UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE HONDURAS

UTH
SANTA BRBARA, SANTA BRBARA

IRMA EDINA GARCA REYES

20123005004

INVESTIGACIN DE MERCADOS

MASTER RICARDO MANUEL MURILLO

 INTRODUCCIN

En el presente, se hace un anlisis de los turistas locales y

extranjeros que visitan los principales centros tursticos del
pas y cuales son sus opiniones sobre la atencin que se les
brinda.
Todo esto poniendo en practica lo aprendido en clase.
 1) Conforme con
Servicio al
1) Conforme con el el Servicio al Total
TURISTAS Total Cliente? Turistas
TURISTAS TOTAL Servicio al Cliente? Cliente? Turistas Turista
TOTALES
% EXTRANJE % Turistas internos Turista % SI % NO Extrangeros % SI % NO % SI % NO
INTERNOS TURISTAS Extranjer
ROS Interno
o

SI NO SI NO SI NO

45,000 75% 15,000 25% 60,000 22,000 23,000 45,000 49% 51% 6,800 8,200 15,000 45% 55% 28,800 31,200 48% 52%

40,000 26% 115,000 74% 155,000 15,000 25,000 40,000 38% 63% 47,000 68,000 115,000 41% 59% 62,000 93,000 40% 60%

125,000 81% 30,000 19% 155,000 65,000 60,000 125,000 52% 48% 17,000 13,000 30,000 57% 43% 82,000 73,000 53% 47%
166,00
250,000 88% 35,000 12% 285,000 145,000 105,000 250,000 58% 42% 21,000 14,000 35,000 60% 40% 0 119,000 58% 42%
159,00
200,000 82% 45,000 18% 245,000 135,000 65,000 200,000 68% 33% 24,000 21,000 45,000 53% 47% 0 86,000 65% 35%

115,000 88% 15,000 12% 130,000 67,000 48,000 115,000 58% 42% 12,000 3,000 15,000 80% 20% 79,000 51,000 61% 39%

85,000 77% 25,000 23% 110,000 45,000 40,000 85,000 53% 47% 15,000 10,000 25,000 60% 40% 60,000 50,000 55% 45%

95,000 90% 10,000 10% 105,000 67,000 28,000 95,000 71% 29% 4,000 6,000 10,000 40% 60% 71,000 34,000 68% 32%

10,000 40% 15,000 60% 25,000 5,600 4,400 10,000 56% 44% 4,500 10,500 15,000 30% 70% 10,100 14,900 40% 60%
160,00
175,000 76% 55,000 24% 230,000 120,000 55,000
175,000 69% 31% 40,000 15,000 55,000 73% 27% 0 70,000 70% 30%
1,140,00 191,30 877,90
1,140,000 76% 360,000 24% 1,500,000 686,600 453,400 0 60% 40% 0 168,700 360,000 53% 47% 0 622,100 59% 41%
CLASIFICACIN DE LOS TURISTAS

Flujo de Turistas en Honduras

24%

76%

Turistas Internos Turistas Extranjeros

 FLUJO DE TURISTAS EN HONDURAS

El flujo de Turistas en el pas segn reportes del INT es de Un

millon Quinientos mil turistas, es estos el 76% son turistas
nacionales y un 24% son turistas extranjeros.
GRADO DE SATISFACCIN DE LOS TURISTAS LOCALES

Satisfaccin Turista Interno

NO; 40%

SI; 60%

SI NO
 SATISFACCIN TURISTA INTERNO

Segn el grafico, de 1,140,000 turistas internos,un 60% esta

conforme con el servicio al cliente que equivale a 686,600
mientras que un 40% no esta satisfecho con la atencin que
se le brinda, que equivale a 453,400 visitantes.
GRADO DE SATISFACCIN DE LOS TURISTAS EXTRANJEROS

Satisfaccin Turista Extranjero

47%
53%

SI NO
 SATISFACCIN TURISTA EXTRANJEROS

En el grafico podemos ver que de un total de 360,000 turistas

extranjeros, los visitantes en un 53% equivalente a 191,300
personas estn conformes con el servicio al cliente que se les
da.
Mientras que un total de 168,700 extranjeros equivalente al
47% no estn satisfechos de la manera en la que se le atiende
en los lugares tursticos de nuestro pas.
GRAFICO DE SATISFACCIN TOTAL DE TURISTAS

Servicio al cliente turistas totales

41%
59%

SI NO
 SERVICIO AL CLIENTE TURISTAS TOTALES

De un total de 1,500,000 visitantes un 59% equivalente a

877,900 personas nacionales y extranjeras estn conformes
de la manera que se les atiende al visitar los principales
centros tursticos de este pas.
Y un total de 622,100 turistas que representa un 41% de los
turistas en general, no estn conformes con el servicio al
cliente.
 CONCLUSIONES
* La mayora de los turistas se muestran satisfechos con el
servicio al cliente en los diferentes destinos tursticos del pas,
pero existe un importante 41% de los turistas que no se
muestra satisfecho, lo que indica que el pas hay que trabajar
mucho en mejoras el servicio al cliente para que los ndices
positivos puedan subir y Honduras se caracterice por brindar
servicios de excelencia a sus visitantes.
 El rubro de turismo es sostenido por los visitantes nacionales
que cada ao se interesan por conocer mas el pas.

El turista extranjero es mas critico y exigente a la hora de

hacer uso y evaluar de un servicio por lo que el rubro del
turismo debe permanecer en la mejora continua para obtener
una mejor evolucin por parte del visitante extranjero
 RECOMENDACIONES
Al Gobierno, a la secretaria de turismo, los proveedores y los
hondureos en general.
En Honduras el turismo es una de las fortalezas ms
importantes ya que genera empleo y riqueza, por su ubicacin
geogrfica, Honduras es el corazn de Centroamrica, lo que
le da un mayor potencial turstico.
Aun en tiempos de crisis, la industria turstica puede seguir
creciendo, los viajes por negocio o placer van a continuar y el
cliente busca el mayor valor para el dinero que paga.
Si le damos el mejor uso a estos recursos, y una buena
atencin a los clientes, obtendremos un mejor turismo interno
y externo que aportar ms divisas a la economa del pas y
ms fuentes de trabajo en las diferentes reas, lo que ayudar
a disminuir la pobreza que actualmente se vive en el pas.
La amabilidad, seguridad y confort no debe faltar a los que nos
visitan
La satisfaccin del cliente va ms all de la interaccin
humana, crece cuanto ms lo conoces, espera cosas distintas
que un viajero de negocios, conocer y satisfacer esas
expectativas es el primer paso para crear clientes fidelizados.
Si se atiende rpidamente las quejas de los clientes de un
modo rpido y eficaz es un paso fundamental para medir la
satisfaccin del cliente, entrenar al equipo en este trabajo, la
satisfaccin del cliente debe estar en la mente de todo
empleado, no importa cual sea el trabajo.