NORMAS ISO

Qu es una norma?

Es un documento que establece, por consenso y con

la aprobacin de un organismo reconocido, reglas y
criterios para usos comunes y repetidos. Es decir,
establece las condiciones mnimas que debe reunir
un producto o servicio para que sirva al uso al que
est destinado.
Por qu son importantes las normas?

Las normas estn en todas partes y nos protegen a

todos:

Los productos elaborados conforme a normas son

ms aptos, ms seguros, de buena calidad y poseen
informacin para guiar al consumidor.

Las normas aseguran la compatibilidad de los

productos y la disponibilidad de repuestos que
prolongan la vida til del producto.
Por qu son importantes las normas? (cont..)

Las normas protegen el medioambiente.

Las normas representan resultados probados de

investigacin tecnolgica y desarrollo.

En el mbito empresarial, las normas sobre

materiales y componentes facilitan los pedidos y
aceleran las entregas.

Las normas nacionales alineadas a las

internacionales facilitan el acceso a los mercados de
Qu es la normalizacin?

Segn la ISO, es la actividad que tiene por objeto

establecer, ante problemas reales o potenciales,
disposiciones destinadas a usos comunes repetidos,
con el fin de obtener un nivel de ordenamiento ptimo,
en un contexto dado, que puede ser tecnolgico,
poltico o econmico.
Quines hacen las normas?

Cada pas tiene sus organismos nacionales de

normalizacin,

IBNORCA es el representante en Bolivia de la ISO

ISO cubre los estandares mundiales a excepcin de

Electrical and electronic Engineering Standards
cubierta por the International Electrotechnical
Commission (IEC), telecommunication standards
cubierta por the International Telegraph Union (ITU)
and information technology cubierta por JTC 1 (a joint
International Organization
International Organization
for Standardization
for Standardization

www.iso.org
www.iso.org
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Breve historia
La normalizacin con base sistemtica de la operacin y cientfica nace a finales
del siglo XIX, con la Revolucin Industrial, ante la necesidad de producir ms y
mejor.

Los principios de la estandarizacin internacional fue en el campo electrotcnico:

La IEC (International Electrotechnical Commission) fue creada en 1906.
En otros campos fue llevado a cabo por la ISA (International Federation of the
National Standarizing Associations), la cual fue creada en 1926. Sus actividades
cesaron por la Segunda Guerra Mundial.

En Londres en 1946, con delegados de 25 pases deciden crear una nueva

organizacin " objetivo facilitar la coordinacin y unificacin internacional de
estndares industriales". La nueva organizacin, ISO, empez a funcionar
oficialmente el 23 de febrero de 1947.
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Breve historia

La ISO (Internacional Organization for Standardization) es una federacin a nivel

mundial de grupos nacionales de estndares de ms de 150 pases, uno de cada
pas. Con sede en Ginebra, y dependiente de la ONU.

La misin de la ISO:

Es promover el desarrollo de la estandarizacin y actividades relacionadas con el

propsito de facilitar el intercambio internacional de bienes y servicios, y para
desarrollar la cooperacin en la esfera de la actividad intelectual, cientfica,
tecnolgica y econmica.
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La familia de normas ISO 9000 son normas de "calidad" y "gestin continua de

calidad, establecidas por la Organizacin Internacional para la Estandarizacin
(ISO) que se pueden aplicar en cualquier tipo de organizacin o actividad
sistemtica, que est orientada a la produccin de bienes o servicios. Se
componen de estndares y guas relacionados con sistemas de gestin y de
herramientas especficas como los mtodos de auditora (el proceso de verificar
que los sistemas de gestin cumplen con el estndar).

ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestin de
calidad (SGC) y que se centra en todos los elementos de administracin de
calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que
le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.
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Familia de las ISO

ISO 9000: Sistemas de Gestin de Calidad Fundamentos, vocabulario, requisitos,

elementos del sistema de calidad, calidad en diseo, fabricacin, inspeccin,
instalacin, venta, servicio post venta, directrices para la mejora del desempeo.

ISO 10000: Guas para implementar Sistemas de Gestin de Calidad/Reportes

Tcnicos Gua para planes de calidad, para la gestin de proyectos, para la
documentacin de los SGC, para la gestin de efectos econmicos de la calidad,
para aplicacin de tcnicas estadsticas en las Normas ISO 9000.
Requisitos de aseguramiento de la calidad para equipamiento de medicin,
aseguramiento de la medicin.

ISO 14000: Sistemas de Gestin Ambiental de las Organizaciones.

Principios ambientales, etiquetado ambiental, ciclo de vida del producto,
programas de revisin ambiental, auditoras.

ISO 19011: Directrices para la Auditora de los SGC y/o Ambiental

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Normas ISO 9000:

ISO 9001 Sistemas de la Calidad. Modelo para el aseguramiento de la Calidad

en el diseo, el desarrollo, la produccin, la instalacin y el servicio postventa.

ISO 9002 Sistemas de la Calidad. Modelo para el aseguramiento de la Calidad

en la produccin, la instalacin y el servicio postventa.

ISO 9003 Sistemas de la calidad. Modelo para el aseguramiento de la Calidad

en la inspeccin y los ensayos finales.
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A partir de las mejoras realizadas durante el ao 2000 quedaron

conformadas por tres grandes apartados:

ISO 9000:2000, Sistemas de Gestin de Calidad: Principios y vocabulario.

ISO 9001:2000, que trata sobre los requisitos de los Sistemas de Gestin
de Calidad.

ISO 9004:2000, que se refieren a recomendaciones para llevar a cabo las

mejoras de calidad
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Proceso de Certificacin

Con el fin de ser certificado bajo la norma ISO 9000, las organizaciones deben
elegir el alcance de la actividad profesional que vaya a registrarse, seleccionar un
registro, someterse a la auditora, y despus de completar con xito, tener una
visita anual de inspeccin para mantener la certificacin. En el caso de que el
registrador / auditor encuentre reas de incumplimiento, la organizacin tiene
un plazo para adoptar medidas correctivas, sin perder la vigencia de la
certificacin o la continuidad en el proceso de certificacin (dependiendo
de que ya hubiera o no obtenido la certificacin).
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Que significa Calidad?

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La palabra calidad se ha definido de

muchas maneras, pero podemos decir que
es el conjunto de caractersticas de un
producto o servicio que le confieren la
aptitud para satisfacer las necesidades del
cliente.
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Y qu significa Sistema de la Calidad?

 NORMAS ISO

En primer lugar, es necesario definir que

significa sistema.
Formalmente sistema es un conjunto de
elementos que estn relacionados entre s.
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Es decir, hablamos de sistema, no cuando

tenemos un grupo de elementos que estn
juntos, sino cuando adems estn
relacionados entre s, trabajando todos en
equipo.
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Entonces, Sistema de la Calidad significa

disponer de una serie de elementos como
Manual de la Calidad, Procedimientos de
Inspeccin y Ensayo, Instrucciones de
Trabajo, Plan de Capacitacin, Registros de
la Calidad, etc., ...
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... todo funcionando en equipo para

producir bienes y servicios de la calidad
requerida por los clientes.
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Los elementos de un sistema de la calidad

deben estar documentados por escrito.
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Las Normas ISO 9000 no definen como

debe ser el Sistema de la Calidad de una
empresa, sino que fija requisitos mnimos
que deben cumplir los sistemas de la
calidad.
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Dentro de estos requisitos hay una amplia

gama de posibilidades que permite a cada
empresa definir su propio sistema de la
calidad, de acuerdo con sus caractersticas
particulares.