Evaluacin del Desempeo

de Marketing

El proceso de evaluacin debe comenzar a penas la empresa

haya echado a andar sus planes. Sin evaluacin, la
administracin no sabe si un plan funciona o cuales factores
contribuyen al xito o al fracaso de la organizacin.
La evaluacin sigue a la planeacin y a la
implementacin. Es como una manera
cclica, se elaboran los planes, se ponen en
accin y se evalan los resultados.

Virginia
 La Auditora de Marketing
Auditora de Marketing es una herramienta que nos
permite poder evaluar el grado de eficacia del plan de
marketing y descubrir oportunidades, reas de mejora,
as como problemas potenciales a los que tendremos
que enfrentarnos en el
futuro.
Su filosofa
Ambiente
Metas
Estrategias
Estructura organizacional
Recursos humanos y
financieros
Desempeo
Virginia
Con la Auditoria del Marketing, adems
podemos obtener un conocimiento
detallado de los cambios que afectan a
nuestro sector, y con ello garantizar el
xito de nuestras toma de decisiones.

Es aconsejable que la Auditora de

Marketing sea llevada a cabo por expertos
profesionales independientes de la
empresa, para garantizar la objetividad en
el diagnstico.
Estas auditoras son completas
y requieren de mucho esfuerzo
ya que son proyectos extensos y
difciles.
Los resultados de cualquier evaluacion
incluyendo una auditoria de marketing,
representan una informacin vital para la
planeacin de la organizacin.

Por lo que la recompensa de la auditoria justifica

el esfuerzo
El plan de marketing solo debe elaborarse despus que haya concludo
una auditoria intensa y objetiva. Por lo general estas se hacen en
intervalos de varios aos; pero una compaa no debe retrasar la
auditoria del marketing hasta que surja una cristis importante.
 Gracias a la auditora de marketing podemos
identificar reas problemticas, las que
dificultan el avance y crecimiento de la
organizacin.

Virginia
 Esfuerzo De Marketing
Mal Dirigido.

La evaluacin del desempeo, es

un beneficio de la evaluacion que
nos ayudar a corregir un esfuerzo
de marketing mal dirigido, o no
ubicado de la manera correcta

Virginia
 El Principio 80-20

Ley inventada por Wilfredo Pareto, esta

formula muestra la distribucin desigual.
Esta ley esta muy ligada a la obtencin de
resultados. Una grafica de Pareto es
utilizada para separar los aspectos
significativos de un problema, de manera
que un equipo sepa donde dirigir sus
esfuerzos para mejorar. Reducir los
problemas mas significativos servir mas
para una mejora general
Ejemplo.
20% de las personas tenan el 80% de las
riquezas
80% de las consecuencias provienen del
Virginia
 Aplicando la ley de Paretto al
Marketing
20% de los clientes produce el 80% de los beneficios de una empresa
20% de los vendedores realiza el 80% de las ventas
En el trabajo :
20% de los empleados causa el 80% de los problemas
20% de los clients producen el 80% de los ingresos de tu negocio

Algunos beneficios:
Maximiza y eficiencia el lideraszo
Disminuye el trabajo
Ayuda a priorizar y a enfocarse
Ayuda a concentrar el esfuerzo
La dificultad de la aplicacion de esta ley es
determiner cuales son los elementos que
comprende este 20%, Si no es possible
determinarlo la aplicacion de Paretto no tiene
sentido.
 Razones de los esfuerzos
mal dirigidos.
En la mayora de veces, los ejecutivos no
descubren un esfuerzo mal dirigido
porque les falta informacin suficiente.

Es por tal motivo, que la causa bsica de

un esfuerzo de marketing mal ubicado es
que los ejecutivos deben tomar
decisiones a partir de conocimientos
inadecuados sobre la naturaleza exacta
de los costos.
Virginia
 El Proceso de
Evaluacin.
El proceso de evaluacin
comprende tres etapas:

Averiguar qu ocurri

Averiguar por qu ocurri

Decidir qu hacer al respecto

Virginia
 Averiguar qu ocurri?

Basada en recopilar datos y comparar los

resultados con las metas y presupuestos.

Averiguar por qu ocurri?

Determinar qu factores del

programa de marketing causaron
los resultados.
Decidir qu hacer al respecto?

Planear el programa del siguiente periodo

para mejorar el desempeo insatisfactorio.
Virginia