Trabajo

Emocio
nal
Qu es?
Conductas consientes e inconscientes sobre la expresin de
emociones, que regulan las interacciones implicadas en el
desempeo laboral y que facilitan la consecucin de objetivos
ya sean operativos o simblicos.
ARACTERISTICA
Hace referencia tanto a la expresin como a la experiencia de las emociones, en
muchos trabajos las emociones estn a flor de piel; para hablar de trabajo emocional
se debe cumplir lo siguiente:

Interacciones cara a cara, o voz a voz.

Las Emociones del trabajador son mostradas para
influir en emociones, actitudes, conductas de otras
personas.
Se produce en los trabajos en los cuales suponen el
trato de personas y que generalmente se da en el
sector de servicios; conlleva relaciones
interpersonales.
Exigencia del trabajo que en la mayora de las veces lo
facilita.
Toda interacciones social sigue ciertas reglas o
normas y para cada situacin existen emociones
apropiadas.
 EFECTOS
Positivos Negativos
Satisfaccin laboral y logro personal. Sndrome de burnout.

Aumentar rendimiento. Agotamiento.

Amortigua estresores laborales. Actitud cnica y escptica.

Mejora interacciones sociales. Alineacin y extraamiento del yo.

Superar situaciones vergonzosas de mejor Dolencias psicosomticas.

manera. Disminuir rendimiento
Confianza en la organizacin.
Control de las Emociones
Existen dos grandes grupos de estrategias, las estrategias de carcter individual y las estrategias
que se toman por parte de la organizacin

Grupal:
Individual:
Reclutamiento y seleccin.
Regulacin emocional
Entrenamiento.
automtica.
Control directo e indirecto.
Actuacin superficial.
Apoyo Social de
compaeros y Actuacin profunda.

supervisores. Desviacin emocional.

Cultura organizacional y
socializacin.
CONCLUSIN