Comunicacin Asertiva en la Aviacin y

el Uso Correcto del Radio

Diciembre, 2016
Objetivo:
Se espera que, al concluir la charla, las y los
participantes sean capaces de:
Poner en prctica, tcnicas y estrategias de
comunicacin asertiva, que les permitan potenciar sus
habilidades personales, mejorando al mismo tiempo
su capacidad para comunicarse y construir un entorno
constructivo y de confianza frente a los conflictos.
Poner en prctica el uso correcto de la comunicacin
por el Radio.
Definiciones
Comunicacin: La definicin
de comunicacin puede realizarse desde su etimologa. La
palabra deriva del latn communicare, que significa
compartir algo, poner en comn. Por lo tanto, la
comunicacin es un fenmeno inherente a la relacin que
los seres vivos mantienen cuando se encuentran en grupo. A
travs de la comunicacin, las personas o animales obtienen
informacin respecto a su entorno y pueden compartirla con
el resto.
Definiciones
Asertividad: Es la facultad que tiene el ser humano
de hacer valer sus derechos y respetar los de los dems,
a travs de conductas encaminadas al actuar en el
momento indicado, buscando personas y circunstancias
favorables, mediante la utilizacin de lenguaje verbal
claro, respetuoso y contundente.
 Definiciones
Comunicacin Asertiva: La comunicacin asertiva se
basa en una actitud personal positiva a la hora de
relacionarse con los dems y consiste en expresar opiniones
y valoraciones evitando descalificaciones, reproches y
enfrentamientos. Esto implica que la comunicacin asertiva
es la va adecuada para interactuar con las personas.
Comunicacin en Aviacin
La comunicacin es gran desconocido de la conducta
humana, que tantas veces nos provoca desigualdades
entre amigos, confrontaciones en las relaciones de
pareja, malos entendidos en los problemas familiares,
altercados en nuestra conducta social.
Comunicacin en Aviacin
Esto as podra seguir as, pero cuando no hay comunicacin
sobre en el entorno aeronutico, donde el reporte de la
informacin entre pilotos, controladores areos, tripulantes
de cabina y sobre todo mecnicos es esencial para que la
seguridad en vuelo sea eficaz y eficiente y con ello
consigamos un estndar de fiabilidad, en la que volar en el
siglo veintiuno sea garanta de bienestar y placer para todos
los seres humanos
 Comunicacin en Aviacin
Para que exista una verdadera comunicacin, debe darse lo que
en psicologa se denomina feedback, palabra derivada del ingls
que significa retroalimentacin, y que en el lenguaje aeronutico es
conocida como reporte.
Este comportamiento, que forma parte de los componentes de la
comunicacin, de los que el emisor y el receptor son los elementos
clave, junto con el mensaje, son los verdaderos artfices de que
exista una comunicacin efectiva.
 Comunicacin Asertiva en Aviacin
En aeronutica la comunicacin asertiva juega un importante
papel, en todos los frentes, pilotos, controladores areos,
tripulantes de cabina y mecnicos, si no tenemos una buena
comunicacin y esta no es sincera, afectiva y respetuosa con
los interlocutores que la manipulan, podemos llegar a tener
problemas en el reporte de esta comunicacin entre el emisor
y el receptor, que pueden desembocar en errores graves que
acaben en accidentes o incidentes graves.
 Comunicacin Asertiva en Aviacin
En la asertividad, debemos de manifestar nuestra conducta
comunicativa, de tal manera que seamos conscientes de que las
palabras que pronunciamos como emisores, deben ser
enunciadas para no herir a nuestro receptor o receptores, ser
respetuosos con ellos. De igual manera que el receptor entienda la
posicin que nosotros defendemos como emisores y que se nos
hagan respetar nuestros derechos y nuestra personalidad como
seres humanos, as como respetamos la de los dems. En pocas
palabras el comportamiento asertivo se podra definir en: Saber
decir NO.
 Comunicacin Asertiva en Aviacin

Por no utilizar la comunicacin asertiva de manera adecuada

han provocado situaciones incomodas entre las personas, esto
ha llevado a cometer infinidad de errores, que en muchas
ocasiones han causado rupturas en las relaciones familiares, de
pareja y amistades y en el mundo laboral, estas situaciones han
llevado a errores que se han convertido en accidentes.
Comunicacin Asertiva Perfiles de
Personalidades
Comunicacin Asertiva Perfiles de
Personalidades
Ventajas de la comunicacin Asertiva
TIPS PARA LOGRAR UN VERDADERA
COMUNICACIN ASERTIVA
Finalmente otras recomendaciones
QUESTION

PREGUNTAS
EL USO CORRECTO DEL
RADIO EN AVIACIN
 DISCIPLINA RADIO
Asegurar que los procedimientos normalizados de operacin abordan
todos los aspectos de los procedimientos de comunicacin:

a) se adhieren a las prcticas y mtodos de recomendados de la OACI,

b) Incluyen referencia a la pronunciacin correcta,
c) procedimientos de monitorizacin de las comunicaciones (ambos
pilotos deberan escuchar las autorizacin en ruta),
Asegurar que los procedimientos normalizados de operacin abordan
todos los aspectos de los procedimientos de comunicacin:

a) se adhieren a las prcticas y mtodos de recomendados de la OACI,

b) Incluyen referencia a la pronunciacin correcta,
c) procedimientos de monitorizacin de las comunicaciones (ambos
pilotos deberan escuchar las autorizacin en ruta),
El proceso de comunicacin entre la
aeronave y los servicios ATS/SDP
Confrmaci Autorizacin
/ Instruccin
n
(ATS/SDP)
/correccin Transmitir

Escuchar

Hearback
Readback
(ATS/SDP)
(piloto)

Escuchar Transmitir
 CONFUSIN DE INDICATIVOS
1. Evitar el uso de identificaciones de vuelo similares dentro de la propia
compaa area. Esto implica no usar el nmero de vuelo comercial
como sufijo del distintivo de llamada.
2. Coordinacin entre los operadores de aeronaves para reducir al mnimo
cualquier similitud entre elementos numricos y alfanumricos de los
distintivos de llamada.
3. Implementar programas de solucin de conflictos de distintivos de
llamada en la compaa area, para revisar y si es necesario modificar
distintivos de llamada.
4. Evitar el uso sistemtico de identificaciones de vuelo de 4 dgitos.
Siempre que sea posible, los sufijos numricos deberan estar limitados
a un mximo de tres dgitos
 Prdida de Comunicacin
1. Revisar los equipos radios instalados en su flota e instalar dispositivos anti-
bloqueo si procede.
2. Notificar a la industria las incidencias relacionados con el mal funcionamiento de
los equipos. De este modo, se pueden introducir mejoras.
3. Investigar cmo establecer otros canales de comunicacin, incluyendo el
establecimiento de procedimientos claros para el uso de telefona comercial, en
caso de prdida prolongada de las comunicaciones
4. Instalar radios con opcin de pre-seleccin de frecuencia.
5. Asegurar que los procedimientos normalizados para la copia, el ajuste y la
verificacin de los cambios de frecuencia, as como de actuacin ante la prdida
de comunicaciones, son prcticos y efectivos y son cumplidos por las
tripulaciones.
 La Mala Disciplina con el Radio
La mala disciplina radio (fraseologa, formato y contenido del mensaje,
idioma, velocidad de transmisin, colaciones, etc.) es la causa ms comn
de fallos en el proceso de comunicacin y sus consecuencias ms
inmediatas pueden ser:

El aumento de la carga de trabajo tanto de la tripulacin de vuelo como del

personal ATS/CCO: autorizaciones/instrucciones no copiadas, mal
entendidas, confusas, repeticin de autorizaciones/instrucciones, etc.
Congestin de la frecuencia.
Deviaciones del plan previsto para la aeronave.
Ausencia o mala conciencia situacional de las tripulaciones de vuelo.

Cualquiera de estos efectos puede derivar, a su vez, en un incidente como

los que se encuentran registrados: reduccin de los mrgenes de seguridad,
prdida de separacin, desviacin de altitud, AIRPROX, cuasi-colisin,
conflictos etc.
 Buenas Prcticas con el Radio
Aspecto Descripcin
Fraseolog Las comunicaciones deben realizarse de forma concisa y sin
a ambigedades. La fraseologa estndar debe ser utilizada siempre que
sea posible.
Fraseolog Si es necesario, deletrear las palabras que presten confusin o no se
a entiendan utilizando el alfabeto fontico OACI. Hacer hincapi o repetir
los elementos no estndar de un mensaje para asegurar que el piloto
advierte que no se est utilizando fraseologa estndar.
Colacin Siempre colacionar las autorizaciones/instrucciones en su totalidad. La
colacin completa nunca debera ser sustituida por trminos como
Roger/Recibido, Copied/Copiado o WILCO/Comprendido.
Formato y Para evitar la prdida de informacin, limitar las piezas de informacin
contenido transmitida por comunicacin a: tres en situacin normal, dos en caso
del de alta carga de trabajo y una en caso de situacin de emergencia.
mensaje
Formato y Evitar la combinacin de elementos numricos que puedan ser
contenido fcilmente confundidos en el mismo mensaje (por ejemplo, nivel de
del vuelo y rumbo).
mensaje
Fraseolog Evitar acentos pesados y coloquialismos. / Tener especial cuidado
a / Idioma cuando existan difcultades con el idioma. /No utilizar el idioma local
QUESTION

PREGUNTAS
MUCHAS GRACIAS POR SU
ATENCIN
UNIDAD DE
INVESTIGACIN DE
ACCIDENTES E
INCIDENTES AREOS