Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
Actualizacin
Acuerdos
Horario
Uso del celular
OBJETIVO
Introduccin
De acuerdo la norma de la ISO 9000:2015,
servicio se define como "salida de una
organizacin con al menos una actividad,
necesariamente llevada a cabo entre la
organizacin y el cliente.
1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Compromiso de las personas
4. Enfoque a procesos
5. Mejora
6. Toma de decisiones basada en la evidencia
7. Gestin de las relaciones
HIGH LEVEL STRUCTURE (HLS)
ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL
Antecedentes
Apoyo y
Organizacin
operacin
y su contexto
(7 y 8)
(4) Satisfaccin
Planificar Hacer del
cliente
Requisitos
del Planificacin Liderazgo Evaluacin Resultados
del desempeo del
Cliente (6) (5) (9) SGC
Productos
Actuar Verificar
Y
Servicios
Necesidades
y expectativas Mejora
de las PIP (10)
(4)
2015
Estructura de Alto Nivel
Verificar
9- Evaluacin del 10- Mejora
0- Introduccin
desempeo continua
Hacer Actuar
1- Objeto y Campo
8- Operacin
de Aplicacin
2- Referencias
7- Apoyo
Normativas
Plan
3- Trminos y 6- Planificacin
Definiciones del SGC
4- Contexto de
5- Liderazgo
la organizacin
4 Contexto de la organizacin
4.1 Conocimiento de la organizacin y de su contexto
4.2 Comprensin de las necesidades y expectativas de las
partes interesadas
4.3 Determinacin del alcance del sistema de gestin de la
calidad
4.4 Sistema de gestin de la calidad y sus procesos
5 Liderazgo
5.1 Liderazgo y compromiso
5.1.1 Liderazgo y compromiso para el sistema de gestin de
la calidad
5.1.2 Enfoque al cliente
5.2 Poltica de la calidad
5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la
organizacin
6 Planificacin para el sistema de gestin de la calidad
6.1 Acciones para tratar riesgos y oportunidades
6.2 Objetivos de la calidad y planificacin para lograrlos
6.3 Planificacin de los cambios
7 Soporte
7.1 Recursos
7.1.1 Generalidades
7.1.2 Personas
7.1.3 Infraestructura
7.1.4 Ambiente para la operacin de los procesos
7.1.5 Recursos de seguimiento y medicin
7.1.6 Conocimientos organizativos
7.2 Competencia
7.3 Toma de conciencia
7.4 Comunicacin
7.5 Informacin documentada
7.5.1 Generalidades
7.5.2 Creacin y actualizacin
7.5.3 Control de la informacin documentada
8 Operacin
8.1 Planificacin y control operacional
8.2 Requisitos para los productos y servicios
8.2.1 Comunicacin con el cliente
8.2.2 Determinacin de los requisitos relativos a los productos
y servicios
8.2.3 Revisin de los requisitos relacionados con los productos
y servicios
8.2.4 Cambios en los requisitos para los productos y servicios
8.3 Diseo y desarrollo de los productos y servicios
8.3.1 Generalidades
8.3.2 Planificacin del diseo y desarrollo
8.3.3 Entradas para el diseo y desarrollo
8.3.4 Controles del diseo y desarrollo
8.3.5 Salidas del diseo y desarrollo
8.3.6 Cambios del diseo y desarrollo
8 Operacin (Cont.)
8.4 Control de los productos y servicios suministrados
externamente
8.4.1 Generalidades
8.4.2 Tipo y alcance del control
8.4.3 Informacin para los proveedores externos
8.5 Produccin y provisin del servicio
8.5.1 Control de la produccin y de la prestacin del servicio
8.5.2 Identificacin y trazabilidad
8.5.3 Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores externos
8.5.4 Preservacin
8.5.5 Actividades posteriores a la entrega
8.5.6 Control de los cambios
8.6 Liberacin de los productos y servicios
8.7 Control de las salidas no conformes
9 Evaluacin del desempeo
9.1 Seguimiento, medicin, anlisis y
evaluacin
9.1.1 Generalidades
9.1.2 Satisfaccin del cliente
9.1.3 Anlisis y evaluacin
9.2 Auditora interna
9.3 Revisin por la direccin
10 Mejora
10.1 Generalidades
10.2 No conformidad y accin correctiva
10.3 Mejora continua
Trminos y definiciones (Nuevos y modificados)
3.11.3 seguimiento
determinacin (3.11.1) del estado de un sistema (3.5.1), un
proceso (3.4.1) un producto (3.7.6), un servicio (3.7.7) o una
actividad
Nota 1: Para determinar el estado puede ser necesario
verificar, supervisar u observar en forma crtica.
3.11.4 medicin
proceso (3.4.1) para determinar un valor
Nota 1: De acuerdo con la Norma ISO 3534-2:2006, el valor
determinado generalmente es el valor de una magnitud.
3.2.2 contexto de la organizacin
combinacin de cuestiones internas y externas que pueden
tener un efecto en el enfoque de la organizacin (3.2.1) para el
desarrollo y logro de sus objetivos (3.7.1)
3.5.12 estrategia
plan para lograr un objetivo (3.7.1) a largo plazo o global
3.6.15 innovacin
objeto (3.6.1) nuevo o cambiado que crea o redistribuye
valor
3.7.5 salida
resultado de un proceso (3.4.1)
3.7.6 producto
salida (3.7.5) de una organizacin (3.2.1) que puede
producirse sin que se lleve a cabo ninguna transaccin entre
la organizacin y el cliente (3.2.4)
3.7.7 servicio
salida (3.7.5) de una organizacin (3.2.1) con al menos una
actividad, necesariamente llevada a cabo entre la
organizacin y el cliente (3.2.4)
3.8.12 verificacin
confirmacin, mediante la aportacin de evidencia objetiva
(3.8.3), de que se han cumplido los requisitos (3.6.4)
especificados
3.8.13 validacin
confirmacin, mediante la aportacin de evidencia objetiva
(3.8.3), de que se han cumplido los requisitos (3.6.4) para una
utilizacin o aplicacin especfica prevista
3.12.5 concesin
autorizacin para utilizar o liberar (3.12.7) un producto (3.7.6) o
servicio (3.7.7) que no es conforme con los requisitos (3.7.4)
especificados
3.12.7 liberacin
autorizacin para proseguir con la siguiente etapa de un
proceso (3.4.1) o el proceso siguiente
3.12.8 reproceso
accin tomada sobre un producto o servicio no conforme para
hacerlo conforme con los requisitos (3.6.4)
El pensamiento basado en el riesgo es algo
que todos hacemos de forma automtica y, a
menudo, sin estar conscientes de ello.
. Orientacin a la prevencin
El pensamiento basado en el riesgo logra
que la accin preventiva sea parte de las
actividades rutinarias.
Orientacin a la prevencin
La ISO 9001:2015 esta centrndose en la
determinacin de riesgos y oportunidades.
Orientacin a la prevencin
El uso de herramientas o metodologas
analticas apropiadas ser vital en la gestin
de cada proceso del SGC.
Orientacin a la prevencin
4 Contexto de la organizacin
4.1 Conocimiento de la organizacin y
de su contexto
El tema del contexto organizacional es similar
a cuando se hacen anlisis de entorno en un
proceso de planificacin estratgica, en donde
se toma en cuenta todos los temas
tecnolgicos, culturales, de mercado, sociales,
econmicos, etc. que puedan afectar a las
estrategias de la organizacin, con la
diferencia que en este caso en particular es
enfocado al producto o servicio.
4.1 Conocimiento de la organizacin y
de su contexto
NOTA 1 Las cuestiones pueden incluir factores positivos y
negativos o condiciones para su consideracin.
Partes interesadas:
Clientes, propietarios,
personal de una organizacin, proveedores,
banca, sindicatos, socios, la sociedad,
competidores
4.3 Determinacin del alcance del
sistema de gestin de la calidad
El alcance se debe establecer tomando en cuenta el
contexto organizacional y las partes interesadas. Esto
de cierta manera obliga que una organizacin no
implemente un Sistema simplemente por hacerlo, sino
que lo haga para poder brindar valor a su direccin
estratgica y sus partes interesadas.
100
75 25
50
7.1.6 Conocimientos organizativos
4 Auditar
Validez de las certificaciones
Publicacin ISO 9001:2015 (Sep 2015)
IAF Publicar Gua para la planificacin de la
transicin (Sep 2015) disponible y gratis antes de la
publicacin de la Norma
Tiempo para la transicin: 3 aos (ISO e IAF)
Comienzo de la transicin: Sep 2015
Fin de la transicin: Sep 2018
Validez de las certificaciones ISO 9001:2008: Sep
2018
Nuevas certificaciones con ISO 9001:2015: Marzo de
2017
...MUCHAS GRACIAS
POR SU ATENCIN.