MARKETING

Lic. Ernesto Vera Balln

INTEGRANTES:
- Coaguila Mamani
-Estofanero Laguna Deysi
-Mlaga Cuadros Karen
-Medina Padilla Luis Fernando
-Romero Alfaro Miriam
-Sosa Castro Anglica
-Ugarte Meza Jean Pal
ORIENTACIN AL
CLIENTE
 El deseo de satisfacer a
los clientes con el
compromiso personal
para cumplir con sus
pedidos, deseos y
expectativas. Esto

Orientacin
quiere decir
preocuparse por las
necesidades de los
al cliente clientes y dar solucin a
sus problemas,
teniendo en cuenta,
entre otras, las
variables de respeto,
amabilidad, calidad,
oportunidad y
excelencia.
 IMPORTANCI
A
Es importante porque debe lograr la
satisfaccin a sus necesidades y
comprender el negocio del cliente y su
sector. De esta forma nos convertimos en
asesores y consultores que aportamos
valor a su negocio. Para que cualquier
negocio pueda sobrevivir a largo plazo en
un entorno tan competitivo como el
actual.
 POR QU EVALUAR LA
SATISFACCIN DEL CLIENTE?
Conseguir nuevos clientes o reemplazar a uno que se pierde no es fcil y,
caso de conseguirlo, supone ineludibles costes (que no son slo
comerciales). Actualmente es ampliamente aceptada la existencia de un
fuerte vnculo entre el grado de satisfaccin del cliente, el mantenimiento
de los mismos y la rentabilidad de la empresa.
 A QUIEN SE LE LLAMA
CLIENTE?
Segn el diccionario un cliente es una persona a la que se trata con
frecuencia de modo tal que se definen dos tipos de clientes:
1.- Clientes externos: formado por los consumidores, compradores y
proveedores.
2.- Clientes internos: formado por los departamentos o puestos de trabajo
al cual nosotros entregamos el resultado de nuestras actividades, sean
productos o servicios
CARACTERSTICAS
*Descubrir y estudiar las necesidades, los deseos, los gustos y las
expectativas del cliente.

*Desarrollar productos y servicios en funcin de dichas necesidades,

los deseos, los gustos y las expectativas.

*La calidad de los productos y servicios la definen los clientes. Es

decir, establecer estrategias y polticas a largo plazo.

*Flexibilidad y adaptabilidad para responder con rapidez a los

cambios de necesidades, los deseos, los gustos y las expectativas
de los clientes.

*La cultura y las estrategia de la empresa estn alineadas con los

intereses de los clientes.
*Coordinacin interdepartamental para lograr y mantener la lealtad de
los clientes.
*Anlisis y control de la rentabilidad de los productos y servicios por
cliente.
*Mejora continua de la prestacin del servicio para brindar una atencin
excepcional y sorprendente.
 CLAVES PARA MEJORAR TU
ORIENTACIN AL CLIENTE
Practicar una Preguntar a
Ofrecer
adecuada nuestros
condiciones
segmentacin clientes
ventajosas
del mercado actuales

Fijar unos
objetivos a Mantenerse Conocer bien
largo y corto informados los beneficios
plazo

Crear un plan
con acciones
a desarrollar