Evaluacin de servicios de

informacin en la organizacin
inteligente

Pierre Sergei Zuppa Aza

Administracin de servicio de TI

Evaluacin de servicios de informacin en la organizacin inteligente

Keywords
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Era de la colaboracin

Elementos:
1. Sociedad del conocimiento
2. Colaboracin masiva
3. Ritmo acelerado de los
cambios
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La Sociedad del Conocimiento y sus Antecedentes

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Evolucin de la sociedad y tecnologa

Sociedad
del
conocimient
o

Sociedad
industrial

Sociedad
agrcola
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La sociedad del conocimiento

Se caracteriza porque el
Soc. del
conocimiento es el principal Soc. Soc.
conocimie
agrcola industrial
nto
componente de cualquier
actividad, ya sea
econmica, social o cultural. Rutina y
Fuerza Talento e
mecanizaci
De forma que el fsica
n
ideas

conocimiento/informacin
se convierte en el principal
recurso y en el principal
producto de la actividad
econmica.
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Evolucin de las organizaciones

1900 1950 2000

..

Organizacin
Organizacin Organizacin
basada en
Burocrtica Inteligente
Desempeo
(Max Weber) (Peter Senge)
(Peter Drucker)
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El nuevo mundo del trabajo en las organizaciones

Organizacin Organizacin Organizacin
Burocrtica basada en el Inteligente
(Max Weber) Desempeo (Peter Senge)
(Peter Drucker)
Unidades de trabajo Departamentos Equipos de Procesos.
con esquemas muy funcionales. Habilidad para el
lineales de trabajo. Desempeo. cargo (competencia).
Criterio de promocin. Jerarqua vertical- Estructura plana.
Jerarqua vertical. plana. Tareas complejas y
Trabajo muy Tareas concretas e multidisciplinarias.
especfico. interdisciplinarias. Entrenador-facilitador-
Diversidad de Mandos especficos lder.
mandos. (supervisor). Enfoque abierto.
Enfoque cerrado. Enfoque Resultados obtenidos
Remuneracin. especializado. (productividad,
Actividad realizada. calidad,
competitividad).
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Sistema

Es un conjunto organizado,
formando un todo, en el que
cada una de sus partes est
conjuntada a travs de una
ordenacin lgica, que
encadena sus actos a un fin
comn.
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Organizacin

Es un sistema social
formal creada para el
cumplimiento de
objetivos y metas
(servicios y bienes), a
travs de la
transformacin de
activos tangibles e
intangibles.
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Definiciones de organizacin inteligente

Es aquella en la que los individuos son capaces de expandir su

capacidad y de crear los resultados que realmente desean. Aqu
Peter Senge las nuevas formas y patrones de pensamiento son
experimentados, en donde las personas aprenden continuamente
y en conjunto, como parte de un todo.
Postula que en este tipo de organizacin existe la capacidad de
Davis Garvin crear, adquirir, transferir el conocimiento y modificar actitudes y
formas de hacer sobre la base de un nuevo conocimiento.
Clima de trabajo donde los procesos permiten a todos los
miembros aprender de forma consciente de su trabajo. Esto, a su
vez, lo hace capaz de mover ese aprendizaje adquirido al lugar
Bob Garrat que sea necesario, de manera tal que pueda ser utilizado por la
organizacin y que este conocimiento pueda ser transformado
constantemente.
Crear nuevo conocimiento en las organizaciones y compartirlo no
Ikujiro es una mera actividad, sino ms bien una forma de comportarse,
Nonaka una forma de ser o actuar en donde todos los individuos son
trabajadores del conocimiento.
Chun Wei Aquella que es capaz de integrar eficazmente la percepcin, la
creacin de conocimiento y la toma de decisiones.
Choo
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Relacin entre datos, informacin, conocimiento y capital

intelectual
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Tipos de conocimiento

Tcito Explcito

Obtenido a travs de la interaccin y Obtenido a travs de procesos

la experiencia asistemtica y no formales y sistemticos (mtodos y
formal del sujeto con la realidad. tcnicas de investigacin), y que se
Tambin conocido como emprico y plasman o registran en documentos
que generalmente se obtiene a travs (libros, artculos, manuales,
de procesos heursticos instructivos, etc.).
(descubrimiento).
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Dimensiones del conocimiento

Dimensin Epistemolgica Dimensin Ontolgica

Es el estudio del conocimiento. Mediante

Es el estudio del ser. sta describe y
el podemos comprender cmo se genera
explica cmo el ser humano, en lo
conocimiento a travs de procesos tcitos
individual y en los diferentes sistemas
(empricos) y procesos explcitos
sociales (familiar, organizacional,
(cientficos), y tambin cmo se genera el
religiosos, educativos, etc.), interacta y
conocimiento en los seres humanos por
se desenvuelve en la realidad.
medio de los procesos de aprendizaje.
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Pasos para implantar la gestin del conocimiento en una

organizacin

1. Crear, delimitar, compartir y

poner en prctica una visin.
2. Evaluar la cultura disponible.
3. Analizar el estado de
aprendizaje de una
organizacin.
4. Eliminar barreras.
5. Preparar a la organizacin y
estructurar procesos.
6. Poner a trabajar la capacidad
de aprendizaje.
7. Compartir y diseminar lo
aprendido.
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Organizaciones inteligentes
Son aquellas en la que los
individuos son capaces de
expandir su capacidad y crear Disciplinas:
los resultados que realmente
desean, donde las nuevas 1. Dominio Personal.
formas y patrones de 2. Modelos Mentales.
pensamiento son
3. Construccin de una
experimentados, y las personas
visin compartida.
aprenden continuamente y en
conjunto, como parte de un 4. Aprendizaje en equipo.
todo. 5. El pensamiento
sistmico.
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Dominio personal

Consiste en aprender a
reconocer nuestras verdaderas
capacidades y las de las
personas que nos rodean.
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Modelos mentales

Conocer y manejar nuestros

modelos mentales o
paradigmas nos permitir
promover formas de
comunicacin clara y efectiva
dentro de la organizacin, que
sean un apoyo para el
crecimiento y no un obstculo.
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Construccin de una visin compartida

Todas las visiones personales

van alimentando la gran visin
de la organizacin, y cada uno
siente en ella una conexin
intima que lo impulsa a dar todo
de s para convertirla en
realidad.
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Aprendizaje en equipo

Generar el contexto y desarrollo

de aptitudes de trabajo en
equipo, logrando el desarrollo
de una figura ms amplia,
superadora de la perspectiva
individual.
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El pensamiento sistmico
Ayuda a pensar en trminos de El aprendizaje en equipo tiene
sistemas, ya que la realidad tres dimensiones bsicas:
funciona con base en sistemas
globales. Para ello, es necesario
Deben aprender a explorar el
que comprendamos cmo funciona
potencial de muchas mentes
el mundo que nos rodea. La
esencia consiste en un cambio de para ser ms inteligentes que
perspectiva de las situaciones que una mente sola.
vivimos para poder identificar las Necesidad de una accin
interrelaciones, en lugar de innovadora y coordinada.
asociarlas a cadenas lineales de El papel de los miembros de
causa efecto. equipo en otros equipos. Un
equipo que aprende alienta
continuamente a otros equipos.
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Organizacin inteligente
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Carencia de autonoma y libertad de los
Deteccin oportuna de las necesidades miembros.
caractersticas
del mercado con el objetivo de innovar.
y barreras
Caractersticas
Barreras
Alta velocidad de los cambios en el medio
Capacidad de adaptarse de manera que rodea la organizacin.
oportuna y eficaz a los cambios en el medio
ambiente. Falta de retroalimentacin o
retroalimentacin pobre.
Asegurar que todo su personal se encuentre
en un continuo aprendizaje, poniendo en Incapacidad para experimentar y
prctica todo su potencial. asumir riesgos.

Proporciona a tus empleados el acceso a Comunicacin limitada y carente

informacin que tradicionalmente se de dilogo.
considera confidencial.
Ausencia de prcticas, procesos
Se promueve la iniciativa estimulando la y sistemas que favorezcan la apertura de
aportacin de nuevas ideas, el trabajo en ideas.
equipo y la comunicacin abierta.
Intolerancia frente a los errores, lo que
La fuerza laboral es diversa pero existe genera temor y dificultad para reconocerlos
la igualdad de derechos para todos. y se desperdicia una de las principales
fuentes de aprendizaje: la experiencia.
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Consejos para crear una esta cultura de aprendizaje y gestin

del conocimiento
Disea polticas y estrategias claras Permite que tus colaboradores
que aseguren la estabilidad y usen lo que saben.
permanencia de los colaboradores,
ya que los altos niveles de rotacin
son los peores enemigos para el Facilita la interaccin a travs del
aprendizaje organizacional. trabajo en equipo, lo que les
permitir compartir, interactuar y
Fomenta la formacin constante de
ampliar los conocimientos a travs
tus colaboradores, esto es, de la comunicacin.
transmteles la necesidad imperiosa
de seguir aprendiendo. Brinda retroalimentacin
constante, pues sta ayuda a
Identifica las competencias tomar consciencia sobre las
necesarias que se requieren para fortalezas y las reas de
hacer frente a las demandas del oportunidad dentro de la
mercado. organizacin.
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Aprendizaje organizacional

Creacin de nuevos procedimientos

operativos estandarizados y procesos de
negocios que reflejen la experiencia de
la organizacin.

Es una forma de agregar o crear

valor haciendo uso del know-how,
experiencia y juicio.

Su objetivo es organizar y
diseminar el conocimiento, tanto
explcito como tcito.
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Caractersticas de un organizacin que aprende

Alto nivel de participacin de los

empleados.

Sistema de recompensa que

motiva al personal a aprender.

Sistema de retroalimentacin.

Estructuras flexibles.

Cultura que motiva el experimentar

y compartir el aprendizaje de xitos
y fracasos.

Uso de TI para compartir el

conocimiento.
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Frase

La mayor riqueza de una

organizacin es el conocimiento
generado por sus colaboradores.