Grupo Carso

Telmex
 Giro
Conglomerado constituido por telfonos de Mxico, S.A.B de
C.V, sus empresas subsidiadas y asociadas que prev
servicios de telecomunicaciones en Mxico.
 Misin
Ser un grupo lder en telecomunicaciones y tecnologas de
la informacin, proporcionando a nuestros clientes
soluciones integrales de gran valor, innovadoras y de clase
mundial, a travs del desarrollo humano, y de la aplicacin
y administracin de tecnologas de punta, con la mas alta
calidad de servicio, experiencia y en las mejores
condiciones.
 Visin
Alcanzar el liderazgo de Telmex en el mercado nacional e
internacional, expandiendo su penetracin de servicios de
telecomunicaciones en todo en todos los mercados posibles
para ser una de las empresas de mas rpido y mejor
crecimiento a nivel mundial.
 Cartera de productos
Internet
Telfono
Tienda (fsica y virtual)
Claro video (streaming y tienda virtual)
Tarjetas telefnicas (generalmente larga distancia)
 Principales competidores

Axtel
Totalplay
Izzi
Maxcom
 Principales clientes
Hogares
Negocios
Empresas
Matriz BCG
 Portafolio de empata (internet)
Clientes Piensa/Siente Ve Oye Beneficia Lo frena
Terroristas Que es lento y Otras opciones Se deja llevar No quiere la Nunca esta
no funciona para el servicio. por las criticas contratacin del conforme con los
adecuadamente. hacia el internet. servicio. costos y
capacidades.
Cautivos Que es la primer Que sus Lo que sus Tiene un costo El no tener los
empresa en familiares tienen familiares dicen bajo en recursos para el
ofrecer el el servicio. del servicio. comparacin de cambio hacia la
servicio. otros y ofrecen competencia.
servicios extras
como antivirus.
Mercenarios Que la empresa La forma de Contacto directo Sacare el mayor Las promociones
da facilidad para obtener con medios de provecho a la que la empresa
obtener un beneficios de la comunicacin y empresa. le ofrece al
crdito para la empresa. redes sociales en momento de
compra de busca de querer cambiar
productos promociones. hacia la
electrnicos. competencia.
Apstoles Que son los Sus conocidos Solo los buenos Tener el mejor Tanta
mejores servicios opinan lo mismo comentarios servicio de competencia en
de internet. del servicio. hacia el servicio. internet que esta el mercado.
en el mercado.
 Mercado

Tasa de crecimiento: 3.6%

Valor del mercado

internet ($): 12,214,600,000

Tendencia ($):12,654,325,600
Principales Productos
TELMEX
 Hogar

Internet
Infinitum en paquete
Aumenta la velocidad
Infinitum sin voz
Conectividad WiFi

Valores Infinitum
Infinitum Mail
Antivirus Intel Security
Entretenimiento
Claro Video
Claro Msica
Dish

Telefona
Lnea Telmex
Recarga de Tiempo Aire Telcel
 Negocio

Internet
Infinitum en Paquete (Telfono + Internet + Nube Telmex)
Infinitum sin Paquete
Infinitum puro Negocio

Nube Telmex
Correo de Negocio
Servidor Virtual
Antivirus
+Productos
Software Comunicacin
Aspel COI Lneas Telefnicas

Aspel SAE Planes de llamadas / Minutos

Aspel NOI Audio Conferencia

Aspel Caja
Aspel Facture
Gestione

Crdito y Equipamiento
Crdito Inbursa
Equipos para tu negocio
Equipos Multilnea
 Empresa

Conectividad
Internet
Soluciones de Voz
Servicios VPN
Enlaces

Servicios de Gestin de Red

Gestin de Red
Colaboracin
Comunicaciones Unificadas
Contact Center
Video Conferencia

Seguridad IT
Seguridad en la nube y servicios paquetizados
SOC (Security Operations Center)
Ciberseguridad
Consultora
Servicios CLOUD
Nube Privada Virtual
Aplicaciones Empresariales

Administracin IT y Centro de Datos

Infraestructura y transformacin del Negocio
Continuidad de Negocios

Prcticas Tecnolgicas
Capacitacin y Consultora en Mejores Prcticas de IT
ALM Fbricas de Software
Soluciones Verticales

Sistema integral de Seguridad

E Gobierno
Sistema Integral de Salud Administrada
 Competencia
Historia de la Empresa:
TELMEX se fund en 1947 con la fusin de las empresas
Ericsson en Mxico y a la International Telephone and
Telegraph Company, con lo cual se convirti en el nico
proveedor de servicios telefnicos en el pas.
1990 Privatizacin de TELMEX, dejando como accionista
mayoritario a Carlos Slim.
Con la privatizacin se comenz un plan de inversin en
nueva tecnologa, fibra ptica, y cobertura total del pas.
En 1997 se abri el mercado mexicano de la telefona, con
lo cual entraron AT&T, MCI y Axtel, entre otras, pero
ninguna logr afectar seriamente a Telmex.
Relacin de los productos:

Su cobertura de servicios comprende, entre otras cosas, la

operacin de la red ms completa de telefona bsica local
y de larga distancia.
Ofrece servicios tales como conectividad, acceso a Internet,
cubicacin, hospedaje y servicios de interconexin con otros
operadores de telecomunicaciones.
Historial de sus productos:

1996, se hizo el lanzamiento de Internet Directo, producto

que ofreca a los clientes residenciales acceso a la red
mundial de Internet.

Para el 2004 Prodigy contaba con ms del 70% de acceso a

internet va telefnica.

Cuenta con diferentes velocidades, desde 10 Mbit/s hasta

50 Mbit/s.
Ciclo de vida:

Introduccin: Cuando lleg el Internet a Mxico nicamente

las universidades contaban con sta red, hasta 1996 se
promovi para uso privado.

Crecimiento: Ha sido drstico el crecimiento del este

servicio considerando que en un mundo globalizado la
demando ha ido aumentando rpidamente, durante este
proceso entraron nuevos proveedores que buscaban ganar
mercado usando estrategias para mejorar los precios.

Madurez: Actualmente es donde se encuentra el servicio de

Internet, se ha convertido en un factor de comunicacin
indispensable ya sea para uso domstico y para las
Precios:

Infinitum Hogar $389.

Infinitum Negocio $399.

Infinitum Empresa: Servicios y Soluciones, Asistencia y

SIANA.
 Distribucin
Estrategia:
Para que en el futuro nuestra Empresa pueda conservar su
posicin de liderazgo, competir y crecer a todo su potencial,
se requiere de un desarrollo paralelo de su organizacin
humana que parta del principio de que la tecnologa por s
sola no har competitiva a nuestra Empresa. Para ello, se ha
desarrollado e implementado una Estrategia para el
Desarrollo de la Fuerza de Trabajo que, dentro del nuevo
entorno competitivo y en el marco de la nueva organizacin
de la Empresa, ha permitido realizar en el corto plazo una
serie de acciones rpidas y flexibles dirigidas a organizar,
desarrollar y motivar mejor a los trabajadores, y convertir a
los recursos humanos de la compaa en una fuerza tan
competitiva como lo es ahora su tecnologa.
Canales de distribucin:
De acuerdo a la naturaleza de los servicios que ofrece la
Compaa, la distribucin de los mismos se realiza a travs
de su infraestructura de telecomunicaciones. La Compaa
ofrece una amplia variedad de servicios avanzados de
telecomunicaciones, datos, video y acceso a Internet. As
mismo ofrece soluciones integradas de telecomunicaciones
para clientes corporativos.
Atendemos a nuestros usuarios a travs de 388 Tiendas
TELMEX, el punto de contacto y venta ms utilizado por los
clientes de la Compaa.
As tambin ofrecemos atencin por medio de nuestra red de
Centros de Servicio, de nuestros Centros de Atencin Telefnica
y de nuestra pgina Web (www.telmex.com).
Para garantizar la calidad del servicio a nuestros clientes, en
TELMEX contamos con cuatro Centros Nacionales de
Supervisin, cinco Centros de Servicio Multimedia y un Centro
Nacional de Aprovisionamiento, que en conjunto monitorean
nuestra red nacional de telecomunicaciones las 24 horas, los
365 das del ao.
Para atender a nuestros clientes empresariales, contamos con
asesora y supervisin personalizada punta a punta de sus
servicios, apoyados en el Mdulo de Atencin a Clientes (MAC)
y en la atencin de la Redes Administradas de nuestros
Clientes desde un CNOC (Customer Network Operation Center).
Nuestros clientes corporativos son atendidos a travs del
Centro Internacional de Atencin a Clientes Multinacionales,
el cual cuenta con asistencia en espaol, portugus e
ingls. El Centro opera en todo momento, recibiendo
llamadas y ofreciendo servicios de soporte y asistencia
durante la resolucin de incidentes y de mantenimientos
programados. El personal de este centro se encuentra
certificado y opera bajo las mejores prcticas
internacionales.
Frecuencia de compra: