Responsabilidad

Emocional Empresarial
Lic. Oscar J. Amaya
INTRODUCCION

Que hacen actualmente

los empresario (hechos y
datos), para mejorar su
empresas y transformar
el mundo?
INTRODUCCION
INTRODUCCION
Que es RSE ?

una nueva manera de hacer negocios, en la cual las

empresas tratan de encontrar un estado de equilibrio
entre la necesidad de alcanzar objetivos econmicos,
financieros y de desarrollo; y el impacto social o
ambiental de sus actividades".
Organizacin Internacional del Trabajo - OIT
VENTAJAS PARA LAS EMPRESAS AL
INCORPORAR POLTICAS DE
RESPONSABILIDAD EMOCIONAL EN LOS
NEGOCIOS
Las empresas cuyos empleados estn ms
satisfechos, aumentan sus ganancias por accin a
una tasa cuatro veces superior a la de las
compaas con bajo puntaje en ese concepto.
Gallup, 2009

Los mejores lugares para trabajar generan un

retorno 2 veces superior. Great Place to Work
institute Inc. 2014
PARADOJA

Cuanto ms centrados estn los

lderes en los beneficios, ms
propensos son a equivocarse en
el camino que dirige a unos
resultados satisfactorios.
Que es REE ?

Conjunto de tcnicas que permiten

posicionar la comunicacin
estratgica de la empresa , Con el
objetivo de aumentar su
motivacin, sentido de
pertenencia y en consecuencia su
productividad
Responsabilidad Emocional
Empresarial
Si queremos Mejora de
la
clientes Mejora del
Productivi
dad
clima
satisfechos laboral
hay que
tener Mejora en
la calidad
empleados de los
satisfechos. productos

MEJORA LA SATISFACCION DEL CLIENTE

EMPRESAS FELICES

PLENITUD LABORAL
Son 2 los elementos que conforman
una vida plena: el amor y el
trabajo.
LOS BENEFICIOS DE LA
FELICIDAD
El beneficio se genera cuando el personal
adecuado est en los puestos precisos, se
encuentra bien dirigido y realiza un trabajo con
sentido.
Reduccin de costos directos
Reduccin de costos totales
 La inversin en el capital humano es
la que garantiza el beneficio
sostenible
EMPRESAS FELICES = EMPRESAS
RENTABLES

LOS BENEFICIOS DE LA RESPONSABILIDAD
EMOCIONAL EMPRESARIAL

Disminuye los impactos de resistencia al cambio de

empleados.
Ayuda a trasmitir las estrategias de marketing interno y
los nuevos desarrollos de la empresa.
Ayuda a darle visibilidad a los canales de comunicacin
internos de la empresa.
Mejora el sentido de pertenencia de empleados y
colaboradores
Ayuda a aumentar la circulacin de informacin interna
POR QU LOS EMPLEADOS
LEALES SON MAS RENTABLES?
Impacto estratgico de la Responsabilidad Empresarial
Emocional

Un empleado bien informado y reconocido tiende

a ser un colaborador ms productivo y
motivado
Un colaborador motivado impacta directa y
positivamente al clima organizacional. (Efecto
WOM).
Un empleado motivado es generalmente ms
leal y comprometido.
Objetivos de la Responsabilidad
Emocional Empresarial
Habilidad de conectarse
GENERAL: Lograr la motivacin sostenida de los
colaboradores y transferirla en un mejor servicio y
calidad a nuestros clientes.
ESTRATGICO: Crear entre los empleados un
ambiente interno propicio para el servicio al cliente

TCTICO: Posicionar los mensajes de la empresa

en la mente de nuestros colaboradores.
PILARES DE LA RESPONSABILIDAD
EMOCIONAL EMPRESARIAL
Integracin

Comunicac
Motivacin
in

Pilar
es
 La empresa debe
descubrir que es
Motivacin
lo que le motiva a
sus
colaboradores
Deben comprender como
Integracin su trabajo afecta la
operacin y en
consecuencia al xito

Seleccionar los
Comunicacinmensajes a
posicionar en la
mente del
colaborador
 BENEFICIOS DE GENERAL UN
PROYECTO DE REE
La productividad y rentabilidad incrementa. /
Disminuye la rotacin de empleados
Mejora el servicio al cliente. / Se reducen
algunos costos organizacionales.
Se desarrolla un ambiente propicio para la
innovacin. / Se generan buenos
comentarios pblicamente
 APLICACIONES DE LA REE

Su misin es Fortalecer las

relaciones al interior de la
empresa con la funcin de integrar
la nocin de cliente y abastecedor
interno ,
Logrando que los empleados
tengan una visin compartida
 Razones fundamentales de la
REE
Identificacin con propuesta de
valor
La calidad de relaciones de una
empresa con su mercado, es un
reflejo directo de la calidad de
relaciones que esta establece
con sus colaboradores
PUERTAS DE ACCESO
 Compromiso y dinamica
PARTICIPACION
de
1 2 3 4
Niveles de Desconocimiento Reconocimiento Recordacin
Concienciacin Admiracin

Percepcin
Atencin Relevancia
Principal Significado Confianza

Niveles de
Yo permito Yo quiero Yo escojo
Conciencia Yo defiendo
cin
PROCESO DE DESARROLLO DE LA
PARTICIPACION
 FINALIDAD DE LA REE
Como finalidad principal es promover la motivacin de
las personas con su trabajo, generando un ambiente
propicio para el ejercicio pleno para las capacidades de
los colaboradores
Utilizando herramientas ticas multidisciplinarias de
incentivos como ser antropolgicas, psicolgicas,
estadsticas, marketing y de comunicacin social
Garantizando su compromiso con los objetivos
estratgicos, Comprometindose con los desafos
presentados por la compaa
GRACIAS