PLAN DE MARKETING II

FACULTAD : Ciencias Administrativas y Contables

CURSO : MARKETING II

DOCENTE (A) : Lic. Gina Lin Ramrez

CICLO : VI

SECCION : A

INTEGRANTES :
Briceo Carhuancho, Roci
Chvez Chvez ngela
Escobar Esquivel Ronal
Garca Rojas Elizabeth
Molina Solano Miriam
Patilla Prez Helen
Poma Matos Edna
Snchez Castillo ngel Eduardo
TIENDA DE CALZADOS PARA DAMAS MININAS S.A.C
DATOS GENERALES
Razn Social
Tienda de Calzados para damas MININAS S.A.C
Slogan
Tu impones el estilo, nosotros el diseo

Logotipo / isotipo

Direccin
Tienda de Calzados para damas Mininas S.A.C, se encuentra ubicado Loreto N 405 en la ciudad de Huancayo

Giro de la Empresa
Tienda de Calzados para damas Mininas S.A.C. es una empresa de la Regin Central dedicada a la venta de calzados de la
lnea casual y casual vestir para damas.
 ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACION
VISION

Ser una empresa lder en la venta de calzados dentro y fuera de la

ADMINISTRADOR Huancayo, con el propsito de satisfacer las necesidades de nuestros

clientes a travs de la innovacin de diseos y mejorando la calidad de

ALMACENERO nuestros productos

VENDEDORES CAJERO
MISION

Somos una empresa dedicada a la comercializacin de calzados con

REPARTIDOR
elevados estndares de calidad que nos permita alcanzar nuestra visin en
el mediano plazo y as satisfacer las necesidades al caminar en el glamour
femenino.

 GAPS
No seleccionar el diseo ni los
No saber lo que el cliente
estndares de servicio correcto
espera
Mala distribucin de la mercadera
La tienda desconoce las
en almacn y exhibidores en piso de
necesidades y gustos de los
ventas (deficiencia)
clientes.
Se ordenara la mercadera
por cdigos y tallas para la
Se realiza encuestas a
rpida atencin al cliente.
mujeres de 18 a 45 aos
Se reorganiza el plano de
para conocer los modelos y
distribucin de exhibidores
colores que desean nuestros
de calzados segn su
clientes
categora para mejor
acceso al cliente
No entregar el servicio con los
estndares diseados
Falta de capacitacin al personal de
ventas sobre protocolo de servicio e
incentivos por productividad
Capacitacin mensual al
personal de ventas sobre
protocolo de servicio, para
que identifiquen y soluciones
sus errores para mejorar el
servicio.
Manejar cuotas mensuales
para cada vendedor y
adicionar un bono al pasar la
cuota.
Reconocimiento al
colaborador destacado.
No entregar el servicio con los
estndares diseados
En la venta on line no todos nuestros
clientes quedan satisfechos con las
tallas
En la presentacin de nuestros
modelos por on line, se
presenta un tallador indicando
la talla de nuestro cazado
segn los cm que mida la
planta del pie
 Producto
La tienda MININAS ofrece
calzados femeninos de cuero de
alta calidad con diseos nuevos y
exclusivos a corde a las
tendencias y gustos que hoy en
da rigen en la mente de los
consumidores.
Producto bandera
Botas de 100% cuero
Colores negro, plomo y marrn
Taco punta N 9
Tallas de 36 a 40
Precio
La empresa mantiene sus
precios con relacin a la
calidad del producto, si bien
es cierto que los competidores
tratan de bajar sus precios
vendiendo producto sustitutos
y de baja calidad.
Los precios van a ser
competitivos en el mercado
tomando en cuenta los precios
de la competencia
s/ 199.00
 Plaza

Tienda de Calzados para damas

Mininas S.A.C, se encuentra ubicado
Loreto N 405 en la ciudad de Huancayo.

La venta ser en el mbito local y

aumentara el lugar de venta ya que las
tiendas de calzado MININASS se aadir
la venta ON LINE.

Expandiremos el mercado a travs de

presentaciones en feria de calzados y
eventos realizados al producto

Promocin

La tienda ofrece promociones como:

MARTES
Ventas y descuentos detallados en un
catalogo
Promociones exclusivos en fechas
puntuales como da de la madre,

FEMENINOS
fiestas patrias y navidad.
Por la compra de un calzado de regala
al cliente un llavero de la marca.
La tienda premia los MARTES
FEMENINOS por la compra de un par
de calzados MININASS llvate el
segundo mitad de precio.
 ADMINISTRADOR
personal
Realiza evaluaciones peridicamente
acerca del cumplimiento de funciones de
cada trabajador

Planear y desarrollar metas a corto y largo

Tienda de calzados plazo con objetivos anuales.
MININAS cuenta con: Crea y mantiene buena realizaciones con
1 Administrador los clientes internos y externos para el
buen funcionamiento de la empresa
1 Almacenero
1 Cajero
3 vendedores
1 repartidor
ALMACENERO
VENDEDORES
Para el manejo de la El encargado de almacn tiene las
tienda MININASS El vendedor de tienda MININAS
siguientes funciones en coordinacin con el
contamos con personal se encarga de atender al cliente
administrador y vendedores.
calificado identificando sus necesidades, Revisin de los stock
exclusivamente en referencias y gustos, para ello debe
atencin al cliente para Atencin a proveedores y responsables de servicio
tener conocimiento previo del
as poder mejorar los
producto que ofrece. Seguimiento de las programaciones de entrada de
buenos y malos tiempos
Practica hbitos de cortesa y de mercadera
en nuestra tienda.
buen comportamiento, Comunicacin con los responsables de compras y

usa comunicacin positiva para crear ventas

una buena impresin al cliente Planificacin , control y seguimiento del almacn

 CAJERO
Abrir el punto de venta en los horarios establecidos.
Verificar que el fondo de caja est completo al recibirlo y antes de
entregarlo.
Mantener un adecuado surtido de menudo para dar vueltos.
Recibir documentos de valor (tarjetas, cheques, certificado de regalo,
etc.) o efectivo por concepto de ventas realizadas en la Tienda,
cumpliendo con los procedimientos y normas establecidas.
Mantener el cubculo de caja limpio y ordenado.
Empacar los artculos adquiridos por el cliente en bolsas de tamao
adecuado segn el tamao de los mismos
Alistar la mercadera de los paquetes separados que vaya tramitando,
para que posteriormente pase el encargado a recogerlos.
Cerrar el punto de venta en coordinacin con el encargado de tienda.

REPARTIDOR

entrega de la mercanca en el lugar correcto.

recepcin de un justificante o recibo de la
entrega realizada
 proceso

Se seguirn las siguientes etapas:

Entrada y recibimiento del cliente, nuestro vendedor

da la bienvenida al cliente con un cordial saludo.
Identificacin de necesidades del cliente, nuestro
vendedor solicita informacin al cliente que como
desea su calzado o para que tipo de evento lo
necesita.
Argumentacin basada en beneficios, nuestro
vendedor ofrece diferentes calzados segn la
necesidad del cliente dando los beneficios de cada
modelo para mejor eleccin del cliente
Venta, el vendedor logra que el cliente se decida
por un calzado y este cierra la venta.
 PROTOCOLO DE SERVICIO DE TIENDA DE ZAPATOS MININAS
VENDEDOR
Al ingreso del cliente a la
tienda
SALUDO
Tener contacto visual,
SONRER, saludar
cordialmente
Buenos das Sr., Sra., Srta.
Bienvenida a tiendas
mininas
puedo servirle en algo?
(Cliente comunica lo que
est buscando, modelos,
colores, tallas..)
Proceso de eleccin:
Con paciencia y esmero
mostrar todas las alternativas
que el cliente pide que se le
muestre.
VENDEDOR CAJERA CAJERA VENDEDOR:
/ALMACENERO Saludo: PROMOCION Despedida:
Una vez que el cliente haga Buenos das Sr., Sra., Srta. Ofrecer promocin adicional Hasta pronta Sr., Sra.,
la eleccin de compra. Bienvenida a tiendas Sr., Sra., Srta. Tenemos en Srta. un gusto haberle
Sr., Sra., Srta. , espere un Mininass promocin. a S/... atendido, vuelva pronto
momento por favor que ya TRANSACCION COBRO:
van sacar su producto va a cancelar con Tarjeta Totalizar la venta
. Se pasa el cdigo o efectivo? Sr., Sra., Srta. su cuenta
correspondiente al Desea boleta o factura? sera S/......... y con sus
almacenero (Pasar los productos por el descuentos es S/.
.El almacenero es proactivo escner, revisando que los VUELTO
y todo est en orden en su empaques estn en buen DESPEDIDA
almacn y saca rpido el estado) Entrega ticket:
producto Gracias por su compra, buen
Para despus entregrselo da
a la cajera para que realice
el proceso de cobro.
 planta
Tiendas MININASS ha creado un
ambiente de acuerdo a las
estrategias de ventas de la
empresa. Hoy este proceso juega
un rol fundamental en su relacin
con el cliente, de esta forma y de
una manera armnica mejora el
sistema de distribucin.
Tambin aporta en la
generacin de la venta
competitiva pues constituye una
clave tanto en la captacin como
en la fidelizacin del cliente
productividad Nuestros colaboradores tienen mentalizados que el reducir gastos no
interfiere en la calidad de servicio que debemos brindar al cliente, al
contrario debemos fidelizar a nuestros clientes ofrecindoles comodidades y
hacer que su compra sea satisfactoria.
Tiendas MININAS SAC busca el mejor Tiendas MININAS cuenta con:
diferentes medios de pago: efectivo y tarjeta (visa, master card) para
resultado a menor costo, cuenta con 3
vendedores, los cuales son capacitados mejor comodidad de nuestro cliente.
Informaciones en redes sociales para que nuestros clientes visualicen
constantemente y cuentan con incentivos
por ventas cumplidas esto hace la nuestras promociones.
Para mejorar la presentacin de nuestros colaboradores el administrador creo
reduccin de gastos por pago a mayor
un check list de revisin aleatoria, el cual debe ser cumplido por todos los
nmero de personal (vendedores), pero colaboradores para tener una presentacin adecuada
invertimos en el personal con los que
contamos para incentivarlos y hacerlos
mas productivos.
PUNTOS A CUMPLIR VENDEDORES CAJEROS ALMACENE REPARTIDO
RO R
uniforme completo y X X X X
limpio
contar con el X X X
fotocheck o nombre
visible
maquillaje correcto X
cabello corto o X X X X
sujetado
contar con un casco X X
de seguridad
zapatos de acero X
GRACIAS