DESARROLLO DE UN SISTEMA PARA LA GESTIN

DE LOS CLIENTES CON RIESGOS CREDITICIOS

EN LA EMPRESA BANCRECER, BANCO
MICROFINANCIERO C.A

Autor:
Marianny Contreras
Tutor Metodolgico:
MSc. Ing. Yerlin Herrera
 CAPTULO
CAUSAS
I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Clientes que se le han incumplido con sus deudas.

Permitir visualizar de manera digital las moras de los productos

crediticios de los clientes

CONSECUENCIAS

Se pretende llevar una gestin de cobranza, ya que causa perdidas y

evita la eficiencia al Banco

Se va a establecer a travs de este sistema un control de forma

eficiente, sobre los retrasos de los usuarios, que son necesarios para el
 INTERROGANTES

Cules son los procesos actuales de riesgos crediticios de los

clientes en la en la Empresa Bancrecer, Banco Microfinanciero
C.A?

Cules son los requerimientos de los usuarios en la Empresa

Bancrecer, Banco Microfinanciero C.A?

Cmo ser el sistema para la gestin de productos crediticios en

la Empresa Bancrecer, Banco Microfinanciero C.A?
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Desarrollar un Sistema Para La Gestin De Los Clientes Con Riesgos

Crediticios En La Empresa Bancrecer, Banco Microfinanciero C.A

OBJETIVOS ESPECFICOS

Diagnosticar la situacin actual en cuanto al desarrollo del sistema en la Empresa

Bancrecer, Banco Microfinanciero C.A

Disear la interfaz para la gestin de productos crediticios en la Empresa

Bancrecer, Banco Microfinanciero C.A

Elaborar el prototipo del sistema que se visualizaran los productos crediticios en

la Empresa Bancrecer, Banco Microfinanciero C.A
 JUSTIFICACIN

El sistema permitir controlar y gestionar, a

aquellos clientes que tienen y han tenido
situaciones de morosidades, donde se
permita visualizar el historial crediticio y
toda la informacin de los clientes para el
anlisis de riesgo. Como as tambin tendr
la capacidad de clasificar de manera
ordenada la categora segn las moras que
tenga cada cliente bien sea mora de 30 das,
60 das, 90 das o 120 das.
 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN

De acuerdo, a Pino D, (2015) En su Trabajo de Grado titulado como:

Diseo de un Sistema de Gestin de Riesgo para la Prevencin de
Fraude en los Servicios de Salud de Banesco Seguros Presentado en el
Instituto Universitario Santiago Mario Extensin Caracas.

De acuerdo, a Villa R, (2014). En su Tesis Titulada como: Diseo de una

aplicacin para la cobranza a travs del envi de mensajes de texto y
gestores externos, para la empresa recuperadora de crditos STJ
Cobranzas integrales C.A, Presentado en el Instituto Universitario
Santiago Mario, en La Urbina Extensin Caracas

Segn, Amador, (2011). En su Trabajo de Grado titulado como:

Desarrollo de una solucin Integral para la Gestin de Cobranzas
Morosas mayor a 30 das para la empresa Grupo Consultores SC,
Presentado en La Universidad Santa Mara, para optar por su ttulo de
Ingeniero de Sistemas
 BASES TERICAS BASES LEGALES

Las bases tericas son aquellas que permiten desarrollar los

aspectos conceptuales del tema objeto de estudio, indican
conceptos definiciones y teoras que permiten aproximarse y
enfocar al problema en estudio, contribuyendo a prestar sustento
al desarrollo de la investigacin.

Conjunto de leyes, reglamentos, normas, decretos, etc., que

establecen el basamento jurdico que sustenta la investigacin, Es
por ello que se define como un conjunto de normativas legales
desde las leyes, reglamentos, decretos entre otros que guarde
relacin con la investigacin de estudio.
 NORMAS ISO

Organizacin internacional de estandarizacin.

Organismo encargado de promover normas internacionales de

fabricacin, comercio y comunicacin (productos y servicios).

Busca la estandarizacin de normas de productos y seguridad

para las organizaciones a nivel internacional (publicas y
privadas).
 Modalidad de la
Investigacin Modelo operativo viable Proyecto Factible

Tipo de Descriptiva Comportamientos

Investigacin
Analtica Partes

Diseo de
Investigacin Visualizar el problema de estudio Solucin

Tcnicas e Instrumentos de Observacin Directa

Recoleccin de Datos
La Encuesta El Cuestionario

Poblacin y Poblacin Gerentes, Supervisores

Muestra
Muestra Misma cantidad

Fase de la Fase Diagnstico Situacin actual

Investigacin Fase Alternativas de Solucin Informacin
Fase Propuesta - Desarrollo
 RESULTADOS

Esta investigacin estuvo relacionada con el rea de Banca y

Finanzas, por cuanto en este estudio se evaluar la Gestin de los
Clientes con riesgos crediticios. Para las instituciones financieras
es de gran importancia Mantener una cartera de crdito, con el fin
de lograr bajos niveles de morosidad y en consecuencia de reducir
los porcentajes de provisin, por consiguiente, esta investigacin
radic su importancia en primer lugar; por la evaluacin de los
procesos y procedimientos en la gestin y control administrativo
del Banco Bancrecer, Banco Microfinanciero C.A.
El Analizar la situacin actual en cmo funciona el sistema o el
proceso actual, para poder detectar el problema de manera ms
detallada ya as poder recomendar una solucin viable y efectiva.
 Propuesta
Fase alternativa Crear base de datos
de solucin

Fase Propuesta Cumple los parmetros

Objetivos de la Investigacin

Objetivo General
Proponer el prototipo de un sistema para la gestin de los clientes
con riesgos crediticios de la empresa Bancrecer, Banco
Microfinaciero C.A., de manera que se puedan visualizar de forma
digital a modo de consultas todos los productos crediticios que
poseen los clientes.
 Propuesta

Objetivos Especficos

- Identificar los parmetros que se requieren en la situacin actual de

la empresa Bancrecer, Banco Microfinaciero C.A, y establecer un
buen criterio en para propuesta del sistema de riesgos crediticios.

- Determinar el manejo de los requerimientos generados por los

reportes grficos generados por el sistema.

- Propuesta del diseo del prototipo del sistema de gestin de los

clientes a travs del mdulo de consulta con riesgos crediticios de la
empresa Bancrecer, Banco Microfinaciero C.A
 Propuesta
JUSTIFICACIN LIMITACIONES
ALCANCES
Para las instituciones -Restriccin de la Base
financieras es de de Datos
Las necesidades que
gran importancia -Realiza la generacin
cubrir el desarrollo
mantener una cartera de correo electrnicos.
de este sistema -Solo abarca un mdulo
de crdito, con el fin especifica con del sistema macro de la
de lograr bajar el precisin cual ser entidad financiera.
nivel de morosidad y el objetivo final,
como consecuencia esta investigacin DELIMITACIONES
reducir porcentajes se caracteriza por
de provisin, por Por motivos de
desarrollar un
cuanto en este seguridad la institucin
sistema para la
estudio se evaluar financiera no prest
gestin de los
la gestin de los informacin confidencial
clientes con riesgos
clientes con riesgos de los clientes.
crediticios
crediticios
 Estudio de Toma de decisiones Evaluacin
Factibilidad Fase Pre-Operativa - Informacin

Factibilidad Propuesta Factible Personal Funcionamiento de sistema

Tcnica PHP
Componentes del sistema MySQL
Xampp
Factibilidad
Econmica Desarrollo sistema evaluacin

Factibilidad Ejecucin Evaluacin

Operativa
Funcionamiento

Desarrollo de Fase I: Inicio Situacin actual - Informacin

la Propuesta Fase II: Elaboracin Comportamiento del sistema
Fase III: Construccin Modelo de Base de datos
 INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS

El sistema ayudara a agilizar los procesos administrativos del

departamento de cobranza para as contar con una mejor
gestin y procesos de asignacin a travs de las carteras de
crditos que presenta el departamento de cobranza, el mismo
contar con un sistema automatizado que indique a travs de un
correo electrnico si el cliente se encuentra en mora.
DIAGRAMA DE CASOS DE USOS
 CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
Una de las problemticas que presentaba el sistema anterior es que
no tena un sistema automatizado por medio de correos electrnicos
para que envie al cliente automticamente un correo que se encuentra
en mora y debe cancelar los riesgos crediticios, dicho sistema cuenta
con un registro en la base de datos de manera que indique la vida
crediticia de los clientes, cuenta con crditos a plazo fijo el cual indica
al cliente cuanto le queda pendiente por pagar entre otros, el sistema
cuenta con un mdulo permite agregar o modificar usuarios para as
llevar un control de los mismos.
En la Base de datos se trabaj con tres (3) clientes ya que el Banco
Bancrecer no suministr informacin crediticia de los clientes por
medidas de seguridad
GRACIAS POR SU ATENCIN