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DE CALIDAD
COSTOS DE LA CALIDAD
Ing. Michael Silva
Universidad Nacional de
Colombia
2007
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COSTOS DE LA
CALIDAD.
En estudios realizados en
Estados Unidos se ha
encontrado que las empresas
industriales pierden un 20%
de sus ingresos por ventas por
no hacer las cosas bien la
primera vez, estas prdidas
incluyen muchos costos que la
empresa no es consciente que
existen. 2
Si las fbricas tuvieran un
comportamiento ideal en las que no
existe ningn tipo de problema, los
productos saldran todos perfectos el
100% de las veces y por lo tanto no sera
necesaria la inspeccin de stos; todos
los productos fabricados se venderan a
clientes satisfechos y deseosos de
adquirirlos, la maquinaria estara
trabajando el 100% del tiempo al 100%
de la capacidad sin necesidad de pararla
para realizar reparaciones ya que nunca
se daara.
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En las fabricas reales se presentan
problemas, los productos deben ser
inspeccionados porque pueden tener
defectos, los clientes no siempre compran,
el diseo no es siempre el adecuado, el
stock se acumula, las mquinas sufren
paradas por daos y suceden diferentes
eventos no previstos, todo esto que sucede
que separa la realidad del estado ideal son
costos de calidad que las empresas tienen
que pagar y ese valor puede ser del 20%
de los ingresos por ventas para las
empresas de produccin, en el caso de las
empresas de servicios el valor puede llegar
a ser hasta de un 40%.
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CLASIFICACION DE LOS
COSTOS DE CALIDAD:
1. Clasificacin segn el resultado de
calidad del producto obtenido.
COSTOS DE CONFORMIDAD
COSTOS DE NO CONFORMIDAD
2. Clasificacin segn la forma como
afectan la economa de la empresa.
COSTOS DIRECTOS
COSTOS INDIRECTOS
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COSTOS DE
CONFORMIDAD
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COSTOS DE NO
CONFORMIDAD
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COSTOS DE CONFORMIDAD.
Anlisis de mercado
Auditoras internas y externas.
Adquisicin y calibracin de instrumentos de
medicin.
Adquisicin o reposicin de herramientas y
maquinaria.
Mantenimiento de maquinaria.
Diseo
Evaluacin y seleccin de proveedores.
Formacin del personal.
Inspeccin.
Elaboracin de prototipos.
Pruebas piloto.
Revisin de diseos
Seleccin y capacitacin del personal.
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COSTOS DE NO
CONFORMIDAD
Accidentes
Averas de equipo.
Correccin de errores.
Costos financieros excesivos.
Desechos y chatarra.
Gastos de garanta.
Inventario excesivo.
Repeticin de diseos.
Repeticin de ensayos.
Transportes Urgentes.
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Relacin entre costos de
conformidad
y de no conformidad
Principio bsico del costo de calidad:
A medida que se destina una
mayor cantidad de recursos
econmicos a los costos de
conformidad, pueden hacerse
ahorros superiores como
reduccin de los costos por no
conformidad
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COSTOS DE CALIDAD
DIRECTOS E INDIRECTOS
COSTOS DE CALIDAD DIRECTOS:
Son los costos de conformidad y de no conformidad que
pueden ser considerados como costos operativos directos,
incluyen el costo de personal de inspeccin, los desechos,
los reprocesos, los gastos de garanta, etc. Son fcilmente
identificables y es fcil hacer un seguimiento de los mismos
desde la contabilidad de la empresa.
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COSTOS DE CALIDAD
DIRECTOS
Prevencin
Evaluacin.
Fallo Interno.
Fallo externo.
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Costos directos por
prevencin
Un costo de prevencin es cualquiera
que se incurra como consecuencia de un
esfuerzo por prevenir un fallo en el
cumplimiento de los requisitos, por lo
tanto los costos de prevencin son costos
de conformidad.
Cambios en el diseo.
Garantas.
Multas.
Re inspeccin.
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COSTOS DE CALIDAD
INDIRECTOS
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Costos de oportunidad
perdida
Costos en los que una empresa incurre en situaciones
en que se ha perdido una oportunidad que exista para
ganar dinero.
Indemnizaciones
Gastos de abogados.
Investigaciones.
Tiempo perdido.
Primas de seguro.
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Multas.
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