tecnologas de informacin
son algunas de las herramientas mas
importantes para lograr una mayor
eficiencia y productividad.
El Sistema Retail Link conecta a los
proveedores de Walmart de manera digital
con cada una de sus Tiendas.

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Nuevos productos, servicios y

modelos de negocios
Modelo de Negocios: describe la forma
en que una empresa produce, entrega y
vende un producto o servicio para crear
riqueza.
Los sistemas de informacin y las
tecnologas son una importante
herramienta para que las empresas creen
nuevos productos y servicios, as como
modelos de negocios totalmente nuevos.
Ejemplos: iPod de Apple, iTunes, iPhone,
iPad, Android OS de Google y Netflix.
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Intimidad con Clientes y Operadores

Cuando una empresa conoce a sus
clientes y les da buen servicio, estos
por lo general responden al regresar y
compran mas generando ingresos y
ganancias.
Ejemplo: los hoteles de gama alta que utilizan
las computadoras para analizar las preferencias
de los clientes y la utilizan para personalizar el
entorno.
Intimar con proveedores les permite
proporcionar informacin de vital
importancia, lo que reduce los costos
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Toma de Decisiones Mejorada

Sin informacin precisa:
Los gerentes dependen de las proyecciones, los
mejores planteamientos y la suerte.
Esto conduce a:
Una produccin excesiva o baja de bienes y
servicios
Mala asignacin de los recursos
Tiempos de respuesta deficientes
Los malos resultados elevan los costos y
provocan la perdida de clientes.
Ejemplo: Verizon Corporation, usa un
tablero de control digital basado en
Web para proveer a los Gerentes
 El Papel actual de los Sistemas de Informacin en los Negocios

Excelencia Operacional
Mejora de la eficiencia para alcanzar una
mayor rentabilidad.
Nuevos productos, servicios y
modelos de negocio:
Gracias a las tecnologas.
Intimidad con Clientes y
Proveedores
Atendiendo a sus clientes una fuente de
ingresos y beneficios.
Mejora de la comunicacin con los
proveedores reduce los costos.
 El Papel actual de los Sistemas de Informacin en los Negocios

Ventaja Competitiva
La entrega de un mejor rendimiento
Carga menor para productos de calidad
superior
Respuesta en tiempo real a los clientes y
proveedores.
Ejemplos:
AppleInc.
Walmart
UPS
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Sobrevivencia
Las empresas de negocios tambin
invierten en Sistemas de Informacin y
tecnologa indispensables para
realizar las actividades comerciales.
Pueden ser:
Cambios a nivel de la industria, por ejemplo,
Introduccin de los cajeros automticos de
Citibank.
Las regulaciones gubernamentales que
requieren el mantenimiento de registros.
Ejemplos: La ley de Control de Sustancias Toxicas,
la Ley Sarbanes-Oxley (Auditorias de las empresas
publicas)
 El Papel actual de los Sistemas de Informacin en los Negocios

La interdependencia entre Organizaciones y Sistemas de

Informacin

En los
sistemas
contemporne
os hay una
interdepende
ncia cada vez
mayor entre
los sistemas
de
informacin
de una
empresa y sus
herramientas
de negocios.
Los cambios
en la
estrategia, las
reglas y los
 Perspectivas sobre los Sistemas de Informacin

Sistema de Informacin
Conjunto de elementos interrelacionados.
Recolectan, procesan, almacenan y
distribuyen informacin.
Toma de apoyo a las decisiones, la
coordinacin y el control de una
organizacin.
Informacin vs datos
Los datos son flujos de elementos en bruto
que representan los eventos que ocurren
en las empresas o en el entorno fsico antes
de ordenarlos.
La informacin son datos que se han
 Perspectivas sobre los Sistemas de Informacin

Datos e Informacin

Los datos en bruto de la caja de un supermercado se pueden procesar y

organizar para producir informacin significativa, como el total de ventas
unitarias de detergente de trastes o el ingreso total de las ventas de dicho
producto para una tienda o territorio de ventas especifico.
 Perspectivas sobre los Sistemas de Informacin

Hay tres actividades en un sistema

de informacin que producen los
datos necesarios para que las
organizaciones tomen decisiones
1. Entrada: Captura y recolecta los datos
en crudo desde el interior o a travs de
su entorno externo.
2. Procesamiento: Convierte esa entrada
en bruto en un formato significativo.
3. Salida: Transfiere la informacin
procesada a personas que harn uso de
ella o a las actividades para las que se
 Perspectivas sobre los Sistemas de Informacin

Retroalimentacin:
La salida que se devuelve a los miembros
apropiados de la organizacin para
ayudarles a evaluar o corregir la etapa de
entrada.
Computadora / Programa de
Computadora vs Sistema de
Informacin
Las Computadoras y el Software son bases
tcnicas y los instrumentos, similares al
material y a las herramientas utilizadas para
construir una casa.

 Perspectivas sobre los Sistemas de Informacin

Funciones de un
sistema de
Informacin.
Contiene datos
sobre una
organizacin y el
entorno que la
rodea. Tres
actividades bsicas
(Entrada,
Procesamiento y
Salida) producen la
informacin que
necesitan las
empresas. La
retroalimentacin es
la salida que se
devuelve a las
personas o
 Perspectivas sobre los Sistemas de Informacin

Dimensin organizativa de los

sistemas de informacin
Jerarqua de autoridad,
responsabilidad
La gerencia de nivel superior
gerencia de nivel medio
La gerencia operacional
Los trabajadores del conocimiento
trabajadores de Datos
Trabajadores de produccin o de servicio
 Perspectivas sobre los Sistemas de Informacin

Los sistemas de
Informacin son mas
que computadoras
Para usar los sistemas
de informacin con
efectividad, hay que
comprender la
organizacin,
administracin y
tecnologa de la
informacin que dan
forma a los sistemas.
Un sistema de
informacin crea valor
para la empresa, en
forma de una solucin
organizacional y
gerencial para los
desafos impuestos por
 Perspectivas sobre los Sistemas de Informacin

Niveles en una Empresa

Las organizaciones de
negocios son jerarquas
que consisten en tres
niveles principales:
gerencia de nivel superior,
gerencia de nivel medio y
gerencia operacional. Los
sistemas de informacin
dan servicio a cada uno de
estos noveles. A menudo,
los cientficos y los
trabajadores del
conocimiento trabajan con
la gerencia del nivel
medio.
 Perspectivas sobre los Sistemas de Informacin

Dimensin organizativa de los

sistemas de informacin (Cont.)
Las principales funciones de negocios
Ventas y comercializacin
Recursos Humanos
Finanzas y contabilidad
Manufactura y Produccin
Los procesos de negocios nico
Cultura empresarial nica
Poltica Organizacional
 Perspectivas sobre los Sistemas de Informacin

Dimensiones de los Sistemas de

Informacin
Estrategias que deben fijar los
administradores de la organizacin para
responder a los retos empresariales.
Adems, los administradores deben actuar
creativamente:
Creacin de nuevos productos y servicios
De vez en cuando volver a crear la
organizacin
Buena parte de la responsabilidad de la
gerencia es el trabajo creativo impulsado por le
nuevo conocimiento e informacion.
 Perspectivas sobre los Sistemas de Informacin

UPS COMPITE EN FORMA GLOBAL CON TECNOLOGIA DE LA

INFORMACION
Lea la seccin interactiva y discuta las siguientes preguntas

Cules son las entradas,

procesamiento y salidas del sistema de
seguimiento de paquetes de UPS?
Qu tecnologas utiliza UPS? Cmo se
relacionan estas tecnologas con la
estrategia de negocios de UPS?
Qu objetivos de negocios
estratgicos tratan los sistemas de
informacin de UPS?
Qu ocurrira si sus sistemas de
 Perspectivas sobre los Sistemas de Informacin

Dimensiones del sistema de rastreo

de UPS
Organizacional:
Los procedimientos para el seguimiento de paquetes y
gestin de inventario y proporcionar informacin.
Gestin:
Monitorear los niveles de servicio y costos
Tecnologa:
Ordenadores porttiles, escneres de cdigos de
barras, redes, computadoras de escritorio, etc
 Perspectivas sobre los Sistemas de Informacin

Perspectiva empresarial en los

sistemas de informacin:
Sistema de informacin es un
instrumento para la creacin de valor
Las inversiones en tecnologa de la
informacin se traducir en una mayor
rentabilidad:
Los aumentos de productividad
Aumentos de ingresos
Posicionamiento estratgico Superior a largo
plazo
 Perspectivas sobre los Sistemas de Informacin

La cadena de valor de la
Informacin de Negocios
Los datos en brutos adquiridos y
transformados a travs de etapas agregan
valor a la informacin.
Valor del sistema de informacin es
determinada en parte por el grado en que
se lleva a mejores decisiones, una mayor
eficiencia y mayores beneficios.
Perspectiva de Negocios:
Llama la atencin sobre la naturaleza
organizativa y de gestin de los Sistemas
 Perspectivas sobre los Sistemas de Informacin

Desde una perspectiva de negocios, los sistemas de informacin forma

parte de una serie de actividades que agregan valor para adquirir,
transformar y distribuir la informacin que los gerentes pueden usar para
mejorar la toma de decisiones, el desempeo de la organizacin y en
ultima instancia, incrementar la rentabilidad de la empresa.
Perspectivas sobre los Sistemas de Informacin
 Perspectivas sobre los Sistemas de Informacin

La inversin en tecnologas de la
informacin no garantiza un buen
rendimiento
Hay una variacin considerable en
los rendimientos que reciben las
empresas.
Factores:
La adopcin del modelo de negocio
adecuado
La inversin en activos complementarios
(capital organizativo y de gestin)
 Perspectivas sobre los Sistemas de Informacin

Activos complementarios:
Activos necesarios para obtener un valor de
una inversin primaria
Las empresas que apoyan las inversiones
en tecnologa con la inversin en activos
complementarios reciben retornos
superiores
Por ejemplo: Para que funcione
correctamente se debe de invertir en
tecnologa y en las personas.
 Perspectivas sobre los Sistemas de Informacin

Activos complementarios incluyen:

Activos organizacionales, por ejemplo,
Modelo de negocio apropiados
Los procesos de negocio eficientes
Activos gerenciales, por ejemplo,
Incentivospara la innovacin gerencial
Entornos de trabajo en equipo y colaborativo
Los activos sociales, por ejemplo,
La infraestructura de telecomunicaciones y de
Internet
Los estndares tecnolgicos
Perspectivas sobre los Sistemas de Informacin
 Perspectivas sobre los Sistemas de Informacin

Metodologas Tcnicas
Hace hincapi en los modelos basados en
las matemticas
Ciencias de la administracin, Informtica,
la investigacin de operaciones
Metodologas del Comportamiento
Problemas de conducta (integracin
estratgica de negocios, implementacin,
etc.)
Psicologa, economa, sociologa
 Perspectivas sobre los Sistemas de Informacin

Sistemas de Informacin Gerencial

Combina la informtica, ciencia de la
administracin, la investigacin de
operaciones y la orientacin prctica con
problemas de comportamiento
Cuatro actores principales:
Los proveedores de hardware y software
Las empresas de negocios
Los gerentes y empleados
El entorno de la empresa (marco legal,
social, cultural)
 Perspectivas sobre los Sistemas de Informacin

Metodologa de este libro: Sistemas

Sociotecnicos
Desempeo organizacional ptimo logrado
mediante la optimizacin conjunta de
sistemas sociales y tcnicos utilizados en la
produccin
Ayuda a evitar el enfoque puramente
tecnolgico
Perspectivas sobre los Sistemas de Informacin