Bienvenidos

MERCADOTECNIA EN
IMPLANTOLOGIA.
 Objetivo

La mercadotecnia en el consultorio
significa dar un valor agregado a los
tratamientos que ofrece el paciente,
busca el tratamiento que cubra sus
expectativas y tambin debe percibir un
valor superior al precio del servicio para
estar dispuesto para intercambiarlo por
su dinero.
 Mercadotecnia
La mercadotecnia es mucho ms
que una simple serie de tcnicas,
se trata de toda una filosofa de
comportamiento empresarial que
abarca todas las reas y a todo el
equipo de trabajo del consultorio
para aplicarlo con eficiencia y
eficacia
 PHILLIP KOTLER
En su libro de mercadotecnia considera
que las personas compran con base
a los siguientes principios:
 SEGMENTACIN:
Significa que los productos o servicios se
crean para satisfacer las necesidades de
los clientes, existe un problema se
enfrenta a u mercado muy competido,
contrarstelo al ofrecer un plus a los
tratamientos que aplica.
 DIFERENCIACIN:
Los pacientes buscan tratamientos con
calidad en este sentido la
diferenciacin es indispensable para
influir la decisin a su favor.

Las personas no siempre eligen la

mejor opcin, seleccionan las que se
adapten a sus necesidades.
 INFORMACIN
Cuando una persona elige mal servicio
es por falta de informacin
Destine tiempo para informar antes de
que el paciente tome una decisin sobre
el servicio.
 INFORMACIN
A mayor comunicacin y educacin,
mayor cantidad de informacin.
Las estrategias de mercadotecnia estn
basadas en la informacin que pueda
dar sobre el servicio que ofrece.
INFORMACIN
 EL PROCESO DE MERCADOTECNIA SE
DEFINEN LOS SIGUIENTES PASOS:

A) Identificacin de las necesidades

de los clientes potenciales

B) Diseo de una estrategia de

servicio para satisfacer estas
necesidades.
 EL PROCESO DE MERCADOTECNIA

C) Determinacin de los precios

considerando el costo real, los
precios de la competencia ,la
demanda del servicio y el margen
de utilidad.

D) Anlisis de la ubicacin con

respecto a los clientes.
 EL PROCESO DE MERCADOTECNIA

E) transmisin de la informacin de los

servicios que ofrece a los clientes
potenciales a travs de los medios de
comunicacin que resulten convenientes.
 Las variables a considerar en
mercadotecnia se denominan las cinco
pe que significan:

producto
precio
promocin
plaza
personas.
 PRODUCTO
Son los tratamientos que aplica para satisfacer
las necesidades y las demandas de los
pacientes, cabe sealar que el concepto de
producto incluye las polticas de venta de su
servicio.
 PRECIO
Va ms all del simple valor econmico
para la adquisicin del servicio incluye
polticas de descuento y crdito.
 PROMOCIN

Es la forma que utiliza para

comunicar a los clientes actuales y
potenciales las bondades del
servicio.
 PERSONAS
Puede tener un servicio, asignar un
precio y promoverlo, pero si no
conoce las necesidades reales de las
personas, no puede dar inicio al
proceso de mercadotecnia.

PLAZA
La ubicacin e imagen del
consultorio.
 CONTROL DE CALIDAD.
Nace en estados unidos pero se desarrolla
mejor en Japn ,los japoneses han insistido
en la participacin de todos, desde el
presidente de la empresa hasta los obreros,
mientras que en Estados Unidos el CC suele
delegarse a los especialistas y asesores en
este ramo. en Japn el compromiso es total
y para siempre. (Dr. Ishikawa)
 QUE ES CONTROL DE
CALIDAD:

Practicar el control de calidad es

desarrollar, disear, manufacturar y
mantener un producto de calidad que sea
el ms econmico, el ms til y siempre
satisfactorio para EL CONSUMIDOR.
 DEFINICIN DE CALIDAD:
KAORU ISHIKAWA

En su interpretacin ms estrecha
calidad significa calidad del
producto, en su interpretacin ms
amplia calidad significa :
 DEFINICIN DE CALIDAD:
KAORU ISHIKAWA

CALIDAD DE TRABAJO
CALIDAD DE SERVICIO
CALIDAD DE INFORMACIN
CALIDAD DEL PROCESO
CALIDAD DEL PERSONAL
CALIDAD DE OBJETIVOS
 CALIDAD
Por muy buena que sea la calidad,
el producto no podr satisfacer al
cliente si el precio es excesivo.

Hay que esforzarse siempre para

ofrecer un producto de calidad justa
a un precio justo y en la cantidad
justa.
 LA CALIDAD COMO UN OBJETIVO
EN EL CONSULTORIO

No todas las personas quieren dar

una definicin de calidad, por que al
hacerlo implica un compromiso de
quien la produce.
 CALIDAD
El cliente es la persona que define
lo que es calidad. El servidor debe
estar atento a esta definicin y ms
aun debe estar pendiente de las
preferencias de sus pacientes. ya
que el cliente es el que paga por un
buen servicio.
 CALIDAD
El Dr. J.M. Juran define calidad
como aquello que es adecuado
para su uso

P.B. Crosby la define como aquello

que cumple con los requisitos.
 ETIMOLGICAMENTE
Calidad viene de
los vocablos
grecolatinos

KALOS Y
QUALITAS que se
define como todo
aquello que es
noble, excelente y
bello.
 SERVICIO
Servir a alguien

El servicio que se otorga debe tener una

buena reputacin
 SERVICIO
Uno de los criterios que permiten
mejorar el servicio en cualquier
empresa, es considerar que todos
en un momento dado son clientes o
pacientes y tienen la capacidad de
decidir si continan con el servicio
o no.
 DENIS WALKER,EN SU LIBRO EL CLIENTE ES
PRIMERO LOS SERVICIOS DE UN
CONSULTORIO DEBEN SER:

Realizar una buena practica

profesional

Llevar a cabo el tratamiento preciso

a tiempo y a la hora oportuna

Prevenir males mayores

 SERVICIOS DE UN CONSULTORIO

Resolver los problemas del

paciente
Aliviar estados fsicos y mentales
Saber aplicar los medicamentos y
procedimientos indicados
Obtener un beneficio econmico
por el servicio.
 SERVICIOS DE UN CONSULTORIO

El otorgar servicios implica venderlos

Vender un servicio, es venderse a si

mismo.
Vender un servicio de salud significa
bienestar y salud en el momento de
persuadir al paciente sobre el
tratamiento que necesita y mostrar los
beneficios que obtendr.
 CERTAIN $245 DLLS
LTX $140 DLLS
NT $ 170 DLLS
OSTEOTTITE $265 DLLS
 SILOHUETTE $175 DLLS
CILINDRICO $160 DLLS
 ITI TE $225 DLLS
 SELEC $295 DLLS
4.3 $ 279 DLLS
6.0 $ 299 DLLS
PERFECT $600 DLLS
4.3 $550 DLLS
6.6 $600 DLLS
NOBEL DIRECT $425
DLLS
 PLATAFORMA UNIVERSAL $170
DLLS
PLATAFORMA AMPLIA $140 DLLS
 OTRAS MARCAS
TITANIUM FIX SINAR
B&W ALPHA-BIO
LIFECORE BTI
BIORIZONE SIM
PARAGON
DUODENT
LEONE
ANTOGHIR