U

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITCNICA

N
ANTONIO JOS DE SUCRE
E
VICE-RECTORADO PUERTO ORDAZ
X
DEPARTAMENTO DE INGENIERA INDUSTRIAL
P
CALIDAD
O

PROFESORA: BACHILLERES:

Scandra Mora. Blanca Yuraima.

Granado Liviannys.
Jimnez Evelin.
Melville Yuliberht.
Suniaga Eiliumar.

CIUDAD GUAYANA, FEBRERO 2007.

 LA CONSULTORA
Servicio prestado por una persona o personas independientes y calificadas
en la identificacin e investigacin de problemas relacionados con polticas,
organizacin procedimientos y mtodos; recomendacin de medidas
apropiadas y prestacin de asistencia en la aplicacin de dichas
recomendaciones.

CARACTERSTICAS DE LA CONSULTORA
La consultora es un servicio independiente.
La consultara es esencialmente un servicio consultivo.
La consultara es un servicio que proporciona conocimientos y
capacidades profesionales para resolver problemas prcticos.
La consultara no proporciona soluciones milagrosas.
EL PROCESO DE CONSULTARA

El proceso de consultora es una actividad

conjunta del consultor y del cliente destinada a
resolver un problema y a aplicar los cambios
deseados en la organizacin del cliente. Este
proceso tiene un comienzo (se establece la
relacin y se inicia el trabajo) y un fin (la partida
del consultor).
 FASES DEL PROCESO DE CONSULTORA

Primeros contactos
con clientes.
Diagnostico preliminar.
Examen detallado del problema.

INICIACIN Contrato.
DIAGNOSTICO
Propuesta de tareas.
Planear el cometido.
Anlisis y sntesis.

Descubrir los hechos.

Elaborar soluciones.

Evaluar opciones. PLANIFICACIN DE

MEDIDAS
Propuesta al cliente.
Planear la aplicacin de medidas.
 Contribuir a la aplicacin.

APLICACIN Propuesta de
ajustes.

Capacitacin.

Evaluacin. Informe final.

TERMINACIN

Retirada.
Establecer compromisos.

Planes de seguimientos.
EL CONSULTOR DE CALIDAD

Son individuos capaces de transformar a una empresa en una

organizacin exitosa despus de afrontar prdidas por ineficiencia,
desperdicio, baja moral, y pobre servicio al cliente; mediante el
desarrollo de un plan para el mejoramiento continuo,
entrenamiento a los ejecutivos en la Gerencia de Calidad, dando a
los empleados poder de decisin, y reduccin de los defectos.
 REQUISITOS EN UN CONSULTOR DE
CALIDAD:
Experiencia.
Costo.
Habilidad para relacionarse con la alta gerencia.
Personalidad fuerte.
Habilidad para trabajar con grupo.
Empata.
Habilidades de entrenamiento.
Buen comunicador.
Educacin.
Experiencia en la industria.
Contactos personales.
PRINCIPALES RAZONES PRCTICAS
POR LAS QUE UN DIRECTOR O
GERENTE SOLICITAN LA AYUDA DE
CONSULTORES.
Para que aporten conocimientos y tcnicas
especiales.

Para que aporten una intensa ayuda profesional

con carcter temporal.

Para que aporten una opinin externa imparcial.

Para que justifiquen las decisiones de la

direccin.
FUNCIN DE LOS CONSULTORES
En especial los de procesos se
indican a continuacin:

Crear un clima de Ayudar a los equipos de

apertura y un trabajo a identificar los
ambiente de obstculos que impiden el
confianza y respeto a logro de las metas
la individualidad de propuestas
las personas en el
seno de los equipos
de trabajo
FUNCIN DE LOS CONSULTORES

Favorecer la solucin de Proponer los instrumentos

problemas en equipo que faciliten la realizacin
mediante el anlisis de de las acciones de
cambio.
sus causas y la
generacin de
alternativas de solucin. Trabajar concientemente
en la formacin y
desarrollo de los
trabajadores y directivos
Promover e intervenir en a fin de crear una
los cambios que resultan capacidad propia y
necesarios, segn permanente de cambio y
indique el anlisis de los asegurarse la
problemas irreversibilidad de los
cambios
POR QU ES NECESARIO EL TRABAJO DE LOS
CONSULTORES?

El trabajo del consultor comienza cuando

una situacin determinada se considera
insatisfactoria y/o susceptible de
mejora; idealmente, termina con una
situacin en que se ha producido un
cambio, que se debe valorar como una
mejora.
 QUIN RECURRE A CONSULTORES?

La consultora como servicio profesional y

mtodo para introducir cambios no se
limita a un tipo particular de
organizacin o de situacin econmica o
empresarial. En el curso de su historia, la
consultora se ha ido extendiendo a
nuevas esferas de la actividad humana,
nuevos pases y nuevas regiones.
 PLANIFICACIN
La planificacin debe concebirse como un
medio para la consecucin de un fin, objetivo
o propsito, cualquiera que ste sea (el
aumento de la produccin, la mejora del
funcionamiento de una organizacin, la
prestacin de un servicio).
La Planificacin Estratgica de la calidad"
es el proceso por el cual una empresa define
su razn de ser en el mercado, su estado
deseado en el futuro y desarrolla los
objetivos y las acciones concretas para llegar
a alcanzar el estado deseado. Se refiere, en
esencia, al proceso de preparacin necesario
para alcanzar los objetivos de la calidad.
 Los beneficios derivados del
proceso de planificacin son stos:
Alinea reas clave de negocio

Fomenta la cooperacin entre

departamentos.

Proporciona la participacin y el
compromiso de los empleados.

Construye un sistema sensible,

flexible y disciplinado.
 POLTICA DE CALIDAD
La base del xito del proceso de
mejoramiento es el
establecimiento adecuado de una
buena poltica de calidad, que
pueda definir con precisin lo
esperado de los empleados; as como
tambin de los productos o servicios
que sean brindados a los clientes.
Dicha poltica requiere de la debida
autorizacin del presidente.
LA MISIN DE LA ORGANIZACIN

Establece el objetivo principal del accionar

de la organizacin, comunicando su
esencia, su significado ltimo y la
justificacin social de su existencia. Para
ello, suele incluir tres elementos
principales:
Visin
Anlisis FODA
Anlisis de brechas
 AUDITORA
Inicialmente, la auditoria se limito a las
verificaciones de los registros contables,
dedicados a observar si los mismos eran
exactos.
En forma sencilla y clara, escribe Holmes:
"... la auditoria es el examen de las
demostraciones y registros
administrativos. El auditor observa la
exactitud, integridad y autenticidad de
tales demostraciones, registros y
documentos.
 OBJETIVO
Consiste en apoyar a los miembros
de la empresa en el desempeo de
sus actividades. Para ello la Auditora
les proporciona anlisis,
evaluaciones, recomendaciones,
asesora e informacin concerniente
a las actividades revisadas.
 FINALIDAD
son los aspectos bajo los cuales su objeto es
observado. Podemos escribir los siguientes:
Indagaciones y determinaciones sobre el
estado patrimonial, estados financieros y
estado reditual.
Descubrir errores y fraudes.
Prevenir los errores y fraudes.
Estudios generales sobre casos especiales,
tales como:
Exmenes de aspectos fiscales y legales.
Examen para compra de una empresa.
Examen para la determinacin de bases de
criterios de prorrateo, entre otros.
 CLASIFICACIN DE LA AUDITORA
Las auditoras de la calidad se
puede clasificar en :
El control interno
Auditoras del mismo y
formular
Aplicando el
Externas : sugerencias para
Utilizando
concepto tcnicas su mejoramiento.
general, se determinadas y El dictamen u
puede decir que con el objeto de opinin
la auditora emitir una independiente
Externa es el opinin tiene
examen crtico, independiente trascendencia a los
sistemtico y sobre la forma terceros, pues da
detallado de un como opera el plena validez a la
sistema de sistema informacin
informacin de generada por el
una unidad sistema ya que se
econmica, produce bajo la
realizado por un figura de la Fe
Contador Pblica, que obliga
 Auditora Interna

La auditoria Interna
es el examen crtico, Utilizando tcnicas
sistemtico y detallado determinadas y con
de un sistema de el objeto de emitir
informacin de una informes y formular
unidad econmica,
realizado por un sugerencias para el
profesional con mejoramiento de la
vnculos laborales
Las auditorias con son
internas misma. Estos
la misma
hechas por personal de la informes son de
empresa. Un auditor interno circulacin interna y
tiene a su cargo la evaluacin no tienen
permanente del control de las trascendencia a los
transacciones y operaciones y terceros pues no se
se preocupa en sugerir el producen bajo la
mejoramiento de los mtodos figura de la Fe
y procedimientos de control Publica.
interno que redunden en una
 Auditora Interna
Cuando la auditoria
est dirigida por
Contadores Pblicos
profesionales
independientes, la
opinin de un
experto
desinteresado e
imparcial constituye
una ventaja definida
para la empresa y
una garanta de
proteccin para los
intereses de los
accionistas, los
acreedores y el
La imparcialidad e
independencia absolutas
no son posibles en el
caso del auditor interno,
puesto que no puede
divorciarse
completamente de la
influencia de la alta
administracin, y
aunque mantenga una
actitud independiente
como debe ser, esta
puede ser cuestionada
ante los ojos de los
terceros. Por esto se
puede afirmar que el
 Auditora
Diferencias entre Auditoras Interna y Externa
Existen diferencias substanciales entre la Auditoria
Interna y la Auditoria Externa, algunas de las cuales se
pueden detallar as:
En la Auditoria Interna existe un vnculo laboral entre el
auditor y la empresa, mientras que en la Auditoria
Externa la relacin es de tipo civil.
En la Auditoria Interna el diagnstico del auditor,
esta destinado para la empresa; en el caso de la
Auditoria Externa este dictamen se destina
generalmente para terceras personas o sea ajena a
la empresa.
 Auditora
Importancia de la Auditoras

La adecuacin del
sistema de calidad de
una organizacin a
una norma de
referenciaLa conformidad de las actuaciones del personal
de una organizacin con referencia a los
requisitos de su programa de calidad segn lo
definido en la documentacin (mensual de
calidad, manual de procedimientos,
La eficacia de las distintasde compras ,etc.
especificaciones
actividades que constituyen el sistema
de la calidad de una organizacin, y de
las medidas correctoras/preventivas
adoptadas
 Auditora
Importancia de la Auditoras
La Auditoria Interna est inhabilitada para dar Fe
Pblica, debido a su vinculacin contractual
laboral, mientras la Auditoria Externa tiene la
facultad legal de dar Fe Pblica.

Las auditorias de calidad proporcionan a la

direccin de la empresa evidencias objetivas
basadas en hechos lo cual va a permitir a la
direccin tomar decisiones basndose en
hechos y no en hiptesis.
Certificacin

Es la accin que ejecuta un organismo

reconocido e independiente de las partes
interesadas, mediante la cual se pone de manifiesto
que un producto, proceso o servicio esta conforme
con una norma o requisitos permanentes
especificados.
La certificacin de
productos supone la
emisin de un
certificado o de una
marca para demostrar
que un producto
especifico cumple con
los requisitos
adecuados que
garantizan la calidad.
 CERTIFICACIN
Una certificacin en general asegura la calidad de:

Un producto
Un organismo
Una persona
 CERTIFICACIN
Certificadores de la ISO 9001
Son aquellos organismo encargaos de verificar a travs de
un proceso de auditorias que la organizacin cumple con
los requisitos establecidos de la norma CONVENIN ISO
9001-2000.
Organismos certificadores en
Venezuela
SENCAMER; Servicios Autnomo Nacional de
Normalizacin. Calidad metrologia y reglamentos tcnicos.

FONDONORMA; Fondo para la normalizacin y

certificacin de calidad.
AQSR ; Automotive Quality Systems Register.