HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD

Las 7 Herramientas

Las Siete Herramientas Bsicas, a pesar de su antigedad, siguen

siendo el conjunto de tcnicas estadsticas de mayor uso .

Las herramientas tienen como propsitos lo siguiente:

Organizar datos numricos.

Facilitar la planeacin a travs de herramientas
efectivas.
Mejorar el proceso de toma de decisiones.
7 HERRAMIENTAS BASICAS
Hojas de verificacin, de inspeccin o recoleccin de datos
Diagrama de causa y efecto, de Ishikawa o espina de pescado
Diagrama de Pareto.
Histograma
Diagrama de Dispersin
Cartas de Control o Grficos de Control
Diagrama de Flujo
 EN DNDE UTILIZAR
LAS HERRAMIENTAS?
Uso Herramient
Descubrir qu ade
Diagrama Lluvia de ideas
problema ser flujo Diagrama causa-
tratado primero Hoja de efecto
(priorizar) inspeccin
Llegar a un punto que Grfica
Hoja de de Histograma
describa el problema Pareto
inspeccin Grfica de
en trminos de qu, Grfica de control
cmo, cundo, dnde, pareto
quines, etc. y su Grficos de
alcance desarrollo
Hoja de
Elaborar un cuadro
inspeccin
completo de todas las
D. causa-efecto
posibles causas
Lluvia de ideas
 1. CHECKLIST
Qu es?
La hoja de verificacin es una forma que se usa para registrar la
informacin en el momento en que se est recabando.

Esta forma puede consistir de una tabla o grfica, donde se

registre, analice y presente resultados de una manera sencilla y
directa.
 Checklist
Para qu sirven?

Facilita el inicio del pensamiento estadstico.

Ayuda a traducir las opiniones en hechos y datos.
Se puede usar para confirmar las normas establecidas.
Ejemplos de Checklist
 2. DIAGRAMA DE PARETO
El Diagrama de Pareto es una grfica de barras que
ilustran las causas de los problemas por orden de
importancia y frecuencia (porcentaje) de aparicin,
costo o actuacin.

El Diagrama de Pareto permite adems comparar la

frecuencia, costo y actuacin de varias categoras de un
problema.
 CUNDO IMPLANTAR EL
DIAGRAMA DE PARETO?
Un equipo de trabajo necesite identificar las
causas/categoras ms significativas de un
problema.

Un equipo de trabajo necesite decidir sobre

cules causas trabajar primero.
 Ventajas del Diagrama
de Pareto
Ayuda a priorizar y a sealar la importancia de cada
una de las reas de oportunidad.

Es el primer paso para la realizacin de mejoras.

Se aplica en todas las situaciones en donde se

pretende efectuar una mejora, en cualquiera de los
componentes de la Calidad Total: la calidad del
producto/servicio, costos, entrega, seguridad, y moral.
DIAGRAMA DE PARETO
 3. HISTOGRAMA
Un histograma es una descripcin grfica de los valores medidos
individuales de un paquete de informacin y que est organizado
de acuerdo a la frecuencia.

Cundo implantarlo?
Desplegar la distribucin de datos en barras, graficando el
nmero de unidades de cada categora.
Adentrarse en la naturaleza de la variacin del proceso
(por ejemplo, determinar si slo una variacin est presente).
 HISTOGRAMA
La forma de un histograma depende de la distribucin de las
frecuencias absolutas de los datos. Algunas de las formas ms
comunes que puede adoptar un histograma son las siguientes:
4. DIAGRAMA DE CORRELACIN

Proporciona la posibilidad de reconocer relaciones

Causa/Efecto.

Hace fcil el reconocimiento de correlaciones.

Ayuda a determinar relaciones dinmicas o estticas

(de mediciones).

Indica si dos variables (factores o caractersticas de

calidad) estn relacionados.
 Para qu sirve el
diagrama de correlacin?

Un diagrama de correlacin muestra la relacin entre dos factores

cambiantes. Mientras un factor aumenta su valor, el otro factor
disminuye, aumenta o simplemente muestra un cambio.

Cundo implantarlo?
Esta tcnica explora la relacin entre una variable y una
respuesta para probar la teora de que una variable
puede influir en la forma en que una respuesta cambia.
DIAGRAMA DE DISPERSIN
No Correlacin
Correlacin Negativa

Correlacin Positiva

Correlacin Compleja

Correlacin Fuertemente
Positiva
 5. DIAGRAMA DE CONTROL

Diagrama que sirve para examinar si un proceso se encuentra en una

condicin estable, o para indicar que el proceso se mantiene en una
condicin inestable.

Para qu sirve?
Proporciona un mtodo estadstico adecuado para distinguir entre
causas de variacin comunes o especiales mostradas por los
procesos.
Promueve la participacin directa de los empleados en el logro de
la calidad.
Sirve como una herramienta de deteccin de problemas.
Diagrama de control
6. DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Diagrama que muestra la relacin
sistemtica entre un resultado fijo y sus
causas.

Para qu sirve?

Esta herramienta es til en la identificacin de las posibles causas

de un problema, y representa las relaciones entre algunos efectos
y sus causas.
 Diagrama de ishikawa
Anlisis de variabilidad

causa
causa
causa
causa

causa

Efecto
causa

causa causa
 Diagrama de ishikawa
Ejemplo:
Se tiene una lmpara que no da luz. Hacer un diagrama de
causa efecto.
 7. DIAGRAMA DE FLUJO

Un diagrama de flujo es una representacin grfica de

la secuencia de pasos a realizar para producir un cierto
resultado, que puede ser un producto material, una
informacin, un servicio o una combinacin de los tres.
Diagrama de flujo