DEFINICIONES DE

MARKETING

Lic. Freddy Mendoza

EL OBJETIVO DE UNA EMPRESA ES
GENERAR Y MANTENER CLIENTES
RENTABLES

PHILIP KOTLER
SATISFACER LAS NECESIDADES DE
LOS CLIENTES YA NO ES SUFICIENTE,
ES NECESARIO DELEITARLOS

PHILIP KOTLER
 LAS EMPRESAS TIENEN DOS Y
SLO DOS FUNCIONES BSICAS:
EL MARKETING Y LA INNOVACIN,
AMBAS GENERAN RESULTADOS,
EL RESTO ES COSTO.

P. DRUCKER
DEFINICIONES DE MARKETING

I. Proceso Socio Econmico de Comunicacin y Ajuste

entre la Oferta y la Demanda.

II. Marketing es: El aspecto de la administracin de

empresas que tiene por finalidad anticipar (investigar)
las estructuras (conjunto de necesidades) de la
demanda del mercado, para concebir, comunicar y
distribuir los bienes que la SATISFAGAN Y ESTIMULEN,
cumpliendo con los patrones de rentabilidad de la
empresa.
 - Promesa de
solucin de un
problema.

EL CLIENTE COMPRA

- Promesa de
satisfaccin de una
necesidad.

Para el cliente el VALOR reside en lo que l PERCIBE.

CONCLUSIONES:

VENTA: Encontrar clientes para lo que la

Empresa tiene.

MARKETING: Prestar el servicio que los clientes

necesiten.
EL OBJETIVO DEL MARKETING
ES QUE LA VENTA SEA
INNECESARIA
 CONCEPTO DE VENTAS

Enfoque prioritario Ventas Fuerza de Ventas Resultado =

Util.xVol.Vtas. Publicidad
Promocin

CONCEPTO DE MARKETING

Enfoque prioritario Estrategia integrada Resultado =

necesidades del de comercializacin Util. x satisf.
cliente al cliente
1. Definir la necesidad que mantendr en forma
genrica
2. INVESTIGACION DEL CONSUMIDOR
a. Medir.
b. Valorar.
c. Interpretar.
3. Definicin del GRUPO META o GRUPOS METAS.
4. Productos y mensajes AJUSTADOS al grupo Meta
(Blanco de CLIENTES).
5. ESTRATEGIA INTEGRADA DE MARKETING:
- PRODUCTO.
- PRECIO.
- DISTRIBUCIN. GRUPO META
- FUERZA DE VENTA.
- COMUNICACIN
6. ESTRATEGIA DE VENTAJAS DIFERENCIALES.
LA JERARQUIZACION DE LAS
NECESIDADES SEGN MASLOW
NECESIDAD DE CONOCIMIENTO.
NECESIDAD DE BELLEZA.
NECESIDAD DE CRECIMIENTO,
AUTOREALIZACIN.
NECESIDAD DE ESTIMA Y LOGROS PERSONALES.
NECESIDAD DE PERTENECER, AMOR.
NECESIDAD DE SEGURIDAD.
NECESIDADES FISIOLGICAS DE ALIMENTACIN,
AGUA, AIRE, ETC.
EL MARKETING ESTRATGICO CONSISTE EN
SATISFACER PLENAMENTE A LOS
CLIENTES, CONSIDERANDO EL VALOR
OTORGADO A ELLOS Y SU CORRECTA
PERCEPCIN, CUMPLIENDO ADEMS CON
LA MAXIMIZACIN DE LA RENTABILIDAD
QUE LA EMPRESA REQUIERE.
ES UNA ACTIVIDAD INTEGRADORA DE TODA
LA GESTIN EMPRESARIA Y NO
SOLAMENTE UN AREA FUNCIONAL
 EL MARKETING TCTICO ES UN CONJUNTO DE
ACTIVIDADES EN LAS QUE SE UTILIZAN
HERRAMIENTAS ESPECFICAS, PERO LAS MISMAS
ESTN A CARGO DE UN REA FUNCIONAL, SIN
UNA ORIENTACIN GENUINA DE TODA LA
EMPRESA AL MERCADO.
ASI, ESTE REA RECIBE INFORMACIN DE LOS
CLIENTES Y A SU VEZ VUELCA AL MERCADO
PRODUCTOS,
ACCIONES Y MENSAJES QUE LA EMPRESA CONCIBE Y
DEFINE EN OTRAS REAS. ESTE ES UN ENFOQUE
PARCIAL DEL NEGOCIO Y CONDUCE A SU
SUBOPTIMIZACIN A MEDIANO Y LARGO PLAZO.
EL MARKETING PERIFRICO ES UN ENFOQUE
MUY PARCIAL Y LIMITADO, QUE CONSISTE
CASI EXCLUSIVAMENTE EN EL EMPLEO DE
LA PUBLICIDAD Y LA PROMOCIN, A
MENUDO EN DESCONEXIN CON LOS
REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES. ESTE
TIPO DE ENFOQUE ES MUY FRECUENTE Y
CONDUCE A LA CONFUSIN DE
MARKETING CON PUBLICIDAD Y
PROMOCIN, Y A SERIOS PROBLEMAS DE
COMPETITIVIDAD.
 LAS 4 P DE JEROME McCARTHY

PRODUCTO

PRECIO

PLAZA (DISTRIBUCIN)

PUBLICIDAD (COMUNICACIN)
 LAS 4 P DE PHILIP KOTLER

PROBING (Sondeos Investigacin de mercado)

PARTITIONING (Segmentacin de mercado)

PRIORIZING (Ponderar los segmentos / Definicin

del blanco de mercado)

POSITIONING (Definicin de beneficio genrico)

TODAS LAS FORMAS DE COMUNICACIN DEBEN
RELACIONARSE Y SER CONSISTENTES ENTRE S
PARA EVITAR CONTRADICCIONES Y RUIDOS QUE
NEUTRALIZAN LOS MENSAJES.